Bedürfnisse und Erwartungen der (jungen)Kunden an das Reisebüro in der Zukunft

Dr. Sophie Karmasin/Karmasin.Motivforschung

1 Man zahlt nur dafür, was emotional wertvoll ist

2 Was bietet ein Reisebüro?

3 Die Erwartungen junger Menschen an das Reisebüro der Zukunft

Was brauche ich und was muss ich haben?

Man zahlt nur dafür, was emotional wertvoll ist

oder

Vergangenheit Zukunft

Welche Werte werden der Vergangenheit/der Zukunft zugeordnet?

Macht

ShoppingLuxus

Verschwendung

Effizienz

Orientierung

Verstand

Energie

Globalisierung

Information

Spiritualität

Erfahrung

männlich

Recycling

Lang-fristigkeit

Verant-wortung

MobilitätTechnik

Die Topthemen der Zukunft

vor der Krise während der Krise

Vertrauen in Institutionen und Unternehmen

Vertrauen in Politik, Banken, Unternehmen wiedergewinnen

Leistungssteigerung/Profitsteigerung Anständigkeit vor Gewinnmaximie-rung: Verantwortung, Kooperation

Quantität Komplexität reduzieren

Autoritäre Kommunikation Dialogfähigkeit und Transparenz

Hier und Jetzt Heute und Morgen

Luxus als DistinktionsmerkmalBewusster Konsum als Zeichen einer

Elite: „ich kann es mir leisten“wird neu interpretiert

Expressive Hard Facts: Karriere um jeden Preis, egozentrisch

Sinnliche Soft Facts: Natur, Zeit, Sinn, Beziehungen und Weiblichkeit sind wichtiger als Geld, Macht, Luxus

Value Driven Consumers

Was leistet ein Reisebüro?

Die Motivlage im Feld Urlaub und Tourismus

Kontrastzum Alltag

etwaserzählenkönnen,Prestige

PartnerschaftGemeinschaft,

Familieerleben

etwas erleben

das „Ich“ imMittelpunkt

ein paradiesischer

Zustand

passiv versusaktiv

54

44

3

0

10

20

30

40

50

60

ja nein keine Angabe/ weiß nicht

%-Werte n=1000repräsentative Befragung

Planen Sie einen Urlaub/eine Reise für 2010?

In etwa jeder 2. Österreicher plant einen Urlaub/ eine Reise für 2010

Quelle: Corps Touristique Austria

repräsentative Befragung

Planen Sie für 2010 auch einen Urlaub/eine Reise ins Ausland?

Beinahe 8 von 10 Österreichern, die eine Reise für 2010 planen, fahren ins Ausland.

aufs Gesamtsample bezogen: 43%79

19

2

0

10

20

30

40

50

60

ja nein keine Angabe/ weiß nicht

%-Werte n=538Basis: Planen einen Urlaub/ eine Reise für 2010 lt. Fr. 1

Männer 47Frauen 53

18-30 Jahre 2031-50 Jahre 43

über 50 Jahre 37Pflichtschule 16

Berufs-, Fachschule 50Matura, Universität 34

Wien 21NÖ, Bgld 22

Stmk, Ktn 21OÖ, Sbg 26Trl, Vbg 11

Quelle: Corps Touristique Austria

46

54

0

10

20

30

40

50

60

ich habe ihn bereits gebucht ich bin noch in der Planung

%-Werte n=300

Haben Sie Ihren Auslandsurlaub für 2010 bereits gebucht oder planen Sie ihn erst?

Beinahe die Hälfte der Auslandsreisenden 2010 haben bereits gebucht.

Quelle: Corps Touristique Austria

Ältere Frauen Sicherheits-orientierte

Fern-/ Auslands-reisen

Die Beurteilung von Reisebüros

Hohe Wertschätzung

Wenn Erfahrungen und Beziehungen zu einer Person bestehen

sie kennen sich aus,sie sind kompetent,sie haben Menschen,die vor Ort waren,

Spezialisten

nur sie bietenSicherheit,

sie garantieren, dassalles problemlos

verläuft,an sie kann man sichauch bei Problemen

wenden

vielleicht zahltman mehr,

als wenn man sichindividuell kümmern

würde, aberdas ist es Wert

der Urlaub beginntim Reisebüro

Jüngere eher in Wien „einfache“ Reisen

Die Beurteilung von Reisebüros

Geringere Wertschätzung

Internetaffinität

in Zeiten des Internetgehören sie zu

einer aussterbendenGattung

zeitaufwendigkein neutrales

Angeboteingeschränkter

Überblick

Männer