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Beratung, Counseling, Consulting

Titelei_Bamberg.indd 1 11.05.2006 16:31:09

© 2006 Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG. Keine unerlaubte Weitergabe oder Vervielfältigung

Innovatives Management

Beratung, Counseling, Consultinghrsg. von Prof. Dr. Eva Bamberg,

Dr. Jana Schmidt und Prof. Dr. Kathrin Hänel

Herausgeber der Reihe:

Prof. Dr. Siegfried Greif



GÖTTINGEN · BERN · WIEN TORONTO · SEATTLE · OXFORD · PRAG

herausgegeben von

Eva Bamberg, Jana Schmidt

und Kathrin Hänel

Beratung, Counseling, Consulting



Umschlagzeichnung: Dierk Kellermann, OsnabrückGesamtherstellung: AZ Druck und Datentechnik GmbH, KemptenPrinted in GermanyAuf säurefreiem Papier gedruckt

ISBN-10: 3-8017-1927-8ISBN-13: 978-3-8017-1927-2

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http://www.hogrefe.deAktuelle Informationen • Weitere Titel zum Thema • Ergänzende Materialien

Prof. Dr. Eva Bamberg, geb. 1951. 1972-1978 Studium der Psychologie in Berlin. 1985 Promotion. 1992 Habilitation. 1993-1994 Vertretungsprofessur an der Universi-tät Jena. 1994-1995 Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie im Deutsch-Dänischen Studiengang Betriebliche Bildung und Management an der Universität Flensburg. 1995-1997 Professur für Angewandte Psychologie an der Universität Jena. Seit 1997 Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie im Fachbereich Psy-chologie der Universität Hamburg.

Dr. Jana Schmidt, geb. 1973. 1995-2001 Studium der Psychologie und Personalwirt-schaftslehre in Hamburg. Seit 2000 Referentin Personalentwicklung bei der Lufthansa Revenue Services GmbH in Norderstedt. 2002-2004 Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hamburg, Arbeitsbereich Arbeits-, Betriebs- und Umweltpsycho-logie.

Prof. Dr. Kathrin Hänel, geb. 1961. 1980-1985 Studium der Psychologie in Berlin. 1993-2001 Wissenschaftliche Assistentin und 2002-2004 Wissenschaftliche Mitarbei-terin der Universität Hamburg am Fachbereich Psychologie. Seit 2004 Professur für Soziale Kompetenzen und Arbeits- und Selbstmanagement an der Fachhochschule Ludwigsburg, Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen.



Inhaltsverzeichnis

Grußwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Anforderungen und Lernprozesse bei der Unternehmensberatung – ein Projekt stellt sich vorEva Bamberg & Jana Schmidt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

1 Organisationsberatung im Dilemma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 alubia – ein Projekt stellt sich vor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Zum Inhalt des Buches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Teil I: Anforderungen und Lernen in der Beratung

Anforderungsorientierte BeratungEva Bamberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292 Merkmale von Organisationsberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 Ansätze und Konzepte zu (Organisations-)Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 Die Interaktion zwischen Beraterin und Klient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Organisationsberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386 Theorien, Menschenbilder und Schulen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456.1 Anforderungen an Theorien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456.2 Menschenbilder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476.3 Schulen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487 Viel Lärm um nichts? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497.1 Beratung aus Sicht der Akteure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497.2 Vereinbarkeit der Konzepte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518 Resümee: Anforderungsorientierte Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538.1 Der Beratungsgegenstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548.2 Der Klient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558.3 Die Beraterin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

00 Inhalt, Vorwort 05.05.2006 12:01 Uhr Seite 5


„Der Kunde ist König! Oder?“ – Anforderungen an Beratung aus Sicht von KundenJeannine Grimm & Eva Bamberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612 Von der Berater- zur Beratungsforschung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623 Die Sicht der Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643.1 Funktionen von Beratung aus der Perspektive der Kunden . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653.2 Anforderungen der Kunden an (Prozess-)Merkmale von Beratung . . . . . . . . . . . 673.3 Anforderungen der Kunden an Beraterinnen und Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 704 Implizite und explizite Erwartungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 735 Anforderungen der Kunden – eine Grauzone? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Lernprozesse von Organisationsberatern – oder „Alles nur Erfahrung …?“Jana Schmidt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

1 Fragestellung der empirischen Studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822 Interviewstudie 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 822.1 Zentrale Lernthemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 832.2 Lernwege . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 883 Zweite Untersuchungsphase: Schriftliche Nachbefragung &

Interviewstudie 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923.1 Stichprobe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923.2 Ergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923.2.1 Lernaktivitäten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923.2.2 Relevanteste Lernaktivitäten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 943.2.3 Lernthemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 963.2.4 Bezug von Lernthemen und Lernwegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 983.3 Praktische Implikationen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Lernbiografien von Unternehmensberatern Andrea Behnke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032 Konzepte zu Lernbiografien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032.1 Berufsbiografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1042.2 Lernen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1052.3 Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1062.4 Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1083 Untersuchung „Lernbiografien von Unternehmensberatern“ . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

6 Inhaltsverzeichnis



3.1 Zielgruppe und Methode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1103.2 Fragestellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104 Ergebnisse und Diskussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1114.1 Biografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1114.2 Lernen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1134.3 Kompetenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1144.4 Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1165 Fazit und Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Das Aus- und Weiterbildungsangebot für Berater in VeränderungsprozessenRenata Fuschini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

1 Internet-Recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1221.1 Verteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231.2 Zeitrahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1241.3 Kostenaufwand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1251.4 Themen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1262 E-Mail-Recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1292.1 Verteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1302.2 Art der empfohlenen Angebote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1312.3 Zeit- und Kostenaufwand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1323 Eine Beraterin schildert ihren Eindruck über den Aus- und Weiterbildungs-

markt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1334 Fazit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Lernbedarf von ProzessberaternKathrin Hänel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1372 Ergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1382.1 Rahmenbedingungen für Unterstützungsmaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1382.2 Zentrale Lernthemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1402.2.1 Lernthemen für unerfahrene Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1402.2.2 Lernthemen für erfahrene Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1432.3 Wie sollten Berater lernen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1502.3.1 Lernwege für unerfahrene Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1502.3.2 Lernwege für erfahrene Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1542.4 Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1583 Die realisierten Unterstützungsmaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Inhaltsverzeichnis 7



Teil II: Unterstützung von Lernprozessen

Supervision – ein Unterstützungsinstrument für organisationsinterne BeraterAnnette Lentze & Jörg Fellermann . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

1 Supervision – eine Skizze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1651.1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1651.2 Gegenstand, Ziele und Funktionen von Supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1661.3 Merkmale von Supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1691.4 Nutzen der Supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1711.5 Supervision in der Personalentwicklung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1732 Implementierung von Supervision – ein Praxisbericht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1742.1 Ziel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1742.2 Kooperationspartnerinnen/Kooperationspartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1742.3 Die Organisationskultur der zu untersuchenden Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1742.4 Das bestehende Unterstützungssystem für Beraterinnen/Berater

des TQM-Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1752.5 Der Auftrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1752.6 Befragung der Beraterinnen/Berater des TQM-Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1762.7 Präsentation von Supervision beim TQM-Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1772.8 Auswahl von Supervisorinnen/Supervisoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1772.9 Externe Supervision für das TQM-Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1782.10 Interview mit der Leitung des TQM-Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1792.11 Evaluation von Supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1802.12 Resümee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Supervision für Prozessberater – ein Konzept zur Förderung von LernprozessenFleur Glaner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

1 Problemstellung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1852 Supervision für Prozessberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1862.1 Ziele des Konzeptes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1862.2 Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1872.2.1 Gruppenzusammensetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1872.2.2 Das Setting und seine Vor- und Nachteile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1882.2.3 Qualifikation des Supervisors/der Supervisoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1912.2.4 Methoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1912.3 Ablauf des Supervisionskonzeptes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1933 Kritische Überlegungen und Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199




Coaching für ProzessberaterAnna Hinz & Kathrin Hänel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

1 Hintergrund und Ziel der Untersuchung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2012 Was ist Coaching? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2013 Untersuchung und Stichprobe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2034 Das Coaching-Konzept für Prozessberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2034.1 Ziele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2034.2 Setting und Rahmenbedingungen für den Coaching-Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . 2044.3 Anforderungen an den Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2044.4 Methoden im Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2074.5 Überblick über den Verlauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2074.6 Evaluation des Coaching-Prozesses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2124.6.1 Zeitpunkt der Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2124.6.2 Evaluationsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2125 Zusammenfassung und Fazit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Mentoring für Unternehmensberaterinnen – Ergebnisse einer InterventionsstudieAngelika C. Wagner, Sabine Podolsky & Monika Prädikow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

1 Mentoring für Nachwuchsführungskräfte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2171.1 Mentoring, Coaching und Supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2181.2 Formen von Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2201.3 Verbreitung von Mentoring in der Bundesrepublik – Ergebnisse einer Internet-

recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2222 Die Arbeitsstelle Expertinnen-Beratungsnetz/Mentoring der Universität

Hamburg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2233 Ziele und Vorgehen des Interventionsprojekts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2253.1 Hypothesen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2253.2 Das Langzeit-Mentoringprogramm: strukturiert, vernetzt und zielorientiert . . . . . 2253.3 Durchführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2274 Ergebnisse der Studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2284.1 Inhaltliche Themen, Probleme und Anliegen beim Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . 2294.1.1 Ausgangsanliegen der Mentees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2294.1.2 Tagesaktuelle Probleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2314.1.3 Längerfristige Fragen der beruflichen und persönlichen Entwicklung . . . . . . . . . 2314.2 Erfolg des Mentorings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2334.3 Das Mentoring aus Sicht der Mentorinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2355 Fazit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2376 Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239




Die Zusammenarbeit von Experten- und Prozessberatern verbessern – Synergieeffekte für den Kunden schaffenKristine Qualen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

1 Die heutige Marktsituation für Berater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2412 Möglichkeiten zur Kooperationsförderung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2453 Inhaltliche Erkenntnisse zur Kooperationsförderung im Verlauf des Workshops . . 2463.1 Die Unterteilung der Workshop-Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2463.2 Charakterisierung der Gruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2473.3 Gemeinsamkeiten der Beratergruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2493.4 Unterschiede zwischen den Beratergruppen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2494 Darstellung ausgewählter Evaluationsergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2515 Diskussion der Ergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2556 Ausblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Erfolgsfaktoren im VeränderungsprozessAnnette Fredrich & Bengt Behrend . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

1 Ausgangslage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2612 Der Workshop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2623 Inhaltliche Ergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2653.1 Anwendung und Nutzen von Steuerungsmethoden in der Praxis . . . . . . . . . . . . . 2653.2 Theoretische Modelle zur Steuerung und Evaluation von Veränderungs-

prozessen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2663.2.1 Die betrachteten Modelle zur Steuerung und Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2663.2.2 Acht Schritte der Transformation (nach John P. Kotter) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2673.2.3 Die logischen Ebenen der Veränderung (nach Roberts Dilts) . . . . . . . . . . . . . . . . 2683.2.4 Fünf Disziplinen der lernenden Organisation (nach Peter M. Senge) . . . . . . . . . . 2693.2.5 ChangeController (Hamburger BeraterContor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2703.3 Erfolgsfaktoren im Veränderungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2724 Lernen von Beratern im Veränderungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2745 Zusammenfassung der Ergebnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2775.1 Steuerungs- und Evaluationsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2775.2 Erfolgsmessung im Veränderungsprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2785.3 Lernen von Beraterinnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Erfahrungen aus der Mediation für die Unternehmensberatung Roland Kunkel-van Kaldenkerken & Carla van Kaldenkerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

1 Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2812 Grundstandard für den konstruktiven Umgang mit Konflikten . . . . . . . . . . . . . . . 2832.1 Der Nutzen eines Grundstandards in der Konfliktbearbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . 2832.2 Niveaus von Handlungsfähigkeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2842.2.1 Beschreibung der Niveaus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286




2.2.2 Dynamisierung des Modells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2892.3 Konfliktbeschreibungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2892.4 Rollenklärung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2922.5 Flussdiagramm für den Konfliktbearbeitungsprozess im Rahmen von Beratungs-

projekten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2932.5.1 Erläuterung des Flussdiagramms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2952.5.2 Maßnahmen für die Bearbeitung eskalierter Konflikte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2953 Handlungskorridore aus der Perspektive der Unterstützung von Akteuren . . . . . . 2974 Inhalt und Ergebnisse der Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3004.1 Der Workshop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3004.2 Die Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3015 Gesamteinschätzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Teil III: Entwicklungsperspektiven

Arbeitsgestaltung und OrganisationsberatungWolfgang Kötter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

1 Der Beratungsgegenstand: Gute und gerade dadurch effiziente Arbeit . . . . . . . . . 3082 Arbeitsgestaltung ist nicht gleich Arbeitsgestaltung – einige Unterscheidungen . . 3103 Gestaltungsberater: Eine vielfältige Beraterlandschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3134 Die Nachfrage nach externer Beratung: quantitative und qualitative

Kompetenzergänzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3155 Arbeitswissenschaftliche Fachberatung: strukturelle Rollenprobleme . . . . . . . . . . 3186 Leitbild, Markenzeichen, Erfolgsfaktor: partizipative Arbeitsgestaltung . . . . . . . . 3207 Arbeitsgestaltung als Arbeitsaufgabe: anerkannte Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . 3228 Ausblick: Gestaltungsberatung als Zusammenspiel von Fach- und Prozess-

beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

„Going International“ – Auswirkungen auf die Arbeit von OrganisationsberaternUte Schmidt-Braße . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

1 Internationalisierung – Trend der Zeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3292 Management und Berater – komplementäre Akteure für Erfolg auch in

internationalen Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3323 Internationalisierung von Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3344 Interkulturelle Handlungskompetenz – erfolgsrelevante Faktoren der Arbeit

internationaler Organisationsberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3384.1 Kultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3384.1.1 The Business of International Business is Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3384.1.2 Kulturwissen (Kulturunterschiede, Stereotype, Werte …) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340




4.1.3 Übertragbarkeit von Methoden und Strategien von einer Kultur in die andere . . . 3414.1.4 Interkulturelle Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3414.2 Operatives Know-how . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3434.2.1 Sprachfertigkeiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3434.2.2 Vorbereitung und Koordination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3444.2.3 Standards, Normen, Geschäftsform, rechtliche und steuerliche Situation . . . . . . . 3444.3 Persönliche Haltungen und Einstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3454.3.1 „State-of-the-art“-Professionalität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3454.3.2 Haltungen und Einstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3474.3.3 Persönliche Identität – Voraussetzung für erfolgreiche internationale

Beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3484.4 Internationale Beratung – Business as usual? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Entwicklungspfade im Markt – aus der Sicht eines engagierten Beobachters und MitgestaltersUlrich Schweiker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

1 Entwicklungspfad: Zunehmende Integration von OE-Konzepten und -Methoden ins General Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

2 Entwicklungspfad: Restrukturierung der Gesellschaften/Wirtschaft . . . . . . . . . . . 3583 Entwicklungspfad: Zunehmende Spezialisierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3594 Entwicklungspfad: Vielfältige Ausbildungs- und Qualifikations-

anforderungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3605 Entwicklungspfad: Repositionierung der klassischen Unternehmens-

beratung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3626 Entwicklungspfad: Outsourcing von Nicht-Kernfunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . 3637 Entwicklungspfad: Veränderungen auf anderen Beratungsteilmärkten . . . . . . . . . 3648 Entwicklungspfad: Veränderungen beim Rollenverständnis zwischen

Unternehmern, Managern, Beratern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3659 Entwicklungspfad: Neues Unternehmertum – Wissensarbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . 36710 Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Autorinnen und Autoren des Bandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Autorenregister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Sachregister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377




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