DAS DIALOGMARKETING DER ZUKUNFT

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Herzlich willkommen bei der Ströer Dialog Group, den Spezialisten für Dialogmarketing

Die Ströer Dialog Group ist Teil des Multi-Channel-Medienhauses Ströer und mit über 40 Jahren Erfahrung einer der führenden Spezialisten für Dialogmarketing. Europaweit sind wir mit über 150 Field Sales Standorten sowie 15 Contact Centern für Telesales & Telemarketing vertreten. Unser Gütesiegel „Made in Germany“ steht für verlässlichen Service in Verbindung mit deutschen Qualitätsstandards und wird auch erfolgreich in unseren Nearshore-Standorten umgesetzt.

Wir bieten Ihnen eine Dienstleistungswelt, die Sie dabei unterstützt, positive Kundenerlebnisse durch Dialog zu vermitteln – unabhängig davon, ob es um die professionelle Beratung Ihrer Kunden geht oder ob Sie konkrete Vertriebsoffensiven umsetzen möchten. Aufgrund unseres Kompetenzportfolios können wir Ihnen flexible Sales und Service Modelle entlang der vertrieblichen Wertschöpfungskette anbieten. Mit unserem innovativen Omni-Channel-Vermarktungsansatz bedienen wir dabei nicht nur einzelne Kanäle, sondern verbinden diese auch optimal miteinander. Wir arbeiten entlang der Customer Journey Ihrer Kunden und decken dabei die Touchpoints des direkten Kundenkontakts ab. Im Rahmen unseres Dienstleistungsangebots werden die Kompetenzen unserer spezialisierten Marken ideal miteinander verknüpft und schaffen für Sie nachhaltige Performancevorteile.

Als innovatives und stetig wachsendes Unternehmen entwickeln wir unser Dienstleistungsportfolio kontinuierlich weiter. Wir helfen Ihnen, Ihre Vertriebsziele zu erreichen und Ihnen einen entscheidenden Vorteil am Markt zu verschaffen.

HERZLICH WILLKOMMEN

ZAHLEN & FAKTEN

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Beschäftigte 5.600Millionen Kunden- kontakte pro Jahr100

Jahre Erfahrung im Dialogmarketing 40

Branchen12Contact

Center Standorte 15

Vertriebsstandorte in Europa150

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UNTERNEHMENSSTRUKTUR

Die Ströer Dialog Group steht für starke Marken. Wir bieten unseren Klienten innovative Lösungsmodelle im Bereich Dialogmarketing für Telefon, E-Mail, Chat und Social Media sowie im Direktvertrieb an. Neben dem Contact Center Business von Avedo stehen dafür die weiteren Ströer Dialog Group-Marken Ranger, sowie optimise-it und bilden gemeinsam ein einzigartiges Full Service Dienstleistungsangebot. Im Business Segment Dialogmarketing ergibt sich daraus ein großes Spektrum an neuen Vertriebs- und Serviceansätzen: Der Einsatz kanalübergreifender Kampagnen bietet unseren Kunden ein erweitertes Leistungsportfolio mit abgestimmten Botschaften und folglich höherer Vermarktungsattraktivität.

OUT-

OF-H

OME MEDIA

DIALOG

MED

IA

CONTENT MEDIA

1,6 Mrd. €Umsatz 2018

CONTACT CENTER

FIELD SALES

TECHNOLOGY

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Die Avedo Gruppe ist unser Full-Service-Dienstleister für hochwertigen digitalen Kundenservice.

In über 15 Standorten und mit einem derzeit 5.600 Mitarbeiter starken Team akquiriert und qualifiziert die Unternehmensgruppe Ihre Kunden für Kampagnen.

Egal, ob Customer Service für Bestandskunden, Vertriebs- und Marketingoffensiven im Rahmen von Outbound-Kampagnen: Die Avedo Call Center bieten Multi-Channel-Lösungen. Innovative Konzepte verfolgt Avedo außerdem im Inbound-Bereich und verwandelt durch intelligentes Cross- und Upselling Kundencenter von Cost- in gewinnbringende Profit-Center.

Ranger Marketing sind die Vertriebsprofis für den performanceorientierten Direktvertrieb. Sie bewältigen Herausforderungen im professionellen Außendienst für die Marktführer unterschiedlicher Branchen. Durch Marktforschung schaffen sie die optimale Grundlage für zielgruppenspezifische Marketingstrategien.

Mit dem Multichannel-Ansatz des Unternehmens können Kunden zudem über verschiedene Kanäle angespro-chen und Vertriebspotentiale voll ausgeschöpft werden.

Pro Monat generiert Ranger so über eine Million Kundenkontakte und circa 60. 000 Verträge.

CONTACT CENTER FIELD SALES

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Die optimise-it GmbH ist einer der führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa. 2002 gegründet, bietet das Hamburger Unternehmen seinen Kunden mehr als 16 Jahre Erfahrung und Exper-tise für professionelle Live-Dialog-Services. Führende Branchengrößen setzen auf die Chat-Services der Hamburger. Kern der digitalen Kommunikations- konzepte von optimise-it ist die Realperson® Chat Suite sowie hierauf abgestimmte und ergänzende Dienstleistungen – eine einzigartige Kombination aus Software und Know-how.

TECHNOLOGY

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15 Contact Center europaweit

150 Field Sales Standorte europaweit

UNSERE STANDORTE

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WIR SIND MIT UNSEREN MARKEN EUROPAWEIT VERTRETENMit unserer Contact Center-Marke Avedo und ihren deutschlandweiten Niederlassungen verfügen wir über ein starkes flächendeckendes Netzwerk innerhalb Deutschlands. Darüber hinaus setzen wir Service- und Sales-Kampagnen in Frankreich und Spanien um. Unsere Field Sales-Marke Ranger führt europaweit über 150 Vertriebsstandorte.

» Berlin » Dresden » Essen » Gelsenkirchen » Güstrow » Köln » Leipzig (2x)

» Magdeburg » Mannheim » München » Pforzheim » Rostock » Saarbrücken

UNSERE CONTACT CENTER ONSHORE

» Palma de Mallorca

UNSER CONTACT CENTER NEARSHORE

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UNSER ANSPRUCH MIT WEITBLICK IN DIE ZUKUNFT

Schon heute möchten wir mit Ihnen zusammen das Customer Experience Center von morgen gestalten.

Mit unserem sich stetig weiter entwickelnden Kompetenzportfolio beweisen wir, dass Tradition und Innovation in keinem Widerspruch stehen. Bei uns trifft eine langjährige Expertise auf innovative Tools für einen modernen, multimedialen und kanalübergreifenden Kundendialog. So stellen wir in der digitalen Welt Möglichkeiten und Plattformen zur Kontaktaufnahme bereit, um zur richtigen Zeit am richtigen Ort den optimalen Service zu leisten.

Mit einem vielfältigen Angebot integrierter Lösungen im Bereich Automation bieten wir unseren Kunden das Dialogmarketing der Zukunft. Mit der Chat- und Messaging Plattform Realperson® Chat Suite, eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt, fortgeschrittener Sprachanalyse Technologie und hochqualifizierten Kundenberatern stellen wir ein Full Service-Portfolio aus Talent & Technology bereit.

Um stets mit ausreichend Geschwindigkeit auf neue Markttechnologien zu reagieren, prüft unsere Task Force Innovation Management den Ausbau von Prozess-Automatisierung sowie die effiziente Einbindung künstlicher Intelligenzen und entwickelt den Einsatz dieser Technologien nachhaltig weiter.

DAS DIALOGMARKETING DER ZUKUNFTDurch die intelligente Kopplung von Talent & Technology können Effizienzsteigerungspotenziale im Contact Center durch Automatisierung gehoben werden. Kompetenz und Innovationskraft entzünden die notwendige Dynamik, um sich im Dialogmarketing deutlich vom Wettbewerb abzuheben.

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PROZESSVERBESSERUNG DURCH ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Mit Robotic Process Automation (RPA) bieten wir die Automatisierung von regel- basierten, strukturierten Geschäftsprozessen durch den Einsatz von digitalen Software- Robotern und Assistenten an. Bei dieser robotergesteuerten Prozessautomatisierung übernehmen die Bots die Rollen und Aufgaben von Anwendern und interagieren mit anderen Softwaresystemen.

Dies geschieht ohne Eingriff in Systeme und Benutzeroberflächen und bietet eine Verbesserung der quantitativen und qualitativen Nutzung von Ressourcen. Diese innovative Technologie führt zu einer Steigerung der Performance im Cross- und Up- Selling, durch die sich die Ströer Dialog Group als Dienstleister für das Dialogmarketing der Zukunft am Markt behauptet.

Funktionale Anwendungsgebiete der RPA: • Ausfüllen von Formularen • automatische Terminbenachrichtungen • Validierung von Kündigungen • Erzeugung von Kundenanschreiben / Bestätigungsschreiben • Erstellung von Social Media-Beiträgen • Interactive Voice Response

Vor allem im Finanzdienstleistungssektor (Banken & Versicherungen) kann durch RPA eine nachhaltige Prozessoptimierung in vielen Bereichen umgesetzt werden – aber auch in der Energiewirtschaft, im Gesundheitswesen, der Telekommunikation oder branchenübergreifend im Bereich Handel und E-Commerce können Performancevorteile generiert werden.

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+ PRODUKTIVITÄT

+ EFFIZIENZ

+ KUNDENZUFRIEDENHEIT

+ FLEXIBILITÄT UND SKALIERBARKEIT

– BETRIEBSKOSTEN

– FEHLERQUOTE

RPA BEWIRKT

REALPERSON® CHAT SUITE EIN SYSTEM FÜR ALLE DIALOGE

Die Realperson® Chat Suite ist eine umfangreiche und technisch flexible Lösung für Live Chat. Sie ist eine offene und modular aufgebaute All-in-One Lösung, die sich ein-fach in existierende System-Landschaften integrieren lässt und verschiedene digitale Kommunikationskanäle vereint:

• Messenger • InApp (iOS/Android) • Text- und Mobile Chat, Video Chat • automatisierte Bot-Kommunikation • Screensharing und Co-Browsing

Ihre Mehrwerte im Überblick:

Steigerung der Conversion Rate durch intensive Beratung und Begleitung Ihrer Kunden durch das Online-Angebot

Optimierung des Kundenservices durch barriere- und medienbruchfreien Kontakt zum Unternehmen

Effizienzsteigerung durch Erfassung aller dialogrelevanten KPIs nach Datenschutzrichtlinien sowie entsprechendem Reporting

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch digitale Kundenkommunikation in Echtzeit

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TOP 5

Als einer der qualitätsführenden Anbieter auf dem Contact Center Markt unterstützen wir unsere Auftraggeber beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess mithilfe unseres ausgereiften Qualitätsmanagements.

2 Als Innovations- und Technologievorreiter entwickeln wir unser Dienst-leistungsangebot kontinuierlich weiter. Wir helfen unseren Auftraggebern, ihre Ziele zu erreichen und durch die intelligente Verknüpfung von Talent & Technology den entscheidenden Marktvorteil zu verschaffen.

3 Sales & Service aus einer Hand: Wir bieten Ihnen flexible Sales und Service Modelle und kreieren individuelle Omni-Channel-Lösungen entlang der Vertriebs- und Wert-schöpfungskette.

4 Kundenzentrierung: Durch das Zusammenspiel aller Vermarktungskanäle unter dem Dach unserer Muttergesellschaft sind wir in der Lage, unseren Kunden einzig-artige Komplett lösungen entlang der Customer Journey anzubieten.

5 Als Branchenexperte verfügen wir über Know-how in den Anforderungen des Customer Services und Sales in 12 Kernbranchen.

15 Gründe, warum es sich lohnt mit uns zusammenzuarbeiten und von unserem Know-how zu profitieren.

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Neukundenakquise

Leadgenerierung & Opt-In

Door-to-Door

Pre Sales ServicesBestellhotline

After Sales Services

Care2Sale (Inbound Sales)

Cross- & Upselling

Outbound Sales

Back Office Services

Techn. Support & Helpdesk

Customer Care

Inbound Servicesw

Qualitätskontrolle / Mystery Calls

Customer Prevention & Retention

Win Back

AWARENESS & CONSIDERATION PURCHASE SERVICE &

LOYALTY

LEISTUNGSPORTFOLIO

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LEISTUNGEN IM DETAIL

Pre Sales Services

Zur optimalen Vorbereitung des Verkaufs führen wir ausführ liche Bedarfsanalysen Ihrer Zielgruppen durch und können so mit dem entsprechenden Sales oder Ser-vice Modell reagieren. Im Inbound steigern wir Ihre Erreichbarkeit durch individuelle Terminverein-barungen und professionellen Kundenservice.

Leadgenerierung & Opt-In

Die Erschließung konkreter Ziel-gruppen geht der klassischen Kundengewinnung voran. Unsere Strategien zur Leadgenerierung unterstützen den kontinuierli-chen Prozess der Kundenbindung rechtskonform und sind maßge-bend für langfristige, ertragreiche Kundenbeziehungen.

Door-to-Door

Wir vertreten Sie auch gern im Außendienst: Unser Direktver-triebsangebot lässt sich ideal mit weiteren Teleservices ver knüpfen. Im Bereich Business Process Outsourcing können Sie auch komplette Geschäftsbereiche an uns abgeben.

AWARENESS & CONSIDERATION

PURCHASE

Care2Sale (Inbound Sales)

Der Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistun-gen kann auch im Rahmen von Inbound Services erhöht werden. Wir sorgen nach dem hauseigenen Care2Sale-Konzept für passgenaues Cross- und Up-Selling im Kundenservice. Wir verwandeln Cost- in sogenannte Profit-Center: Statt Kosten zu verur-sachen, können Sie so zusätzliche Einnahmen und eine bessere Rentabilität generieren.

Outbound Sales

Neukundenakquise ist unsere Expertise, denn wir erstellen passgenaue Angebote für potenzielle Kun-den. Die Basis unseres Outbound Modells bilden um-fassende Analysen, welche das Wert potenzial Ihrer Kunden berechnen, um Sie schließlich zum richtigen Zeitpunkt auf dem gewünschten Kommunikations-weg anzusprechen. Unsere versierten Sales Agenten nutzen leistungsstarke und kollaborative Technolo-gien, die eine zeitgerechte Ansprache Ihrer Kunden ermöglichen und den Weg zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss ebnen.

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PURCHASE

Back Office Services

Wir unterstützen Sie in der schriftlichen Sach-bearbeitung von der Dokumentation bis zur Ablage und übernehmen gern auch die Angebots- und Rech-nungserstellung für Sie. Außerdem helfen wir Ihnen bei der Pflege Ihrer Adressen und legen damit einen wichtigen Grundstein für Ihren vertrieblichen Erfolg. Darüber hinaus stehen wir Ihnen gern bei der Außen-dienstorganisation und -koordination zur Seite. Mit unseren Back Office Services sorgen wir für effiziente Kommunikations abläufe.

Bestellhotline

Unsere Bestellhotline nimmt telefonische Kunden-bestellungen entgegen und übergibt diese direkt an Ihr Warenwirtschaftssystem. Darüber hinaus gehen unsere Dialogspezialisten individuell auf Ihre Kunden ein und beantworten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

Inbound Services

Die Inbound Services unserer Contact Center stehen für klassi-schen Kundendienst und decken z. B. Service-Hotlines sowie User Helpdesks ab. Wir übernehmen die komplette Organisation Ihrer telefonischen Kundenbeziehun-gen. Der Fokus liegt weniger auf konventionellen Faktoren wie der Bearbeitungszeit, sondern mehr auf langfristigen Erfolgsfaktoren wie Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Customer Prevention, Retention & Win Back

Im Rahmen unserer intelligenten Customer Prevention und Re-tention Maßnahmen wollen wir Bestandskunden auf lange Sicht an Ihre Produkte und Dienstleis-tungen binden, einer Abwande-rung entgegensteuern oder sie zurückgewinnen. Wir erarbei-ten effektive Next Best Action- Strategien, mit denen wir Ihre Kunden proaktiv und zum richti-gen Zeitpunkt mit maßgeschnei-derten Angeboten versorgen.

After Sales Services

Die Erfahrungen Ihrer Kunden bestimmen Ihr Image. Daher gilt mit Blick auf den Produkt- und Kundenlebenszyklus: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf. Ein professioneller Produkt- und Kundenservice findet auch nach dem Kauf statt und stellt das Fundament für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbezie-hung dar. Hierzu gehören auch Informationen zu neuen Pro-dukten und Angeboten, die zu Wieder holungskäufen anregen.

SERVICE & LOYALTY

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HerausforderungUnser Auftraggeber ist einer der führenden Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in Europa. Dieser suchte einen Dienstleistungspartner, welcher nicht nur im Tagesgeschäft, sondern auch zum Jahresende kompetent und sicher ein stark volatiles Volumen professionell und mit hervorragender Qualität über die Kanäle Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten kann. Zudem sollte eine hohe Erstlösungsquote sichergestellt sowie Cross- und Upselling Potentiale identifiziert und ausgeschöpft werden.

Ströer Dialog Group Konzept • Erstellung eines exklusiven Routingkonzepts • intensive Schulung der Mitarbeiter mittels Train-the-Trainer Konzept • regelmäßige Fortbildungen bei thematischen und systemischen Änderungen • Ticketbearbeitung und -priorisierung und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support • enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Austausch mit dem Auftraggeber • Qualitätsüberwachung durch Silent Monitoring und Mystery Calls

Ergebnis • Übererfüllung der vereinbarten Serviceziele • signifikante Steigerung der Erstlösungsquote • Steigerung des Umsatzes durch Cross- und Upselling • Erhöhung der Kundenzufriedenheit

FLEXIBILITÄTSKONZEPT IM INBOUND SERVICE

Branche E-Commerce/HandelCASE STUDY

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HerausforderungUnser Kunde ist ein bedeutender Konzern der Energie- und Versorgungsbranche, welcher in den Jahren 2017 und 2018 ca. 17.000 Photovoltaik-Anlagen im deutschen Markt platzieren möchte. Die Aufgabe bestand in der Leadqualifizierung, der Außendienstkoordination sowie der Steuerung des vertrieblichen Innendienstes.

Ströer Dialog Group Konzept • Neukonzeption des Vertriebsinnendienstes inkl. Prozess- und Bedarfsanalyse • Full Service Paket mit individueller Evaluation der Interessenten, Produktfachberatung sowie Terminplanung

und Steuerung des Außendienstes, der Dienstleister und der Installationspartner • Angebots- und Rechnungserstellung • Übernahme der logistischen Planung von Materialbestellungen • Back Office Support der Außendienstmitarbeiter und Installationspartner • Qualitätssicherung & After Sales Services

Ergebnis • Übererfüllung des geplanten Verkaufsergebnisses • signifikante Reduzierung der Bearbeitungszeiten durch exzellenten 360° Full Service • hervorragende Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst • deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Harmonisierung der Teilbereiche

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING VERTRIEBSINNENDIENST PHOTOVOLTAIK

CASE STUDYBranche Energiewirtschaft

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HerausforderungUnser Kunde, ein bedeutendes, internationales Pharmaunternehmen, hat die Ströer Dialog Group mit der Vermarktung neuer Generika Produkte beauftragt. Hierzu wurden ca. 6.500 Neurologen und Psychiater in einem dreistufigen Verfahren telefonisch qualifiziert. Der Fokus des Projektes lag auf der Einholung der Opt-ins entsprechend der Datenschutzrichtlinien (DSGVO).

Ströer Dialog Group Konzept • Einsatz von fachlich qualifizierten Mitarbeitern nach § 75 AMG • intensive Schulung durch Ströer Dialog Fachtrainer in Bezug auf die Einholung der Opt-Ins gemäß Daten-

schutzgrundverordnung • Fach- und Produktschulungen durch das Pharmaunternehmen • professionelle Qualifizierung des anspruchsvollen Klientels durch Fachexperten

Ergebnis • Aufbau einer stabilen und persönlichen Kundenbeziehung durch mehrstufige

Ansprache der Praxis-Teams und Ärzte • exklusives und hochqualifiziertes Team nach § 75 AMG • sehr hohe Anzahl generierter Opt-Ins

DATENSCHUTZKONFORME LEADQUALIFIZIERUNG

CASE STUDYBranche Pharma

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HerausforderungDie Herausforderung eines jeden kundenorientierten Unternehmens besteht darin, die Vielzahl an Kontaktkanälen wie Apps, Whatsapp, Facebook Messenger etc. in einer Plattform zu aggregieren und damit eine effziente, kanalüber-greifende Kommunikation mit dem Kunden zu ermöglichen. Die umfangreiche und technisch flexible Enterprise Chat-Software der Ströer Dialog Group kann alle Kanäle modular miteinander verknüpfen und mithilfe voll- oder teilautomatisierter Chatbots (KI) auf individuelle Kundenbedürfnisse reagieren.

Ströer Dialog Group Konzept • All-in-one-Konzept: intelligente Aggregierung aller Kundenkontaktkanäle in einer Plattform • Erfassung aller dialogrelevanten Kennzahlen im Rahmen der Customer Journey • attraktives Preismodell mit variabler Vergütung auf generierte Umsätze per Chat • Effizienzsteigerung im Service durch intelligente Kombination aus Chat & Live Chat • Möglichkeit zur voll- und halbautomatisierten Chatbot-Integration • Full Service-Modell bestehend aus Technologie (Realperson® Chatsuite), professionellen Agenten

und Service Management

Ergebnis • Konzeption modularer Bots für unterschiedliche Use Cases • nahtlose Integration in die agentengestützte Kommunikation • Reduktion der Chatdauer durch Teil- oder Vollautomatisierung und effiziente Gesprächsführung • Steigerung der Conversion Rate um 5-15 % • Steigerung der User Experience, des Service-Erlebnisses und folglich der Kundenzufriedenheit

CHATBOT-INTEGRATION & FULL SERVICE

CASE STUDYBranchenübergreifend

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HerausforderungUnser Kunde bietet Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden an. Das Unternehmen gehört bundesweit zu den drei führenden integrierten Telekommunikationsanbietern und betreut allein in der Mobil-funksparte mehr als 45 Millionen Anschlüsse. Hauptaufgabe ist es, in einem stark umkämpften Markt Neukunden zu gewinnen, Bestandskunden langfristig zu binden sowie zusätzliche Dienstleistungspakete zielgerichtet zu vermitteln.

Ströer Dialog Group Konzept • intensive Mitarbeiterschulung für professionelle Branchen- und Tarifkenntnisse • Steigerung der Beratungsqualität gegenüber dem Kunden durch kontinuierliche Weiterbildung • sorgfältige Mitarbeiterentwicklung für die Erfüllung der gestellten Herausforderung • speziell entwickelte Gesprächsleitfäden zur Erreichung der gesetzten Ziele und Anforderungen • stetige Verbesserung der Prozesse und Arbeitsabläufe • partnerschaftliche und unternehmensübergreifende Projektstruktur

Ergebnis • dauerhafte Top-Leistungen bei der Anzahl der geschlossenen Verträge bzw. der vermittelten Dienstleis-

tungspakete • stetig erfolgreiche Leistung und dadurch dauerhaft unter den ersten drei Platzierungen im Dienstleistervergleich • im Verhältnis sehr geringe Stornoquoten durch stetig verbesserte Leistungen und verbesserte Qualität

BESTANDSKUNDENBINDUNG IM B2C BEREICH

Branche TelekommunikationCASE STUDY

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HerausforderungUnser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen und Hersteller für hochwertige Audio-Systeme in Deutsch-land. Die Aufgabe besteht darin, den kompletten technischen Service im 1st Level abzudecken und im Rekla-mationsfall die Versandkoordination der Produkte zu übernehmen.

Ströer Dialog Group Konzept • intensive Schulung der Mitarbeiter mittels Train-the-Trainer Konzept • regelmäßige Fortbildungen bei Produkt Releases und technischer Änderungen • Bearbeitung von Kundenanliegen • Ticketerstellung und Weiterleitung an den 2nd Level Support • Übernahme der gesamten Versandkoordination vom Hersteller bis zum Kunden • Erstellung und Offenlegung von Gesprächsleitfäden • enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Austausch mit dem Auftraggeber • Qualitätsüberwachung durch Silent Monitoring und Mystery Calls

Ergebnis • Abdeckung der gesamten Supporthotline 5/7 • Erhöhung der Erreichbarkeit des Servicedesks • Erhöhung der Erstlösungsquote im 1st-Level von 75 % auf 91 % • Senkung der Reklamationen durch technische Unterstützung der Verbraucher

TECHNISCHER SUPPORT

CASE STUDYBranche Elektrotechnik

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VERTRIEBSKONTAKT

Asbjörn StoppProkurist | Director Sales, Marketing & Business DevelopmentStröer Dialog Group vertrieb@stroeer-dialog.de | Fon: + 49 341 22 900 100

Zuverlässig, fair & transparent.Die Ströer Dialog Group betreut für Sie Ihre Kunden.

Verkauf und Beratung mit deutschen Qualitätsstandards sind unsere Stärken.

B2B & B2C im Omni-Channel-Dialog – technischer Vorreiter mit Fokus auf

innovative Lösungen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktanfrage und beraten Sie gern.

Ströer Dialog Group GmbH | Georgiring 3 | D-04103 Leipzig

vertrieb@stroeer-dialog.de | www.stroeer-dialog.de

Fon: +49 341 22 900 100 | Fax: +49 341 22 900 101

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