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Kundenprozess-Portale
Hubert Österle
Portal-Technologie-Tage, 11.1.2001
IWI-HSG
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Agenda
The hype goes, the net grows
Kundenprozess
Informationssystem-Architektur
Konsequenzen
H. Österle / Seite 3
IWI-HSG
Kundenprozess-Portale
The hype goes, the net grows
H. Österle / Seite 4
IWI-HSG
2004$8 Trillion
2004$8 Trillion
2002$843B2002
$843B
2001$499B2001
$499B
2000$251B2000
$251B
1998$43B
Business-to-Business
Source: Forrester, Inc. & Gartner Group
1999$109B
Business-to-Consumer
Das Internet verspricht globales Geschäft
H. Österle / Seite 6
IWI-HSG
"The Coming Internet Depression"
H. Österle / Seite 7
IWI-HSG
Todeslisten als neues Geschäftsmodellwww.fuckedcompay.comwww.dotfailures.com
www.downside.com
...
H. Österle / Seite 8
IWI-HSG
Kundenprozess-Portale
Kundenprozess
H. Österle / Seite 9
IWI-HSG
Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn
H. Österle / Seite 10
IWI-HSG
Mobilitäts-anbieter
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
Manufacturing /Production
Finance
Maintenance
ContentMgmt
Sales
Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses
AutobesitzerAutosport
erleben
Autokon-figuration
Auto-finanzierung
Autotechnikverfolgen
Autokauf
Autobetrieb
WartungSchadens-abwicklung
Wieder-verkauf
Steuer-erklärung
Content Community
Commerce
Maintenance & Repair
Supply Chain
Product life cycle
Finance
Auto-hersteller
Armaturen- bretthersteller
PolizeiVerkehrs-
informationen
BankCreditScoring
Auto-journal
Navigations-dienst
Reifen-hersteller
Parken
Uhren-hersteller
TV
H. Österle / Seite 11
IWI-HSG
Unternehmens-Portale sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern
Enterprise
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset mgmt.
SupplierPortal
CustomerPortal
Employee Portal
H. Österle / Seite 12
IWI-HSG
Kundenprozess-Portale
Informationssystem-Architektur
H. Österle / Seite 13
IWI-HSG
CustomerSupplier
Asset Mgmt
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
Finance
IS / IT
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources
Content Community
Commerce
Supply Chain
Finance Chain
Product life cycle
Maintenance & Repair
Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services
Business Collaboration PlatformBusiness Support Communities Marketplace
Directory / Master data Trust Networking
BusinessBus
Information
. . .
ERP ERPSAP R/3Oracle
PortalBuilder
PortalBuilder
Verity
SAPworkplace
SAS
Lotus
Impress
Tibco
I2/IBM/Ariba
Oracle
HPC1/SAP
Compaq
GXS
Livelink
SAP B2B
MS Market
K-Station
Intershop
I2
Tibco Impress
WebMethods
H. Österle / Seite 14
IWI-HSG
Banken erweitern die Finanzdienstleistungen in neue Bereiche
H. Österle / Seite 15
IWI-HSG
CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab
H. Österle / Seite 16
IWI-HSG
Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices
Collaboration Infrastructure
Digitale Zertifikate
z.B. VeriSign
ISPz.B. IBM
Netzwerk-betrieb
z.B. UUNET
eMailz.B. Hotmail
ASPz.B. Oracle
Business Integration
Data Aggregation
z.B. Cnet Data.com
Produkt-kataloge
z.B. Requisite
Geschäfts-parterverz.
z.B. Dun & Bradstr.
Message Broker
z.B. Harbinger
Subscriber Registrationz.B. Glarnet
Business Collaboration
Zahlungs-abwicklung
z.B. TransPoint
Communityz.B. VerticalNet
Tracking and Tracingz.B. UPS
Customer Profiling
z.B. Inference
Business Content Business SupportRisikohandel/ Versicherung
z.B. Catex
Lohn-abrechnung
z.B. ADP
Employee Equity Plan Management
z.B. Fed.org
Mitarbeiter-rekrutierung z.B.
Employment Planet
Credit Profiles
z.B. Equifax
Branchen-register
z.B. Four11
Finanz-informationen
z.B. Bloomberg
Online-Datenbanken
z.B. Dialog
Lieferant Kunde Unter-nehmen
BusinessBus
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Kundenprozess-Portale
Konsequenzen
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IWI-HSG
Konsequenzen
The hype goes, the net grows
Der Kundenprozess bestimmt das Portal
Portale brauchen eine stabile, leistungsfähige Software-Architektur
H. Österle / Seite 19
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Kontakte
Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTel. +41-71-224 2420Fax +41-71-224 2777
e-mail: [email protected] URL: www.iwi.unisg.ch
IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41-71-274 8111Telefax +41-71-274 8181
e-mail: [email protected] URL: www.img.com
Hubert Österle
