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Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand beim Einsatz eines ECM
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1
Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand beim Einsatz eines
Enterprise Content Management Systems
Andreas Petersen, Senior Consultant ECM:
„Prozesse optimieren - erfolgreich kommunizieren“
Dortmund, 16.10.2007
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2
Agenda
• Dokumente
• ECM als Strategie
• Teilaspekte & Anwendungsgebiete• Erfassung• Workflow & Collaboration• Archivierung; speziell: eMail
• Die elektronische Signatur
• Rechtliche Anforderungen & Compliance
• Wirtschaftlicher Einsatz
• Strategien und Trends
• Diskussion, Fragen, Anmerkungen
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Dokumente
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Ein „altes“ Thema
• Elektronisches Dokumentenmanagement existiert seit ca. 25 Jahren
• durch die elektronische Informationsverarbeitung wird der Dokumentbegriff neu definiert
•• Papier ist längst nicht mehr das Hauptproblem –
immer mehr Dokumente entstehen digital und sind nicht mehr für eine physische Repräsentation geeignet
• ein Dokument ist nur noch ein flüchtiges, virtuelles Datenobjekt
• Die rechtliche Gleichstellung von Papier – und elektronischen Dokumenten ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für das Informationszeitalter
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Das herkömmliche Dokument
• wichtig• nahe am Urkundenbegriff • beweisfähig• eine Willensbekundungeberrechte Dr. Ulrich Kampffmeyer• unterschrieben
• auf Papier• greifbar und taktil erfahrbar• ohne Hilfsmittel lesbar
• auf dem Schreibtisch verstreubar• das war doch da oben in dem Ordner links, mit dem blauen
Rand
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Der neue Dokumenten-Begriff
ein Dokument kann heute alles sein:
• gescannte Faksimiles• E-Mails mit Attachement• Office-Dateien• Host-Output• Web-E-Business-Formulare• Transaktionen• dynamische HTML-Seiten• digitale Video- und Ton-Aufzeichnungen• dreidimensionale Vektorgebilde• Datensätze mit zugewiesener Struktur• elektronisch signierte Dateien• Container mit beliebigen digitalen Komponenten • …
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Das elektronische Dokument
Elementar Komplex Container
EinseitigesFAX
Textdatei
Textdatei mit
eingebunden
Bild / Grafik
Vorgang
Tabelle
Textdatei mit
Bild / Grafik
Audio
Einseitiges FAX
Tabelle
Information 1
Information 2
Information 3
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Dokumentenmanagement
• Dokumentenmanagement
dient zur datenbankgestützten Verwaltung elektronischer Dokumente
• Dokumentenmanagement im engeren Sinn
ursprünglich aus der Notwendigkeit entstanden sind, Verwaltungs- und Kontrollfunktionen für die wachsenden Dateibestände zur Verfügung zu stellen
• ECM: Dokumentenmanagement im weiteren Sinn
verschiedene Systemkategorien und deren Zusammenspiel wie Dokumentenmanagement im engeren Sinn, Imaging, Scannen, Collaboration, COLD, Workflow, Groupware, elektronische Archivierung, …
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ECM als Strategie
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ECM als Strategie: Anforderungen
• Speicherung aller Arten von Informationen• Speicherung dynamischer und unveränderlicher
Informationen
• große und kleine Lösungen• eigener Client oder Einbindung in vorhandene Anwendungen• Zentrale und verteilte Datenbanken
• konsistente Langzeitspeicherung• verteilte Repositories
• Dienstekonzept• Modular ausbaubar
• …
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AIIM Modell für ECM Enterprise Content Management
CAPTURE
PRESERVE
DELIVERSTORE
MANAGE
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab
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Missverständnisse ?
USA Deutschlandrecord Dokument
preservation Archivierung
document Textdaten
ECM DMS
workflow Vorgangsbearbeitung
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CAPTURE
Human created Recogniton
Indexing
Input Designs
Categorization
• Office Documents • OCR
• Forms • HCR
• Rich Media • ICR
• Microfilm • OMR
• Barcode
application created Forms Processing
e-Forms / Web-Forms• ERP
• XML
• Financial Applications Aggregation
• e-Billing COLD/ERM
Input
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MANAGE
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab
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Workflow / Business Process Management
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab
Workflow / Business Process
Management
• Ablauf- und Aufbauorganisation• Prozessdesign• Vorgangsbildung• Routen• Mitzeichnung• paralleles und
sequentielles Bearbeiten• Wiedervorlage, Fristen• Kontrolle• Protokollierung
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Document Management
STORE WCM
RM
WF/BPM
DMCollab
DocumentManagement
• check in / check out• Versionsmanagement• Suchen und Navigieren• Visualisierung
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Collaboration
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab Collaboration
• gemeinsames Editieren• Wissensbasen • Whiteboards • Video-Conferencing• Informationszusammen-
führung
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Web Content Management
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab
Web Content Management
• Editieren und Gestalten• Publikationsprozess• Konvertierung• Sicherheit• Visualisierung
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STORE
Repositories• File Systems• Content Management Systems• Databases • Data Warehouses
Library Services• Search / Retrieval• Version Control• Check In / Check Out• Audit Trail
Technologies• SAN• NAS• Magneto Optical• DVD• CD-ROM
• Tape• Magnetic Storage• RAID• Optical Disc
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Records Management
STORE WCM
RM
WF/BPM
DM
Collab
Records Management
• Ablagesystematik• Indizierung und
Thesaurus• Aufbewahrungsfristen• Meta-Daten• Archiverwaltung
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PRESERVE
Archive• Paper• Mikrofilm• NAS / SAN• CAS• WORM• WORM-TAPE
Aussonderung
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DELIVER
DistributionSecurity
Technologies
Transformation
• Papier* Viewer
• Digitales Fernsehen• Digital Signature• KonverterPublishing
• Syndication
• Compression
• Datenübermittlung mittels
EDI, XML
• CD / DVD
• eMail und Fax• Digital Rights
Management/
Watermark
• XML
• E-Business-Portale• Personalization
• Internet, Intranet, Extranet• PKI• COLD/ERMLayout/Design
Security
Technologies
Transformation
• Papier
• Digitales Fernsehen• Digital Signature• KonverterPublishing
• Syndication
• Compression
• Datenübermittlung mittels
EDI, XML, …
• CD / DVD
•• Digital Rights
Management/
Watermark
• XML
• E-Business-Portale• Personalization
• Internet, Intranet, • PKI• COLD/ERMLayout/Design
Security as ECM Infrastructure
Output
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Teilaspekte & Anwendungsgebiete
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Erfassung: Capture
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Erfassung: Capture
CAPTURE STORE( STORE )
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Automatisiertes Posteingangsverfahren
Post-eingang
Scannen Erkennung Vali-dierung
Workflow
Archiv
DMS
Kontrolle + El. Signatur
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Automatische Klassifikationbeim Scanvorgang
• nach der Erfassung durch den Scanner werden die Faksimiles mit OCR/ICR-Techniken interpretiert
• anschließend werden Indexmerkmale • nach vordefinierten Schemata herausgefiltert,• geprüft • und mit Stammdaten abgeglichen
• lernende Programme ( neuronale Netze oder Regelsysteme ) erlauben
• die Generierung von Strukturen, • den Aufbau von Ordnungssystematiken • und Zuordnungen anhand der Dokumentinformationen
• und zwar personenunabhängig
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Postkorb und Aktensicht
Posteingang
Desktop
Persönliche Ablagein Bearbeitung
AktenstrukturAnsicht
Entsorgung
Postausgang
Sortieren,sichten
Status Journal
JournalJournal
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Workflow & Collaboration
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Workflow & Collaboration
STORE
( MANAGE )
STORE
WF/BPM
Collab
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Workflow (1)
• Abbildung von Ablauf- und Aufbauorganisationsstrukturen
• Empfangen, Verwalten, Visualisieren und Weiterleiten von zusammenhängenden Informationen mit zugehörigen Dokumenten oder Daten
• Einbindung von Bearbeitungswerkzeugen für Daten (z.B. Fachanwendungen) und Dokumente (z.B. Office-Produkte)
• paralleles und sequentielles Bearbeiten von Vorgängen einschließlich Mitzeichnung
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Workflow (2)
• Wiedervorlage, Fristen, Delegation und andere Verwaltungsfunktionalität
• Kontrolle und Dokumentation der Bearbeitungsstände, Laufwege und Ergebnisse der Bearbeitung
• Design-Werkzeuge zur Gestaltung und Anzeige von Prozessen
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Collaboration
• gemeinsam nutzbare Informationsbasen
• gemeinsames, gleichzeitiges und kontrolliertes Bearbeiten von Informationen
• Wissensbasen über Skills, Ressourcen und Hintergrunddaten für die gemeinsame Bearbeitung von Informationen
• Verwaltungskomponenten wie Whiteboards für Ideensammlungen, Terminpläne, Projektmanagement und andere
• Kommunikationsanwendungen wie Video-Conferencing
• Integration von Informationen aus anderen Anwendungen im Kontext der gemeinsamen Informationsbearbeitung
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Archivierung: Records Management & Preserve
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Archivierung: Records Management & Preserve
PRESERVE
STORE(STORE)
RM
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Archiv
• unter einem Archiv (lat.: archivum, aus griech.: archeion Regierungs-, Amtsgebäude) versteht man üblicherweise eine meist auf Dauer angelegte Sammlung von Unterlagen oder Informationen.
• elektronische Archive erlauben datenbankgestützt den Zugriff auf langzeitig, unveränderbar archivierte elektronische Informationen.
• elektronische Archive sind keine Datensicherungs- oder Backup-Systeme.
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Elektronische ArchivierungBegriffe
• Records Management• Der Begriff „elektronische Archivierung“ entspricht dem
„Records Management“ zusammen mit „Preservation“ im englischen Sprachgebrauch
• Langzeitarchivierung• Unter „elektronische Langzeitarchivierung“ versteht man die
Bereitstellung von Daten und Dokumenten über einen Zeitraum von mindestens 10 Jahren
• Revisionssichere Archivierung © PROJECT CONSULT 2002 Urheberrechte Dr. Ulrich Kampffmeyer
• Unter „revisionssicherer Archivierung“ versteht man Archivsysteme, die nach den Vorgaben der Allgemeinen Abgabenordnung (HGB AO) und der GoBS Daten und Dokumente sicher, unverändert, vollständig, ordnungsgemäß, verlustfrei reproduzierbar und datenbankgestützt recherchierbar verwalten
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Revisionssicherheit
• Revisionssicherheit ist eine Verfahrenseigenschaft und keine Produkteigenschaft
• keine Zertifizierung von Produkten
• Revisionssicherheit ist nur für ein bestimmtes Unternehmen für eine bestimmte Zeit feststellbar
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…der oft übersehene Sonderfall:E-Mail-Archivierung
• Rechtsregeln für die E-Mail-Archivierung
• Archivierungspflicht für empfangene und abgesandte Handelsbriefe, § 257 HGB.
• „Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen“
• „Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungssysteme“
• immer mehr eigenständige Produkte kommen auf den Markt, obwohl bei vielen Anwendern die Erkenntnis reift, dass E-Mails keine unabhängig existierenden Dokumente sind sondern in Kunden-, Vorgangs- oder Sachakten eingefügt werden müssen
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Anforderungen an eine E-Mail-Archivierung (1)
• Langzeitarchivierung aller in einer Mail enthaltenen Informationen, einschließlich Formatierungen, Rechteinformationen und Anhänge
• hohe Skalierbarkeit in Bezug auf Anzahl zu archivierender Mail und Datenvolumina.
• Wiederherstellen der archivierten Mails ohne Informationsverluste
• wahlweise vollständiges oder teilweises Löschen von bereits archivierten E-Mails aus dem führenden Mailsystem. (z.B. Löschen der Anhänge und/oder des Mailtextes)
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Anforderungen an eine E-Mail-Archivierung (2)
• Komprimierung der archivierten Dokumente
• Archivierung von verschlüsselten Maildokumenten
• Konvertierung der Anhänge und/oder des Mailtextes
in Bild- bzw. Richtext Formate
• Single Instance Archivierung.
(Attachments von identischen Mails an mehrere Nutzer werden nur einmal archiviert.)
• statistische Auswertungsmöglichkeiten aller abrechnungsrelevanten Aktionen
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Die elektronische Signatur
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elektronisch signierte Dokumente
• eine elektronische Signatur entspricht ...
„… Daten in elektronischer Form, die anderen elektronischen Daten beigefügt oder logisch mit ihnen verknüpft sind und die zur Authentifizierung dienen“ ( §2 SigG )
• durch die Verwendung der elektronischen Signatur entsteht aus einer Datei ein Dokument das einem manuell unterzeichneten Papierdokument im Prinzip gleichwertig ist.
• die elektronische Signatur sichert vorrangig • die Unverändertheit der Nachricht • und die Authentizität des Unterzeichers.
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elektronische Signatur
• elektronische Signatur• einfache gescannte Unterschriften• eMail-Footer• in Anwendungen wie Lotus Notes integrierte Verfahren• Public Key-Verfahren ohne Authentizitätsprüfung, z.B. „PGP“
• fortgeschrittene elektronische Signatur• Gemäß RleS (Europäische Richtlinie) gehören zu den "fortgeschrittenen
elektronischen Signaturen" alle Verfahren, die die technischen Voraussetzungen erfüllen und von einem angemeldeten Trustcenter zertifiziert werden
• Bestätigen die Authentizität des Absenders
• fortgeschrittene elektronische Signatur besonderer Qualität• verlangt zusätzlich ein gültiges Zertifikat sowie die Signaturerzeugung
mit einer sicheren Signaturerstellungseinheit• entspricht weitgehend den Anforderungen des deutschen
Signaturgesetzes
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Gesetzesgrundlagen in Deutschland
Abk. Name Jahr
AktG Aktiengesetz 2007
AO Abgabenordnung 2006
BetrVerfG Betriebsverfassungsgesetz 2006
BDSG Bundesdatenschutzgesetz 2006
BGB Bürgerliches Gesetzbuch 2006
BBankG Bundesbankgesetz 2006
EHUG Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister 2007
EStG Einkommensteuergesetz 2006
EGG Elektronisches Geschäftsverkehrsgesetz 2000
GwG Geldwäschegesetz 1997
GmbHG Gesetz betreffend die GmbH 2006
HGB Handelsgesetzbuch 2006
IuKDG Informations- und Kommunikationsgesetz 1997
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Gesetzesgrundlagen in Deutschland
Abk. Name JahrInvZulG Investitionszulagengesetz 2004
KonTraG Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich 1998
ProdHaftG Produkthaftungsgesetz 2002
SigÄndG Signaturänderungsgesetz 2004
SigG Signaturgesetz 2005
TDG Teledienstegesetz 2006
TDDGS Teledienstedatenschutzgesetz 2001
TKG Telekommunikationsgesetz 2007
UMAGGesetz zur Unternehmensintegrität und Modernisierung des Anfechtungsrechts 2005
UStG Umsatzsteuergesetz 2006
UmwG Umwandlungsgesetz 2006
VwVfG Verwaltungsverfahrensgesetz 2004
VwVfRÄndG 3. Gesetz zur Änderung verwaltungsverfahrensrechtlicher Vorschriften 2002
ZPO Zivilprozessordnung 2006
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Verordnungen in Deutschland
Abk. Name Jahr
GAUFZV Gewinnabgrenzungsaufzeichnungsverordnung 2002
GDPdUGrundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen 2002
GoB Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
GoBS Grundsätze ordnungsgemäßer DV-gestützter Buchführungssysteme 1997
SigV Signaturverordnung 2001
SRVwVAllg. Verwaltungsvorschrift über das Rechnungswesen in der Sozialversicherung 1999
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• Grundsätzlich gilt:• Alle rechtlichen und gesetzlichen Vorgaben gelten auch
in der elektronischen Welt! • Die Anforderungen der DV-Welt sind jedoch häufig noch
nicht oder nicht direkt enthalten und müssen daher adäquat abgeleitet werden
• Definition: Übereinstimmung mit und Erfüllung von rechtlichen und regulativen Vorgaben
• direkten Einfluss haben …• HGB / AO / GDPdU / GOBS• Verrechnungspreisdokumentation • …
• indirekten Einfluss haben …• Basel II (für „Nicht-Banken“)• BDSG• ….
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50
• Übereinstimmung• meistens keine technische Vorgabe enthalten, wie die
Anforderung umzusetzen ist
• Erfüllung• ist ein Prozess, keine einmalige Aktion• das Unternehmen oder die Organisation muss
kontinuierlich für die Einhaltung der Vorgaben sorgen• enthält also auch organisatorische und Management-
Aspekte,
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• Authentizität• Vollständigkeit• Nachvollziehbarkeit• Zugriffssicherheit• Geordnetheit • Integrität• Auffindbarkeit• Reproduzierbarkeit• Unverändertheit• Richtigkeit• Prüfbarkeit• Portabilität• Vertrauenswürdigkeit
Compliance: grundsätzliche Kriterien
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Nutzen und Erfolgsfaktoren für den Mittelstand beim Einsatz eines ECM
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Insellösungen vermeiden
• Compliance-relevante Informationen sind nur eine Untermenge aller Informationen im Unternehmen
• daher keine isolierte Teillösungen für Einzelprobleme beschaffen (z.B. E-Mail-Archivierung), da diese schwer integrierbare Inseln bilden und das Problem noch verschärfen können
• Ziel sollte sein, eine einheitliche ECM Enterprise Content Management Infrastruktur aufzubauen, die auch die Compliance-Anforderungen mit erfüllt
Compliance
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Grundsätze zum Datenzugriff / zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen GDPdU
„Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit
digitaler Unterlagen“
• Umfeld• Buchhaltungsdaten• Sonstige steuerrechtlich relevante Informationen und Dokumente
• Gültigkeit• Brief vom BMF 16.07.2001• Umzusetzen ab 01.01.2002• Übergangsregelungen abgelaufen
• Herkunft• Steuerreform (StSenkG)• HGB AO
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Wichtige Aussagen der GDPdU
I. Datenzugriff
• Prüfungsgegenstand sind wie bisher nur die aufbewahrungspflichtigen Unterlagen
• Recht auf direkten Zugriff auf kaufmännische Systeme mit Recherchemöglichkeit
• Drei additive Formen des Zugriffs:Z1 die eigenständige Recherche beim Steuerpflichtigen mit
Unterstützung durch das Personal des Steuerpflichtigen (Unmittelbarer Zugriff)
Z2 Zurverfügungstellung von Auswertungen durch den Steuerpflichtigen entsprechend den Vorgaben des Prüfers (Mittelbarer Zugriff)
Z3 die Mitnahme von Medien mit allen Daten und Dokumenten für die Prüfung im Finanzamt (Datenträgerüberlassung)
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Wichtige Aussagen der GDPdU
II. Prüfbarkeit digitaler Unterlagen
• elektronische Unterlagen sind:• elektronische Abrechnungen• die qualifizierte elektronische Signatur ist Bestandteil der
elektronischen Abrechnung• elektronisch signierte Dokumente• sonstige aufbewahrungspflichtige Unterlagen i.S.d. §147 Abs. 1 AO,
die digitalisiert sind und nicht in Papierform übermittelt werden
• Aufbewahrungsfristen
• Speicherung von Zertifikaten
• Protokollierung• Konvertierung• Verarbeitung• Indexänderungen• Transformationen
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Wichtige Aussagen der GDPdU
III. Archivierung digitaler Unterlagen
• maschinelle Auswertbarkeit
• COM-Verfilmung nicht mehr ausreichend
• PDF, TIFF und andere Image-Formate für ursprünglich auswertbare Dateien nicht zulässig
• nur einmal-beschreibbare digitale Speicher
(WORM-Verfahren: write once read many)
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Wirtschaftlicher Einsatz
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Wirtschaftlicher Einsatz
• ROI ist nicht alles; ROI betrachtet nur die Kostenseite
• Effizienzsteigerung und Nachhaltigkeit* sind bedeutsamer
( * der akzeptierte, effiziente und langfristige Einsatz im Produktivbetrieb )
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Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkte Rechenbarer Nutzen
• Verfügbarkeit unabhängig von Erzeuger der Information, Zeit und Ort
• Vollständigkeit von Unterlagen
• Retrievalfähigkeit nach verschiedenen Anforderungen und Sichten
• schnellerer Transport und Bereitstellung von Informationen
• Zeitersparnis durch elektronisch unterstütztes Arbeiten
• Informationen aus versch. Quellen unter einer Bearbeitungsoberfläche
• Kontrollierbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Prozessen
• elektronisch gestützte Wiedervorlage und Vertretung
• geringerer Raumbedarf für Archive
• Sicherung vor Verlust und Verfälschung
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Wirtschaftlichkeitsgesichtspunkte Qualitativer Nutzen
• Überbrückung von Medienbrüchen und Arbeitsplatz- unabhängige Informationsbereitstellung
• neue Arbeitsformen (z. B. für Heimarbeit)
• Vermeidung von Redundanz & Förderung der Eindeutigkeit von Informationen
• Anpassung auf die Veränderung des Marktes & Nutzung modernerer Technologien als bisher
• Zusammenführung von Informationen mit übergreifendem Zugriff
• Entlastung von Routinetätigkeiten
• Erweiterung der Qualifikation
• Reduzierung geistiger Rüstzeiten
• kein „Verschwinden“ von Unterlagen
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Nutzenpotenziale
verbesserteProzesse
Informations-verfügbarkeit
Informationsschutz
Qualität derArbeitsergebnisse
Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
neue Services/Produkte
verbesserteOrganisationsstruktur
Bewerteter Nutzen Produktivitätssteigerung Gestärkte Wettbewerbsposition
Raumkosten
Personalkosten
technische Ausstattungz.B.:
PapierlogistikMikroverfilmung
administrativer Aufwand
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Wirtschaftlichkeitsbestimmung als Kosten-Nutzen-Vergleich
zusätzliche laufende
Kosten/Jahr
„Wirtschaftlichkeit“
jährliche
Kosteneinsparung
Leistungsverbesserung
Pro Jahr
KostenInvestitions-
VorhabenNutzen
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Verfälschung von Wirtschaftlichkeitsaussagen
• Ansatz kalkulatorischer Kosten- und Erlösgrößen anstatt Ausgaben- und Einnahmengrößen
• Vernachlässigung von Planungs-, Wartungs-, Beratungs-, Vorsorge- und Umstellungsaufwänden
• Überbetonung der Hardwarekosten und zu niedriger Ansatz der Software- und Dienstleistungskosten
• Vernachlässigung der Leistungsseite
• Vernachlässigung langfristiger Folgewirkungen
• Vernachlässigung von Überwälzungseffekten durch zu engen Betrachtungswinkel
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Strategien & Trends
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einige Anbieter im ECM-Umfeld
• Internationale Anbieter• EMC/Documentum, Opentext, OnBase, Banctec, etc.
• Europäische Anbieter• EVER, CImage
• Deutscher Mittelsstand• Saperion, d.velop, GFT Solutions, EASY, Ceyoniq, ELO,
Docuware, SER Solutions, etc.
• Datenbanken• Oracle,IBM,Microsoft, Suchmaschinen ( als Alternative )
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einige Anbieter im ECM-Umfeld
• Collaboration• IBM: WebSphere, DB2, Domino, FileNet• Microsoft: MOSS, VISTA, Workflow Foundation• Oracle: DMS, RMund BPM Integriert in 10g
• Deliver / Outputmanagement• Betasystems, ISIS, …
• Web Content Management• Produkte: Vignette,Interwoven, Day, ...• Open Source: Typo3, …
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Magic Quadrant der Gartner Gruppe 2007
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Die Hybris des Marktes
Jedes Jahr neue Schlagworte und sogenannte Trends:
• ständig neue Begriffe • verunsichern die Anwender, • verringern das Investitionsinteresse • und lassen das Bild der Branche verschwimmen
• die Anbieter sind nicht in der Lage, ständig neue Produkte zu kreieren: Umettiketierung überwiegt
• den Spagat, immer das Neueste zu bieten und gleichzeitig für Jahrzehnte die Informationsverfügbarkeit zu garantieren, meistern nur wenige
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Diskussion, Fragen, Anmerkungen …?!