crowdsourcingcase study

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Erde mit exquisiter Schokolade assoziiert wird, so

stehen die HARIBO GOLDBÄREN inzwischen syno­

nym für deutsche Süßwaren.

Der beeindruckende Erfolg von HARIBO und den

GOLDBÄREN verdient die höchste Anerkennung

und steht als Vorbild für Unternehmen aus den ver­

schiedensten Branchen.

Beispielhaft ist auch, wie HARIBO es schafft, tra­

ditionsreiche Produkte und neue Entwicklungen

erfolgreich miteinander zu vereinen. Die

Vertrautheit und emotionale Bindung der Kunden

mit den GOLDBÄREN und anderen HARIBO Produk­

ten, die sich über Jahrzehnte hinweg entwickelt

hat, ist ein wichtiger Erfolgsfaktor und darf nicht ge­

fährdet werden. Es verlangt daher enormes Finger­

spitzengefühl, eine Balance zwischen Kontinuität

und Weiterentwicklung solch langjähriger

Die GOLDBÄREN FAN­edition wird dank Crowdsourcing zur

bisher erfolgreichsten Online Aktion von HARIBO

Lesen Sie in dieser Case Study, wie Sie mit Crowd­

sourcing den nächsten großen Schritt in der Ent­

wicklung von traditionsreichen Produkten wagen

können und warum es bisher keine blauen GOLD­

BÄREN gab.

HARIBO GOLDBÄREN – die bunten

Markenbotschafter

Seit über 90 Jahren produziert HARIBO die bunten

Fruchtgummis in Bärenform. Die Süßigkeit, die

anfangs noch unter dem Namen „Tanzbären“ am

Kiosk verkauft wurde, erlangte als „GOLDBÄREN“

schnell Weltruhm. Heute produziert HARIBO welt­

weit rund 100 Millionen GOLDBÄREN pro Tag und ist

inzwischen zu weit mehr als einem bloßen Produkt

gewachsen: So wie die Schweiz in allen Ecken der

2innosabi crowdsourcing case studies

die Teilnehmer im HARIBO GOLDBÄREN Projekt Pre­

ise gewinnen, dennoch war die vorherrschende Teil­

nahme Motivation intrinsisch: Für viele der langjähri­

gen GOLDBÄREN Fans war es neben dem

Mitbestimmen, was ihnen buchstäblich bald in die

Tüte kommt vor allem eine Herzensangelegenheit,

an der Zukunft der GOLDBÄREN teilzuhaben.

Die zweite wichtige Säule bei der Umsetzung des

Projektes war die Strahlkraft der Marke HARIBO.

Dank des hohen Bekanntheitsgrades der Marke

sowie der Vertrautheit mit HARIBOs Produkten war

es möglich, in kürzester Zeit tausende Teilnehmer

auf einer eigenständigen Plattform einzubinden.

Der dritte ausschlaggebende Faktor in der Um­

setzung des Crowdsourcing Projektes war die Ein­

führung eines blauen GOLDBÄREN. Seit Jahr zehnten

Abbildung 2: Zum ersten Mal in der Geschichte von HARIBO möglich: Die Produktion eines blauen GOLDBÄREN

wünschen sich viele GOLDBÄREN Fans neben den

bekannten weißen, gelben oder roten Geschmacks­

richtungen auch einen blauen GOLDBÄREN. Bere­

its 1979 wurde in der Sendung mit der Maus der

Frage auf den Grund gegangen, warum es keine

blaue Variante gibt. Die Antwort darauf ist ganz ein­

fach: HARIBO hat es sich zum Grundsatz gemacht,

nur natürliche Farbstoffe in der GOLDBÄREN­

Produktion zu verwenden. Bisher war es allerdings

nicht möglich, einen kräftigen blauen Farbton ohne

künst liche Zusatzstoffe herzustellen. Erst mit der

jüngsten Entdeckung einer Algenart, aus der sich ein

blauer Lebensmittelfarbstoff natürlicher Herkunft

gewinnen lässt, ist HARIBO in der Lage, blaue GOLD­

BÄREN herzustellen. Diese Nachricht sorgte für

Aushängeschilder einer Marke zu finden. Wie dies

erfolgreich funktionieren kann, zeigt die Entwicklung

der GOLDBÄREN FAN­edition mit 6 völlig neuen

Geschmacksrichtungen.

Die Mitentwickler und der blaue

GOLDBÄR schreiben Geschichte

Bei der Frage, wie eine neue GOLDBÄREN Genera­

tion entwickelt werden kann, die einerseits neu und

innovativ ist, aber andererseits auch bei langjähigen

Abbildung 1: Die eigenständige HARIBO Plattform basierend auf der innosabi crowd Technologie

Fans der „traditionellen“ Variante auf positive

Resonanz stößt, bietet sich Crowdsourcing als

Antwort an. Die Kunden in den frühen Phasen der

Produktentwicklung miteinzubeziehen trägt dazu

bei, das Floprisiko zu senken und von Beginn an Be­

geisterung und emotionale Bindungen mit dem

Produkt zu fördern. Mit der Erfahrung und dem

Know­how von innosabi wurde ein Crowdsourcing

Projekt entwickelt, welches auf drei zentralen Säulen

beruht:

Den ersten entscheidenden Faktor in der Pla­

nung des Projektes bildete die intrinsische Motiva­

tion der GOLDBÄREN Fans. Bei der Einbindung von

Endkunden in Entwicklungsprozesse ist von großer

Bedeutung, aus welchen Gründen die Mitentwickler

teilnehmen wollen. Generell lässt sich festhalten,

dass sich intrinsische Beweggründe, also beispiels­

weise der Stolz, Teil eines neuen Produktes zu sein,

positiv auf den gesamten Prozess sowie das finale

Ergebnis auswirken und extrinsischen Motiven, z.B.

monetären Anreizen, vorzuziehen ist. Zwar konnten

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Abbildung 3: 1.000 Testpakete mit allen 12 neuen GOLDBÄREN wurden an die Teilnehmer zum probieren der neuen Geschmack-srichtung verschickt

bedingungen hinsichtlich Umsetzbarkeit zu set­

zen, ohne den GOLDBÄREN Fans den nötigen

kreativen Spielraum bei der Zusammenstellung der

FAN edition zu nehmen. Darüber hinaus ermögli­

chte das mehrstufige Projekt eine anhaltend hohe

Partizipationsrate und eine stetig wachsende Com­

munity. Da jede Woche eine endgültige Entschei­

dung mit direktem Einfluss auf das finale Produkt

zu treffen war, konnten Spannung und Anreiz für die

Teilnehmer auf einem durchweg hohen Niveau ge­

Abbildung 4: 6 Wochen, 6 Duelle: Jede Woche treten zwei GOLD-BÄREN gegeneinander an

halten werden. Die Tatsache, dass die unterlegenen

GOLDBÄREN nicht in Produktion gehen werden, ver­

lieh den Abstimmungen eine zusätzliche Dramatik.

So war es wenig überraschend, dass Teilnehmer in

ihrem Bekanntenkreis und über soziale Netzwerke

Woche für Woche für ihren Favoriten warben und

Freunde zum Abstimmen animierten.

große Aufregung in den Medien und motivierte die

Teilnehmer zusätzlich, da sie über die Zukunft des

blauen GOLDBÄREN und darüber hinaus einen histo­

rischen Schritt in der Firmengeschichte mitbestim­

men konnten. So wurde die schon lange diskutierte

Frage des blauen GOLDBÄREN zum erfolgreichen

und spannenden Kommunikationsanlass für das

Crowdsourcing Projekt.

GOLDBÄR vs. GOLDBÄR: Der harte

Kampf um einen Platz in der Tüte

Neben dem erwähnten blauen GOLDBÄREN entwick­

elte HARIBO vorab 11 weitere neue Geschmacks­

richtungen. Diese 12 GOLDBÄREN standen vorab

zur Auswahl für die Zusammenstellung der GOLD­

BÄREN FAN­edition. Aufgabe der Community war

es, diese 12 Varianten auf 6 Gewinner GOLDBÄREN

zu reduzieren.

Dazu wurde zunächst die eigenständige Platt­

form, basierend auf der innosabi crowd Technologie,

unter www.goldbaeren­fan­edition.de implementiert

und zusätzlich als Tab­Applikation auf HARIBOs

Facebook Seite integriert. Bereits vor Start des

eigentlichen Projektes konnten sich GOLDBÄREN

Fans dort registrieren und sich für eines der 1.000

Testpakete bewerben. Diese enthielten alle 12 neuen

Geschmacksvarianten zum Probieren.

Begleitet wurde das Projekt von einer umfang­

reichen Berichterstattung, Online Anzeigen und Pro­

bieraktionen im HARIBO Store (Bonn). Neben einer

durchweg positiven Medienresonanz konnte so vor

allem auch ein stetiger Zustrom neuer Mitglieder für

die Community ermöglicht werden.

Der eigentliche Entwicklungsschritt der GOLD­

BÄREN FAN­edition wurde unterteilt in sechs auf­

einanderfolgende Abstimmungsphasen. Von An­

fang März bis Mitte April 2014 konnten die

Teilneh mer in wöchentlichen Duellen für jeweils ein­

en von zwei GOLDBÄREN abstimmen. Jede Woche

traten zwei neue Geschmacks richtungen gegenein­

ander an, von denen die Gewinner letztendlich als

HARIBO FAN­edition im Juli 2014 in die Läden kom­

men.

Der Aufbau des Projektes als mehrstufige Ab­

stimmung brachte diverse Vorteile mit sich. Zum

einen war es so möglich, von Anfang an Rahmen­

5innosabi crowdsourcing case studies4innosabi crowdsourcing case studies

Erfolg werden wird, steht angesichts der Begeister­

ung, die bereits während des Crowdsourcing Projek­

tes aufgebaut werden konnte, außer Frage.

Neben dem fertigen Produkt kann HARIBO nach

Abschluss des Projektes eine eindrucksvolle Statis­

tik vorweisen: Sowohl die Anzahl der abgegebenen

Stimmen als auch die der registrierten User auf der

eigenständigen Plattform bewegen sich im sechs­

Abbildung 7: Die Mitentwickler haben entschieden: Die 6 finalen Gewinner-GOLDBÄREN der FAN-edition

stelligen Bereich. Gemessen an diesen Zahlen stellt

die HARIBO FAN­edition eines der erfolgreichsten

Crowdsourcing Projekte im deutschsprachigen

Raum dar. Darüber hinaus konnte die Interaktion

mit den Kunden über die Einbindung des Projektes

als Facebook Tab­Applikation und die begleitende

Berichterstattung auf HARIBOs Fanpage enorm ge­

steigert werden. So wurden im Laufe des Projektes

über 31.000 Kommentare von Usern auf HARIBOs

Seite verfasst und die Beiträge mehr als 12.000 mal

von den Fans geteilt, sowie mit 153.000 „Likes“ aus­

gezeichnet.

Mit dem Erfolg dieser Crowdsourcing Aktion und

der beeindruckend großen Community als Grund­

lage hat sich HARIBO eine hervorragende Ausgangs­

position für weitere Projekte und eine längerfristige

Integration von Co­Creation Ansätzen in der Produkt­

entwicklung geschaffen. Dank der wertvollen Erfah­

rungen aus diesem ersten Crowdsourcing Projekt

steht HARIBO nichts im Wege, zukünftig noch

weitere Rekorde aufzustellen.

Abbildung 5: Auf Facebook eingereichtes Nutzerbild zur Unterstützung der Sorte Melone

Außerdem konnte HARIBO durch die Gegenüber­

stellungen in den einzelnen Duellen wichtige Ein­

blicke in die Vorlieben der Kunden erlangen. Vor allem

die Entscheidung zwischen vertrauten Geschmacks­

richtungen, wie beispielsweise Waldmeister oder

Kirsche, und aufregenden, eher ungewöhnlichen

Varianten, z.B. Rhabarber, war äußerst aufschluss­

reich – nicht zuletzt dank der Diskussionen, die auf

Blogs, in Foren und in sozialen Medien rund um die

neuen Sorten geführt wurden.

Abbildung 6: Lange nicht umsetzbar, nun durch ein neues Verfahren realisiert: Der blaue GOLDBÄR

Die FAN­GOLDBÄREN stellen neue

Crowdsourcing Rekorde auf

Nach 6 Abstimmungswochen stand die Zusam­

mensetzung der HARIBO FAN­edition am 20. April

2014 letztendlich fest: Kirsche, Grapefruit, Melone,

Waldmeister, Aprikose und der viel diskutierte blaue

Heidelbeere GOLDBÄR konnten sich in den Duellen

gegen die Kontrahenten Pflaume, Blutorange, Mango,

Rhabarber, Mandarine und Granatapfel durchsetzen.

Dass die FAN­edition bei Markteinführung ein voller

5innosabi crowdsourcing case studies

innosabi bietet Software und Services für kollaboratives

Innovationsmanagement und Crowdsourcing

Wir helfen unseren Kunden dabei, passionierte Kunden an Innovation zu

beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer

Zeit auf Trends zu reagieren.

Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen

Teilnehmer und transferieren den Dialog in Produkt- und Servicekonzepte.

Sprechen Sie jetzt mit einem Crowdsourcing Experten

Telefon +49 (089) 1222807-0 oder Web www.innosabi.com/kontakt

Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Crowdsourcing Kompetenz

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HARIBO profitiert von Crowdsourcing

Das Crowdsourcing Projekt mit HARIBO hat ein­

drucksvoll bewiesen, wie große, traditionsreiche Un­

ternehmen von modernen Crowdsourcing Ansätzen

profitieren können. Durch die frühzeitige Einbindung

der Kunden in den Entwicklungsprozess können

Akzeptanz und Begeisterung für die Neugestaltung

etablierter Traditionsprodukte gefördert werden:

Eine Entscheidung über die Köpfe der treuen GOLD­

BÄREN Anhänger hinweg wurde bewusst vermieden

und ebnete so den Weg für die erfolgreiche Entwick­

lung der FAN­edition.

Abbildung 8: Mit den 6 neuen Geschmacksrichtungen der FAN-edition werden die GOLDBÄREN noch bunter

www.goldbaeren­fan­edition.de

www.facebook.com/haribo

onlineshop.haribo.com/haribo/goldbaeren­

fan­edition

Weitere Informationen unter:

Alexander Kukla, HARIBO,

Leiter Online kommunikation

“HARIBO und insbesondere

die GOLDBÄREN haben seit

Generationen einen festen

Platz im alltäglichen Leben

unzähliger Menschen. Kun­

dendialog ist daher für uns selbstverständlich. Durch

Social Media wird dieser Dialog erheblich erleichtert

und intensiviert, was wir sehr begrüßen. Crowd­

sourcing war eine neue Facette für uns, die jedoch

auf Anhieb extrem erfolgreich funktioniert hat. Einen

wichtigen Grundstein für den Erfolg legten dabei die

Technologie und das Know­how von innosabi. Wir

sind begeistert vom positiven Echo der HARIBO Fans

und wir haben viele wertvolle Erfahrungen sammeln

können. Somit wird es sicherlich nicht das letzte

Crowdsourcing Projekt für HARIBO gewesen sein“.