Social Media BasicsSocial Media BasicsDie Welt spricht Facebook

Tom Noeding

9 Monate9 Monate

Wie lange hat es gedauert, um 100 Millionen Menschen zu erreichen?

38 Jahre38 Jahre38 Jahre

13 Jahre13 Jahre13 Jahre

4 Jahre4 Jahre4 Jahre

Eine neue Digitale Kluft zieht sich mitten durch unsere Gesellschaft

Social Media (= Gesellschaftliche Medien) ist einSchlagwort, unter dem Soziale Netzwerke undNetzgemeinschaften verstanden werden, die alsNetzgemeinschaften verstanden werden, die alsPlattformen zum gegenseitigen Austausch vonMeinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.

Online-Angebote der zweiten Generation sprechen folgende Bedürfnisse an:

1. das Bedürfnis nach Gesellschaft (im Sinne von Gegenteil von Einsamkeit),

Warum das Web 2.0 bei den Nutzern gut ankommt

2. das Bedürfnis sich mit Gleichgesinnten (Peer-Groups) einzuordnen und

3. das Bedürfnis nach Selbstdarstellung (Eitelkeit, Status etc.)

Die große Kunst, den Zeitgeist einzufangen und mit seinem Netzwerk zu teilen, bedeutet für mich Social Media.

”Ibrahim Evsan, Unternehmer & sevenload-Gründer

Warum Sie jetzt einSocial Media EngagementSocial Media Engagementin Erwägung ziehen könnten

Social Media befördert einen grundlegenden Veränderungsprozess in unserem Kommunikationsverhalten.

Wir glauben heute einzelnen Menschen im Netz eher als den klassischen Medien und deren Botschaften.

STRATEGIE VERFOLGEN ANBIETEN EINBRINGEN

Kundenbeziehungen Bestandskunden und potenzielle Interessenten

Relevante Inhalte für Ihre Kunden, Tipps, Aktuelle Infos über Ihr Unternehmen etc.

Fragen beantworten, auf Kommentare, die sich auf die Marke beziehen, reagieren.

Krisenmanagement Eigene Marke, Produkte, verwandte Themen

Weiterleiten zu ergänzenden Informationen, aktualisierte Informationen, Erklärungen …

Fragen beantworten, auf Kommentare reagieren, wichtige Aspekte inhaltlich hervorheben, weiterführende Informationen anbieten.

Reputationspflege Führende Branchenvertreter, Meinungsbildner, Experten, Journalisten und relevante Interessensgruppen

Einblicke bieten, Sach- und Fachkompetenz (Know-How) vermitteln, Vordenkertum glaubhaft und nachvollziehbar entwickeln.

Aktiv in Konversation einsteigen, transparent und glaubwürdig kommunizieren, relevante und werthaltige Inhalte liefern.

Event - Alle Teilnehmer und Berichterstattung „hinter den Tweetups (Twittertreffen vor Event -Berichterstattung

Alle Teilnehmer und Interessenten Ihrer Veranstaltung (Kongress, Messe, Konzert, Seminar)

Berichterstattung „hinter den Kulissen“, Aktuelle Infos und Updates rund um die Veranstaltung, Twitterwall …

Tweetups (Twittertreffen vor Ort) organisieren, mit den Teilnehmern kommunizieren, Fragen zum Event stellen und beantworten.

Vertrieb und Promotion Bestehende und potenzielle Kunden, Interessenten von vergleichbaren Produkten

Links zu Online-Promos, Insiderinfos zu unmittelbar bevorstehenden Neuheiten, Rabatt-Codes …

Antworten (@-Replies) und Direktnachrichten (DMs) regelmässig überprüfen, bei Bedarf Informationen liefern.

Interessenvertretung Meinungsbildner, Journalisten; Alle, die sich für Ihr Thema interessieren

Zusatznutzen, Ratgeber, Aktuelle Meldungen, Warn-hinweise, Fundraisinginfos …

Kenne Deine Verfolger, für Unterstützung danken und mit ihnen im Gespräch bleiben.

Social Media Ziele

� Höhere Kundenbindung ( kurzfristig )direkter Austausch mit Kunden und Interessenten

� Stärkung der Marke ( mittelfristig )Schnelle Aufnahme und Umsetzung von Trends

� Steigerung der Bekanntheit ( langfristig )Reichweitenzuwachs auf Unternehmens-Homepage

� Neue Umsatzpotentiale ( langfristig )Erschließung neuer Absatzkanäle

• Kategorisiertes Verzeichnis von Facebook-Fanpages

• Facemeter misst Fanzahlen und Interaktionen einzelner Fanseiten

facemeter.de

Kostenloses Facebook-Special

http://www.internetworld.de/Specials/Facebook

Statusmeldungen: Was eignet sich?

� Hinweis auf aktuelle Sonderaktionen(eigenes Unternehmen oder Partner)

� Vorstellung neuer Produkte (eigene oder Partner)

� Fotos von einem Event� Fotos von einem Event

� Lustiges Video, das man auf YouTube gefunden hat

� Ankündigung einer Veranstaltung (eigene oder fremde)

� Interessante Inhalte externer Sites oder Blogs

� Aktuelle News zum Thema

Aktualität

Das Themendreieck

Lebenswelt Gesprächswert

Redaktionsplanung

Erfolgsrezepte für Statusmeldungen

� Nicht nur über sich selbst, sondern über das Thema sprechen

� Nicht nur eigene Inhalte, sondern externe Quellen bieten

� Das richtige Maß: Mindestens ein Update pro Woche, � Das richtige Maß: Mindestens ein Update pro Woche, maximal zwei bis drei Updates pro Tag (sonst: SPAM)

� Inhalte posten, die zu Bewertung und Kommentierung einladen

� Jede Zielgruppe hat bestimmte Wochentage oder Tageszeiten mit besonderer Empfänglichkeit für Statusmeldungen

Fazit

� Social Media steht nicht für schnellen ErfolgDer nachhaltige Erfolg einzelner Aktivitäten wird sich im gesamten Marketingmix nur langfristig niederschlagen

� Social Media ist kein SelbstläuferSocial Media muss laufend aktiv gestaltet werden, benötigt personelle Social Media muss laufend aktiv gestaltet werden, benötigt personelle Ressourcen und ist nicht allein ein Investitionsbudget

� Social Media bietet große ChancenAufbau von höherem Vertrauen in die Marke, Glaubwürdigkeit, Servicequalität, Kundenbindung,…

� Social Media ist ein spannendes VersuchsfeldAndere Formen der Interaktion schaffen den Raum, Neues auszuprobieren und umzusetzen

Viel Erfolg!

tom@noeding.orgtom@noeding.org