dpa-Gespräch, Stuttgart, 24. Februar 2014 - tk.de · PDF filedpa-Gespräch, Stuttgart, 24. ... Große Krankenhäuser ab 601 Betten kämpfen mit der internen Organisation ; TK-Krankenhaus-Patientenbefragung

dpa-Gespräch, Stuttgart, 24. Februar 2014

2 |

TK- Krankenhaus-Patientenbefragung 2013: Daten und Fakten zur Methodik

TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg

› Bundesweit wurden 398.469 Fragebogen verschickt, davon kamen rund 230.568 zur Auswertung zurück (= 57,9 %)

› In Baden-Württemberg wurden 40.530 Fragebögen verschickt, von denen 24.081 ausgewertet wurden (= 59,4 %)

› Im gesamten Bundesgebiet konnten 1.024 Krankenhäuser in die Bewertung einbezogen werden, davon 112 aus Baden- Württemberg

› Voraussetzung war, dass mindestens 150 befragungsfähige TK-Versicherte im Zeitraum vom 1. Juli 2012 bis zum 30. Juni 2013 im Krankenhaus behandelt wurden

› Es mussten pro Krankenhaus mindestens 60, pro Fachabteilung mindestens 30 auswertbare Fragebögen zurückkommen, damit die Ergebnisse veröffentlicht werden konnten

3 |

QD. 1 Allgemeine Zufriedenheit

1. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 2. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 3. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus?

QD. 2 Behandlungs-ergebnis

1. Wie hat sich Ihr Gesundheitszustand durch die Krankenhausbehandlung geändert? 2. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses?

QD. 3 Medizinisch- pflegerische Versorgung

1. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 2. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 3. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 4. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich überzeugt.

QD. 4 Information & Kommunikation

1. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 2. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 3. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 4. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 5. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert.

QD. 5 Organisation & Unterbringung

1. Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 3. Vor den medizinischen Untersuchungen, z.B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 4. Zufriedenheit mit der Sauberkeit 5. Zufriedenheit mit dem Essen

Darstellung der Ergebnisse nach 41 Einzelfragen in fünf Qualitätsdimensionen (Fragenbeispiele)

4 |

Krankenhäuser in Baden-Württemberg schneiden überdurchschnittlich gut ab

58

63

61

76

60

54

49

51

36

52

Organisation & Unterbringung

Information & Kommunikation

Medizinisch- pflegerische Versorgung

Behandlungsergebnis

Allgemeine Zufriedenheit mit demKrankenhaus


Unter dem Bundeswert

Über dem Bundeswert

gesamt: 112 Krankenhäuser in BW

5 |

Besonders hohe Zufriedenheit in kleineren Krankenhäusern (bis 300 Betten)


33

30

33

37

30

16

19

16

12

19




Behandlungsergebnis




gesamt: 49 Krankenhäuser in BW bis 300 Betten

6 |

Große Krankenhäuser ab 601 Betten kämpfen mit der internen Organisation


9

14

13

14

15

18

13

14

13

12




Behandlungsergebnis




gesamt: 27 Krankenhäuser in BW ab 601 Betten

7 |

Lob für Baden-Württembergs Unikliniken im Vergleich zu allen Krankenhäusern …


3

6

6

7

7

5

2

2

1

1



Medizinisch- pflegerischeVersorgung

Behandlungsergebnis




8 |

… und im Vergleich mit allen Unikliniken bundesweit


7

7

8

8

6

1

1

2



Medizinisch- pflegerischeVersorgung

Behandlungsergebnis


Über dem Uni. Bundeswert

Unter dem Uni. Bundeswert

9 |

Allgemeine Zufriedenheit in Fachabteilungen oft deutlich über dem Bundeswert …


Über dem Bundeswert Unter dem Bundeswert 2

2

4

11

5

10

8

8

10

9

28

15

11

22

9

32

12

9

20

6

6

4

Pädiatrie Augenheilkunde

Neurologie

Geburtshilfe

HNO

Orthopädie

Gynäkologie

Urologie

Innere Medizin

Kardiologie

Chirurgie

10 |

… aber deutliche Kritik an Organisation und Unterbringung in vielen Fachabteilungen.


Unter dem Bundeswert Über dem Bundeswert

12

6

5

6

25

8

6

9

4

7

15

35

12

2

6

8

11

13

12

1

17

23

Pädiatrie Augenheilkunde

Neurologie

Geburtshilfe

HNO

Orthopädie

Gynäkologie

Urologie

Innere Medizin

Kardiologie

Chirurgie

11 | TK-Krankenhaus-Patientenbefragung 2013, Ergebnisse Baden-Württemberg

Stärken der 45 besten Kliniken

1

3

3

6

7

7

7

10

10

12

12

13

14

15

18

19

19

Verpflegung

Sauberkeit

Unterhaltungsangebot

Verständliche Erklärung über einzunehm. Medikamente

Wartezeiten

Informationen über Narkose

Informationen über Operation

Informationen der Ärzte über die Erkrankung der Patienten

Info. der Pflegekräfte über die Erkrankung der Patienten

Zeit, die sich Ärzte für Patienten nehmen

Informationsaustausch zw. Ärzten & Pflegkräften

Betreuung durch die Pflegekräfte

Medizinische Leistung der Ärzte

Organisation der Aufnahme

Verständliche Erklärung durch Ärzte

Verständliche Erklräung durch Pflegekräfte

Zeit, die sich Pflegekräfte für Patienten nehmen

12 |

Universitätskliniken

› Universitätsklinikum Freiburg › Universitäts-Herzzentrum

Freiburg- Bad Krozingen › Universitätsklinikum Heidelberg › Universitätsklinikum Heidelberg - Orthopädische Klinik › Universitätsmedizin Mannheim › Universitätsklinikum Tübingen › Universitätsklinikum Ulm › RKU Universitäts- und Rehabilitationskliniken Ulm

Documents

dpa-Gespräch, Stuttgart, 24. Februar 2014 - tk.de · PDF filedpa-Gespräch, Stuttgart, 24. ... Große Krankenhäuser ab 601 Betten kämpfen mit der internen Organisation ; TK-Krankenhaus-Patientenbefragung