IT-Betrieb im Autopilot Modus -

Die Integration der

arago Automation Technologie

Demonstration:

Agenda

1. Überblick: IT-Autopilot basierend auf der arago Automation Engine (aAE)

2. Nutzen und Integrationsmöglichkeiten

3. Technische Beispiele

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Überblick: IT-Autopilot basierend auf der arago Automation Engine

(aAE)

1.

3 |

IT-Betrieb im Autopilot Modus – Was ist das?

Die arago Automation Engine (aAE) integriert und automatisiert bereits vorhandene Automatisierungslösungen

Die Lösung basiert auf einem Modell der IT-Landschaft, um dynamisch generierte Aktionen auszuführen

Der Grad an Automatisierung kann frei definiert werden.

Automation Auto Pilot

4 |

Run BookAutomation

Admin. Scripte

Run BookAutomation

Admin. Scripte

Workload Automation

Job Scheduling

Workload Automation

Job Scheduling

Data-CenterAutomation

Provision.Config Mgmt.

Data-CenterAutomation

Provision.Config Mgmt.

IT-Process-Automation

IntegrationITIL-Tools

IT-Process-Automation

IntegrationITIL-Tools

Automation Engine Overview – I/O Model

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Dokumentation/ Compliance

ReportingAktionen

AUTOMATION ENGINE

IT-Modell

Monitoring und

Event Daten

Regelwerk / Aktionen

Die arago Automation Engine (aAE) arbeitet auf den verfügbaren Monitoring- und Modelldaten der angeschlossenen IT.

Das IT-Modell beschreibt die Abhängig-keiten zwischen den verschiedenen Kom-ponenten der IT und den Services nach der M—A-R-S Methodik.

Das zum Umgang mit Ereignissen gespeicherte Wissen ist in der Regelbasis abgelegt.

Die aAE analysiert die eingehenden Daten und führt alle zur Vermeidung und Behebung von Ausfällen notwendigen Aktionen automatisch durch.

Gleichzeitig dokumentiert die aAE alle Aktionen revisionssicher mit Ergebnis und Grund für die Durchführung der Aktion.

arago Automation Überblick - Prozessintegration

Die arago Automation Engine (aAE) bindet sich nahtlos in die Werkzeug- (CMDB, Monitoring, …) und ITIL-Prozessumgebung ein.

Dabei wird an allen Punkten des Prozesses, an der menschliche Interaktion eingeplant ist, zunächst die aAE angesprochen.

Erst wenn diese den Arbeitsschritt nicht komplett vollenden kann, stellt sie den Kontakt zu den im jeweiligen Prozess arbeitenden Mitarbeitern her.

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arago´s Automatisierungs-Modell

Die aAE kombiniert dynamisch Silowissen und modulare Aktion zu Problemlösungen und überbrückt so Informationslücken

Knowledge Base von mehr als 30.000 Regel Expressions

Garantiert konvergierender Knowledge Graph Algorithmus

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Nutzen und Integrationsmöglichkeiten

2.

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Mehrwert durch die aAE

Reduktion der Incidents, die manuell bearbeitet werden müssen

Qualitätssteigerung durch schnellere und flexiblere Reaktionen

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Mehrwert für den IT-Betrieb

Kurze Amortisierungszeiten, da die aAE innerhalb kürzester Zeit den Aufwand im IT-Betrieb reduziert und die Reaktionszeiten verkürzt. Die aAE…• …bringt Mehrwert zu CMDB und Discovery Lösungen, da die erfassten

und erzeugten Modelle als Grundlage für automatische Fehlerbehandlung verwendet werden.

• …reduziert im IT-Betrieb Aufwand und Komplexität beim Monitoring, da Events automatisch in der aAE korreliert werden.

• …erlaubt schnelle Anpassung an Veränderungen im Modell (neue Systeme oder Abhängigkeiten, Neue Infrastruktur, …). Der Autopilot berücksichtigt Modelländerungen aus der CMDB oder nach einem neuen Erkennungslauf sofort.

• … dokumentiert ausgeführte Aktionen automatisch und unterstützt so die Prozess- und Compliance-Dokumentation im IT Service.

• …reduziert den Pflegeaufwand für existierende Lösungen durch Reduktion der Komplexität.

Wiederverwendung existierender Komponenten

Wissen-Konservierung und übergreifende Wiederverwendung

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Monitoring

System

aAE – Beispiel Integrations-Architektur

CMDB

(IT-Modell)

Eve

nt M

ana

gem

ent

Monitoring

System

Monitoring Data

Warehouse

Messwerte (Echtzeit)

Aktionen

EventsConfig Items und Beziehungen

metrics

(historical)

aragoAutomation

Engine

aAE

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Aktionen

Dokumentation /

Tickets

Ticket-

System

Technische Beispiele3.

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Als nächstes sehen Sie…

Einfacher Betrieb mit der aAE zur Darstellung der Grundlagen • Verwaltung eines lokalen Knotens mit einfachen Regeln• Ausführung einer Regel mit „Execution Rules“• Ein alternativer Ansatz für ITSM

Automatische Event-Korrelation• Zwei „Issues“ entstehen, können aber isoliert nicht behandelt werden• Die aAE verknüpft beide Issues und kann nun entsprechende Regeln

ausführen• Skalierbarkeit und Wiederverwendbarkeit• Technischer Nutzen• Bedeutung für das „Business“

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Einfache Aktion zur Darstellung der Grundlagen

Konventionelle Fehlerbehandlung

Drei Events werden durch fehlerhaften Dienst erzeugt

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IT-Modell /Discovery

Event Management

Agenten

Ev1

Ein Admin führt die Aktion aus

Drei Admins erhalten eine Fehlermeldung, jeder prüft seine Komponenten

Ev2Ev3

Act1

Not my fault!

Not my fault!

My turn!

aragoAutomation

Engine

Fehlerbehandlung mit dem Autopilot

Die aAE erhält die Events an Stelle der Admins

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IT-Modell / Discovery

Event Management

Agenten

Das Modell wird in die Engine importiert

Fehlerbehandlung mit dem Autopilot

Die aAE erhält die Events an Stelle der Admins

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IT-ModellDiscovery

Event Management

Agenten

Das Modell wird in die Engine importiert

aragoAutomation

Engine

Was passiert nun in der Engine?

IT-Model

Implicit Rule:Defer Ev2 and Ev3 because Ev1 is processed

Die aAE erhält die Events an Stelle der Admins

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Ev1 Ev2 Ev3

„Service nicht verfügbar“ verursacht drei Events

Service Down Database DownApplication

Server Down

Rule1:if service down restart service Implizite Regel wird erzeugt

Ev2 und Ev3 werden von implizierter Regel geprüft

Ev2 und Ev3 werden zurückgestellt

Ser

vice

s

Mac

hine

Ev1 triggert Regel, die Act1 ausführt und Ev1 löstAct1

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Automatische Korrelation, Skalierbarkeit und Wiederverwendbarkeit

Manuelle Korrelation und Automatisierung

Zwei unterschiedliche Systeme erzeugt Events

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IT-Model / Discovery

Event Management

Agents

Ev1

Admin führt Aktion aus

Admin wird alarmiert und korreliert manuell mit Kenntnis des Modells

Ev2

C1

Events sind gelöst

Admin hinterlegt Correlation Regeln in Mgmt. Software

Act1

aragoAutomation

Engine

In einer Autopilot Umgebung – Beispiel Korrelation

aAE ersetzt den Admin

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IT-Model / Discovery

Event Management

Agents

Basis-Regeln werden automatisch im Modell aktiviert

Ein Model wird aus einer CMDB importiert

Act1Act2Act3Act4

aragoAutomation

Engine

Beispiel Event Korrelation im Autopilotmodus

Zwei Events werden von unterschiedl. Systemen erzeugt und an aAE gesendet

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IT-Modell / Discovery

Event Management

Agenten

Ev1

eine Aktion wird angestoßen

der Autopilot korreliert ‚issues‘ automatisch

Ev2

C1Events sind gelöst

Act1

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Korrelation und Ausführung

Dynamische Anpassung an veränderte Systemlandschaft

Events treffen auf die aAE und ‘issues’ werden erzeugt

‘issues’ wandern auf dem Graphen

‘issues’ werden von der aAE korreliert

aAE führt Aktionen aus

Wiederverwendung der RegelnReaktion auf bislang unbekannte Events durchautomatische Korrelation und Ausführung

Read More @ www.hcboos.net

arago AG

Eschersheimer Landstr. 526-53260433 Frankfurt am Main

GERMANY

Tel: +49-69-40 56 8-0Fax: +49-69-40 56 8-111

eMail: info@arago.deURL: www.arago.de