«Digital Customer Journey bei KMU»

Präsentiert von: Martin HoneggerIntrum Justitia AG

Herzlich willkommen zur Lernwerkstatt

Agenda

2

• Über Intrum Justitia

• «Technologie verändert unser Leben»

• Customer Journey

• Use Cases ((ist nur einer))

• Digital Onboarding ((hat aber keine Folie))

• Interaktive Lernwerkstatt

• Offene Diskussion ((hat Folie, darum hier als Punkt))

• «Digitale Ampel»‐Tipps von Intrum Justitia

Intrum Justitia Schweiz

3

• Marktführer für Credit Management Services in der Schweiz

• Gegründet 1971 als erste Niederlassung von Intrum Justitia ausserhalb Skandinaviens

• Nr. 3 innerhalb der Intrum Justitia Gruppe

• Mitglied bei Swiss Innovation Outpost

• 240 Mitarbeitende

• 4’000 Kunden

Geldrückflüsse: CHF 165 Mio Inkassofälle: rund 2 Mio Neue Fälle: rund 450'000/p.a. Kreditentscheide: rund 40 Mio/p.a.

Kennzahlen 2016

4

Zuerst ändern wir die Technologie.Dann verändert die Technologie uns.

Erinnern Sie sich noch an…

5

Jetzt sind wir hier…

6

Erinnern Sie sich noch an…

7

Jetzt sind wir hier…

8

Erinnern Sie sich noch an …

9

Jetzt sind wir hier…

10

11

Unser Verhalten hat sich geändert.Durch neue Technologien.

Customer Journey –traditionell oder digital ?

12

Inspiration Interesse Wunsch Anstoss Kauf

traditio

nel

ldig

ital Online AdOnline Ad

Social MediaSocial Media

SuchmaschineSuchmaschine

PortalePortale

HomepageHomepage E-MailE-Mail Online-KanalOnline-Kanal

ZeitungZeitung

PlakatePlakate

FilialeFiliale TelefonTelefon PostPost FilialeFiliale

FaxFax

Der digitale Kanal im Detail:

13

Identification Fraud Compliance Contract Signing

Digital Onboarding

Solvency

ID-CheckID-Check

Face RecognitionFace Recognition

Video IdentifkationVideo Identifkation

DocusignDocusign

E-Signing (QES)E-Signing (QES)

B2C CheckB2C Check

B2B CheckB2B Check

Device FingerprintingDevice Fingerprinting

FraudpoolFraudpool

Fraud Managed ServiceFraud Managed Service

PEP-CheckPEP-Check

GWG-CheckGWG-Check

KYCKYC

Adress-CheckAdress-Check

International CheckInternational Check

MonitoringMonitoring BlacklistsBlacklists

WhitelistsWhitelists

ModulareServices:

Credit Management

Services

InkassoInkasso

ForderungskaufForderungskauf

BillingBilling

Der Königsweg:

Customer Centric Journey

14

Customertraditionell digital

Use Case – Interdiscount

15

Ausgangslage Interdiscount bietet seiner Kundschaft die Möglichkeit gewisseProdukte per Ratenzahlung zu begleichen. Es handelt sichhierbei um einen Konsumkredit, welcher unter das KKG (Konsumkreditgesetz) fällt.

Use Case – Interdiscount

16

Lösung Komplett automatisierter Prozess.

• Nach Eingabe der Kundendaten werden folgende Schritte in realtime durchgeführt:

• Background Check (Adresse, Bonität, Fraud)

• ZEK / IKO Prüfung

• Kreditfähigkeitsprüfung

Nach weniger als 2 Sekunden, wird dem Verkäufer im Ladenlokal das Ergebnis angezeigt und Vertrag wird bei einem positiven Ergebnis proaktiv vorbereitet und ausgedruckt.

Fazit: Mit dem ersten vollständigen automatisierten KKG (Konsumkreditgesetz)‐Prozess in der Schweiz konnte die Durchlaufzeit massiv verkürzt werden und die Umsätze markant gesteigert werden.

Interaktive LernwerkstattID‐Check + Face Recognition

17

Offene Diskussion

18

Digital Customer JourneyCre

dit D

ecis

ion

Identitiy

Digital

Spec

ific

s Business InformationContract

Onboarding

FraudID

Chec

k

ERP

Intr

um

Just

itia

Strategy

Compliance

Video Identification

Face R

ecognition

Interdiscount

Digitale Identität

Solvency

«Digitale Ampel»‐Tipps von Intrum Justitia

19

Rot (das kann noch warten)

• Digitale Identität

Orange (watch out / Stand‐by sein …)

• Digitale Vertragsunterzeichnung für KMU (B2B)

Grün (jetzt Gas geben .. Go for it) 

• Digitales Onboarding für Privatpersonen (B2C)

August 2017:

Intrum Justitia AGMartin Honegger, Head of Business InformationTel. +41 44 806 53 80E‐Mail m.honegger@intrum.comwww.intrum.com

Herzlichen Dank!#digitalkmu