Corporate Twitter Für und im Unternehmen twittern

Version 1.0 | 10/2013

Wer wir sind

Carmen Hillebrand •  Aktuell: Metro Cash & Carry •  Vorher: Vodafone, Trimedia (PR), Epson,... •  Klassische PR kombiniert mit Social Media

Erfahrung Stefan Evertz •  Aktuell: Social Media Berater, Cortex Digital •  Vorher: Community Manager, Brandwatch •  Langjährige Beratung & Schulung von

Unternehmen & Organisationen

Welche Ziele?

●  Image offenes Unternehmen ●  Unterstützung aller Businessziele ●  Kundengenerierung ●  Kundenbindung ●  Feedback ●  Employer of Choice?

Mit wem und wo ?

●  Welche Zielgruppen will ich erreichen? ●  Wo finde ich sie? (Kanal-Mix / Medien-Mix) ●  Der blinde Fleck: Lobo vs. Gronkh

Wichtige Elemente 1/3

●  Strategie ○  Zuhören ○  In Dialog gehen ○  Real Life Kontakt suchen ○  1 Account pro Social Media Kanal? ○  …

●  Taktik: Virtuelle Person (Profil) ○  Sei authentisch ○  Umgang mit Wettbewerb ○  Tonalität ○  ...

Wichtige Elemente 2/3

●  Rahmenbedingungen ○  Guidelines? ○  Öffnungszeiten? ○  Folgen? ○  Frequenz? ○  Themen? ○  ...

Wichtige Elemente 3/3

●  Prozesse: Beschwerdemanagement, Freigabeschleifen, interne Stakeholder abholen: Betriebsrat!

●  Zeitaufwand ●  Ressourcen ●  Rollen

●  KPI? Google Analytics?!

Danke! Noch Fragen & Feedback?

Carmen Hillebrand @CarmenHi

Stefan Evertz @hirnrinde