Nach der rechtlichen Eintragung ist die Fusion der drei Volksbanken Hankens- büttel-Wahrenholz, Südheide und Wittingen-Klötze formell vollzogen. Am kommenden Wochenende findet nun auch die technische Zusammenführung der Banksysteme statt – die sogenannte „technische Fusion“. Pressesprecher Olaf Genth erklärt, was es damit auf sich hat und was es für die Kunden der neuen Bank bedeutet.

Was heißt technische Fusion?Jede Bank verwaltet Kunden-

und Kontodaten in einem be-sonders geschützten System. Ein Mitarbeiter in Wesendorf zum Beispiel kann nicht auf Kontodaten eines Kunden aus Ummern zugreifen, obwohl da-zwischen nur ein paar Kilome-ter liegen. Das war natürlich bisher auch richtig so, weil es sich um unterschiedliche Ban-ken gehandelt hat. Mit der Fu-sion sind wir nun aber zu einer Bank geworden. Also müssen die Daten nun auch überall ver-fügbar sein. Ein Kunde aus Um-mern kann zum Beispiel nach seinem Einkauf in Wesendorf jetzt in der Bank vorbeischau-en. Die Daten aller drei ehema-ligen Banken werden in einem System zusammengeführt.

Wann genau erfolgt diese Zu-sammenführung?

Das passiert am kommenden Wochenende. Los geht es be-reits am Freitag, 20. Juli, im Lau-fe des Nachmittags. Aufgrund der Datenmenge und der Sensi-bilität der Daten liegt hier na-türlich das größte Augenmerk auf der Datensicherheit. Wir gehen davon aus, dass die Zusammenführung der Daten im Laufe des Sonntags abge-schlossen ist – wenn es gut

läuft, kann es auch schon frü-her soweit sein.

Wird es Einschränkungen geben?

Das lässt sich leider nicht vermeiden. Bereits am Frei-tag beginnt die Datenauf-bereitung bei den soge-nannten übertragenden Banken, nämlich der ehemaligen Volksban-ken Hankensbüttel-Wahrenholz und Wittingen-Klötze. Deshalb werden die Filialen der bei-den Institute am Freitag geschlossen bleiben. Am Samstag erfolgt dann die Ein-spielung in das System der ehemaligen Volksbank Süd-heide, die technisch betrachtet die aufnehmende Bank ist.

Was genau werden denn die Kunden davon merken?

Die SB-Geräte werden ab dem späten Freitagnachmittag außer Betrieb genommen, im Bereich Wittingen-Klötze be-reits ab Donnerstagabend. Internet-Banking und Online-Brokerage sind ab Freitagnach-mittag nicht verfügbar. Am Samstag werden die Geldauto-maten dann eingeschränkt nutzbar sein – andere SB-Gerä-te bleiben aus.

Was ist mit Kartenverfügungen?Ein Großteil der girocards

wird mit Einschränkungen funktionieren. Bis zu 500 Euro pro Tag können am Geldauto-maten oder über bargeldloses Zahlen verfügt werden. Bei Kreditkarten gibt es keine Ein-schränkungen.

Wissen die Kunden darüber Be-scheid?

Wir haben alle Kunden, die eine Kontokarte von uns ha-

ben, be-reits An-fang Juli schriftlich da-rüber unterrichtet. Im Internet-Banking haben wir ebenfalls eine Information eingespielt. Zusätzlich infor-mieren wir natürlich auch über unsere Homepage.

Wird es neue Kontonummern geben?

Teilweise ist das notwendig, ja. Vor allem aber die IBAN än-dert sich wegen der neuen Bankleitzahl für die Kunden der ehemaligen Volksbanken Hankensbüttel-Wahrenholz und Wittingen-Klötze. Auch hierzu haben wir bereits eine erste Information versandt, in diesen Tagen erhalten alle be-troffenen Kunden noch eine zweite ausführlichere Benach-richtigung. Dann informieren wir auch über die neuen Konto-nummern und IBAN.

Was ist mit Daueraufträgen, Abbuchungen und Gutschrif-ten?

Alle Daueraufträge werden von uns automatisch umge-stellt. Außerdem informieren wir alle großen Abbucher, wie zum Beispiel die Telekom, die Stromanbieter und so weiter zentral. Eine Übersicht darüber, wer alles informiert wird, stel-len wir online zur Verfügung. Allerdings ignorieren einige wenige große Anbieter wie Amazon, eBay oder Paypal die-se Informationen – hier muss jeder Kunde leider selbst die

neue Bank-verbin-dung in sei-nem jeweiligen Kundenkonto anpassen.

Wie sieht es mit Gehaltsein-gang oder Vereinsbeiträgen aus?

Dort wo wir nicht zentral in-formieren können, muss leider unser Kunde einmalig aktiv werden. Wir unterstützen ger-ne dabei, indem wir ein ent-sprechendes kurzes Anschrei-ben als Vorlage zur Verfügung stellen – sowohl online als auch in der Geschäftsstelle. Buchun-gen unter den alten Bankver-bindungsdaten werden von uns aber auch noch für einen länge-ren Zeitraum automatisiert rich-tig zugeordnet und weiterge-leitet. Es gehen also keine Kon-toumsätze verloren.

Und was passiert, wenn eine Bankingsoftware genutzt wird?

Das betrifft ebenfalls die Kunden der ehemaligen Volks-banken Hankensbüttel-Wah-renholz und Wittingen-Klötze. Wegen der neuen Bankverbin-dung – also IBAN und Bankleit-zahl – muss die Einstellung in der Bankingsoftware einmalig

angepasst werden. Für unsere eigene VR-NetWorld-Software und für das Programm S-Firm stellen wir online eine ausführ-liche Beschreibung zur Verfü-gung.

Erhalten alle Kunden auch neue Kontokarten?

Nein, die vorhandenen Kar-ten funktionieren weiterhin und werden erst turnusmäßig zum jeweiligen Laufzeitende gegen neue Karten ausge-tauscht. Das gleiche gilt auch für Kreditkarten.

Was wird sich noch ändern?Wir sind aktuell dabei, eine

zusätzliche Telefonfiliale auf-zubauen. Wenn diese an den Start geht, werden wir die täg-lichen Serviceleistungen von Kontoauskunft über Überwei-sungen bis hin zu Terminverein-barungen mit dem Berater von morgens bis abends durchge-hend telefonisch abwickeln können. Und ein Ausbau des Angebotes ist bereits in Pla-nung. Höchste Qualität bei Be-ratung und Service – das war schon immer unser Antrieb und unser Ziel.

Der letzte Schritt der Fusion

Alle Informationen, Hintergründe sowie Fragen rund um die Fusion gibt es auch online unter vbsila.de/fusion

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Olaf Genth ist seit 1990 bei der Volksbank. Der gelernte Bankkaufmann ist seit 1996 für den Bereich Marketing verantwortlich. Seit einigen Jahren ist er außerdem Pressesprecher der Volksbank.

VITA

...informiert TechnischeFusion

Das Geschäftsgebiet der neuen Volksbank eG

Südheide – Isenhagener Land – Altmark.