Die Digitalisierung des Handels – Chancen

und Herausforderungen für Händler und

Kommunen

07. Juni 2016

Judith Hellhake, Mittelstand 4.0-Agentur Handel c/o IFH Köln

Mittelstand 4.0-Agentur Handel

• Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel

– ist Teil der Förderinitiative "Mittelstand 4.0 - Digitale Produktions- und

Arbeitsprozesse",

– die im Rahmen des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital – Strategien

zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse“ vom

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird.

• Der Förderschwerpunkt „Mittelstand-Digital“

– unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das

Handwerk

– bei der digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung

moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).

3

"Mittelstand 4.0-Agenturen" bearbeiten übergreifende Digitalisierungsthemen wie Cloud-Computing,

Kommunikation, Handel und Prozesse und werden diese mittels Multiplikatoren in die Breite tragen.

"Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren" werden Unternehmen sensibilisieren, informieren, qualifizieren und

ihnen praxisnah konkrete Anschauungs- und Erprobungsmöglichkeiten bieten.

Mittelstand 4.0-Agentur Handel als Teil des

Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital

Marktvolumen Online-Handel in Mrd. €…

IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, Köln, 2015. Hochrechnung (H), Prognose (P); Konsumgüter B2C zu Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen)

Lesebeispiel: Im Jahr 2015 beträgt das Marktvolumen im Online-Handel 46,3 Mrd. €. Das entspricht 9,9 Prozent des gesamten

deutschen Einzelhandels (inklusive FMCG).

…und in % des gesamten Einzelhandels

5,6%

9,9 %

14,8 %

FrequenzverlusteDurchschnittlich shoppen 20 Prozent verstärkt online und besuchen deshalb seltener Innenstädte.

Angaben in % der Befragten

Deutsche Innenstädte erhalten die Gesamtnote 3 +

Top-Performer

in den einzelnen

Ortsgrößenklassen

Welche Schulnote würden Sie

dieser [der von Ihnen besuchten]

Innenstadt in Bezug auf ihre

Attraktivität geben?*

2,7

Gesamtdurchschnitt über alle

62 teilnehmenden Städte

Hamburg

Münster

Regensburg

Landshut

Bietigheim-

Bissingen

Freyung

Durchschnittnoten der Städte

in den einzelnen

Ortsgrößenklassen

2,5

2,5

2,7

2,7

2,7

3,0

über 500.000

200.000 bis500.000

100.000 bis200.000

50.000 bis100.000

25.000 bis50.000

bis 25.000

Ø nach OrtsgrößeEinwohner

*Bewertung anhand von Schulnoten 1 bis 6, Gesamtdurchschnitte über alle teilnehmenden Städte der entsprechenden Ortsgrößen

Angebotslücken beim Shoppen in der StadtVermisste Sortimente in %

IFH Köln: „Vitale Innenstädte“, Köln 2015.

23.125 < n < 28.829, passantenrepräsentativ

These 1

Stationäre Konzepte müssen

neu gedacht werden!

Kanalpräferenzen im Zeitverlauf

n = 984 (Deutschland);

n = 502 (Smart Natives)

Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012. ECC Köln: Cross-Channel 2020 – Smart Natives im Fokus,

Köln, 2014. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten, Köln, 2015.

Traditioneller HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein.

Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die

Produkte vor dem Kauf anschauen und

mich bei Bedarf beraten lassen kann.

Selektiver Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher

oder CDs gerne im Internet.

Für andere Sachen gehe ich lieber in ein

Geschäft und schaue sie mir dort vor dem

Kauf an.

Begeisterter Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet ein. Das

spart Zeit, ich habe einen guten Überblick

über das Angebot, kann gezielt einkaufen

und dabei die Preise der verschiedenen

Anbieter vergleichen.

20152012/2013100 % 100 %

n = 8.623 (Deutschland);

n = 528 (Smart Natives)

Kanalpräferenzen nehmen ab – selektive Kanalwahl dominierend.

Online-Schaufenster auf dem Vormarsch

*Lesebeispiel: 38,5 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops voraus. Bei den Smart Natives sind es sogar 54,7 Prozent.

ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

501 ≤ n ≤ 1.007

10,3 %

38,5 %*

Stationäre

Geschäftsstellen Online-Shops54,7 %

14,1 %

Smart Natives

Online-Informationsbedarf vor dem stationären Kauf

ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

Neben Preisen und Produkteigenschaften wird online v. a. nach Inspiration

gesucht – Kundenbewertungen für Smart Natives von hoher Relevanz

Deutschland: n = 258

Smart Natives: n = 175

(Konsumenten, die sich vor dem

stationären Kauf online informiert haben)

40 %

Vertrauen in Informationsquellen: Online-Produktbewertungen schlagen

Berater im stationären Geschäft

80 %

n = 500

(Werte unter 5 Prozent nicht

ausgewiesen)

ECC Köln: Digital geboren – So ticken Smart Natives, Köln, 2015.

These 2

Auch online herrscht der

Verdrängungswettbewerb …

Die Zukunft ist Cross-Channel!

ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

Multi-Channel-Händler werden von Online-Shoppern besonders positiv wahrgenommen.

1 5

B = Signifikanz zu Online-Pure-Playern

C = Signifikanz zu stationären Händlern

B, C

B, C

B, C

B

innovativ

kundenfreundlich

spannend

sympathisch

zuverlässig

199 ≤ n ≤ 466

B

B

B, C

seriös

vertrauensvoll

Online-Shops können den stationären Handel nicht ersetzen!

Angaben in Prozent, n = 528

These 3

Cross-Channel ist

die einzige Zukunft,

Mobile ein Hygienefaktor!

Kunden können sich eine Vielzahl an Cross-Channel-Services vorstellen

Für meine Oma wäre das toll im

Geschäft über ein Tablet zu

bestellen. Vor allem weil sie nicht

so Handy affin ist, unter Anleitung

findet sie das bestimmt klasse.

Es ist super online zu

gucken, ob Sachen im

Laden vorrätig sind. Ist

ja Quatsch da hin zu

fahren und dann ist es

nicht da.

Zugriff auf den Online-Shop

wäre gut. Wenn es im Laden

nicht verfügbar ist, dann kann

ich es direkt bestellen, dann ist

die Enttäuschung nicht so

groß.

Ich fände Videos mit

Aufbauanleitungen

über QR-Code auf

dem Produkt gut,

damit ich mir das zu

Hause anschauen

kann.

ECC Köln: Digitalisierung des Point of Sale, Köln, 2014.

Interesse an digitalen Services – Rang 1-12

100 % MW

3,86

3,94

3,62

3,62

3,61

3,53

3,42

3,36

3,35

3,31

3,23

3,20

Services rund um die Produktverfügbarkeit bieten besonderen Mehrwert

n = 1.000, Frage: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Antworten auf einer Skala von „1 = gar nicht interessant“ bis „5 = sehr interessant“; dargestellt

sind die Antworten „4 = eher interessant“ und „5 = sehr interessant“ in %

Nutzung von Mobile Devices

3,2 Stunden pro Tag

22,4 Stunden pro Woche

49 Tage pro Jahr

Nutzung von Mobile Devices durch Onliner zwischen 16 und 30 Jahren.

Quelle: TNS Infratest, Studie „Connected Life“

Eine Welt ohne Internet wäre für mich …

Der Kunde der Zukunft ist digital.

„ … einsam.“

„ … immer noch vorstellbar.“

„ … auch in Ordnung!“

„ … entspannter, wie in der Kindheit.“

„ … weniger hektisch.“

„ … so wie sie in der Steinzeitgewesen sein muss.“

„ … etwas öde, aber tragbar.“

„ … nicht vorstellbar.“

„ … langweilig.“

„ … der totale Horror.“

„ … weniger bunt und individuell.“

„ … komisch, weil die Informationen nicht so

schnell vorhanden sind.“

„ … umständlich.“

ECC Köln: Digital geboren – So ticken Smart Natives, Köln, 2015.

Online-Umsatz nach Endgeräten

IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, 2014.

Mobile Endgeräte sind die Zukunft in Sachen Shopping.

Das sollten Sie mitnehmen …

Kundenwünsche ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball und zeigen Sie Persönlichkeit!

Cross-Channel ist die Zukunft – Der Handel muss da sein, wo die Kunden sind und nicht umgekehrt.

Stärken Sie Ihre Stärken und konzentrieren Sie sich auf die Kernkompetenzen des stationären Handels. Differenzierung über Beratung, Service und Sortiment ist der Schlüssel!.

1.

2.

3.

Was können wir für Sie tun?

Judith HellhakeProjektmanagerin

IFH Köln

Tel +49 (0) 221 94 36 07-818j.hellhake@ifhkoeln.de

IFH Institut für Handelsforschung GmbH

Dürener Str. 401b / 50858 Köln

T +49 (0) 221 / 94 36 07-0

F +49 (0) 221 / 94 36 07-59

info@ifhkoeln.de

www.ifhkoeln.de

Mittelstand 4.0 Agentur Handel