FGM Akt PICTURE49 080619 - uni-muenchen.de...Im Namen der Fördergesellschaft Marketing e.V. lade ich Sie ganz herz-lich ein zu unserem 34. Münchener Marketing-Symposium am 11. Juli

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Nr. 49 Juni 2008

Im Namen der Fördergesellschaft

Marketing e.V. lade ich Sie ganz herz-

lich ein zu unserem 34. Münchener Marketing-Symposium am 11. Juli 2008

an der Ludwig-Maximilians-Universität München. Die diesjährige Tagung steht

unter dem Thema: „CREAT IN G

(R)EVOLUTION – wie Offensives Marke-ting tiefgreifende Veränderungen

treibt“.

Auch dieses Jahr ist es uns wieder gelungen, hochrangige und spannende

Referenten aus Wissenschaft und Pra-xis zu gewinnen. So freuen wir uns au-

ßerordentlich, Prof. Bernd Schmitt, Ph.D. (Columbia Business School in New York), Anton Felder (Coop

Schweiz), Georg Lutter (Beiersdorf AG),

Dr. Stefan Glänzer (ehemals Last.fm), Barbara Daliri Freyduni (Google Ger-

many) und Dr. Christian Scheier (decode Marketingberatung) begrüßen zu dürfen.

Ebenso bedanken wir uns ganz herzlich bei allen Sponsoren, die durch

ihre Unterstützung auch die diesjährige

Tagung wieder zu einem unvergessli-chen Erlebnis werden lassen. Unsere

Tagung existiert nun seit über 30 Jah-

ren und ist zu einem festen Pflichtter-min für Vordenker und Marketing-

Enthusiasten in Deutschland geworden. Jedes Jahr greift das Symposium aktu-

elle und relevante Themen auf, um die-

se zusammen mit angesehenen Persön-lichkeiten aus Wissenschaft und Praxis

zu diskutieren. Auf diese Tradition bli-

cken wir mit Stolz zurück.

EDITORIAL

Nicht zuletzt lebt diese Veran-

staltung aber natürlich von ihren Teil-nehmern. Daher freuen wir uns sehr

auf Ihr zahlreiches Erscheinen. Über

die interessanten Vorträge sowie neu-esten wissenschaftliche Erkenntnisse

in den Science Insights hinaus wird es natürlich auch wieder ausreichend

Gelegenheit zum gegenseitigen Aus-

tausch und Networking geben. Es lohnt sich also in jeder Hinsicht.

Ihr

AKTUELL

IN DIESER AUSGABE Marketing-Symposium 2008 S. 2-5 Vorschau auf die 34. FGM Tagung an der Ludwig-Maximilians-Universität Science Insights S. 6-8 Neueste wissenschaftliche Erkenntnisse am Institut für Marketing Rückblick Symposium S. 9 Eine Erfolgsgeschichte über mehr als 30 Jahre Unsere Sponsoren S. 10 Ein Herzliches Dankeschön

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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING-SYMPOSIUM

Marketing-Symposium 2008 Unser Tagungsprogramm im Überblick

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Das Programm steht, die letzten Vorbereitungen laufen auf Hochtou-

ren: Die FGM Fördergesellschaft Mar-

keting e.V. macht sich bereit, am 11. Juli 2008 wieder bis zu 600 Marke-

ting-Enthusiasten und Vordenker an der Ludwig-Maximilians-Universität

in München zu begrüßen.

Seit über 30 Jahren treffen sich am zweiten Freitag im Juli Marketing-

verantwortliche, Vertreter aus dem

höheren und mittleren Management, renommierte Wissenschaftler sowie

unsere Alumni, aktuelle Studenten und Diplomanden zum aktiven Wis-

senschafts-Praxis-Transfer an der Eli-

te-Universität München.

Wir erwarten bis zu 600 Teilnehmer

Gegründet wurde die Förderge-

sellschaft im Jahr 1972 durch Univ.-Prof. Dr. Paul W. Meyer noch unter

dem Namen „Fördergesellschaft

Lehrinstitutionen Marketing an der Universität Augsburg e.V.“ (FLIMA;

Namensänderung in FGM Förderge-

sellschaft Marketing 1975). Im Jahr 1976 fand erstmalig im Anschluss an

die Mitgliederversammlung die FGM Tagung statt.

Am 11. Juli 2008 öffnet die FGM e.V. nun zum 34. Mal (seit 1994

in München) ihre Tore. Diese Traditi-

on in Kombination mit zukunftswei-senden Tagungsthemen ist einzigartig

in Deutschland. Die Themen der ver-gangenen Tagungen können Sie auf

Seite 9 nachlesen. Diese geben einen

spannenden Überblick über die zent-ralen Fragestellungen und Herausfor-

derungen an das Marketing, die in

den letzten 30 Jahren auf unseren Ta-gungen diskutiert wurden.

Dieses Jahr, in dem Ernesto „Che“ Guevara 80 Jahre alt geworden

wäre, steht das Münchener Marke-

ting-Symposium passend unter dem Thema „CREATING (R)EVOLUTION – wie

Offensives Marketing tiefgreifende

Veränderungen treibt“. Den Tagungs-teilnehmern soll unter diesem Motto

aufgezeigt werden, wie Mut, Antizipa-

tion, eine langfristige und investive Perspektive sowie Authentizität die

Zukunft eines Unternehmens nachhal-tig sichern können. Während „Evolu-

tion“ Phasen gleichmäßiger Entwick-

lung und stetigen Wachstums be-zeichnet, welche Unternehmen effek-

tiv und effizient managen müssen,

wird die „Revolution“ als völliges Um-denken der bisherigen Strukturen in

Phasen der Krise verstanden. In jedem Fall sollten Offensive

Marketer gesellschaftliche Verände-

rungen antizipieren und als Impulsge-ber nach innen und außen agieren,

um tiefgreifende Veränderungen von

Strukturen, Märkten und Kundenver-halten aktiv voranzutreiben.

CREATING (R)EVOLUTION - wie Offensives Marketing tiefgreifende Veränderungen treibt

Bei Fragen zum Marketing-Symposium 2008 wenden Sie sich gerne direkt an das Organisationsteam Dipl.-Kfm. Andreas Munzel ([email protected]) und Dipl.-Kffr. Anja Dumler ([email protected]).

mailto: [email protected]


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Als Pionier und Vertreter des Offensiven Marketing-Ansatzes eröff-

net Gastgeber Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer das 34. Münchener Marketing-Symposium um 13 Uhr mit seinem

Vortrag „(R)EVOLUTION I – Intro: Wie Offensives Marketing Märkte und

Kundenverhalten nachhaltig verän-

dert“. Daran anschließend wird Prof. Bernd Schmitt, Ph.D., einer der re-

nommiertesten Marketing-Vordenker der Columbia Business School in New

York in seiner Key-Note „(R)EVO-LUTION II - Big Think Strategy“ ver-

deutlichen, wie Unternehmen ihre

Denkprozesse revolutionieren müs-sen, um auch in Zukunft Märkte er-

folgreich zu gestalten.

Im Anschluss freuen wir uns auf Anton Felder, Präsident des Ver-

waltungsrates bei der Coop Schweiz,

der um 14 Uhr mit „(R)EVOLUTION III – Values“ aus der Managementperspek-

tive aufzeigen wird, wie Coop den Schweizer Einzelhandel durch ökolo-

gische und soziale Werte nachhaltig

prägt. Herr Felder kann dabei aus 30-jähriger Erfahrung beim Schweizer

Einzelhändler interessante und span-

nende Einblicke in die erfolgreiche Entwicklung des Unternehmens ge-

ben. Darauf folgend begrüßen wir

Georg Lutter, der in Hamburg das

Marketing für Dermocosmetics & Healthcare bei der Beiersdorf AG lei-

tet, um mit der Marke Eucerin ein

echtes Best-Practice-Beispiel zu dis-kutieren. In seinem Vortrag „(R)EVO-

LUTION IV – Markets“ wird er insbe-sondere der Frage nachgehen, wie

die Marke in Apotheken erfolgreich

positioniert wurde und dabei diesen Markt stark prägt und gleichzeitig

nachhaltig ändert. Gegen 15:20 Uhr haben die

Teilnehmer der Tagung die Möglich-

keit, die bis dahin schon in den Vor-trägen gewonnenen Eindrücke und

Erkenntnisse während einem Coffee

Break bei Erfrischungen und Snacks zu diskutieren. Mit dem Lichthof des

Hauptgebäudes der Ludwig-Maxi-milians-Universität München bietet

dafür ein historischer Ort den feierli-

chen Rahmen.

Vorträge in der großen Aula der LMU

Get-Togehter im Lichthof in der LMU


Univ.-Prof. Dr. A. Meyer

Prof. Bernd Schmitt, Ph.D.

.Anton Felder

Georg Lutter

Eindrücke des Symposiums 2007

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Nach der Pause wird der Vor-stand der Augsburger Aktienbank AG

und Kurator der FGM, Lothar Beh-rens, die 13. FGM Awards für heraus-ragende Studienleistungen an Studen-

ten des Instituts für Marketing verlei-hen.

Dass gerade die technologi-

schen Entwicklungen rund um das Internet Unternehmen und vor allem

Offensiven Marketern die zunehmen-

de Möglichkeit bieten, tiefgreifende Veränderungen voranzutreiben, ist

unumstritten. Aus diesem Grund freu-en wir uns mit den ersten zwei Refe-

renten nach der Pause hochkarätige

Unternehmensvertreter zu begrüßen, die die Rolle und das Potenzial des

World Wide Webs unterstreichen.

In seinem Vortrag „(R)EVO-LUTION V – Behavior“ zeigt Dr. Stefan Glänzer auf, wie das klassischen Ver-

ständnis des Konsumenten als Abneh-mer einer zur Verfügung gestellten

Leistung konsequent hinterfragt wer-den muss. Der Investor und ehemali-

ger Chairman von Last.fm, einem in-

teraktiven Online-Radioportal, stellt den Konsumenten als Co-Creator und

Co-Producer ins Zentrum seines Vor-

trags über die Social Music Revoluti-on.

Im Anschluss wird Barbara Daliri Freyduni, Head of Marketing

für Zentral- und Nordeuropa bei

Google Deutschland, unter dem Motto „(R)EVOLUTION VI – Vision“ ein span-

nendes Beispiel für Offensives Marke-

ting in der Praxis liefern. Als Suchma-schine veränderte Google aktiv Kon-

sumentenverhalten und Marktstruktu-ren. Einst als gegeben angenommene

Regeln und Strukturen wurden von

Google revolutioniert und das Such-verhalten der Konsumenten grundle-

gend neu definiert. In ihrem Vortrag wird Frau Daliri Freyduni darüber

hinaus erläutern, in welche Richtung

sich Google in der Zukunft weiter ak-tiv entwickeln will.

Warum Sie Ihrer Intuition ver-

trauen müssen, um die richtigen Ent-scheidungen für eine nachhaltige Zu-

kunft Ihres Unternehmens zu treffen, erklärt zum Abschluss der Hauptver-

anstaltung Dr. Christian Scheier. Der

renommierte Neuropsychologe und Autor sowie Gründer und Geschäfts-

führer der Hamburger decode Marke-

tingberatung wird in seinem Vortrag „HAPPY END – Decisions for Revolu-

tion“ leidenschaftlich darlegen, wa-

rum Intuition rationales Entschei-dungsverhalten sticht und somit den

Teilnehmern öffnend Wege aufzeigen, (R)EVOLUTIONEN auch in ihren Unter-

nehmen zu leben.

Nach der abschließenden Zu-sammenfassung der Veranstaltung

durch Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer sind auch in diesem Jahr die Teilneh-mer wieder zur Abendveranstaltung

„Get Connected“ herzlich eingeladen, sich mit gleichgesinnten Marketing-

Enthusiasten auszutauschen und ihr

Netzwerk weiter auszubauen. Bei ku-linarischen Köstlichkeiten können alle

Beteiligten den sehr ereignisreichen

Tag in der unilounge gemeinsam aus-klingen lassen. (mu)


Dr. Stefan Glänzer

Barbara Daliri Freyduni

Dr. Christian Scheier

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Um auch zukünftig den ent-scheidenden Schritt voraus zu sein,

bieten Ihnen das Institut für Marke-

ting und die FGM Fördergesellschaft Marketing e.V. mit den „Science In-sights“ eine echte Neuerung auf dem 34. Münchener Marketing-Sym-

posium. Hier bekommen Sie am

11. Juli zwischen 11:00 und 12:30 Uhr aus erster Hand topaktuelle und noch

nicht veröffentlichte Erkenntnisse aus

der empirischen Forschung von Dok-toranden und studentischen For-

schungsteams des Instituts für Marke-ting.

Workshop 1: Verborgene Potenziale im Call Center – Wie Sie die Interak-tion mit Ihren Kunden erfolgreich gestalten: Erkennen und nutzen Sie „Verborgene Potenziale im Call Cen-

ter“! Unter der Leitung von Dipl.-Kffr. Silke Bartsch wird dieser Workshop ausgewählte Aspekte der Kundenin-

teraktion beleuchten und aufzeigen,

wie auch Sie die Interaktion mit Kun-den erfolgreich gestalten können, um

dem Wettbewerb den entscheidenden Schritt voraus zu sein und Kunden im

Sinne der Service Excellence zu be-

geistern.

Teil 1: Verborgene Potenziale bei Call Center Agenten: „What Sounds beautiful is good? - Wie vokale Attrak-

tivität die Kundenwahrnehmung be-

einflusst.“ Darüber referieren Dipl.-Kffr. Silke Bartsch und Dipl.-Kffr. Christiane Semmler. Der telefonische Kontakt gewinnt im Rahmen des Rela-

tionship Managements stetig an Be-

deutung und wird so immer mehr zur intangiblen Visitenkarte eines Unter-

nehmens. Während Kunden in der

direkten persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern, d.h. dem face-to-face

Kontakt, zahlreiche Ankerpunkte für die Qualitätsbewertung finden, fehlt

den Kunden im telefonischen Kontakt

jegliche visuelle Information. Die Stimme und Sprechweise eines Call

Center Agenten wird somit zu einem

wichtigen Indikator für die Einschät-zung und Beurteilung von Call Center

Agenten und der Qualität des Ge-sprächs. Doch was macht eine Stim-

me attraktiv und welche Wirkung hat

die Stimme letzten Endes auf die Kun-denwahrnehmung und die Kundenzu-

friedenheit? Lohnt es sich in Stimm-

und Sprechtrainings zu investieren? Workshop 1 beleuchtet diese Frage-

stellungen und gewährt Ihnen Einbli-

cke in empirisch gestützten For-schungsergebnisse.

Teil 2: Verborgene Potenziale bei telefonbasierten Self-Services „Ich habe Sie nicht verstanden - Was die Qualität von telefonbasierten Self-

Services aus Kundenperspektive be-

einflusst.“ Darüber sprechen Dipl.-Kffr. Silke Bartsch und Dipl.-Kffr. Sa-bine Fuchs. Seit einigen Jahren hält

die Automatisierung Einzug in den telefonischen Kontakt zwischen Kun-

de und Unternehmen. Ob Fahrplan-auskunft, Kinokartenbestellung oder

Geldüberweisung: In vielen Fällen wi-

ckeln nicht mehr Call Center Agenten, sondern „Sprachcomputer“ die Kun-

Science Insights: Eine echte Innovation auf unserem diesjährigen Marketing-Symposium

Silke Bartsch

Christiane Semmler

Sabine Fuchs

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-denanliegen ab. Dabei wird der An-rufer von einer digitalisierten Stimm-

aufzeichnung begrüßt, die ihm ver-

schiedene Optionen anbietet, welche er über Tastendruck oder über

Sprachbefehle auswählen kann. Bereits in zwei Drittel der deut-

schen Call Center ist ein solches Tas-

ten- oder Spracherkennungssystem im Einsatz – und das mit steigender

Tendenz. Für Unternehmen geht der

Einsatz solcher Systeme meist mit Effizienzsteigerungen einher, wohin-

gegen die Nutzung von telefonbasier-ten Self-Services bei Kunden im Ver-

gleich zu anderen Kommunikations-

möglichkeiten, wie dem persönlichen Kontakt oder dem Internet, nicht be-

sonders beliebt ist.

Doch trotz der großen Verände-rung in der Interaktion zwischen Kun-

de und Anbieter hat sich das kunden-

seitige Bedürfnis nach Qualität nicht verändert. Um eine hohe Qualität

auch beim Einsatz telefonbasierter Self-Services zu gewährleisten, müs-

sen Unternehmen jedoch verstehen,

wie Ihre Kunden die Qualität solcher Services erleben und wahrnehmen.

Und genau hier wird dieser Vortrag

ansetzen und dazu beitragen, das Verständnis von telefonbasierten Self-

Services zu vertiefen und Treiber der Qualitätswahrnehmung und -beur-

teilung sowohl aus theoretischer als

auch aus Kundenperspektive zu iden-tifizieren.

Teil 3: Verborgene Potenziale im Call Center – Impulsreferat und Dis-kussion: “Was können wir für Sie

tun? - Wie die Herausforderungen der Zukunft aussehen.“ Darüber spricht

Markus Alpers (Geschäfts-führer wal-ter services ComCare GmbH). Die Call

Center Branche sieht sich zahlreichen

Herausforderungen gegenüber. Als Branchenspezialist wird Herr Alpers

einige relevante Herausforderungen

von Call Centern aufzeigen. Gemein-sam mit Ihnen möchten wir im An-

schluss verschiede Problemstellungen der Call Center Branche diskutieren

und mögliche Lösungswege aufde-

cken. (ba)

Workshop 2:

Markenführung in der digitalen Ära Unter diesem Titel werden unter Lei-tung von Dipl.-Kfm. Benjamin Brudler Konsequenzen der „Digitalisierung“ der Gesellschaft und sozialer Netz-

werke auf das Brand Management

beleuchtet. Die „fortschreitende Digitalisie-

rung der Welt“ ist ein beliebtes und

bisweilen strapaziertes Schlagwort, jedoch eines mit starken Konsequen-

zen für Marken führende Unterneh-men. Während traditionelle Kommu-

nikationskanäle gerade in jungen Ziel-

gruppen verlieren, nehmen digitale Medien wie Spiele oder Internet-

Anwendungen wie Soziale Netzwerke

einen steigenden Anteil im Zeitbudget der Kunden ein. Wie können diese

neuen Medien für die Zwecke des

Marketings sinnvoll genutzt werden?


Benjamin Brudler

Markus Alpers

Bei Presseanfragen wenden Sie sich gerne an Dipl.-Kfm. Benedikt Jahn ([email protected]).


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Unter der Moderation von Dipl.-Kfm. Benjamin Brudler wird dieser

Workshop ausgewählte Aspekte der

„Markenführung in der digitalen Ära“ beleuchten – fundiert durch entspre-

chende empirische Untersuchungen am Institut für Marketing.

Teil 1: Spielerisch zum Erfolg? „Zur Werbewirkung von In-Game-

Advertising.“ So lautet der Vortrag

von Dipl.-Kfm. Benjamin Klein. Die Computerspielindustrie setzt bereits

heute mehr um als die Musik- oder

Filmindustrie: Digitale Spiele sind längst nicht mehr die Domäne puber-

tierender, männlicher Jugendlicher, sondern fester Bestandteil der Frei-

zeitgestaltung breiter Bevölkerungs-

schichten. Die werbetreibende Indust-rie hat diesen Trend erkannt und die

Kommunikationsform des „In-Game-

Advertising“ entwickelt: Werbung in Spielen, die bestenfalls zum Teil des

Spielerlebnisses wird und positive

Markenerlebnisse schafft. Welche Faktoren ein solches Engagement er-

folgreich machen, wurde am Institut für Marketing experimentell unter-

sucht. Die Ergebnisse dieser Untersu-

chung ermöglichen Managern eine effektivere und effizientere Durchfüh-

rung von In-Game-Advertising.

Teil 2: Mein Freund, die Marke „Kommunikation in sozialen Netzwer-

ken: Ein Vergleich offener und ge-schlossener Communities.“ Darüber

referiert Dipl.-Kfm. Benedikt Jahn. Soziale Netzwerke wie Xing, StudiVZ

oder mySpace zählen zu den erfolg-

reichsten Applikationen im Web 2.0. Während die meisten Betreiber vor

allem auf möglichst hohe Mitglieder-

zahlen und die Erreichung von Netz-effekten zielen, fokussieren andere –

z.B. aSmallWorld oder schwarzekarte – eher auf die Qualität der Mitglieder

und halten den Zugang bewusst ex-

klusiv: Mitglied werden kann nur, wer von ausgewählten Mitgliedern einge-

laden wird. Eine empirische Untersu-

chung am Institut für Marketing ver-gleicht beide Community-Formen und

stellt bezüglich der Frage, wie die Mitglieder „ihre“ Community wahr-

nehmen, deutliche Unterschiede fest.

Die Ergebnisse sind aufschlussreich für jedes Unternehmen, das soziale

Netzwerke als Kommunikationsplatt-

form nutzen möchte.

Teil 3: Von der Universität in die Praxis und zurück. „Wie die Heraus-forderungen der Zukunft aussehen.“

So lautet der Titel des Vortrags von

Michael Frank (Geschäftsführer der Plan.Net Gruppe). Die zahlreichen

neuen Entwicklungen in der digitalen Welt stellen die Marketingpraxis vor

mannigfaltige Herausforderungen.

Die Agenturgruppe Serviceplan be-richtet von aktuellen Entwicklungen

und zeigt die dringlichsten Fragen der

Praxis auf – oder, aus Sicht der Uni-versität gesprochen: identifiziert rele-

vanten Forschungsbedarf. (br)


Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur direkten Anmeldung zum Marketing-Symposium 2008 finden Sie auch im Internet unter www.marketingworld.de.

Benjamin Klein

Michael Frank

Benedikt Jahn

www.marketingworld.de

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SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING SYMPOSIUM

Das Münchener Marketing-

Symposium* seit 1976 – Ein Rückblick über mehr als 30 Jahre zukunftswei-

sende Tagungsthemen:

1976: Aktuelle Probleme des Han-dels

1977: Zukunft des Marketing in einer sich wandelnden Marktwirt-schaft

1978: Marketing international 1979: Marketing in mittelständi-

schen Unternehmen 1980: Verkauf – Stiefkind im Marke-

ting 1981: Neues aus der FGM-

Forschung 1982: Markt und Bürokratie 1983: Der neue Konsument 1984: Sind Innovationen organisier-

bar? 1985: Ökologie und Marketing 1986: Markterfolg durch Motivation

– Mitarbeiterpotenziale nutzen 1987: Werbung auf neuen Wegen –

Sport und Kultur als Vehikel für das Marketing

1988: Ist der klassische Markenarti-kel am Ende?

1989: Ausverkauf des mittelständi-schen Handels

1990: Ost-Marketing – Probleme, Erfahrungen, Lösungsansätze

1991: Bankrott der automobilen Ge-sellschaft? Märkte der Zukunft

1992: Nischen-Marketing – Chancen oder Risiko?

1993: Der unzufriedene Kunde: kann Marketing die Wende schaf-fen?

* Im Jahr 1994 wechselte der Veranstaltungsort von Augsburg nach

München: die 20. Tagung in diesem

Jahr hatte daher den Titel „Augsburg – Münchener Marketingsymposium“.

Seit 1995 findet die FGM Tagung un-

ter dem Titel „Münchener Marketing-Symposium“ statt.

1994: Innovative Marketingkonzepte 1995: Optimierung des Kundennut-

zens – Qualitäts- und Kosten-führerschaft erreichen und si-chern

1996: Reorganisations- und Quali-tätsprozesse

1997: Märkte und Unternehmen im Wandel – Kompetenz und Ver-trauen als Erfolgsfaktoren der Zukunft

1998: Kunden und Mitarbeiter mobi-lisieren und beteiligen - Mar-keting in der Informations- und Dienstleistungsgesell-schaft -

1999: Marketing im Geschwindig-keitsrausch – wie viel Dynamik und Komplexität vertragen Ih-re Produkte, Mitarbeiter und Kunden? -

2000: Alles Marketing – oder was? – Wie Marketing im 21. Jahr-hundert zentrale Unterneh-menswerte schafft! –

2001: Marketing entscheidet! - Mit marktorientierter Unterneh-mensführung zum dauerhaften Erfolg -

2002: Marketing pur! – Denn nur das Wesentliche zählt!

2003: Total Customer Experience Management - Kundennutzen umfassend erlebbar machen!

2004: Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Mehr Effizienz in Marke-ting&Vertrieb

2005: Marketing 2010! Impulse für das Marketing der Zukunft

2006: Fit for Service! Erfolgreich im Dienstleistungswettbewerb

2007: Offensives Marketing 2.0 – Neue Impulse für Marketing und Vertrieb

2008: CREATING (R)EVOLUTION – wie Offensives Marketing tief-greifende Veränderungen treibt

Always Ahead: Zukunftsweisende Tagungsthemen seit mehr als 30 Jahren

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Impressum

Fördergesellschaft Marketing e.V. Ludwig-Maximilians-Universität Ludwigstraße 28 RG 80539 München Ansprechpartner Fabian Göbel (V.i.s.d.P.) Tel.: 089/2180-3890 Fax.: 089/2180-3322 Redaktion: Univ.-Prof. Dr. A. Meyer me Dipl.-Kffr. S. Bartsch ba Dipl.-Kfm. B. Brudler br Dipl.-Kfm. A. Dumler du Dipl.-Kfm. F. Göbel gö Claudia Hochstetter ho Dipl.-Kfm. B. Jahn ja Dipl.-Kfm. A. Munzel mu Dipl.-Kffr. E. Naumann na Dipl.-Kffr. A. Niedermeier ni Dipl.-Kffr. U. Raffelt ra Dipl. oec. C. Ullmer ul

SONDERAUSGABE ZUM 34. MÜNCHENER MARKETING SYMPOSIUM

Was Sie erwartet: Eindrücke vom 33. Münchener Marketing-Symposium


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