Erfolgsstrategien 2.0

Erfolgsstrategien 2.0 Trends, Tipps und Best Practice aus der Hotellerie

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Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto

Das Wesentliche ist nicht die gerade aktuelle Version des Internets sondern das Verständnis für den Rahmen, in dem touristische Produkte heute kommuniziert werden.

Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

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Der User


Hotel

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CommunitysBewertungenBlogs

Marketing


GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...

An die Homepage

• Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit)• „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“

Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit

Monolog erfüllt ok


Strandnähe...


GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...

An User-generierte Inhalte

• Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist• Hier blicke ich „hinter die Kulissen“

Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit

Zuhören / Dialog überfüllt (im besten Fall) hoch bzw. sehr hoch

50 %


45 %


5 %


BestPractice


http://www.tauernhof.com/

http://www.berghotel-zirm.com



http://www.tauernhof.com/



Hotelbewertungen als Chance erkennen / nutzen

➡Angebotene Schnittstellen nutzen

➡Offenheit demonistrieren

➡Dialog / Austausch fördern

➡Positives Feedback ermuntern

➡Bewertungen beobachten & nutzen


http://www.berghotel-zirm.com/












http://www.arthurhaus.at/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

http://www.arthurhaus.at

http://www.arthurhaus.at

http://www.kristall.eu/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

http://www.kristall.eu


Hotel Kristall auf YouTube

Views Dauer

Video 1 7.152 6‘15‘‘

Video 2 1.284 1‘12‘‘

Video 3 808 1‘14‘‘

Video 4 636 0‘43‘‘

Video 5 352 0‘35‘‘

Gesamt 10.232 9‘59‘‘




102.149 Minuten 28 Sekunden

Aufmerksamkeit

Auseinandersetzung mit einem Hotelbetrieb (!)




Videos monitoren

YouTube InsightEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008

http://krone-neuenburg.de/

Die Hotelhomepage als Blog


http://krone-neuenburg.de


http://krone-neuenburg.de/

Authentische Inhalte verknüpft mit Angeboten




Todo‘sgratisselbstjetzt!

1. Bewusstsein schärfenDas Social Web geht nicht wieder weg!


➡Entdecken und experimentieren Sie!

➡Hin und wieder den eigenen Betrieb googeln

➡Welche Inhalte zu meiner Region bieten Qype,

Tupalo, Facebook oder Twitter?

➡Nehmen Sie am Online-Gespräch teil - es kann

keine Agentur für Sie tun

➡Machen Sie Ihre eigenen Erfahrungen im Social

Web!


2. Aktives ZuhörenStellen Sie sich vor Ihre Kunden unterhalten

sich und keiner hört ihnen zu!


http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/








mittels Google Alert

www.google.de/alertsEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008

http://www.google.de/alerts

http://www.google.de/alerts

mittels RSS Reader

www.google.de/reader/

Relevante News abonieren / abonierbar machen


http://www.google.de/reader/




mittels RSS in Foren


mittels RSS die Blogs


http://blogsearch.google.at/

http://blogsearch.google.at

http://blogsearch.google.at

mittels RSS die Live-Suchdienste

http://www.technorati.com/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

http://www.technorati.com

http://www.technorati.com

http://holidaycheck.de/

mittels spezieller Toolsdie Hotelbewertungen

zB. Beobachtungsassisten


http://www.holidaycheck.de

http://www.holidaycheck.de

3. Inhalte schaffenüber die es sich lohnt zu sprechen bzw. sie

mit anderen zu teilen


➡Inhalte, die für den Gast die Funktion „sozialer

Währung“ haben

➡Inhalte die es ermöglichen, „das Besondere“ zu

erleben oder „mit dabei“ zu sein

➡Inhalte die positive Betroffenheit (Envolvement)

schaffen


4. Inhalte teilenanstelle sie auf der eigenen HP zu horten


www.panoramio.com


http://www.google.de/local/add


Loipersdorf auf Google Earth


www.flickr.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008



„Hotel Loipersdorf“ auf YouTube


5. Auffindbar seinanstelle zu schmollen...

bereits 32 % der Suchanfragen auf Reisewebseiten kommen von Map-Anwendungen

Verstärkt Suchanfragen zu Map-Anbietern (zB Google Map Loipersdorf)

Quelle: Hitwise Pty. Ltd.Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008

www.google.de/local/add Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008






6. Bestehendes nutzenanstatt das Rad ständig neu zu erfinden


User generierte Inhalte




Integrieren Sie Bestehendes!



Achtung

Engagement im Web 2.0

• Zielt NICHT auf die Masse sondern auf klar umrissene Zielgruppen ab

• Hilft mir nicht dabei ein liebloses Produkt von der Stange zu verkaufen

• Erfordert strategisches Nachdenken über die Assets, die meinen Betrieb von anderen qualitativ unterscheiden

• Setzt Bereitschaft zum Dialog und damit verbunden entsprechende Ressourcen voraus


Trends


Quelle: www.comscore.com/press

In Japan stiegen 2007 annähernd gleich viele User über mobile Endgeräte ins Internet ein wie über den PC in der Arbeit oder zu Hause.



Location Based Services






Smartphones

• 13 % aller Mobiltelefone weltweit sind heute bereits Smartphones

Marktanteil 2008 Wachstum 07/08

Nokia 38,9% -3,4%

Apple 17,3% +523%

RIM 15,2% +83,5%

Motorola 5,8% +12,4%

Quelle: canalys.com Ltd. 2008


Hotelinfo zum Mitnehmen...





➡Bewusstsein schärfen

➡Aktives Zuhören

➡Inhalte schaffen & teilen

➡Bestehendes nutzen


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