© SNC Social Networks Consulting GmbH [zurück] [weiter]zurückweiter Die Online-Informationssoftware für heterogene Kooperationsverbände

© SNC Social Networks Consulting GmbH

[zurück] [weiter]

www.Hilfelotse.dewww.Hilfelotse.de

Die Online-Informationssoftware für heterogene Kooperationsverbände


[zurück] [weiter]

Der Hilfelotse-Online in aller Kürze...


[zurück] [weiter]

Ausgangslage

• Dezentrale, unstrukturierte Informationen zu Einrichtungen und Angeboten

• Keine einheitliche Beratung und Betreuung

• Keine Informationen über freie Kapazitäten

• Keine Markttransparenz


[zurück] [weiter]

Der Hilfelotse ermöglicht...

• Gesammeltes Wissen auf Tastendruck

• Effiziente Beratungsleistung

• Überblick und detaillierte Informationen zu Leistungsangeboten und Verfügbarkeit

• Umfassende Information für Bürger

• Kontrollierte Verteilung der Datenerfassung und -Pflege im Kooperationsverbund

• Qualitätssicherung


[zurück] [weiter]

Öffentlicher Zugang (Public Access)

- Internet Anwender -Nutzen eingeschränkte Inhalte

Registrierte Anbieter

Pflegen ihre eigenen Daten und Kapazitätsangaben

Verbundpartner-Netzwerk

Recherche, Pflege und Nutzung der Daten

DatenQualitätscheck

Registrierte Kunden

Nutzen teilweise eingeschränkte Inhalte

Technik - Externer Dienstleister -

Serverhosting,Technische Administration,

Wartung,Datensicherung.

Hilfelotse Online

Internetbasierteszentrales Datenbanksystem

Verbundpartner:z.B.

Beratungseinrichtungen

Anbieter / Einrichtungen

Flexible Zugriffsmöglichkeiten


[zurück] [weiter]

Beispiel für eine Organisationsform (Berlin)

Öffentlicher Zugang (Public Access)

- Internet Anwender -Nutzen eingeschränkte Inhalte

Registrierte Anbieter

Pflegen ihre eigenen Daten und Kapazitätsangaben

Selbsthilfegruppe"Reden hilft"

Verbundpartner-Netzwerk ( in Berlin: 12 Teams )

Recherche, Pflege und Nutzung der Daten

Verbundpartner:Koordinierungsstelle

...


Pankow


Marzahn

Ambulanter Pflegedienst"Schnell & Gut"

Pflegeheim"Ruheplatz"

Registrierte Kunden

Nutzen teilweise eingeschränkte Inhalte

Technik - Externer Dienstleister -

Serverhosting,Technische Administration,

Wartung,Datensicherung.

ZentralesOrganisationsgremium

(Gewähltes Gremium in Abstimmung mit denPartnern)

Fachliche Administration, Organisation desKooperationsverbundes


[zurück] [weiter]

Ein Blick in die Software...

... der Hilfelotse „live“


[zurück] [weiter]Systemzugang

• Das System unterscheidet verschiedene Nutzertypen.

• Grundsätzlich werden angemeldete und nicht angemeldete Nutzer unterschieden. Durch das Einloggen am System erhält der Benutzer zusätzliche Funktionen und Berechtigungen. So kann z.B. der Umfang der sichtbaren Daten für öffentliche Nutzer eingeschränkt werden.

• Die Menüstruktur passt sich stets dem jeweiligen Nutzertypus an.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Suchen und finden

Verschiedene Wege für die gezielte Suche:

• Gliederung nach Themen / Bereichen• Volltextsuche• Schlagwortsuche mit Vorsuche

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Suche 1:Gliederung nach Themen

• Hierarchische Gliederung nach Themenbereichen mit Unterbereichen und Einrichtungsarten (Institutionen)

• Einfache Suchfunktion für BürgerInnen (auch für Laien einfach bedienbar)

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Suche 2:Volltextsuche

• Einfachste Suchmöglichkeit

• Funktion ist durch Suchmaschinen etc. bekannt(auch für Laien sofort bedienbar)

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Suche 3:Schlagwortsuche

• Gezielte Suche nach Schlagworten

• Erkennung von Synonymen

• „Vorsuche“ zur Unterstützung bei der Formulierung der Suchworte

• Präzises Suchinstrument für professionelle AnwenderInnen

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Schlagwortsuche (Detailansicht 1)

Suche nach Leistungsbegriffen wie

Fußpflege, Kinderbetreuung,

Sprache/Englisch, etc.

Die Vorsuche erleichtert die

richtige Wortwahl

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Schlagwortsuche (Detailansicht 2)

Suche nach freien Kapazitäten

Synonymsuche unterstützt zusätzlich:

„Krebs“findet

„Kranke / onkologisch“

Gezielte Auswahl nach Öffnungszeiten

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Schlagwortsuche / Suche Sonderinfos:z.B. „Seniorenwohnanlagen“

Suche nach Zimmergröße

Spezifische Suchfunktionen für ausgewählte Einrichtungen.

Einschränkung nach Kosten

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Viele Wege führen...

... zur Ergebnisliste!

Sortierung nach jeder Spalte möglich

Auswahl einzelner Anbieter für weitere

Aktionen

Zusätzliche Einschränkung der

Ergebnismenge durch Volltextsuche in der

Ergebnisliste

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

DetailansichtAnbieter / Einrichtung• Bei Auswahl eines Anbieters

erscheinen detaillierte Angaben zu einem Anbieter / einer Einrichtung.

• Stammdaten, Öffnungszeiten, Verkehrsanbindung, behindertengerechte Einstufung, Zielgruppen, Leistungen und Systemdaten. Weitere Inhalte sind möglich.

• Für unterschiedliche Anwendergruppen ist es möglich, den Umfang der sichtbaren Daten einzuschränken (z.B. zwei verschiedene Ansichten für BürgerInnen und professionelle NutzerInnen).

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Detailansicht Anbieter / Einrichtung (2)

Verlinkung zu Stadtplandiensten möglich

Verfügbarkeitsanzeige(z.B. für Tagespflegestätten),

freie Kapazitäten

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Detailansicht Anbieter / Einrichtung (3)

Kontaktaufnahme zu der für die Pflege dieses

Datensatzes zuständigen Einrichtung

Auch für Angaben zu Sprachen, Religion etc.

verwendbar.

Detaillierte Angaben zu spezifischen Zielgruppen, Leistungsangeboten und

Charakteristika des Anbieters

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Trägerverwaltung

Die Stammdaten eines Trägers werden im System hinterlegt. Jeder Anbieter kann einem Träger / jedem Träger beliebig viele Anbieter zugeordnet werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Merkzettel – Werkzeug für die Recherche

Zusatzfunktionen:Druck, Export, Rundmail, Auswahlfunktion

Hinweise, Anmerkungen für die

eigene Recherche oder den Klienten

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]Hinweis- und BeschwerdemanagementZu jedem Anbieter / jeder Einrichtung können Hinweise hinterlegt und kommentiert werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Datenpflege / Qualitätssicherung (1)Jeder Datensatz kann in einer vorgegebenen Maske bearbeitet werden. Dabei werden bereits Plausibilitäts- und Vollständigkeits-prüfungen vorgenommen.

Die Eingabe und Pflege der Daten erfolgt räumlich unabhängig über das Internet und kann z.B. durch ...

... ausgeführt werden:

• Verbundpartner (Beratungsstellen, Sozialdienste, etc.)

• Ehrenamtliche• den Anbieter selbst

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Datenpflege / Qualitätssicherung (2)

Direkter Vergleich der alten und der neuen Daten

Um die Qualität der Daten sicherzustellen, sollte vor Freigabe des Datensatzes ein Qualitäts-Check durchgeführt werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]


2) Die für den Datensatz zuständigen Personen werden über die aktuellen Vorgänge informiert.

1) Die mit dem Qualitäts-Check beauftragte Person nimmt den Änderungsantrag an (freischalten),lehnt ihn ab oder löscht ihn. Dabei kann ein Kommentar hinzugefügt werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]


3) Eine Übersicht der aktuellen Anträge wird in Listenform gezeigt. Für jeden Vorgang ist der gesamte bisherige Verlauf auf Wunsch detailliert einsehbar. Der Workflow zur Datenpflege wird komplett abgebildet.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Administration / ThesaurenInstitutionsarten und -bereiche, Leistungen und Zielgruppen sind im System verschlagwortet. Der Systembetreiber kann die Terminologie frei erstellen / ergänzen. Für Leistungen und Zielgruppen werden auch Synonyme berücksichtigt.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Administration / Bereiche

Die Hierarchie der Bereiche und Institutionstypen kann nahezu beliebig umsortiert, umbenannt und erweitert werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Administration / BenutzerrechteDer Kooperationsverbund wird in Teams (Arbeitsgruppen) und dazugehörige Einzelpersonen gegliedert. Spezifische Rechte und Zuständigkeiten können jedem Team / jeder Person zugeordnet werden.

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Administration / Statistik

Statistische Auswertungender Systemnutzung und zu Dateninhalten sind möglich.

(Ausschnitt)

[zurück] [weiter]


[zurück] [weiter]

Das ASP-ModellApplication Service Providing – die Software wird über das Internet genutzt, kann jedoch auch auf Ihrem internen Server installiert werden.

Application-Provider

Applikationsserver

Zentra leD atenbank

E inzelne Beratungsste lle

Internet

Qualitätssicherung

M itarbeiter imam bulanten E insatz

Internet-Besucher

O rganisationen


[zurück] [weiter]

• Arbeitet als Internetanwendung

• Bietet viele intelligente Suchfunktionen inkl. Synonymen

• Verteilt die Last der Datenpflege auf viele Schultern

• Ermöglicht die Verwaltung von freien Kapazitäten, Öffnungszeiten und Kostenangaben

• Bietet Qualitätssicherung und Workflow-Management

• Flexible Gestaltung von Zugriffsrechten und Zuständigkeiten

• Weitere Funktionen wie Merkzettel, Systemstatistik, etc.

• Datenpflege auch durch den Anbieter selbst möglich

Zusammenfassung


[zurück] [weiter]

Kontakt

SNC Social Networks Consulting GmbH

Ihr Ansprechpartner: Christian [email protected]

Reichenberger Straße 3610999 Berlin

Tel. 030 / 2124 895-90Fax 030 / 2124 895-91

http://www.hilfelotse.de

Documents

© SNC Social Networks Consulting GmbH [zurück] [weiter]zurückweiter Die Online-Informationssoftware für heterogene Kooperationsverbände