3. Sitzung des Kundenbeirats der Stromnetz Berlin GmbH Datum: 06.07.2015 Ort: Puschkinallee 52, 12435 Berlin Beginn: 17:10 Uhr Ende: 20:55 Uhr ___________________________________________________________________ Teilnehmer: Anwesend : (Kundenbeirat): Rita Busse, Bärbel Ciesielski, Dr. Thomas Habath, Kai Kallweit, Dr. Alexan-der Kalz, Daryusch Kian, Steffen Kunze, Olaf Lau, Richard Meißner, Marion Michaelsen, Cäcilie Micka, Nadine Nitschke, Fabian Pilzecker, Johannes Röckelein, Petra Simon-Lux, Thomas Steffen, Jürgen Steinkönig, Vera von Keller (Stromnetz Berlin): Thomas Schäfer, Dr. Erik Landeck (bis zur Pause), Roland Hayeß, Ines Schmidt, Arwed Mallow, Andrea Seerig (bis zur Pause), Oliver Koglin, Anja Lehmann, Annika Schnitt (TU-Berlin): Markus Graebig Nicht anwesend (Kundenbeiräte): Martin Kabelitz, Stefan Kuntze, Thorsten Neumann, Danie-la Rechenberger, Harald Vogel Tagesordnung

1 Einführung Ines Schmidt begrüßt den Kundenbeirat und stellt die Tagesordnung vor. Zudem verkündet Frau Schmidt, dass ein Beiratsmitglied von seinem Amt zurückgetreten ist. Es wird nun das Nachrückverfahren eingeleitet. Der thematische Schwerpunkt der dritten Sitzung liegt auf dem Thema Versorgungssicher-heit/ Versorgungsqualität. Dies folgt aus der Abstimmung des Beirates in der ersten Sitzung.

2 Vorstellung Herr Schäfer und Aktuelles (Fragerunde) Thomas Schäfer stellt sich als neuer Vorsitzender der Geschäftsführung der Stromnetz Ber-lin GmbH und der Vattenfall Europe Netzservice GmbH vor. Anschließend stehen Thomas Schäfer und Dr. Erik Landeck für eine offene Fragerunde zu aktuellen Themen zur Verfü-gung. Angesprochen wurden allgemeine Informationen und Erläuterungen zum Ablauf, aktuellem Status und zu Mitbewerbern des Konzessionsverfahrens.

3 Vorstellung der neuen Webseite und Angebot zur Mitarbeit Oliver Koglin stellt den neuen Internetauftritt von Stromnetz Berlin vor. In einem Projekt zum Relaunch wurde ein neues Design und ein neuer Aufbau der Webseite erarbeitet.

Die Mitglieder des Kundenbeirates werden aufgerufen in einem Workshop die neue Websei-te kennenzulernen und auf Kundenfreundlichkeit zu testen. Der Workshop wird im Juli nachmittags/ abends in der Puschkinallee für zwei bis drei Stunden stattfinden. Der genaue Termin wird mit interessierten Beiratsmitgliedern abgestimmt.

4 Ergebnisvorstellung der Arbeitsgruppen aus der 2. Sitzung Ines Schmidt leitet die Ergebnisvorstellung der Arbeitsgruppen ein. In der zweiten Beiratssit-zung wurden Arbeitsgruppen gebildet, die unterschiedliche Kommunikationsmittel auf Kun-denfreundlichkeit überprüft haben. Die vier Gruppen haben sich teilweise in ihren Arbeits-gruppen zu einem gemeinsamen Brainstorming getroffen oder aus der Ferne ihre Ergebnis-se zusammengetragen.

4.1 Arbeitsgruppe „Apps“ Die Teilnehmer dieser Arbeitsgruppe sind Thorsten Neumann, Johannes Röckelein und Dr. Alexander Kalz. Oliver Koglin von Stromnetz Berlin steht der Gruppe als Pate beratend zur Verfügung. Dr. Alexander Kalz präsentiert die Ergebnisse der Arbeitsgruppe zu den Apps von Stromnetz Berlin.

Das Fazit dieser Arbeitsgruppe ist, dass der Nutzen für den Kunden bei der StromTracker App am höchsten ist. Die anderen Anwendungen haben als separate Apps kaum einen dau-erhaften Nutzwert, könnten aber als interessantes Zusatzangebot in eine Service- App inte-griert werden. Insbesondere die Hinterlegung des eigenen Stromtarifs wurde als zusätzlich empfehlenswert empfunden. Anschließend diskutiert der Kundenbeirat die vorgestellten Verbesserungsvorschläge.

4.2 Arbeitsgruppe „Broschüren“ Die Teilnehmer dieser Arbeitsgruppe sind Daniela Rechenberger, Cäcilie Micka und Vera von Keller; Patin seitens der Stromnetz Berlin GmbH ist Andrea Seerig. Vera von Keller stellt die Arbeitsergebnisse dieser Gruppe vor.

Zusammenfassend wurden insbesondere eine ansprechendere Sprache, ein logischerer Aufbau der Informationsdarstellung und ein deutlicherer Kundennutzen als mögliche Verbes-serungen genannt. Johannes Röckelein schlägt vor, die Tätigkeitsprofile von Mitarbeitern in einer Broschüre vorzustellen, um potentielle Mitarbeiter für das Unternehmen zu werben.

4.3 Arbeitsgruppe „Strom zum Begreifen“ Die Teilnehmer dieser Arbeitsgruppe sind Olaf Lau, Marion Michaelsen, Rita Busse, Da-ryusch Kian und Dr. Thomas Habath. Ines Schmidt betreut die Arbeitsgruppe als Patin sei-tens Stromnetz Berlin. Olaf Lau stellt die Arbeitsergebnisse dieser Gruppe vor. Die Arbeitsgruppe „Strom zum Begreifen“ hat sich nach der elektrischen Stadtführung durch Mitte zu einer Bewertung der bereits durchgeführten Formate und einem Brainstorming ge-troffen. Die neuen Ideen:

- Geo-Caching-App (attraktiv für 0 von 3 Kundenbeiräten) - Informationen zu Verhalten im Blackout-Fall (attraktiv für 2 von 3 Kundenbeiräten) - Live-Escape-Game (attraktiv für 0 von 3 Kundenbeiräten) - Energiespar-Rallye (attraktiv für 2 von 3 Kundenbeiräten) - Tag der offenen Tür/ Sommerfest/ Kundentag (attraktiv für 3 von 3 Kundenbeiräten)

wurden gesammelt. Die drei anwesenden Kundenbeiräte haben jeweils über die Attraktivität der einzelnen Angebote abgestimmt (siehe Auswertung oben).

4.4 Arbeitsgruppe „Energieeffizienz“ Die Arbeitsgruppe hat einen Fragebogen zur Studie „Treiber für Energieeffizienz“ mit erarbei-tet. Ziel der Befragung ist zu erfahren, warum Hausanschlusskunden in den letzten Jahren statistisch immer weniger Strom verbrauchen. Die Teilnehmer der Gruppe sind Fabian Pilze-cker, Nadine Nitschke, Stefan Kuntze und Martin Kabelitz. Arwed Mallow betreut diese Gruppe als Pate seitens Stromnetz Berlin. Fabian Pilzecker und Markus Graebig stellen ein-leitend einen Überblick der Arbeitsergebnisse vor. Die Arbeitsgruppe gab Hinweise zur sprachlichen Ausgestaltung und Vorschläge zur Ver-besserung. So wurde der Name der Studie geändert in „Erfolgreiches Stromsparen“. Insbe-sondere das Thema Datenschutz ist ein wichtiger Aspekt gewesen, so dass vorliegende Kundendaten nicht mit dem Fragebogen in Verbindung gebracht werden können. Diese Än-

derungen wurden größtenteils übernommen. Nicht übernommen wurden aus Gründen der Umsetzbarkeit die Änderung des Formates und die Mehrsprachigkeit. Themen, die in dem Fragebogen abgefragt werden sind:

- Maßnahmen zum Stromsparen - Informationen über verwendete Haushaltsgeräte - Intensivität der Nutzung dieser Geräte - Stromnutzung im Haushalt und Wärmebedarf - Technische Umbauten am Haus - Einstellung der Befragten zum Thema Stromsparen - Erklärung für Verbrauchsentwicklung - Unabhängig von einer Teilnahme des Haushalts wird es eine Verlosung geben

Die Ergebnisse der Studie werden voraussichtlich zur nächsten Kundenbeiratssitzung im November vorliegen.

5 Themenschwerpunkt: Versorgungsqualität Thomas Schäfer eröffnet eine Fragerunde zum Thema Versorgungsqualität. In der zweiten Kundenbeiratssitzung haben die Beiräte das Buch „Blackout“ von Marc Elsberg erhalten. Einige der Beiräte haben das Buch in den letzten Wochen gelesen. Daraus resultierend stellt Thomas Schäfer die Frage, was sich für die Beiräte nach dem Lesen des Buches verändert hat bzw. welche Ängste daraus entstanden sind und welche Erwartungshaltung der Kunden-beiräte hinsichtlich „Versorgungsqualität beim Stromnetz“ besteht:

- „Licht geht an, wenn ich den Schalter betätige“ - „Schnelle Fehlerbehebung“ - „Ewig kein Stromausfall mehr“ - „Information bei Stromausfall“ - „Information über Länge des Ausfalls“ - „Störungen sollten schnell behoben werden“

Im Anschluss an die Fragerunde hält Roland Hayeß, Leiter Netzbetrieb, einen Vortrag zur Versorgungsqualität des Berliner Stromnetzes. Themen des Vortrages sind:

- Aufgaben der Netzführung - Begriffsklärung/ unterschiedliches Verständnis der Begriffe Versorgungssicherheit

etc. - Einspeisungen des Berliner Hochspannungsnetzes durch das Übertragungsnetz von

50 Hertz Transmission - Aufteilung des Berliner Hochspannungsnetzes in 7 Teilnetze - Aufbauprinzip des Berliner Verteilungsnetzes: in jedem Umspannwerk mindestens

ein Reserve-Trafo, Aufbau in Ringen und Fernsteuerung - N-1 Sicherheit - Kennzahlen der Versorgungszuverlässigkeit - Beispiele für Störungen durch Dritte - Wie funktioniert das Störungsmanagement bei Stromnetz Berlin? - Wie werden Störungen/ Unterbrechungen kommuniziert? - Woran arbeiten wir aktuell: Störungskarte für die Internetseite

Anschließend richten die Kundenbeiräte Fragen an Roland Hayeß zu den Inhalten des Vor-trages wie z. B. zum Reserve-Trafo und dem Störungsmanager (Schichtdienst).

6 Ausblick und nächste Schritte

Ines Schmidt gibt einen Ausblick auf die geplanten Aktivitäten in den nächsten Monaten. Konkrete Termine:

- Mo, 02.11.2015, 4. Beiratssitzung, Puschkinallee 52

Noch in der Terminfindung: - Juli 2015, Workshop zur neuen Webseite - 4. Quartal 2015, Besuch des Energiemuseums

Einladungen zu den einzelnen Termin werden zu gegebener Zeit separat verschickt. Thomas Schäfer gibt eine Einführung zum „Sicherheitsimpuls“, welcher von nun an zu Be-ginn einer jeden Sitzung aufgegriffen wird. Anschließend kündigt Herr Schäfer das Schwer-punktthema Innovationen und Smart Meter für die vierte Beiratssitzung an. In diesem Zu-sammenhang bietet er allen Mitgliedern des Kundenbeirates an, sich als Pilot-Nutzer für ei-nen Smart-Meter anzumelden. Ein Fotograf hat Porträtbilder der Beiratsmitglieder, die in der zweiten Sitzung nicht anwe-send waren, sowie ein Gruppenfoto auf freiwilliger Basis gemacht. Diese werden auf der In-ternetseite von Stromnetz Berlin veröffentlicht.