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BEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTALBEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTAL
27. März 201427. März 2014
ZEBRA TECHNOLOGIESZEBRA TECHNOLOGIES
INHALTVorteile
RMA Portal Übersicht
Neuen Reparaturauftrag erstellen• Serviceanspruch• Versandsinformation• Kontaktinformation• Rechnungsinformation• Bestätigung der RMA Details• RMA Details einreichen
Reparaturstatus überprüfen
Abholung organisieren
Reparaturstatistiken
RMA Kostenvoranschlag bestätigen
Bestätigung von Gewährleistung & Serviceanspruch
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VORTEILE
• Zugang rund um die Uhr• Online Reparaturanfragen erstellen• Ausdruckbare Lieferscheine• Reparaturstatus überprüfen• Sendungsverfolgung Information• Abholungsservice• Reparaturstatistiken• Bestätigung von Kostenvoranschlägen• Gewährleistungs- und Serviceanspruch überprüfen• Mehsprachige Benutzeroberfläche• Zugriff auf Produktdokumentation und weiteren
Informationsressourcen
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RMA PORTAL ÜBERBLICK
Unter diesem Link finden Sie den Zugriff auf das RMA Portal http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
Neue Kunden sollten auf den “PSION” Link unter “Registrierung für eine Online Reparaturanfrage (RMA)” klicken und das Anmeldeformular ausfüllen. Dieses Formular muss im Anschluss eingereicht werden.
Nachdem Sie die Anmeldebestätigung erhalten haben, können Sie die Reparaturanfragen unter “PSION” und “Auf dem RMA Portal anmelden” starten.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unter [email protected] .
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RMA PORTAL ÜBERSICHT
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Links zu nützlichen Seiten
RMA Portal Menüauswahl
Startmenü, Password Änderung und Information zur letzten Sitzung
Weitere nützliche Links und Informationen
BESTÄTIGUNG VON GEWÄHRLEISTUNG & SERVICEANSPRUCH
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Auf “Garantie und Anspruch überprüfen”
klicken
Hier die Seriennummer eingeben
Auf “Prüfen” klicken
Suchergebnisse
ONLINE REPARATURAUFTRAG
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Auf “Neue Reparaturanfrage erstellen “klicken
DETAILS REPARATURANFRAGE
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Seriennummer eingeben
Auf “Produkt suchen” klicken
Falls die Seriennummer nicht gefunden wurde, klicken Sie auf das Drop Down Menü, um nach der Produktnummer zu suchen
Problembereich auswählen
Auf “Produkt hinzufügen” klicken
Klicken Sie bitte auf “Weiter”
Zusätzliche Problembeschreibung
hinzufügen
Problembeschreibung auswählen
Bitte wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Anfragen zu erstellen. Nachdem alle Seriennummer aufgelistet wurden, können Sie auf “Weiter” klicken.
Ihre Anfrage wird hier angezeigt bevor Sie weiter verfahren.
VERSANDSINFORMATION
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Bitte überprüfen Sie auf der Versandsinformation Seite die angezeigte Lieferanschrift. Das System zeigt automatisch “Aktuelle Adresse benutzen” und Ihre Standard Lieferadresse an.
Klicken Sie bitte auf “Weiter”
Falls Sie “Adresse ändern“ ausgewählt haben, können Sie jede beliebige Adresse eingeben.
Klicken Sie auf “Wählen Sie von Ihren Adressen aus”, um die aktuelle Adresse in eine andere, die in der Datenbank gespeichert ist zu ändern
Wenn Sie “Wählen Sie von Ihren Adressen” gedrückt haben, können Sie die richtige Adresse aus dem Menü auswählen.
Klicken Sie auf “Adresse ändern”, falls Sie eine Adresse eintragen möchten, die nicht aufgeführt ist. Sie können manuell die Daten eintragen.
KONTAKTINFORMATION
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Bitte überprüfen Sie auf der Kontaktinformation Seite den Namen, die Telefon- und Faxnummer und Emailadresse der Kontaktperson der Lieferanschrift. Die Standard Kontakperson ist dem Besitzer des RMA Kontos gleich. “Die aktuelle Adresse benutzen” erscheint am Bildschirm.
Klicken Sie bitte auf “Weiter”
Um eine andere Kontaktperson auszuwählen, klicken Sie bitte auf “Wählen Sie bitte von Ihren Kontakten aus”. Um einen neuen Kontakt einzugeben, drücken Sie bitte auf “Den Kontakt ändern”.
SERVICEANSPRUCH
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Bei der Serviceanspruch Information sehen Sie den Service, den die jeweilige Seriennummer besitzt.
Reparaturkosten: Für Time&Material Reparatur, wird Kunden, die ein direktes Konto bei Zebra Technologies haben, ein einzelner Reparaturpreis pro Gerät angezeigt. Falls Sie kein direktes Konto haben, erscheint die Meldung “Bitte senden Sie das Gerät direkt ein. Der Kostenvoranschlag wird Ihnen über den Geschäftspartner nach Erhalt des Gerätes zugesandt.”
Kundenreferenznummer: Geben Sie Ihre eigene , interne Referenznummer ein, falls Sie eine haben.
Klicken Sie bitte auf “Weiter”
Falls Sie nicht mit dem Servicetyp eiverstanden sind, klicken Sie bitte “Ja” im Menü an, um den Serviceanspruch zu überschreiben. Wählen Sie danach den richtigen Service aus. Falls Sie Vertragsservice auswählen, müssen Sie eine Vertragsnummer in dem entsprechenden Feld eingeben. Bei wiederholter Reparatur müssen sie die originale RMA Nummer eingeben.
ABRECHNUNGSINFORMATION
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Überprüfen Sie die Daten der Rechnungsadresse auf der Rechnungsinformations Seite.
Falls die angezeigten Rechnungsangaben falsch sind, klicken Sie bitte auf “Nein” im Menü und gehen Sie danach auf “Weiter ”. Das Helpdesk wird Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Falls Sie kein direktes Konto be Zebra Technologies haben, wird die Adresse Ihres Geschäftspartners angezeigt, die Sie nicht ändern können.
Klicken Sie bitte auf “Weiter”
RMA DETAILS BESTÄTIGEN
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ANTRAG FÜR EIN EINZIGES GERÄT: Bitte überprüfen Sie alle Daten (Produktdetails, Lieferanschrift und Kontaktinformation) auf der Bestätigungsseite.
Auf “RMA einreichen” klicken
EINGEREICHTE RMA DETAILS
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Bei den Reparatureinzelheiten, klicken Sie auf “RMA ausdrucken” , um die Lieferdokumente auszudrucken.
Senden Sie die defekten Geräte zu Zebra Technologies zur Reparatur gemeinsam mit den Lieferdokumenten.
Falls ein Reparaturpreis erstellt wurde, können Sie das Dokument , unterschrieben und abgestempelt, auch als Freigabe zur Reparatur nutzen. Dies gilt für alle Länder im EMEA Raum, außer für das Vereinigte Königreich, Südafrika und Russland, die laut Gesetz Briefpapier mit Briefkopf einreichen müssen.
EINGEREICHTE RMA DETAILSANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE
ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE – RMA Formular ansehen / ausdrucken:
Auf der Seite der eingreichten RMA (Job Details):
• Klicken Sie bitte auf “Alle RMAs ausdrucken”, um das komplette RMA Formular mit allen Seriennummern zu sehen. Sie werden das ausgefüllte RMA Formular mit allen Seriennummern sehen.
Um die Reparaturanfragen separat anzusehen / ausdrucken müssen Sie :
• Gehen Sie zu “Reparaturstatus anzeigen”, klicken Sie auf die“RMA #” , die Sie überprüfen möchten und die Details werden angezeigt.
• Um die RMA Formulare separat auszudrucken, gehen Sie den oben beschriebenen Weg und klicken Sie einfach auf “RMA ausdrucken”.
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REPARATURSTATUS ÜBERPRÜFEN
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Bitte wählen Sie die Zeitspanne aus
Klicken Sie auf “Reparaturstatus
anzeigen”
Geben Sie bitte die RMA Nummer, Seriennummer oder die Kundenreferenznummer ein, um eine Schnellsuche durchzuführen.
Status update
Klicken Sie auf die RMA Nummer, um
die Details der jeweiligen RMA zu
sehen.
Um die RMA Anfragen der letzten 30 Tage zu sehen, klicken Sie auf die Spalte “Reparaturstatus anzeigen” im Hauptmenü auf der Homepage. Es werden bis zu 10 RMA Anfragen angezeigt.
ABHOLUNG ORGANISIEREN
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Klicken Sie auf “Reparaturstatus
anzeigen”
Klicken Sie auf den Verfolgungslink, um zur Seite des Kurierdiensts
weitergeleitet zu werden.
Falls die Geräte unter einem Vertrag stehen, der die Abholung inbegriffen hat, können Sie eine Prepaid Abholung über das RMA Portal organisieren. In allen anderen Fällen, werden Sie nach klicken auf “Abholung organisieren” zur Kurier Webseite weitergeleitet, wo Sie die Abholung beantragen können. Für den Abholungsservice muss der Kunde selbst aufkommen.
ABHOLUNG ORGANISIEREN– Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice
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Suchen Sie nach der Abholungsadresse oder
wählen Sie eine Ihrer Adressen aus. Bitte füllen
Sie auch die restlichen Felder aus.
Klicken Sie auf “Abholung organisieren”
ABHOLUNG ORGANISIEREN– Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice
Klicken Sie auf das Feld, um den Sendungsaufkleber auszudrucken
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REPARATURSTATISTIKEN
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Klicken Sie auf “Reparaturstatistiken”
Geben Sie bitte das Start- und Enddatum an
Wählen Sie Sie bitte die Niederlassung an,
für welche Sie die Tabelle erstellen
möchten.
Wählen Sie die Darstellung aus
Wählen Sie eine Tabelle gemäß Breite
(klein, mittel, groß) und Typ )Chose chart view by selecting its
Width (Small, Medium and Large) and Type (Kolumne oder Linie)
Klicken Sie auf “Tabelle erstellen”
Kreuzen Sie bitte die Reparaturart an: kostenpflichtig, Vertrags oder Gewährleistungsreparatur.
Wählen Sie die Produkte aus für die
Sie eine Tabelle erstellen möchten. Mit
“Alle auswählen” können Sie alle
verfügbaren Produkte auswählen oder “Alles löschen”, um neu zu
starten.
REPARATURSTATISTIKBeispiel
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Kostenvoranschlag bestätigen
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Klicken Sie auf “Kostenvoranschlag akzeptieren”
“Geschäftsbedingungen” lesen
Klicken Sie die Box an, um die Geschäftsbedingungen zu
bestätigen.
”PO Nummer” hinzufügen
Klicken Sie auf “Akzeptieren”, um den Kostenvoranschlag zu
bestätigen
Klicken Sie auf “Ablehnen” , um den Kostenvoranschlag
abzulehnen.
Kostenvoranschlag bestätigen
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Falls Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, können Sie “Ablehnen/Rücksendung” wählen, um das Gerät unrepariert zu bekommen oder “Ablehnen/Entsorgen, um das Gerät von Zebra entsorgen zu lassen.
Klicken Sie auf OK, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
TIPPS & TRICKS
Was tun, wenn Sie während der RMA Erstellung “Nein” gedrückt haben?
• Die PSION Kundenbetreuung wird Sie kontaktieren, falls Sie während der RMA Erstellung angegeben haben, dass der Serviceanspruch oder die Rechnungsinformation nicht korrekt ist.
Hilfe bei der Benutzung des RMA Portals• Falls Sie Probleme bei der Benutzung des Portals haben sollten,
setzen Sie sich bitte mit unserem PSION Helpdesk per Email in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne helfen. Falls Sie eine Fehlermeldung bekommen sollten, bitten wir Sie einen Screenshot davon zu machen und den per Email mit einer Beschreibung an uns zu senden.
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NÜTZLICHE LINKS
Kundenbetreuung
Online RMA - Europa, Nahe Osten & Afrika
http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
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Vielen Dank!
