72 DAS INVESTMENT 10/11 I FINANZBERATUNG I Bewertung

Im Internet gibt es für so ziemlich allesNoten - auch für die Leistung von Finanz-beratern. Wer die wichtigsten Bewertungs-portale kennt und einige Grundregelnbeachtet, kann das mitunter rechtausgeprägte Mitteilungsbedurfnismancher Anleger für neueGeschäftskontakte nutzen

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Berater-Bewertungsplattformen im InternetDie wichtigsten Online-Portale für Finanzberater im Überblick: In der Regel werden bis zu fünf Sterne vergeben,

die einzelnen Bewertungskategorien weichen indes ebenso wie die Verbreitung in Fachkreisen stark voneinander ab.

Konzept Bewertungsskala KategorienName/URL

Reine Finanzdienstleister-Plattformen

Whofinance.de Berater-Such- und 1 bis 5 SterneBewertungsportal

Finanzen.de Produkt-Vergleichsportal 1 bis 5 Sternemit Berater-Bewertungen

Beratungskompetenz, Servicequalität,Angebotsqualität, Empfehlungsbereitschaft

Beratungskompetenz, umfassende Analyseder Situation, Verständlichkeit/Nachvollziehbarkeit derBeratung, Passgenauigkeit des Produkts zum Bedarf

Censum.de Berater-Such- Schulnoten 1 bis 5und Bewertungsportal

Grundsätzliche Zufriedenheit, Beratungskompetenz,Produktangebot, Servicequalität, Empfehlungsbereitschaft

Beraterlandkarte.de Berater-SuchportaI2) 0 bis 3 Sterne

Generelle Empfehlungsplattformen (Auswahl)

Kennst-Du-einen.de Empfehlungsportal 1 bis 5 Sternefür viele Branchen

Keine Kundenbewertung; Portal prüft Berater inAltersvorsorge, Kredit/Darlehen, Lebensplanung,

Investmentfonds, Versicherungen

Preis, Qualität, Betreuung, Termintreue

Ormigo.de Kundengewinnungsportalfür Berater, Zahnärzte,Anwälte, Arch itekten

Gut/neutral/schlecht

Gesamtbewertung plus Textfeld

Qype.de Soziales Netz, lokalesEmpfehlungsportal fürviele Branchen

1 bis 5 Sterne Gesamtbewertung

1) Laut Whofinance kommen 99 Prozent der Kundenanfragen zu den Produktgruppen PKV, Immobilien, Altersvorsorge oderGeldanlagen. Die Abschlussquote liegt laut Unt~rnehmensangaben bei 80 Prozent 2) Kooperation mit experten.de undKennst-Du-einen.de 3) Insgesamt 190.000 Einträge in übergeordneter Rubrik "Finanzdienstleister"

Unabhängig - sicher - kostenlos

~I Mit der Neukunden-Akquise im Internet kenntsich Marco Mahling aus. "Ich

habe mich überall dort angemeldet, woselbstständige Finanzberater ein Profilhaben können", sagt der auf Altersvor-sorge und Kapitalanlagen spezialisierteMakler, der Büros in Eichstätt und Mün-chen unterhält. Positive Erfahrungen hater dabei vor allem bei Whofinance ge-sammelt. "Seit ich dort im Ranking nach

oben geklettert bin, erhalteich mehr und qualifizierte-re Anfragen von Neukun-den", sagt Mahling. Der-zeit verzeichnet er etwafünf qualifizierte Anfragenpro Monat - mehr alsseine 2.100 ebenfalls beiWhofinance angemelde-ten, aber weniger häufigbewerteten Kollegen.

Auf monatlich zwei dieser Leads ge-nannten Erstkontakte kom~t Klaus-].Thiel, Inhaber von Finance Protectionund ebenfalls einer der top-gerankten Be-rater der 2007 gegründeten Internet-Platt-förm. "Dabei ist die Storno quote weit ge-ringer als bei Produktvergleichsportalenoder Lead-Börsen'~, so der Münchner I~

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,(1] Wo und wofür suchen Sie einen Berater?L.. ~ ... .•. _ .• !

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Zahl der Zahl der 'Preis Interessenten-gelisteten Berater Bewertungen kontakt/Lead

2.100 18.000 Pauschal 90 Euro 1)

2.000 36.000 Gestaffelte Provisionenfür Partner je nach Artdes Leads

300 1.200 Pauschal 70 Euro

834 142 Keine

rund 3.000 15.000 Keine

Kunde bestimmt Maximal-preis pro Lead

keine Angabe keine Angabe

55.000 Einträge Keine Angabeunter"Vermögensberater"3)

Keine

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74 DAS INVESTMENT 10/11 I FINANZBERATUNG I Bewertungsportale

Finanz: und Investmentberater. Unab-hängig von der Art der Anfrage stelltWhofinance für einen weitergeleitetenKontakt pauschal 90 Euro in Rechnung.Bei Censum, einem vor zwölf Monatengestarteten Start-up mit ähnlichem Kon-zept, sind es 79 Euro.

Hot or not?Auf www.sexybundestag.de lassen sich in paarweisenVergleichen die 636 deutschen Volksvertreter auf ihren Sex-Appeal hin beurteilen. Im Ranking an der Spitze, die sichtäglich ändert, lagen bei Redaktionsschluss die Linken-Politikerinnen Sahra Wagenknecht (Foto links) undYvonne Plötz. Attraktivster Politiker ist der Unions-AbgeordneteStefan Müller auf Rang 29. Die Seite basiert auf dem

•Prinzip von "Hot or not?", einer im Jahr 2000 in den USAgestarteten legendären Bewertungsplattform.

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auf Finanzdienstleishlngen spezialisierthaben und eher qualitativ hochwertigeBerater anziehen. Sie sind meist werbe-frei und finanzieren sich über den Ver-kauf von Kundenanfragen an Berater.

Bei den spezialisierten Portalen kannjeder Kunde kostenlos seinen Berater be-werten - egal, ob dieser das möchte odernicht. Aber nur Berater, die der Abnahme

~ ..~'.. f ~~ "Jr '- . . ~ I ' der Kundenanfragen zustimmen,Li; ..S!p:he? ~__-:l# ') lassen sich online kontaktieren."Die Qualität steht und fällt mit derKontrolle der Bewertungen", sagt

~~. ~1~WßfW4!1 J;lehan, der die Kundenstimmenakribisch prüfen lässt. Allzu durch-sichtige Lobeshymnen haben des-

halb ebenso wenig eine Chance auf Ver-öffentlichung wie unsachliche Schmäh-kritik. Natürlich gibt es auch Kritik - aberweit weniger, als man erwarten dürfte.

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ENTDEUEN. EMPfEHLEN.

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Empfehlung per PortalDas ist ein hoher Preis, wenn es bei der

Anfrage nur um eine Haftpflicht- oder Kfz-Police geht. Doch den Anbietern zufolgesucht der überwiegende Teil der Interes-senten ein. Angebot im Bereich Altersvor-sorge, Immobilienfinanzierung oder derbei einem Abschluss besonders provisi-onsträchtigen privaten Krankenversiche-rung. "Aus 80 Prozent ~ L- __

der Anfragen entsteht KennstDuEinen(J '. ./Geschäft", so Mustafa DIE BESTEN DIENSTlHSTER IN IHRER NAHE

Behan, Geschäftsführervon Whofinance. "Wirliefern dem Berater ei-nen neuen Kunden. Fürdas Cross-Selling-Potenzial ist er selbst zu-ständig", ergänzt Censum -Geschäftsfüh-rer Mark Möller, der neben Neukunden-kontakten auch bereits fertig vereinbarteKundentermine anbietet.

Im Prinzip existieren zwei Arten vonBewertungsportalen. Auf der einen Seitegibt es breit gefasste Empfehlungsporta-le wie Qype, wo sich Finanzberater in derSparte "Dienstleistungen(( neben Schlüs-seldiensten, Gartencentem und Schnell-reinigungen wiederfinden. Diese brau-chen Traffic, denn sie leben meist vonWerbung und sind auf eine optimale Plat-zierung bei Google angewiesen. Auf deranderen Seite stehen Anbieter, die sich

Negative Kritik im Internet -So reagieren Berater richtig> Problem erkennen > Ruhe bewahren> Gegenkritik vermeiden> Auf Vorwürfe eingehen> Individuelle Problemlösung präsentieren> Eigenen Standpunkt begründen> Kontrolle behaltenQuelle: s. Abstoss, www.marketing-shop.de

Welchen Werbeformen die Deutschen vertrauenEine höhere Glaubwürdigkeit als Online-Bewertungsportale genießennur die direkten Empfehlungen von Freunden und Bekannten

Empfehlungen von BekanntenOnline-Bewertungen von Verbrauchern

Redaktionelle Inhalte (Artikel)Zeitungsanzeigen

TV-WerbungRadio-Werbung

Anzeigen in SuchmaschinenOnline-Banrier-Anzeigen

Anzeigen in sozialen Netzwerken

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"Völliges" oder IIteilweises" Vertrauen in diese Werbeform, Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen zulässig

Quelle: Nie[sen Company, Global On li ne Survey 2011

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Berater fürchten das FeedbackDie Angst vor Kritik hält viele Berater

noch davon ab, sich bei einem der Porta-le zu registrieren. Zu Unrecht: Ein Profil,für das nicht nur Höchstwertungen vor-liegen, wirkt meist authentischer. Gegennegative Bewertungen gibt es zudem Stra-tegien. Um Traffic zu generieren, gehendie Plattformen neben der Suchmaschi-nenoptimierung der Inhalte für Googleauch Kooperationen mit Medien undMaklerpools ein. Doch jeder Berater hates selbst in der Hand, für viele qualifizierteBewertungen zu sorgen - indem er Kun-den motiviert, seine Arbeit zu beurteilen.

Portal- Profi Marco Mahling hat das ver-innerlicht: Er verlinkt auf seiner Web-Sei-te zu seinen Portaleinträgen und schicktjedem Neukunden nach der Beratung ei-neMail mit der Bitteum ehrliche Bewer-tung. Lohn der Strategie: Mit 183 Kun-denbewertungen (Stand 22. August) stehter derzeit bei Whofinance auf Rang 2 derbesten Berater. I Oliver Lepold

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