Enterprise Content Management: Prozesse optimieren - erfolgreich kommunizieren Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand | Andreas Petersen | PROJECT CONSULT Unternehmensberatung

Enterprise Content Management: Prozesse optimieren - erfolgreich kommunizieren

Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand beim Einsatz eines ECM

Andreas Petersen

PROJECT CONSULT

UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Breitenfelder Straße 17

20251 Hamburg

www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2007

1

Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand beim Einsatz eines

Enterprise Content Management Systems

Andreas Petersen, Senior Consultant ECM:

„Prozesse optimieren - erfolgreich kommunizieren“

Dortmund, 16.10.2007

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH



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Agenda

• Dokumente

• ECM als Strategie

• Teilaspekte & Anwendungsgebiete• Erfassung• Workflow & Collaboration• Archivierung; speziell: eMail

• Die elektronische Signatur

• Rechtliche Anforderungen & Compliance

• Wirtschaftlicher Einsatz

• Strategien und Trends

• Diskussion, Fragen, Anmerkungen



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Dokumente



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Ein „altes“ Thema

• Elektronisches Dokumentenmanagement existiert seit ca. 25 Jahren

• durch die elektronische Informationsverarbeitung wird der Dokumentbegriff neu definiert

•• Papier ist längst nicht mehr das Hauptproblem –

immer mehr Dokumente entstehen digital und sind nicht mehr für eine physische Repräsentation geeignet

• ein Dokument ist nur noch ein flüchtiges, virtuelles Datenobjekt

• Die rechtliche Gleichstellung von Papier – und elektronischen Dokumenten ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für das Informationszeitalter

© Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2002 / Autorenrecht Dr- Ulrich Kampffmeyer 2001-2002© PROJECT CONSULT 2002



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Das herkömmliche Dokument

• wichtig• nahe am Urkundenbegriff • beweisfähig• eine Willensbekundungeberrechte Dr. Ulrich Kampffmeyer• unterschrieben

• auf Papier• greifbar und taktil erfahrbar• ohne Hilfsmittel lesbar

• auf dem Schreibtisch verstreubar• das war doch da oben in dem Ordner links, mit dem blauen

Rand



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Der neue Dokumenten-Begriff

ein Dokument kann heute alles sein:

• gescannte Faksimiles• E-Mails mit Attachement• Office-Dateien• Host-Output• Web-E-Business-Formulare• Transaktionen• dynamische HTML-Seiten• digitale Video- und Ton-Aufzeichnungen• dreidimensionale Vektorgebilde• Datensätze mit zugewiesener Struktur• elektronisch signierte Dateien• Container mit beliebigen digitalen Komponenten • …

© PROJECT CONSULT 2002



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Das elektronische Dokument

Elementar Komplex Container

EinseitigesFAX

Textdatei

Textdatei mit

eingebunden

Bild / Grafik

Vorgang

Tabelle

Textdatei mit

Bild / Grafik

Audio

Einseitiges FAX

Tabelle

Information 1

Information 2

Information 3




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Dokumentenmanagement

• Dokumentenmanagement

dient zur datenbankgestützten Verwaltung elektronischer Dokumente

• Dokumentenmanagement im engeren Sinn

ursprünglich aus der Notwendigkeit entstanden sind, Verwaltungs- und Kontrollfunktionen für die wachsenden Dateibestände zur Verfügung zu stellen

• ECM: Dokumentenmanagement im weiteren Sinn

verschiedene Systemkategorien und deren Zusammenspiel wie Dokumentenmanagement im engeren Sinn, Imaging, Scannen, Collaboration, COLD, Workflow, Groupware, elektronische Archivierung, …



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ECM als Strategie



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ECM als Strategie: Anforderungen

• Speicherung aller Arten von Informationen• Speicherung dynamischer und unveränderlicher

Informationen

• große und kleine Lösungen• eigener Client oder Einbindung in vorhandene Anwendungen• Zentrale und verteilte Datenbanken

• konsistente Langzeitspeicherung• verteilte Repositories

• Dienstekonzept• Modular ausbaubar

• …



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AIIM Modell für ECM Enterprise Content Management

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab



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Missverständnisse ?

USA Deutschlandrecord Dokument

preservation Archivierung

document Textdaten

ECM DMS

workflow Vorgangsbearbeitung



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CAPTURE

Human created Recogniton

Indexing

Input Designs

Categorization

• Office Documents • OCR

• Forms • HCR

• Rich Media • ICR

• Microfilm • OMR

• Barcode

application created Forms Processing

e-Forms / Web-Forms• ERP

• XML

• Financial Applications Aggregation

• e-Billing COLD/ERM

Input



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MANAGE

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab



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Workflow / Business Process Management

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

Workflow / Business Process

Management

• Ablauf- und Aufbauorganisation• Prozessdesign• Vorgangsbildung• Routen• Mitzeichnung• paralleles und

sequentielles Bearbeiten• Wiedervorlage, Fristen• Kontrolle• Protokollierung



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Document Management

STORE WCM

RM

WF/BPM

DMCollab

DocumentManagement

• check in / check out• Versionsmanagement• Suchen und Navigieren• Visualisierung



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Collaboration

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab Collaboration

• gemeinsames Editieren• Wissensbasen • Whiteboards • Video-Conferencing• Informationszusammen-

führung



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Web Content Management

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

Web Content Management

• Editieren und Gestalten• Publikationsprozess• Konvertierung• Sicherheit• Visualisierung



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STORE

Repositories• File Systems• Content Management Systems• Databases • Data Warehouses

Library Services• Search / Retrieval• Version Control• Check In / Check Out• Audit Trail

Technologies• SAN• NAS• Magneto Optical• DVD• CD-ROM

• Tape• Magnetic Storage• RAID• Optical Disc



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Records Management

STORE WCM

RM

WF/BPM

DM

Collab

Records Management

• Ablagesystematik• Indizierung und

Thesaurus• Aufbewahrungsfristen• Meta-Daten• Archiverwaltung



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PRESERVE

Archive• Paper• Mikrofilm• NAS / SAN• CAS• WORM• WORM-TAPE

Aussonderung



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DELIVER

DistributionSecurity

Technologies

Transformation

• Papier* Viewer

• Digitales Fernsehen• Digital Signature• KonverterPublishing

• Syndication

• Compression

• Datenübermittlung mittels

EDI, XML

• CD / DVD

• PDF

• eMail und Fax• Digital Rights

Management/

Watermark

• XML

• E-Business-Portale• Personalization

• Internet, Intranet, Extranet• PKI• COLD/ERMLayout/Design

Security

Technologies

Transformation

• Papier

• Digitales Fernsehen• Digital Signature• KonverterPublishing

• Syndication

• Compression

• Datenübermittlung mittels

EDI, XML, …

• CD / DVD

• PDF

•• Digital Rights

Management/

Watermark

• XML

• E-Business-Portale• Personalization

• Internet, Intranet, • PKI• COLD/ERMLayout/Design

Security as ECM Infrastructure

Output



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Teilaspekte & Anwendungsgebiete



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Erfassung: Capture



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Erfassung: Capture

CAPTURE STORE( STORE )



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Automatisiertes Posteingangsverfahren

Post-eingang

Scannen Erkennung Vali-dierung

Workflow

Archiv

DMS

Kontrolle + El. Signatur



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Automatische Klassifikationbeim Scanvorgang

• nach der Erfassung durch den Scanner werden die Faksimiles mit OCR/ICR-Techniken interpretiert

• anschließend werden Indexmerkmale • nach vordefinierten Schemata herausgefiltert,• geprüft • und mit Stammdaten abgeglichen

• lernende Programme ( neuronale Netze oder Regelsysteme ) erlauben

• die Generierung von Strukturen, • den Aufbau von Ordnungssystematiken • und Zuordnungen anhand der Dokumentinformationen

• und zwar personenunabhängig



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Postkorb und Aktensicht

Posteingang

Desktop

Persönliche Ablagein Bearbeitung

AktenstrukturAnsicht

Entsorgung

Postausgang

Sortieren,sichten

Status Journal

JournalJournal



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Workflow & Collaboration



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Workflow & Collaboration

STORE

( MANAGE )

STORE

WF/BPM

Collab



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Workflow (1)

• Abbildung von Ablauf- und Aufbauorganisationsstrukturen

• Empfangen, Verwalten, Visualisieren und Weiterleiten von zusammenhängenden Informationen mit zugehörigen Dokumenten oder Daten

• Einbindung von Bearbeitungswerkzeugen für Daten (z.B. Fachanwendungen) und Dokumente (z.B. Office-Produkte)

• paralleles und sequentielles Bearbeiten von Vorgängen einschließlich Mitzeichnung



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Workflow (2)

• Wiedervorlage, Fristen, Delegation und andere Verwaltungsfunktionalität

• Kontrolle und Dokumentation der Bearbeitungsstände, Laufwege und Ergebnisse der Bearbeitung

• Design-Werkzeuge zur Gestaltung und Anzeige von Prozessen



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Collaboration

• gemeinsam nutzbare Informationsbasen

• gemeinsames, gleichzeitiges und kontrolliertes Bearbeiten von Informationen

• Wissensbasen über Skills, Ressourcen und Hintergrunddaten für die gemeinsame Bearbeitung von Informationen

• Verwaltungskomponenten wie Whiteboards für Ideensammlungen, Terminpläne, Projektmanagement und andere

• Kommunikationsanwendungen wie Video-Conferencing

• Integration von Informationen aus anderen Anwendungen im Kontext der gemeinsamen Informationsbearbeitung



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Archivierung: Records Management & Preserve



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35

Archivierung: Records Management & Preserve

PRESERVE

STORE(STORE)

RM



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Archiv

• unter einem Archiv (lat.: archivum, aus griech.: archeion Regierungs-, Amtsgebäude) versteht man üblicherweise eine meist auf Dauer angelegte Sammlung von Unterlagen oder Informationen.

• elektronische Archive erlauben datenbankgestützt den Zugriff auf langzeitig, unveränderbar archivierte elektronische Informationen.

• elektronische Archive sind keine Datensicherungs- oder Backup-Systeme.



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Elektronische ArchivierungBegriffe

• Records Management• Der Begriff „elektronische Archivierung“ entspricht dem

„Records Management“ zusammen mit „Preservation“ im englischen Sprachgebrauch

• Langzeitarchivierung• Unter „elektronische Langzeitarchivierung“ versteht man die

Bereitstellung von Daten und Dokumenten über einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren

• Revisionssichere Archivierung © PROJECT CONSULT 2002 Urheberrechte Dr. Ulrich Kampffmeyer

• Unter „revisionssicherer Archivierung“ versteht man Archivsysteme, die nach den Vorgaben der Allgemeinen Abgabenordnung (HGB AO) und der GoBS Daten und Dokumente sicher, unverändert, vollständig, ordnungsgemäß, verlustfrei reproduzierbar und datenbankgestützt recherchierbar verwalten



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Revisionssicherheit

• Revisionssicherheit ist eine Verfahrenseigenschaft und keine Produkteigenschaft

• keine Zertifizierung von Produkten

• Revisionssicherheit ist nur für ein bestimmtes Unternehmen für eine bestimmte Zeit feststellbar



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…der oft übersehene Sonderfall:E-Mail-Archivierung

• Rechtsregeln für die E-Mail-Archivierung

• Archivierungspflicht für empfangene und abgesandte Handelsbriefe, § 257 HGB.

• „Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen“

• „Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungssysteme“

• immer mehr eigenständige Produkte kommen auf den Markt, obwohl bei vielen Anwendern die Erkenntnis reift, dass E-Mails keine unabhängig existierenden Dokumente sind sondern in Kunden-, Vorgangs- oder Sachakten eingefügt werden müssen



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Anforderungen an eine E-Mail-Archivierung (1)

• Langzeitarchivierung aller in einer Mail enthaltenen Informationen, einschließlich Formatierungen, Rechteinformationen und Anhänge

• hohe Skalierbarkeit in Bezug auf Anzahl zu archivierender Mail und Datenvolumina.

• Wiederherstellen der archivierten Mails ohne Informationsverluste

• wahlweise vollständiges oder teilweises Löschen von bereits archivierten E-Mails aus dem führenden Mailsystem. (z.B. Löschen der Anhänge und/oder des Mailtextes)



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Anforderungen an eine E-Mail-Archivierung (2)

• Komprimierung der archivierten Dokumente

• Archivierung von verschlüsselten Maildokumenten

• Konvertierung der Anhänge und/oder des Mailtextes

in Bild- bzw. Richtext Formate

• Single Instance Archivierung.

(Attachments von identischen Mails an mehrere Nutzer werden nur einmal archiviert.)

• statistische Auswertungsmöglichkeiten aller abrechnungsrelevanten Aktionen



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Die elektronische Signatur



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elektronisch signierte Dokumente

• eine elektronische Signatur entspricht ...

„… Daten in elektronischer Form, die anderen elektronischen Daten beigefügt oder logisch mit ihnen verknüpft sind und die zur Authentifizierung dienen“ ( §2 SigG )

• durch die Verwendung der elektronischen Signatur entsteht aus einer Datei ein Dokument das einem manuell unterzeichneten Papierdokument im Prinzip gleichwertig ist.

• die elektronische Signatur sichert vorrangig • die Unverändertheit der Nachricht • und die Authentizität des Unterzeichers.



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elektronische Signatur

• elektronische Signatur• einfache gescannte Unterschriften• eMail-Footer• in Anwendungen wie Lotus Notes integrierte Verfahren• Public Key-Verfahren ohne Authentizitätsprüfung, z.B. „PGP“

• fortgeschrittene elektronische Signatur• Gemäß RleS (Europäische Richtlinie) gehören zu den "fortgeschrittenen

elektronischen Signaturen" alle Verfahren, die die technischen Voraussetzungen erfüllen und von einem angemeldeten Trustcenter zertifiziert werden

• Bestätigen die Authentizität des Absenders

• fortgeschrittene elektronische Signatur besonderer Qualität• verlangt zusätzlich ein gültiges Zertifikat sowie die Signaturerzeugung

mit einer sicheren Signaturerstellungseinheit• entspricht weitgehend den Anforderungen des deutschen

Signaturgesetzes



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Rechtliche Anforderungen & Compliance



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Gesetzesgrundlagen in Deutschland

Abk. Name Jahr

AktG Aktiengesetz 2007

AO Abgabenordnung 2006

BetrVerfG Betriebsverfassungsgesetz 2006

BDSG Bundesdatenschutzgesetz 2006

BGB Bürgerliches Gesetzbuch 2006

BBankG Bundesbankgesetz 2006

EHUG Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister 2007

EStG Einkommensteuergesetz 2006

EGG Elektronisches Geschäftsverkehrsgesetz 2000

GwG Geldwäschegesetz 1997

GmbHG Gesetz betreffend die GmbH 2006

HGB Handelsgesetzbuch 2006

IuKDG Informations- und Kommunikationsgesetz 1997



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Gesetzesgrundlagen in Deutschland

Abk. Name JahrInvZulG Investitionszulagengesetz 2004

KonTraG Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich 1998

ProdHaftG Produkthaftungsgesetz 2002

SigÄndG Signaturänderungsgesetz 2004

SigG Signaturgesetz 2005

TDG Teledienstegesetz 2006

TDDGS Teledienstedatenschutzgesetz 2001

TKG Telekommunikationsgesetz 2007

UMAGGesetz zur Unternehmensintegrität und Modernisierung des Anfechtungsrechts 2005

UStG Umsatzsteuergesetz 2006

UmwG Umwandlungsgesetz 2006

VwVfG Verwaltungsverfahrensgesetz 2004

VwVfRÄndG 3. Gesetz zur Änderung verwaltungsverfahrensrechtlicher Vorschriften 2002

ZPO Zivilprozessordnung 2006



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Verordnungen in Deutschland

Abk. Name Jahr

GAUFZV Gewinnabgrenzungsaufzeichnungsverordnung 2002

GDPdUGrundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen 2002

GoB Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung

GoBS Grundsätze ordnungsgemäßer DV-gestützter Buchführungssysteme 1997

SigV Signaturverordnung 2001

SRVwVAllg. Verwaltungsvorschrift über das Rechnungswesen in der Sozialversicherung 1999



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• Grundsätzlich gilt:• Alle rechtlichen und gesetzlichen Vorgaben gelten auch

in der elektronischen Welt! • Die Anforderungen der DV-Welt sind jedoch häufig noch

nicht oder nicht direkt enthalten und müssen daher adäquat abgeleitet werden

• Definition: Übereinstimmung mit und Erfüllung von rechtlichen und regulativen Vorgaben

• direkten Einfluss haben …• HGB / AO / GDPdU / GOBS• Verrechnungspreisdokumentation • …

• indirekten Einfluss haben …• Basel II (für „Nicht-Banken“)• BDSG• ….

Compliance



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• Übereinstimmung• meistens keine technische Vorgabe enthalten, wie die

Anforderung umzusetzen ist

• Erfüllung• ist ein Prozess, keine einmalige Aktion• das Unternehmen oder die Organisation muss

kontinuierlich für die Einhaltung der Vorgaben sorgen• enthält also auch organisatorische und Management-

Aspekte,

Compliance



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• Authentizität• Vollständigkeit• Nachvollziehbarkeit• Zugriffssicherheit• Geordnetheit • Integrität• Auffindbarkeit• Reproduzierbarkeit• Unverändertheit• Richtigkeit• Prüfbarkeit• Portabilität• Vertrauenswürdigkeit

Compliance: grundsätzliche Kriterien



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Insellösungen vermeiden

• Compliance-relevante Informationen sind nur eine Untermenge aller Informationen im Unternehmen

• daher keine isolierte Teillösungen für Einzelprobleme beschaffen (z.B. E-Mail-Archivierung), da diese schwer integrierbare Inseln bilden und das Problem noch verschärfen können

• Ziel sollte sein, eine einheitliche ECM Enterprise Content Management Infrastruktur aufzubauen, die auch die Compliance-Anforderungen mit erfüllt

Compliance



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Grundsätze zum Datenzugriff / zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen GDPdU

„Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit

digitaler Unterlagen“

• Umfeld• Buchhaltungsdaten• Sonstige steuerrechtlich relevante Informationen und Dokumente

• Gültigkeit• Brief vom BMF 16.07.2001• Umzusetzen ab 01.01.2002• Übergangsregelungen abgelaufen

• Herkunft• Steuerreform (StSenkG)• HGB AO



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Wichtige Aussagen der GDPdU

I. Datenzugriff

• Prüfungsgegenstand sind wie bisher nur die aufbewahrungspflichtigen Unterlagen

• Recht auf direkten Zugriff auf kaufmännische Systeme mit Recherchemöglichkeit

• Drei additive Formen des Zugriffs:Z1 die eigenständige Recherche beim Steuerpflichtigen mit

Unterstützung durch das Personal des Steuerpflichtigen (Unmittelbarer Zugriff)

Z2 Zurverfügungstellung von Auswertungen durch den Steuerpflichtigen entsprechend den Vorgaben des Prüfers (Mittelbarer Zugriff)

Z3 die Mitnahme von Medien mit allen Daten und Dokumenten für die Prüfung im Finanzamt (Datenträgerüberlassung)



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II. Prüfbarkeit digitaler Unterlagen

• elektronische Unterlagen sind:• elektronische Abrechnungen• die qualifizierte elektronische Signatur ist Bestandteil der

elektronischen Abrechnung• elektronisch signierte Dokumente• sonstige aufbewahrungspflichtige Unterlagen i.S.d. §147 Abs. 1 AO,

die digitalisiert sind und nicht in Papierform übermittelt werden

• Aufbewahrungsfristen

• Speicherung von Zertifikaten

• Protokollierung• Konvertierung• Verarbeitung• Indexänderungen• Transformationen



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III. Archivierung digitaler Unterlagen

• maschinelle Auswertbarkeit

• COM-Verfilmung nicht mehr ausreichend

• PDF, TIFF und andere Image-Formate für ursprünglich auswertbare Dateien nicht zulässig

• nur einmal-beschreibbare digitale Speicher

(WORM-Verfahren: write once read many)



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Wirtschaftlicher Einsatz



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Wirtschaftlicher Einsatz

• ROI ist nicht alles; ROI betrachtet nur die Kostenseite

• Effizienzsteigerung und Nachhaltigkeit* sind bedeutsamer

( * der akzeptierte, effiziente und langfristige Einsatz im Produktivbetrieb )



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Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkte Rechenbarer Nutzen

• Verfügbarkeit unabhängig von Erzeuger der Information, Zeit und Ort

• Vollständigkeit von Unterlagen

• Retrievalfähigkeit nach verschiedenen Anforderungen und Sichten

• schnellerer Transport und Bereitstellung von Informationen

• Zeitersparnis durch elektronisch unterstütztes Arbeiten

• Informationen aus versch. Quellen unter einer Bearbeitungsoberfläche

• Kontrollierbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Prozessen

• elektronisch gestützte Wiedervorlage und Vertretung

• geringerer Raumbedarf für Archive

• Sicherung vor Verlust und Verfälschung



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Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkte Qualitativer Nutzen

• Überbrückung von Medienbrüchen und Arbeitsplatz- unabhängige Informationsbereitstellung

• neue Arbeitsformen (z. B. für Heimarbeit)

• Vermeidung von Redundanz & Förderung der Eindeutigkeit von Informationen

• Anpassung auf die Veränderung des Marktes & Nutzung modernerer Technologien als bisher

• Zusammenführung von Informationen mit übergreifendem Zugriff

• Entlastung von Routinetätigkeiten

• Erweiterung der Qualifikation

• Reduzierung geistiger Rüstzeiten

• kein „Verschwinden“ von Unterlagen



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Nutzenpotenziale

verbesserteProzesse

Informations-verfügbarkeit

Informationsschutz

Qualität derArbeitsergebnisse

Kundenzufriedenheit

Mitarbeitermotivation

neue Services/Produkte

verbesserteOrganisationsstruktur

Bewerteter Nutzen Produktivitätssteigerung Gestärkte Wettbewerbsposition

Raumkosten

Personalkosten

technische Ausstattungz.B.:

PapierlogistikMikroverfilmung

administrativer Aufwand



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Wirtschaftlichkeitsbestimmung als Kosten-Nutzen-Vergleich

zusätzliche laufende

Kosten/Jahr

„Wirtschaftlichkeit“

jährliche

Kosteneinsparung

Leistungsverbesserung

Pro Jahr

KostenInvestitions-

VorhabenNutzen



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Verfälschung von Wirtschaftlichkeitsaussagen

• Ansatz kalkulatorischer Kosten- und Erlösgrößen anstatt Ausgaben- und Einnahmengrößen

• Vernachlässigung von Planungs-, Wartungs-, Beratungs-, Vorsorge- und Umstellungsaufwänden

• Überbetonung der Hardwarekosten und zu niedriger Ansatz der Software- und Dienstleistungskosten

• Vernachlässigung der Leistungsseite

• Vernachlässigung langfristiger Folgewirkungen

• Vernachlässigung von Überwälzungseffekten durch zu engen Betrachtungswinkel



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64

Strategien & Trends



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65

einige Anbieter im ECM-Umfeld

• Internationale Anbieter• EMC/Documentum, Opentext, OnBase, Banctec, etc.

• Europäische Anbieter• EVER, CImage

• Deutscher Mittelsstand• Saperion, d.velop, GFT Solutions, EASY, Ceyoniq, ELO,

Docuware, SER Solutions, etc.

• Datenbanken• Oracle,IBM,Microsoft, Suchmaschinen ( als Alternative )



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66

einige Anbieter im ECM-Umfeld

• Collaboration• IBM: WebSphere, DB2, Domino, FileNet• Microsoft: MOSS, VISTA, Workflow Foundation• Oracle: DMS, RMund BPM Integriert in 10g

• Deliver / Outputmanagement• Betasystems, ISIS, …

• Web Content Management• Produkte: Vignette,Interwoven, Day, ...• Open Source: Typo3, …



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Magic Quadrant der Gartner Gruppe 2007



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68

Die Hybris des Marktes

Jedes Jahr neue Schlagworte und sogenannte Trends:

• ständig neue Begriffe • verunsichern die Anwender, • verringern das Investitionsinteresse • und lassen das Bild der Branche verschwimmen

• die Anbieter sind nicht in der Lage, ständig neue Produkte zu kreieren: Umettiketierung überwiegt

• den Spagat, immer das Neueste zu bieten und gleichzeitig für Jahrzehnte die Informationsverfügbarkeit zu garantieren, meistern nur wenige

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Referent:

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70

Diskussion, Fragen, Anmerkungen …?!