Geschäftsführer „Weiterbildung vertieft - cdn.pressebox.de · SAP ERP 6.0 SCM SD 55 F) Marketing 1. Das Marketinginstrumentarium 58 2. Informationsquellen des Marketings 59 3

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Seminarkatalog 2010

Thorsten Leich

Geschäftsführer

„Weiterbildung vertieft das Wissen – und stärkt das Handeln.“

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Das Alphabet moderner Weiterbildung

Weiterbildung ist essenziell für die Zukunft von Menschen und Unternehmen. Bildung bietet den Mitarbeitern neue Gestaltungsmöglichkeiten, verbessert die Motivation und verstärkt den Fokus auf die Unternehmensziele.

Neben der fachlichen Weiterbildung in zukunftsweisenden Bereichen wie Marketing, Einkauf, Verkauf, Vertrieb, Personalführung und professionellem Management spielt heute auch die Persönlichkeitsentwicklung eine zunehmend tragende Rolle.

Deshalb haben wir ein großes Angebot an Soft Skills Seminaren in unserem aktuellen Katalog. Denn fachlich kompetente, kommunikativ geschulte Mitarbeiter und Führungskräfte schaffen mit sozialen Kompetenzen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Unsere erfahrenen, zertifi zierten Trainer vermitteln mit Leidenschaft und modernen Lehrmethoden praxisnahes Know-how. date up erweitert das Spektrum Ihrer Karriere nachhaltig – denn nur wer sich weiterbildet, wächst auch weiter. Persönlich und im Beruf.

Herzliche Grüße

Thorsten Leich, Geschäftsführer

Herzliche Grüße

„Weiterbildung vertieft das Wissen – und stärkt das Handeln.“

Inhaltsverzeichnis Anmeldung 63 AGB 64 Seminarorte und Kontakt 65 date up Trainerportfolio 66/67

Seminarangebot 2009/2010A) Kommunikation 1. Rhetorik 08 2. Bewerbungsgespräche führen 09 3. Einstellungs- und Entlassungsgespräche führen 10 4. Wirkungsvoll präsentieren 11 5. Erfolgreiche Moderation und Präsentation 13 6. Moderationstraining 14 7. Mitarbeitergespräche erfolgreich führen 15 8. Gesprächsführung – Das konstruktive Gespräch 16 9. Optimaler Umgang mit Kunden 17 10. Moderne Bürokommunikation 18

B) Persönlichkeitsentwicklung 1. Standortanalyse und Rollenklärung 20 2. Standing/Selbstmanagement 21 3. Selbstbild versus Fremdbild 22 4. Stiltraining/Businessetikette 23 5. Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte 24 6. Selbstmanagement und Zeitkompetenz 25 7. Outplacement 26

C) Personalführung 1. Mitarbeiterpotenziale erkennen und fördern 28 2. Führen – eine Profession 29 3. Konfliktmanagement 30 4. Teamleitung und -entwicklung 31 5. Führen im Projekt 32

D) Professionelles Management 1. Erfolgreiches Projektmanagement Grundlagenseminar 34 2. Erfolgreiches Projektmanagement Aufbauseminar 35 3. Fallarbeit Projektmanagement 36 4. Newcomer Projektmanagement 37 5. Best Practice Projektmanagement 38 6. Professional Projektmanagement 39 7. Prozessmanagement 40/41 8. Qualitätsmanagement 42 9. Travel Management 43

E) Einkauf I Verkauf I Vertrieb 1. Erfolgreich verkaufen/Verhandlungstechniken 46 2. Service- und Verkaufsgespräche erfolgreich gestalten 47 3. Professionelle Neukundenakquise am Telefon 48 4. Persönliche Verkaufs-/Vertriebsressourcen effizient managen 49 5. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen 50 6. Organisation und Steuerung von Call Centern 51 7. Einkäufertraining international Grundlagenseminar 52 8. Einkäufertraining international Aufbauseminar 53 9. SAP® ERP 6.0 Grundlagen 54 10. SAP® ERP 6.0 SCM SD 55

F) Marketing 1. Das Marketinginstrumentarium 58 2. Informationsquellen des Marketings 59 3. Organisation und Planung des Marketings 60 4. Marketingstrategien 61 5. Rechtskunde für Marketingfachleute 62

Für diese Angebote bestehen attraktive Förderungsmöglichkeiten. Bei Interesse beraten und unterstützen wir Sie diesbezüglich gerne.

Nutzen Sie Ihren Steuervorteil! Im Einzelfall kann berufliche Weiterbildung in voller Höhe von der Steuer abgesetzt werden.

Zur einfacheren Lesbarkeit wird im Weiteren vom Teilnehmer nur in der männlichen Form gesprochen.

Aktuelle Termine zu unseren Seminarangeboten finden Sie im beiliegendem Seminarkalender 2010 und auf www.date-up.com

Kristin Strohbach

Nina Kühling

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Frank ErxlebenLeiter Personal und Organisation

Kommunikation1. Rhetorik 08

2. Bewerbungsgespräche führen 09

3. Einstellungs- und Entlassungsgespräche führen 10

4. Wirkungsvoll präsentieren 11

5. Erfolgreiche Moderation und Präsentation 13

6. Moderationstraining 14

7. Mitarbeitergespräche erfolgreich führen 15

8. Gesprächsführung – Das konstruktive Gespräch 16

9. Optimaler Umgang mit Kunden 17

10. Moderne Bürokommunikation 18

Rhetorik Die Redekunst zu überzeugen

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SeminardatenSeminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 6 bis max. 15 Teilnehmer Unterrichtszeiten: 09:00-17:00 UhrOrte: Bundesweit

Preis zzgl. MwSt.: 795 EUR*

*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.

ZielgruppeFach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Mitarbeiter, Team- und Projektleiter sowie Freiberufler und Exis-tenzgründer

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ZielRhetorik steht für RedeKUNST, rhe-torisch ist definiert als rednerisch WIRKSAM. – Wer seine Zuhörer oder Gesprächspartner mit den richtigen Worten zu überzeugen vermag, ver-steht sich in der Kunst der Rede.

Dabei kommt es nicht nur auf das Reden allein an, sondern auch auf das Drumherum: treffende Gesten, schlag-fertige Antworten, eine wohltemperier-te Stimme, deutliche Artikulation, ein gemäßigtes Sprechtempo, gut struktu-rierte Inhalte – und auch der Spaß am Vortrag.

Mit diesem Training erhalten Sie einen „Rhetorischen Werkzeugkoffer“, um Menschen mit Ihren Worten zu errei-chen, zu überzeugen und zu begeis-tern – damit Ihre Zuhörer am Ende sagen:“Gekauft!“.

SeminarinhalteDas Einmaleins der erfolgreichen Rede - Grundlagen der Information und Kommunikation - Erfolgsfaktoren einer Verkaufspräsentation - Vorbereitung und Aufbau einer Rede - Souveräner Umgang mit Lampenfieber - Nutzung des persönlichen Präsentationsstils - Stimme, Stimmung und Sprachstil in einer Rede

- Umgang mit dem Publikum - Rahmenbedingungen und Medieneinsatz - Gezielter Einsatz der Körpersprache - Richtiger Umgang mit Störungen - Professioneller Auftritt und positive Ausstrahlung als Redner - Die Diskussions-/Feedbackrunde als Abschluss - Inhalt mit Arbeitszeit: Gut vorbereitet für Ihre nächste Rede

SeminaraufbauRhetorisch punkten - Das Ziel Ihrer Rede - Sicherheit ausstrahlen - Zuhörer begeistern - Rhetorische Feinheiten - Rhetorischer Abschluss - Hundertprozentige Praxisorientierung

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ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Manager, Personalreferenten und -berater

Bewerbungsgespräche führen Verantwortungsbewusst kommunizieren

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ZielIn einem Bewerbungsgespräch geht es darum, den passenden Kandidaten zu ermitteln. Aber auch der Bewerber prüft heutzutage ganz genau, wen er vor sich sitzen hat. Ein gut vorbereite-tes Gesprächskonzept ist daher wichtig, um die wesentlichen Eigenschaften des Bewerbers in Erfahrung zu bringen. Darüber hinaus ist ein gut geführtes Bewerbungsgespräch auch Imageträ-ger für Ihr Unternehmen.

Ziel des Seminars ist, ein für Sie opti-mal zugeschnittenes Gesprächsgerüst zu entwickeln.

SeminarinhalteProlog – Wer darf bei Ihnen zum Gespräch erscheinen? - Vorauswahl – stellenbezogene Systematik entwickeln - Einladungsmodalitäten klären - Das AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz)

Mit System zur Individualität - Klärung von Gesprächszielen. - Vor- und Nachteile von Gesprächsleitfäden - Vorbereitung der Rahmenbedingungen –

eine Philosophie Ihrer Organisation

Das Bewerbungsgespräch - Mythos Frage – was ist erlaubt, was macht Sinn? - Welche Interviewarten gibt es? - Wohin mit den Händen? – Grundlagen der Körpersprache - Was sagt Ihr Bauch? – Entscheidungsfreude und Fairness

HinweisePraxisorientiertes Training mit Übungen. Bewerbungsgespräche werden im Rollenspiel exemplarisch erlebbar gemacht und ausgewertet.

Extra: Coaching on the job!Parallel bieten wir Coachingsitzungen an, um eine hohe individuelle Umsetzung der Seminarinhalte zu gewährleisten. Nach einem „Schat-tencoaching“ (Bewerbungsgespräch im Beisein des Coaches) erfolgt ein detailliertes Feedback in Form eines Einzelcoachings zur Optimie-rung des persönlichen Verhaltens (Kommunikation, Fragetechniken, Bewerberauswahl).

Einstellungs- und EntlassungsgesprächeOptimal führen

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ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Personalreferenten

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ZielDie Auswahl der richtigen Mitarbeiter in sehr kurzer Zeit ist das Ziel jedes Einstellungsgesprächs. Fehlentschei-dungen wirken sich negativ auf die Effizienz der Unternehmensprozesse aus. Deshalb muss das Potenzial eines Bewerbers treffsicher erkannt werden.

Auch bei Entlassungsgesprächen wird Führungskräften ein hohes Maß an diplomatischem Handeln abverlangt. Ziel dieses Seminars ist, Führungskräf-te für die verschiedenen Situationen zu sensibilisieren und sie in die Lage zu versetzen, die Anforderungen bei Ein-stellungs- und Trennungsgesprächen zu bewältigen.

SeminarinhalteDas Einstellungsgespräch - Das passende Anforderungsprofil - Vorbereitung gut – Gespräch gut - Schritte des Einstellungsgesprächs - Der erste Eindruck dauert nur sieben Sekunden - Ein guter Beginn öffnet vieles, ein gutes Ende ebenfalls! - Wer fragt, führt – Einsatz guter Fragen und Fragetechniken - Aktives Zuhören – die Kunst des Paraphrasierens - Potenzialanalyse in kürzester Zeit – Fehlbesetzung, nein danke! - AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) – ein neues Gesetz

schafft Verwirrung? - Rahmenbedingungen (z. B. Arbeitszeit, Entgelt, etc.)

Das Entlassungsgespräch - Analyse der Ausgangssituation und Gestaltung der

Gesprächssituation - Einstellung zur Entlassung und zur Rolle des „Täters“ - Entscheidend ist das „Wie“, nicht das „Was“ - Den geeigneten Termin wählen - Der Beginn des Gesprächs - Diskretion als oberstes Gebot - Klarheit in der Terminologie - Typische Verhaltensmuster der Gekündigten - Deeskalation und Intervention

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ZielgruppeManager sowie Fach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Team- und Projektleiter, Freiberufler

Wirkungsvoll präsentierenMit Souveränität und Charisma

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ZielUm wirksam reden zu können, muss der Redner von seiner Sache überzeugt sein; dann erst kann er authentisch und damit wirkungsvoll präsentieren.

In diesem Seminar können Sie Ihren eigenen, persönlichen Rhetorikstil entwickeln, erfahren und üben.

Sie erlernen verschiedene Vortrags- und Visualisierungstechniken, mit denen Sie Kontrolle über Ihre Situation gewinnen und Ihr Publikum fesseln.

SeminarinhalteDas Publikum überzeugen - Überzeugen – Rhetorische Stärken erkennen und ausbauen - Das Grundgerüst/Aufbau einer Präsentation - Wirkung auf andere – Eigen- und Fremdeinschätzung - Sprechdenken – Satzplanung und Pausentechnik - Die Aktivierung der Zuhörerbereitschaft durch bildhaftes Sprechen - Selbstwahrnehmung und gezielter Einsatz von Körpersprache - Regeln für die Vortragsgestaltung mit Visualisierungsmedien

(Beamer, Flipchart etc.) - Tipps im Umgang mit Lampenfieber - Der Umgang mit „Störungen“

SeminaraufbauPraxisorientiertes Training - Theorie Input - Demonstration - Diskussion im Plenum - Kleingruppenarbeit - Teilnehmerpräsentation mit Feedback

Durch das intensive Training mit Übungen beruflicher Alltagssituationen ist ein hoher Transfer in die tägliche Praxis garantiert.

Tina EisnerProjektkoordinatorin/ Bildungsberaterin

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Erfolgreiche Moderation und PräsentationÜberzeugend vermitteln

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ZielgruppeBerater, Fach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Manager, Team- und Projektleiter, Trainer

ZielGute Ideen entwickeln oder verkaufen sich in den seltensten Fällen von allei-ne. Sie wollen Teammeetings effizient gestalten und bei Präsentationen vor Kunden, Vorgesetzten und Teammit-gliedern motivierend und überzeugend wirken? – In diesem Seminar lernen Sie das perfekte Zusammenspiel der Visualisierung mit Moderations- und Präsentationstechniken beherrschen.

SeminarinhalteModerations- und Präsentationsgeschick optimieren - Eine Präsentation zielgruppenorientiert aufbereiten, wirkungsvoll

gestalten und ansprechend durchführen - Wie Sie auf Ihre Zielgruppe eingehen und überzeugend argumentieren - Ihre Körpersprache verstehen und optimal einsetzen - Wie Sie Meetings zielorientiert organisieren und durchführen - Gruppenprozesse verstehen und Diskussionen führen - Wie Sie die wichtigsten Ergebnisse sichern können - Störungs- und Konfliktmanagement: Tipps und Tricks, um schwierige

Situationen zu meistern und an Sicherheit, Selbstvertrauen und Ausstrahlung zu gewinnen.

Präsentationsfahrplan - Methoden und Regeln der Visualisierung - Situationsgerechter Medieneinsatz - Der Redner, der Vortrag und das Publikum - Kommunikation und Rhetorik - Persönlichkeit: Stimme, Körpersprache, Auftreten - Der Kontakt mit der Gruppe

Souverän moderieren - Aufgaben und Rolle des Moderators - Ziel, Aufbau und Ablauf einer Moderation - Fragestellungen in der Moderation - Moderationstechniken - Metaplantechnik - Erarbeitung eines Maßnahmenplans - Abschluss der Moderation - Effektive Protokollführung

ModerationstrainingBesprechungen erfolgreich leiten

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SeminardatenSeminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 6 bis max.15 TeilnehmerUnterrichtszeiten: 09:00-17:00 UhrOrte: Bundesweit



ZielgruppeTeam- und Projektleiter, Fach- und (Nachwuchs-)Führungskräfte, Manager, Berater, Trainer

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ZielWenn Ihre Besprechungen in Zukunft zielgerichteter und effektiver ablau-fen sollen, sind Sie in diesem Training genau richtig. Sie lernen verschiedene Moderationstechniken und Regeln kennen und können Sie unter Anleitung eines erfahrenen Trainers ausprobie-ren.

SeminarinhalteSouverän moderieren - Aufgaben und Rollen eines Moderators - Planung und Vorbereitung des Meetings - Ziel, Aufbau und Ablauf einer Moderation - Der rote Faden - Moderations- und Visualisierungstechniken - Umgang mit Medien: Metaplantechnik, Flipchart, Beamer - Frage- und Gesprächstechniken zur Entscheidungsfindung

– durch Fragen die Gruppe zum Ergebnis führen - Rollenkonflikte und Gruppendynamik - Umgang mit schwierigen Situationen und Störungen - Der Maßnahmenkatalog - Die Nachbereitung: Effektive Protokollführung - Persönliche Wirkungsmittel - Umgang mit persönlichen Unsicherheiten/Lampenfieber - Besprechungsprobleme aus dem Alltag der Teilnehmer

SeminaraufbauÜbung macht den Moderator - Erleben und Trainieren von Moderationsmethoden - Erarbeitung von Regeln der Moderation - Nutzung von Hilfsmitteln - Kennenlernen und Umsetzen von Problemlösungstechniken - Verstehen von Gruppenprozessen - Aufbau und Durchführung einer Besprechungsmoderation - Führung einer Diskussion - Sicherung der wichtigsten Ergebnisse

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ZielgruppePersonalverantwortliche Personen

Mitarbeitergesprächeerfolgreich führen

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ZielMitarbeitergespräche zu führen ist eine der wichtigsten Führungsaufgaben. Siedienen dazu, die Wünsche und Be-dürfnisse der Mitarbeiter zu erfassen, ehrliche und wertschätzende Rück-meldung zu geben, die Art und Weise der Zusammenarbeit und die erwartete Leistung zu konkretisieren.

Führungskräfte sind verantwortlich für die Weiterentwicklung, Verbesserung und Motivation Ihrer Mitarbeiter für die Mitarbeiterauswahl und das Kündi-gungsgespräch.

Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre Professionalität in der Führung vonMitarbeitergesprächen.

SeminarinhalteGut vorbereitet und sicher im Auftreten - Das Mitarbeitergespräch - Zusammenspiel und Hierarchie - Nutzen von Mitarbeitergesprächen - Gesprächsanlässe und Ziele - Unterscheiden Sie: Anerkennungsgespräch, Kritikgespräch,

Beurteilungsgespräch, Feedbackgespräch, Fehlzeitengespräch, Kündigungsgespräch

- Aufbau und Organisation der Gespräche - Psychologische Aspekte - Phasen des Gesprächsablaufs - Sach- und Beziehungsebene im Gespräch - Gesprächstechnik: Führen mit Fragen, aktiv zuhören - Gekonnt Feedback geben und nehmen - Förderliche Formulierungen - Gesprächsempfehlungen - Vermeidbare Fehler

SeminaraufbauTheorie richtig anwenden - Theorie-Input - Praktische Übungen - Feedback

GesprächsführungDas konstruktive Gespräch

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SeminardatenSeminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 6 bis max. 15 TeilnehmerUnterrichtszeiten: 09:00-17:00 UhrOrte: Bundesweit



ZielgruppeMitarbeiter, Fach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Team- und Projektleiter, kundenverantwortliche Personen

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ZielTäglich führen wir viele gelungene Gespräche, über die wir nicht weiter nachdenken müssen. Doch es gibt auch Gespräche, die uns Kopfzerbrechen bereiten, Hilflosigkeit, Traurigkeit und/oder Ärger auslösen.

Oft wissen wir nicht, warum das Ge-spräch so erfolglos endete.

Sie erfahren von der Bedeutung unter-schiedlicher Kommunikationsformen mit Kunden, Mitarbeitern und Vorge-setzten.

In diesem Seminar lernen Sie, das eigene Kommunikationsverhalten zu erkennen und erwerben das Hand-werkszeug der fairen Kommunikation.

SeminarinhalteFair und souverän kommunizieren - Die Vermittlung grundlegender Kenntnisse der zwischen-

menschlichen Kommunikation - Die Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens anhand

der Transaktionsanalyse (Sach- und Beziehungsebene) - Die Bedeutung von „Streicheleinheiten“ (Strokes) - Perspektivwechsel: Die Situation aus der Sicht des Anderen - Eigenbild und Fremdbild - Gesprächstechniken und Feedbackregeln

(Fragetechniken, Ich-Botschaften, Aktives Zuhören) - Lob, Kritik und Motivation - Gesprächsvorbereitung, Gesprächsleitfaden, praktische

Durchführung - Jedes Verhalten hat eine Konsequenz - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen - Kommunikationsstörungen erkennen und lösen

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ZielgruppePersonen in handwerklichen und technischen Berufen, die im täglichen Kundenkontakt stehen

Optimaler Umgang mit KundenFür Techniker und Monteure

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ZielServicetechniker und Monteure tragen eine hohe Verantwortung: Sie sind das Bindeglied zwischen Kunden und Un-ternehmen und tragen so maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Vor Ort müssen Sie zügig praktische Fragen klären, technische Störungen besei-tigen und zeitnahe Lösungen finden sowie gleichzeitig den anspruchsvollen Kunden zufrieden stellen. Hier liegt häufig Konfliktpotenzial.

Dieses Seminar bringt Servicetechni-kern die Welt Ihrer Kunden näher und hilft, die serviceorientierte Kommu-nikation zum Kunden – und somit die Kundenzufriedenheit – zu optimieren.

SeminarinhalteServiceorientierte Kommunikation - Die Definition von Service - Servicedimension und Serviceverhalten - Der Kunde und sein Bedürfnis nach Service - Die Macht des ersten Eindrucks und persönliche Wirkungsmittel - Grundlagen der Kommunikation: Serviceorientierte Kommunikation

in der Praxis - Eigenschaften eines kundenorientierten Mitarbeiters - Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt! - Serviceorientiertes Verhalten beim Kunden - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Einwänden,

Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen - Stolpersteine und Fettnäpfchen

SeminaraufbauRüstzeug für die Praxis - Einzel- und Gruppenübungen - Fall-Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer - Einzel-Reflexion und in Gruppen

Moderne BürokommunikationUp to date am Arbeitsplatz

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SeminardatenSeminardauer: 2 TageTeilnehmerzahl: 6 bis max. 15 TeilnehmerUnterrichtszeiten: 09:00-17:00 UhrOrte: Bundesweit



ZielgruppeChefassistenten, Chefsekretäre, Sachbearbeiter und Schreibdienstleister

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ZielDie Teilnehmer erhalten in diesem Seminar ein umfangreiches Korres-pondenzwissen. Sie werden immer die passenden Worte für Ihre Briefe und E-Mails parat haben und den neuesten Stand der Rechtschreibung beherr-schen.

SeminarinhalteDas Spektrum der Korrespondenz - Die neue deutsche Rechtschreibung - Was muss anders geschrieben werden?

Neue Kommaregeln, Groß- und Kleinschreibung - Layout und Briefgestaltung (DIN 5008 und DIN 676) - Anschrift und Anrede - Vom Betreff bis zum Postskriptum: Korrekte Schreibungen - Kardinalfehler vermeiden - Moderne Korrespondenz: Empfängerorientiert und präzise - Wesentliche Merkmale zeitgemäßer Korrespondenz:

Übersichtliche Gestaltung Ihrer Korrespondenz - Kundenorientierte Briefe und E-Mails:

Positive Ausdrucksweise – positive Reaktion – Alternativen - Formulierungen anstelle von antiquierten Floskeln:

Zeitgemäße Anreden und Briefeinstiege, Schlussworte und Grußformeln

- Trendmedium E-Mail - Gestaltung und Stil auch für die elektronische Post:

Gelten für Mails andere Regeln als für Briefe? - „Netiquette“

Persönlichkeitsentwicklung1. Standortanalyse und Rollenklärung 20

2. Standing/Selbstmanagement 21

3. Selbstbild versus Fremdbild 22

4. Stiltraining/Businessetikette 23

5. Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte 24

6. Selbstmanagement und Zeitkompetenz 25

7. Outplacement 26

Standortanalyse und Rollenklärung Neues Umfeld – neue Rolle – direkter Einstieg

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ZielgruppeMitarbeiter, Fach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte,Team- und Projektleiter, Freiberufler in neuen Tätig-keitsfeldern

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ZielStandortanalyse und Rollenklärung unter Einbeziehung der Unterneh-menskultur und den Unternehmens-anforderungen.

SeminarinhalteNeues Umfeld - Willkommen versus Ankommen –

die neue(n) Unternehmenskultur(en): Kollegen, Vorgesetzte, Umfeld – alles neu!

- Neue Struktur scheint strukturlos - Standortanalyse: Wo stehe ich?

Neue Rolle - Rollenzuweisung versus Rollenannahme = Rollenklärung - Welche Rolle habe ich? Fremdbild - Welche Rolle nehme ich ein? Selbstbild - Wir spielen alle „Theater“ - Fall´mal aus der Rolle

Direkter Einstieg - Wie komme ich zu der richtigen Rolle? - Einstellung und Haltung zum Neuen - Aller Anfang ist schwer: ein Mythos - 10 Schritte für den optimalen Einstieg - Erzähl von dir und die anderen erzählen dir!

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ZielgruppeMitarbeiter, Fach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Team- und Projektleiter, Freiberufler

Standing/SelbstmanagementSicher und selbstbewusst in jeder Situation

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ZielDas persönliche „Standing“ optimieren: Sie erweitern Ihre Fähigkeit, auch in schwierigen sozialen Situationen sicher aufzutreten und zu handeln. Sie setzen mehr Vertrauen in sich selbst und Andere und gelangen dadurch zu mehr Durchsetzungskraft.

Bei Besprechungen, in Mitarbeiter-gesprächen oder in der täglichen Kommunikation – ständig wird Selbst-sicherheit, Durchsetzungsstärke Selbstbehauptung und Konfliktfähigkeit erwartet. Wer beruflich Erfolg haben will, muss in der Lage sein, eigene Ide-en einzubringen, die eigene Meinung nachdrücklich zu vertreten, Konfronta-tionen Stand zu halten oder einfach nur „Nein“ zu sagen.

„Motivation ist unsere innere Einstel-lung, welche die Hinwendung zu einer zielgerichteten Tätigkeit auslöst.“ (Springer)

SeminarinhalteMit beiden Beinen im Berufsleben Die Wege zum individuellen Ziel setzen bewusstes Erleben eigener Einstellungen, Werte und Gefühle voraus. Daraus lassen sich Verhaltensmuster erkennen und korrigieren.

Doch wie erlange ich – auch unter Stress und Leistungsdruck – die Fähigkeit, mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden angemessen umzugehen? Wie organisiere und motiviere ich mich selbst? Und wo bleiben meine Bedürfnisse?

In diesem Seminar werden „Ich-Entwicklung“ und „Ich-Stabilität“ – entwickelt in früher Kindheit – positiv verstärkt. Ziel ist, zu neuen Verhaltensweisen zu kommen und das individuelle Selbstgefühl auszubauen. Lernen Sie, welche Verhaltensmuster zu produktiven/unproduktiven Ergebnissen führen und welche Methoden und Techniken individuell einsetzbar sind, um ein angemessenes positives Standing zu erreichen.

- Selbstmotivation, Leitbildentwicklung - Die Maslow Pyramide: Bedürfnisse des Menschen - Den eigenen Talenten und Fähigkeiten als Fundament vertrauen

und sie ausbauen - Die Selbstwahrnehmung - Gezielter Einsatz von Körpersprache - Ich-Botschaften, Erlaubnisbotschaften (Transaktionsanalyse) - Rollenklärung – welche Rolle passt zu mir? - Authentizität und Selbstwert - Das innere Beraterteam

Selbstbild versus Fremdbild Wie wirke ich auf andere?

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ZielgruppePersonen mit Interesse zu erfahren, ob ihr Selbstbild mit der Wahrnehmung anderer Personen (Fremdbild) übereinstimmt

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ZielWissen Sie, wie Sie auf andere wirken?

Wir haben ein bestimmtes Bild von unserem Auftreten, Verhalten, unserer Kompetenzen und der Wirkung, die sich daraus ergibt.

Sie möchten sich als Person authen-tisch darstellen – doch kommt dies auch ihren Vorstellungen entsprechend bei ihrem Gesprächspartner an?

Sie haben hier die Möglichkeit, Ihr Selbst und ihre Fähigkeiten kennenzu-lernen, zu sehen und zu hören. Diese neue Perspektive des eigenen Persön-lichkeitsprofils kann das Fundament zu einem neu entwickelten SELBST sein, z. B. um die eigene Karriere voranzu-treiben und positiv zu gestalten.

SeminarinhalteSelbstbewusst im Beruf - Die Potenzialanalyse, Stärken und Schwächen (SWOT) - Entwurf des Leitbildes, Lebenshüte - Die vier Stile nach Riemann/Thoman - Test: 66 Persönlichkeitsmerkmale mit Auswertung - Analyse der persönlichen und sozialen Kompetenzen - Selbsteinschätzung der Persönlichkeit, Selbstbild - Ausstrahlung und Wirkung auf andere Personen - Persönlichkeitsprofil

MethodikGezielt zur Analyse und Umsetzung des Gelernten - Theorie-Input - Einzelübungen - Selbstdarstellung - Gruppenarbeit - Testverfahren


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Preis zzgl. MwSt.: 1.195 EUR*

*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke, Gebäck und 5-Gänge Gourmet Menü, inkl. korrespondierender Getränke

ZielgruppeFach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte und alle Personen, die stilsicher auftreten wollen

In Kooperation mit:

Stiltraining/BusinessetiketteKorrektes Auftreten und Verhalten

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ZielIhr Knigge-Update für einen stilsiche-ren Auftritt sowohl im Beruf als auch privat.

Gutes Benehmen ist heute mehr gefragt denn je. Gute Umgangsformen schaffen ein Klima des Vertrauens und bedeuten mehr als ein hervorragen-des Funktionieren und Reagieren. Ein Wissens-Update über heute geltende Benimmregeln – gepaart mit Takt und Fingerspitzengefühl – führt zu einem authentisch wirkenden Gesamtein-druck für Ihren souveränen und stilsi-cheren Auftritt!

SeminarinhalteDie Klaviatur moderner Etikette - Begrüßung: Sich selbst und andere vorstellen - Korrekte Anrede: Umgang mit Titeln - Visitenkarten, Händedruck - Elemente persönlicher Wirkung: Kleidung und mehr - Business-Dresscode - Körpersprache als Selbstausdruck - Bewusste und unbewusste Körpersprache - Mit dem Kunden unterwegs - Etikette für Handy, E-Mail und Telefon - Souverän bei Tisch: Das Geschäftsessen und Tischkultur - Der beliebte Gast und der stilvolle Gastgeber - Stehempfang und Fingerfood - Small Talk: Themen, Situationen und Techniken - Höflichkeit und Takt in schwierigen Situationen

Orientierungsgrößen sind: - Vertrauen - Flexibilität - Kooperation - Achtung vor der Persönlichkeit

Bei einem stilvollen Dinner haben Sie die Gelegenheit das Erlernte in angenehmer Atmosphäre auszuprobieren.

Wir kooperieren u.a. mit folgenden Hotels:Hamburg> Fairmont Hotel Vier JahreszeitenMünchen> Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski MünchenStuttgart> Hotel am Schlossgarten

Selbst- und Zeitmanagement Für Führungskräfte

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ZielgruppeFührungskräfte, Manager, Projektverantwortliche

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ZielPrioritäten setzen – organisieren – delegieren

Trotz Ihres Engagements haben Sie am Ende des Tages häufig das Gefühl, zu wenig Zeit für die wirklich wichtigen Angelegenheiten gehabt zu haben?

In Ihrer Position als Führungskraft wis-sen Sie: Eine gute Selbstorganisation und ein konsequentes Zeitmanagement sind die sicheren Mittel, um Ihre Auf-gaben erfolgreich zu erledigen und Ihre Ziele zu erreichen. Zeitmanagement ist ohne Selbstmanagement nicht möglich.

Entwickeln Sie aus einer Vielzahl von Selbstmanagementmethoden Ihre optimale Arbeitstechnik. Beseitigen Sie Zeitdiebe, ineffiziente Vorgehensweisen und Reibungsverluste. Lernen Sie, wie Sie effektiver und mit weniger Aufwand Ihre Führungsaufgaben erledigen und dabei in Balance bleiben.

SeminarinhalteZeitmanagementprinzipien (Zeit- und Aufgabenplanung) - Pareto Prinzip - Effektivität und Effizienz - Dringlichkeit und Wichtigkeit: Eisenhower Prinzip - ALPEN-Methode: Von der To do Liste zum Tagesplan

Selbstmanagement - Mein Arbeitsstil als Führungskraft - Identifizierung von Störquellen - Ursachen für Zeitverschwendung analysieren und

eliminieren - Veränderungswunsch: Ziele planen und definieren - Zeitfallen – Persönliche Neigungen

(Perfektionismus, Aufschieberitis, Passivität) - Delegationsregeln

Zeitsparendes Informationsmanagement - E-Mail und Internet gezielt nutzen - Zeitdieb „Konferenzen“ minimieren - Gesprächsmanagement vermeidet Zeitfallen

Arbeitsplatzorganisation - Schreibtisch, Arbeitsplatz, Eingang und Ausgangspost - Handhabung von Dokumenten - Dokumentation und Standardisierung von Abläufen


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ZielgruppeMitarbeiter und Freiberufler, die ihr Selbst- und Zeitmanagement für eine bessere Arbeitsorganisation optimieren wollen

Selbstmanagement und Zeitkompetenz Effektives und effizientes Handeln

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ZielAbschied vom Chaos – Wie Sie sich und ihre Zeit kompetent managen

Mehr leisten in immer kürzerer Zeit – die „Geschwindigkeit“ im Arbeitsleben hat zugenommen und die aktuelle Lebenssituation ist gekennzeichnet durch stetig steigenden Termindruck und einer zunehmenden Arbeitsverdichtung. Wie können Sie persönliche „Zeitsouveränität“ gewinnen und strukturiert arbeiten, ohne Abstriche an der Qualität machen zu müssen?

Angewandte Zeitmanagementtechniken allein führen meist nur kurzfristig zu besseren Arbeitsergebnissen. Die Anforderungen von außen steigen weiterhin stetig und die Gefahr ist groß, in die „alten Verhaltensfallen“ zu laufen.

In diesem Seminar überprüfen Sie Ihr eigenes Zeitbewusstsein und lernen, eine souveräne Zeitkompetenz zu entwickeln.

SeminarinhalteDas Handwerkszeug - Individuelle Bestandsaufnahme einschließlich der Zeitfallen - Zielsetzung und Zielerreichung - Methoden der Prioritätensetzung - Lernen aus Italien: „Gut genug“ ist besser als „perfekt“ - Planungstechniken kennenlernen - Das „SOFORT“- Prinzip“ - Hilfsmittel

Vom Zeitmanagement zu Zeitkompetenz und Selbstmanagement - Wie entrinne ich dem „Hamsterrad“? - Work-Life-Balance - Eigene Ressourcen entdecken und nutzen - Eigenen Entscheidungsspielraum vergrößern - Stress und Leistungsfähigkeit - Von nützlichen und hinderlichen Einstellungen und Haltungen - Die Arbeitsweise des Gehirns kennen, nutzen und aktiv einbeziehen

MethodikGemeinsam lernen - Theorie-Input - Einzelübungen - Gruppenarbeiten

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OutplacementZielführende Neuorientierung

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ZielgruppeMitarbeiter, Fach- und Führungskräfte in beruflicher Neuorientierung

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Ziel - Aufarbeiten des Arbeitsplatzver-

lustes - Profiling - Karriereplanung und Zieldefinition - Erstellung marktgerechter

Bewerbungen - Ermittlung von passenden Vakanzen - Vorbereitung von Vorstellungs-

gesprächen - Entscheidung über Vertrags-

angebote

Menschen, die sich beruflich neu orien-tieren, stehen oftmals vor einem Berg von Aktivitäten. „Wie packe ich es an?“ lautet da oftmals die erste Frage.

Wir entwickeln gemeinsam ein System, um Schritt für Schritt – ähnlich einer Projektplanung – sicher zum Ziel zu kommen.

SeminarinhalteErgebnisreiche Vorgehensweisen Fünf wesentliche Bereiche, um kreativen Ausführungen Raum zu geben:

Was bewegt mich – wie sieht mein berufliches Ziel aus? - Zielanalyse: Klärung von Zielen. - Zielplanung: Jobsuche oder Karriereplanung? - Aktionsplan: Nicht der Weg ist das Ziel – Wie setze ich meine

Meilensteine, um sicher ins Ziel zu gelangen?

Was weiß ich von meinem Arbeitsmarkt? - Ihren Zielmarkt definieren - Informationen über Ihren Arbeitsmarkt sammeln - Entwickeln einer Kommunikationsstrategie für die nächsten Schritte

Wie trete ich in meinem Zielmarkt auf? - Welche Kommunikationsstrategie ist Ihnen und dem Arbeitsmarkt

angemessen? - Vermitteln Sie Ihre Botschaft – knapp und begeisternd! - Wie spreche ich Personalverantwortliche initiativ und zielführend an?

Bewerbungsmethoden individualisieren - Ihre schriftlichen Unterlagen: Auffallend gut! - Was ist zurzeit üblich? - Welche Fallen gibt es aus Sicht eines Personalverantwortlichen?

Bewerbungsgespräche - Genereller Ablauf mit Hürden? Was ist das Wesen solcher Gespräche? - Nehmen Sie das Heft in die Hand: Kommunikation und Führung - Klippen der Gesprächsführung: Entwickeln einer Lotsenkarte

Personalführung1. Mitarbeiterpotenziale erkennen und fördern 28

2. Führen – eine Profession 29

3. Konfliktmanagement 30

4. Teamleitung und -entwicklung 31

5. Führen im Projekt 32

Mitarbeiterpotenziale erkennen und fördernLeistungsschub für alle Bereiche

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Schulungs- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.

Zielgruppe(Nachwuchs-) Führungskräfte, Manager, Team- und Projektleiter

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ZielFührungskräfte haben die Aufgabe, Menschen zu führen. Dies bedingt, dass sie die Potenziale ihrer Mitarbeiter ken-nen und ihnen gerecht werden.

In diesem Seminar nähern Sie sich systematisch dieser wesentlichen Rolle einer Führungskraft und entwickeln Strategien, wie Sie Ihre Mitarbeiter fördern und motivieren können.

SeminarinhalteStrategie, Kultur und Potenzial - Unternehmensstrategie und Entwicklungskultur - Führungs- und Entscheidungskultur

Was ist denn Potenzial genau? - Die Definition von Persönlichkeit und Verhalten - Potenzial und Rollenverständnis - Gerne verwechselt: Leistung und Potenzial

Entwicklung eines strategischen Anforderungsprofils - Wichtigste Kompetenzfelder - Schwächen sind nicht immer nur Schwächen - Was will der Potenzialträger? Ein Modell der Karriereorientierung

Potenzial-Einschätzungsverfahren - Phasen der Durchführung - Development-Center – Kompromiss mit Folgen

Potenzialförderung - Design-Konzept: Lernen - Entwicklungsplan der Förderung - Verfallsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum:

Wie lange sind Potenzialaussagen gültig?

Personalführung

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Zielgruppe(Nachwuchs-) Führungskräfte, Team- und Projektleiter

Führen – eine ProfessionGrundlagen der Personalführung

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ZielDen richtigen Führungsstil finden: Erfolgreich leiten, delegieren und motivieren!

Auch in schwierigen Situationen wird von einer Führungskraft erwartet, nicht den Kopf zu verlieren und immer eine Lösung parat zu haben. Das erfordert eine hohe Reflexion, Einfühlungsvermögen und Organisation. Ziel dieses Seminars ist das Erlernen und Erfahren einer konstruktiven Gesprächsführung mit Mitarbeitern und Kollegen bei minimalem Energieeinsatz und maximalem Gewinn.

Finden Sie den passenden Führungsstil, erkennen Sie die eigenen Stärken und lernen Sie, mit den Schwächen umzugehen.

Mit diesem Seminar bekommen Sie einen Überblick über Methoden der Führung und lernen, diese in praktischen Übungen (anhand von Fallbeispielen der Teilnehmer)umzusetzen.

SeminarinhalteDer Weg zur starken Führungspersönlichkeit - Reflexion des eigenen Führungsverständnisses - Den passenden Führungsstil finden - Gruppenprozesse steuern - Aufgaben delegieren - Mitarbeiter motivieren - Verhaltenssteuerung mit Lob und Kritik - Mit Konflikten umgehen - Kritische Führungssituationen reflektieren - Mitarbeitergespräche führen - Die Personalauswahl: Interviewtechniken

KonfliktmanagementKonfliktlösung systematisch

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Zielgruppe(Nachwuchs-) Führungskräfte, Manager, Team- und Projektleiter

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ZielKonflikte sind wichtig und wertvoll, wenn Sie die Aufgabe haben, Ihr Unter-nehmen personell und strukturell zu optimieren. Konflikte kosten aber auch Zeit und Geld.

Lernen Sie in diesem Seminar, eine Balance zwischen Nutzen und Aufwand von Konflikten herzustellen. Die ersten Schritte dazu liegen meistens in der Kommunikation.

SeminarinhalteWas steckt hinter Konflikten? - Wozu sind Konflikte eigentlich gut? - Konfliktarten und ihre Hintergründe – die Psychologie von Konflikten - Wie gut bin ich für Konflikte geeignet?

Wie bauen sich Konflikte auf? - Gibt es erkennbare Muster und wie laufen Sie ab? - Welche kommunikativen Merkmale kennzeichnen Konflikte? - Welche Konfliktphasen kristallisieren sich heraus?

Wie effizient sind Konfliktbewältigungsstrategien? - Trennscharfe Analyse von Konflikten - Wesentliche Verhaltensweisen bei der Konfliktlösung - Vervollständigen Sie Ihre Lösungsmethoden

Moderation oder Mediation als Konfliktlösungsstrategie? - Anhand von Praxisbeispielen neue Ansätze entwickeln - Wie sehen Win-Win-Strategien aus? - Zusammenfassung der Konfliktmoderationstechniken

Methodik - Theorie-Input - Erfahrungsaustausch - Partner- und Gruppenarbeit - Rollenspiele aus unterschiedlichen Praxisbeispielen - Einzelübungen

Personalführung

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck. München

Zielgruppe(Nachwuchs-) Führungskräfte, Team- und Projektleiter

Teamleitung und -entwicklungGemeinsam mehr erreichen

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ZielUm erfolgreich ein Team zu führen,ist es erforderlich, die Wirkmecha-nismen, die Zusammensetzungs-möglichkeiten und die Kommuni-kationsformen eines Teams kennen und beherrschen zu lernen.

Das Seminarthema wird durch die Teamuhr begleitet, anhand deren Verlauf wir für jede Stufe die Wirkmechanismen beleuchten und Verhaltensmodelle für Führungskräfte entwickeln.

SeminarinhalteWas ist ein Team? - Nicht: Toll Ein Anderer Macht´s! - Vor- und Nachteile von Teams - Entscheidungsprozesse im Team - Zusammensetzungen von Teams:

Der Team-Management-Kreis

Die Teamuhr – zeitlos oder nähert sich das Team dem Verfallsdatum? - Welche Verhaltensmuster lassen sich steuern? - Welche kommunikativen Merkmale kennzeichnen die

einzelnen Phasen? - Welche Konfliktphasen kristallisieren sich heraus?

Führen im Team - Zielsetzung und Mythos Motivation - Zielführende Kommunikation - Ergebnismessung und dann?

Störungen im Team - Interne und externe Störfaktoren - Wie wirke ich als Führungskraft gegen Störungen? - Zusammenfassung der Konfliktmoderationstechniken

Zusammenfassung - Was macht Teams erfolgreich? - Was erwarten Teams von einer erfolgreichen Führungskraft?

Führen im ProjektProjekte zielorientiert leiten

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Mittagessen und Pausengetränke.

Zielgruppe(Nachwuchs-) Führungskräfte, Projektverantwortliche, Manager, Teamleiter

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ZielSie erfahren, wie Sie Projekte er-folgreich managen. Sie erlernen die sozialen Kompetenzen, um Anforde-rungen an das Projektmanagement zu erkennen und handlungsorientiert umzusetzen.

Projektmanagement ist die Schule der Manager. Oft werden Projektleiter wegen ihrer fachlichen Fähigkeiten ernannt. Dabei ist die Hauptanforde-rung, andere Menschen ohne Wei-sungsbefugnis zu motivieren, ein Team zielorientiert zu leiten und damit Managementfähigkeiten unter Beweis zu stellen.

SeminarinhalteDie Umsetzung führen und begleiten - Projektplanung und -ziele - Projektphasen - Rollen des Projektleiters - Führen im Team - Teamentwicklung - Gruppendynamik - Gesprächsführung und Moderation - Probleme ansprechen - Feedback geben

Professionelles Management1. Erfolgreiches Projektmanagement Grundlagenseminar 34

2. Erfolgreiches Projektmanagement Aufbauseminar 35

3. Fallarbeit Projektmanagement 36

4. Newcomer Projektmanagement 37

5. Best Practice Projektmanagement 38

6. Professional Projektmanagement 39

7. Prozessmanagement 40/41

8. Qualitätsmanagement 42

9. Travel Management 43

Erfolgreiches ProjektmanagementDie wichtigsten Grundlagen

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ZielgruppeFach- und (Nachwuchs-) Führungskräfte, Teamleiter, Projektverantwortliche

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ZielPlanen, überwachen und steuern Sie Ihre Projekte souverän!

Das erfolgreiche Projekt setzt sich im Hinblick auf Führung und Management in Unternehmen immer weiter durch. Es erfordert Struktur und Planung, um alle Aktivitäten zu koordinieren, zu steuern und zu kontrollieren.

Die Teilnehmer erfahren, wie sie die Komplexität von Projekten richtig einschätzen. Sie lernen Methoden und Techniken zur Steuerung von Projekt-prozessen kennen, um ein konkretes Projekt voranzubringen.

SeminarinhalteDas ABC des Projektmanagements - Grundbegriffe und Grundaussagen - Welche Themen eignen sich für Projekte und welche weniger? - Welche unterschiedlichen Arten von Projekten gibt es? - Welche typischen Schwierigkeiten treten in der Projektarbeit auf? - Kompetenzen des Projektleiters und des Teams - Den Projektauftrag formulieren und verbindlich vereinbaren - Projektphasen - Instrumente, Techniken und Methoden der Projektarbeit - Funktionen und Rollen in der Projektsteuerung - Der Projektabschluss, Abschlussbericht

Professionelles Managem

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.München

ZielgruppeFach- und Führungskräfte, Teamleiter, Projekt-verantwortliche, Interimmanager, Berater

Erfolgreiches ProjektmanagementAufbauseminar

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ZielVertiefung des vorhandenen Wissens über erfolgreiches Projektmanagement, das dem Grundlagenkurs entspricht.

Die Teilnehmer sind in der Lage, Projekte durch das neu erworbene Wissen selbstständig zu leiten und zu kontrollieren.

SeminarinhalteProjekte professionell und effektiv durchführenStart und Planung - Wie der optimale Projektstart gelingt - Bewährte Methoden und Standards - Strukturierung und Planung

Kosten - Kostenkalkulation - Überwachen und Steuern von Projekten - Die Earned Value Method (Monitoring, Controlling)

Präsentation und Marketing - Das Projekt präsentieren, Projektmarketing - Stakeholdermanagement

Hindernisse & Risiken - Risikomanagement - Qualitätsmanagement (Überblick) - Change Request Management - Claim Management - Problemlösung - Konfliktmanagement - Herausforderungen

Multi-Projektmanagement - Mehrere Projekte parallel steuern

Fallarbeit ProjektmanagementPlanspiel anhand einer Fallstudie

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ZielgruppeAngehende Projektmanager, (Nachwuchs-) Führungs-kräfte, Projektverantwortliche, Interimsmanager, Berater

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ZielPraktische Vertiefung und Erprobung der theoretisch erworbenen Fähigkeiten, um Projekte erfolgreich und effizient durchzuführen.

SeminarinhalteÜbung für den ErnstfallDie Teilnehmer durchlaufen anhand einer Fallstudie alle Phasen des Projektmanagements vom Projektstart bis zum Abschluss. Sie werden mit Problemsituationen konfrontiert, müssen unter Zeitdruck Entscheidungen treffen und sich mit den Konsequenzen auseinandersetzen.

Als Abschluss erfolgt eine Projektpräsentation mit anschließendem Feed-backprozess durch die Gruppe zur Optimierung des erworbenen Wissens und der Fähigkeiten.


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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.6 München

ZielgruppeAngehende Projektmanager, (Nachwuchs-) Führungs-kräfte, Projektverantwortliche und -assistenten sowie Mitglieder eines Projektteams, die mit MS-Project arbeiten

Newcomer ProjektmanagementMit MS-Project

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ZielDieses Seminar ermöglicht den Teil-nehmern, kleinere Projekte zu mana-gen und die grundlegende Bedienung eines typischen Projektmanagement-Tools kennenzulernen.

SeminarinhalteProjekttool für Newcomer - Grundlagen des Projektmanagements - Der Projektprozess - Projektmittel - Projektvorbereitung - Projektdesign - Projektplanung - Projektauslösung - Projektdurchführung - Projektabschluss - Kleine Übungen im Dialog - Wesentliche Grundzüge der Projektplanung anhand

von Beispielen und Übungsaufgaben in MS-Project - Anlegen von Projekten - Vorgänge und Vorgangsbeziehungen - Kritischer Pfad - Anlegen und zuordnen von Ressourcen - Wesentliche Grundzüge der Projektdurchführung

(Projektüberwachung und -steuerung) anhand von Beispielen und Übungen in MS-Project

- Grundlagen der Bearbeitung von Termin- und Ressourcenkonflikten

Best Practice ProjektmanagementMit MS-Project

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ZielgruppeAngehende Projektmanager, (Nachwuchs-) Führungs-kräfte, Projektverantwortliche und -assistenten sowie Mitglieder eines Projektteams, die mit MS-Project arbeiten

Teilnahmevoraussetzungen:Vorkenntnisse, die dem Seminar „Newcomer Projektmanagement“ entsprechen.

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ZielDieses Seminar befähigt Teilnehmer, die bereits erste Erfahrungen mit MS-Project erworben haben, dieses typi-sche Projektmanagement-Tool effektiv zu nutzen.

SeminarinhalteProjekttool für Fortgeschrittene - Grundlagen der Programmbedienung - Projekte anlegen - Projektstrukturplan - Balkendiagramm - Vorgangsbeziehungen - Einschränkungsarten - Anwenden, erstellen und drucken von Berichten,

Ansichten, Masken und Tabellen - Projektstatistik - Layoutgestaltung - Netzplantechnik - Pufferzeichen und kritischer Pfad - Kalender erstellen und verwenden - Filter erstellen und anwenden - Beseitigen von Terminkonflikten - Ressourcen anlegen und zuordnen - Vorgangsarten und Leistungssteuerung - Kapazitätsabgleich - Erstellen und drucken erforderlicher Pläne - Projekte überwachen - Projektkosten berechnen und überwachen


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SeminardatenSeminardauer: 3 TageTeilnehmerzahl: 4 bis max.12 Teilnehmer Unterrichtszeiten: 09:00-16:00 UhrOrte: Bundesweit



ZielgruppeProjektmanager, (Nachwuchs-) Führungskräfte, Projekt-verantwortliche, die mit MS-Project arbeiten, Teilnehmer des Seminarmoduls D5

Teilnahmevoraussetzungen:Kenntnisse, die dem Seminar „Best Practice Projektma-nagement“ entsprechen.

Professional ProjektmanagementMit MS-Project

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ZielDieses Seminar ist für versierte Teilnehmer, deren Haupttätigkeit ist, täglich Projekte zu managen, dafür MS-Projekt zu nutzen und bereits Erfahrungen haben, die dem Seminar „Best Practice Projektmanagement“ entsprechen.

SeminarinhalteVorhandenes Wissen gewinnbringend vertiefen - Die Bedeutung von Projektvorbereitung und Projektorganisation - Projektdesign und Layoutgestaltung - Projektplanung, -auslösung, -durchführung und -überwachung - Projektabschluss - Projektmittel - Problem-, Machbarkeits- und Risikoanalyse - Projektlösungsprozesse - Aufgabenplanung - Arbeitspaket - Meilenstein, kritischer Pfad, Ressourcenplanung - Terminplanung und Methoden zur Beseitigung von Terminkonflikten - Kostenplanung und Projektkosten berechnen - Berichtslösung - Entscheidungsvorlage - Projektauftrag - Kick-off, Projektsteuerung, Projektüberwachung - Bedeutung und Möglichkeiten von Vorgangsbeziehungen - Einschränkungsarten - Prioritäten und Leistungssteuerung - Nutzen der Möglichkeiten von Basis- und Zwischenplänen - Besonderheiten beim Anwenden, Erstellen und Drucken von

Berichten, Ansichten, Masken und Tabellen - Kalender optimal anwenden - Filter programmieren und mit benutzerspezifischen Feldern,

z. B. bei Score Cards, anwenden - Automatischer und manueller Kapazitätsabgleich - Anwenden von Ressourcenpools - Mehrprojekttechnik

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ProzessmanagementProzessdefinition, -umsetzung und -optimierung

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminarunterla- gen, Prüfungszertifikat, Pausengetränke und Gebäck.

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ZielProzesse definieren, in Gang bringen, umsetzen und optimieren, um Struktu-ren und Geschäftsprozesse von Unter-nehmen an strategische Herausforde-rungen anzupassen.

HinweisIm Anschluss an das Seminar erfolgt eine Multiple-Choice-Prüfung. Bei be-standener Prüfung erhält der Teilneh-mer ein Zertifikat zur Bestätigung.

SeminarinhalteVom Abteilungsdenken zur Prozessorientierung – Ein Wechsel im Bewusstsein des Unternehmens - Grundlagen und Begriffe des Prozessmanagements - Überlagerung mit anderen Managementaktivitäten (z.B. Qualitäts-,

Sicherheits-, Projekt-, Personal-, Umweltmanagement) - Unternehmenspolitik, -ziele, -programme - Prozessarchitektur - Wichtige Geschäftsprozesse und ihre Wechselwirkung

Prozesse modellieren - Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse - Systematik der Prozessaufnahme - Die Unternehmens- und Prozesslandkarte - Prozessklasse und Prozessgruppe - Modellierung Aufbau-/Ablauforganisation – die Organisationsstruktur - Prozesseigner und Schnittstellen - Verfahrens- und Arbeitsanweisungen - Business Process Reengineering – Prozesse auf der „grünen Wiese“ - Der Demingkreis: Plan – Do – Check – Act - Regelkreis des Unternehmens - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Kunde – Unternehmen – Lieferant: externe Schnittstellen - Interne und externe Anforderungen - Fehlerkorrektur, Korrektur- und Vorbeugungsmassnahmen - Prozesslenkungsmodell


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München ZielgruppeHR Professionals, Berater, Trainer und Leiter vonProjekten in Kommunikations- und Veränderungs-prozessen

Klare Ziele - Ziele definieren – SMART - Unternehmensziele in Strategien

einbeziehen - Ziele vereinbaren und verfolgen - Motivation, Feedback, Kritik und

Anerkennung - Messen von Prozessen

Messen, Bewerten und Führen mit Kennzahlen - Kenngrößen und ihre Ableitung aus

erfolgsrelevanten Faktoren - Strategische Kennzahlen und Pro-

zesskennzahlen - Verdichtung von Kennzahlen und

Bewerten der Prozessgüte und – reife

- Bewertung des Unternehmens- erfolges

- Cockpits und Scorecards

Prozesskostenrechnung - Wirksamkeit von Verbesserungs-

maßnahmen quantifizieren und nachweisen

- Tätigkeitsanalyse und Abschätzung von Aufwenden

- Identifikation der Messgrößen - Hochrechnung der Aufwendungen

auf Planungszeitraum - Ermittlung der Kosten

Prozesse optimieren - Der Mensch im Mittelpunkt – Stellen, Funktionen, Rollen - Wissen erhalten, erweitern und prozessübergreifend vernetzen - Funktionsanforderungen und Kompetenz – das Personalmanagement - Lean Management und Six Sigma - Die Toyota-Prinzipien - Management- und Unternehmenskultur

Kontinuierliche Verbesserung durch Prozessaudits - Festlegen der Auditziele - Auswahl betroffener und wechselwirkender Prozesse - Fragetechniken - Feststellungen und Berichtsdokumentation - Vergleich zu anderen Auditarten

Methoden und Werkzeuge - Projektmanagement - Qualitätsmanagement - Statistik - SWOT-Analyse - Kanban, Kaizen, Kano - Histogramm, Pareto, FMEA, Ishikawa etc. - Quality Function Deployment - SIPOC-Analyse - Modellierungssoftware

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Qualitätsmanagementmit TÜV-Prüfung zum QM-Beauftragten

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Prüfungsgebühr zzgl. MwSt.: 220 EUR*

*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminarunter- lagen, Prüfungszertifikat, Pausengetränke und Gebäck.

ZielgruppePersonen aus dem kaufmännischen, technischen- bzw. gewerblichen Bereich

*außer Wochenenden und Feiertage

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ZielDieses Seminar vermittelt grund-legende und vertiefende Kenntnissen mit den erforderlichen Abschlüssen, um Ihr Profil sowohl um den kauf-männischen als auch um den Bereich Qualitätsmanagement und Projektmanagement zu erweitern.

SeminarinhalteNachhaltiges Fachwissen erwerben - Einführung in das Qualitätsmanagement - Qualitätsbegriffe und Definitionen nach der neuen

Norm ISO9000 : 2000 - Grundgedanken zu QM-Systemen und zur Entwicklung

von QM-Normen - Qualitätsprüfung der Produkte (Qualität durch Prüfung) - Null-Fehler-Programm (Zerodefect), Qualitätsförderung,

Qualitätszirkel - QM-Regelwerke, Anwendung und Inhalte der Normenreihe

DIN EN ISO 9000 : 2000 - Total Quality Management (TQM), Qualitätsplanung,

Prozessoptimierung - Weitere wichtige QM-Regelwerke - Einrichtung eines QM-Systems - Dokumentation des QM-Systems, u. a. Qualitätsmanagement-

handbuch - Qualitätsbezogene Kosten - Produkthaftung in Deutschland - Auditierung


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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ünchen

ZielgruppePersonen in der Reiseorganisation, im Bereich Reise-kosten und Controlling, Einkäufer, Reisestellenleiter, Travel- Koordinator, Travel Manager

Travel ManagementEffizientes Kostenmanagement

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ZielZiel des Seminars ist das Vermitteln von Wissen und praktischen Erfahrun-gen im Geschäftsreise-Management zur Anwendung und Umsetzung im eigenen Unternehmen.

SeminarinhalteDas Einmaleins des ReisekostenmanagementsReisekosten senken, Prozesse optimieren und Geschäftsreisen besser planen, einkaufen, kontrollieren und steuern.

- Geschäftsreise-Management allgemein - Direkte und indirekte Reisekosten - Der Geschäftsreisekreislauf und seine Prozesse - Reisekostencheck im eigenen Unternehmen (Fragebogen) - Säulen des Travel Managements - Reiserichtlinie - Reiseantrag und Genehmigung - Reiseplanung und Buchung - Der Spezialist das Geschäftsreisebüro - Bezahlungssystem Kreditkarte - Reisekostenabrechnung - Management Informationssysteme (MIS) - Strategischer Einkauf - Umweltbewusstes Reisen - Der elektronische Geschäftsreisemarkt - Die Zukunft im Geschäftsreisemarkt - Schulungs- und Ausbildungsmöglichkeiten - Fach- und Infomaterial

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Sabine ThomsenVertrieb Geschäftskunden

Einkauf I Verkauf I Vertrieb1. Erfolgreich verkaufen/Verhandlungstechniken 46

2. Service- und Verkaufsgespräche erfolgreich gestalten 47

3. Professionelle Neukundenakquise am Telefon 48

4. Persönliche Verkaufs-/Vertriebsressourcen effizient managen 49

5. Umgang mit Beschwerden und Reklamationen 50

6. Organisation und Steuerung von Call Centern 51

7. Einkäufertraining international Grundlagenseminar 52

8. Einkäufertraining international Aufbauseminar 53

9. SAP® ERP 6.0 Grundlagen 54

10. SAP® ERP 6.0 SCM 55

Erfolgreich verkaufen / VerhandlungstechnikenGrundlagenseminar

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ün

ZielgruppeVerkäufer, Fachkräfte (Service, Verkauf, Vertrieb, Repräsentanten)

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ZielSie erlernen sofort anwendbare Me-thoden der Gesprächsführung und Preisverhandlung. Sie stärken Ihre Per-sönlichkeit und Selbstsicherheit und verbessern Ihre Menschenkenntnis, um auch “kritische” Gesprächssituationen zu mehr Verkaufserfolg zu führen.

Professionell neue Kunden akquirieren und nachhaltig überzeugen. Erfolgreich verkaufen und Beziehungen optimal managen. Kommunikative Fähigkeiten verbessern und mit Einwänden souve-rän umgehen. Überzeugend argumen-tieren, um kompetent beim Kunden aufzutreten.

SeminarinhalteKundenservice und kundenorientiertes Verhalten - Welche Eigenschaften sollte ein kundenorientierter

Mitarbeiter haben? - Grundlagen der Kommunikation - Mit der Stimme Sympathie erzeugen - Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg - Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren - Gesprächssteuerung durch Fragetechnik:

Wer fragt, führt! - Einwänden, Beschwerden und Reklamationen souverän

begegnen - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Gesprächsende und Nachbereitung

Akquise und Verkauf - Wichtige verkaufsrhetorische Grundregeln für Termintelefonate - Wie man das „Abblocken“ von Sekretärinnen/Assistentinnen

elegant überwindet - Wie man die richtigen Ansprechpartner ermittelt, um unnütze

Besuche zu vermeiden - Wie man am Telefon schnell Interesse bei potenziellen Kunden

weckt - Bewährte Eröffnungssätze für erfolgreiche Termintelefonate - Richtige Reaktion auf häufige Standardeinwände (z. B. „Habe

kein Interesse“, Habe keine Zeit“, „Brauche nichts Neues“) - Schlagfertigkeitstechniken für überraschende Kundenantworten - Wie man das Gespräch nach einer Terminvereinbarung positiv

beendet

Einkauf I Verkauf I Vertrieb

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ünMünchen

ZielgruppeMitarbeiter, Fachkräfte (Service, Verkauf, Vertrieb) und Freiberufler, die im täglichen Kundenkontakt stehen

Service- und Verkaufsgespräche erfolgreich gestaltenGespräche in die richtige Richtung lenken

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ZielSie erfahren, wie Sie die Gesprächsführung mit Kunden souverän und serviceorientiert gestalten und Vertragsabschlüsse sicherstellen.

SeminarinhalteWerkzeuge für positive Abschlüsse - Customer Delight: Die Erfolgfaktoren im Kundenservice

kennenlernen - Rolle und Eigenschaften eines serviceorientierten Mitarbeiters - Grundregeln und Voraussetzungen erfolgreicher Kunden-

kommunikation - Vorbereitung ist alles: Einstimmung und Zielformulierung - Der Ton macht die Musik: Durch Sympathie und positiven Klang

der Stimme - Systematische Vorbereitung eines Beratungs-/Verkaufsgesprächs

Achtung – Hingehört! Den Kunden durch Aktives Zuhören wertschätzen

- Wer fragt, führt: Gezielte Fragetechnik und situationsorientierte Gesprächsführung

- Auf den Punkt gebracht: Kundennutzen formulieren und zusammenfassen

- Abschluss – Sicher!: Kaufsignale und -auslöser des Kunden wahrnehmen

- Widerspruch zwecklos: Einwänden gelassen und erfolgreich begegnen

- Kampfargument Preis: Preisgespräche erfolgreich führen - Beschwerdemanagement deluxe: Reklamationen gekonnt

meistern und Kunden nachhaltig binden - Konfliktherd Kunde: Mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen - Verbleib folgt Verabschiedung: Gesprächsausstieg meistern und

Kundengespräche gezielt nachbereiten

Professionelle Neukundenakquise am TelefonVertrauen gewinnen und stärken

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ZielgruppeVertriebs- und Verkaufsmitarbeiter (Innendienst/Außen-dienst), Mitarbeiter aus vertriebsnahen Positionen, Freiberufler, Existenzgründer

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ZielIn diesem Seminar lernen Sie, worauf es bei der Terminvereinbarung sowie der Gewinnung neuer Kunden an-kommt. Gewinnen Sie an Sicherheit, Souveränität und Professionalität bei Neukontakten!

SeminarinhalteRichtiger Umgang mit Neukunden - Kommunikations- und Verhaltensregeln bei Termintelefonaten - Innere Einstellung und Selbstmotivation: Stimme = Stimmung:

Durch sympathischen Tonfall beim Gesprächspartner punkten - Strategien, um an den richtigen Ansprechpartner zu gelangen - Die Sekretärin als Gatekeeper: Von der „Feindin“ zur Verbündeten - Beziehungsaufbau zum Gesprächspartner - Elevator Pitch:

In 30 Sekunden die Neugier des Gesprächspartners wecken - Professionelle Gesprächsführung: Die 6 Phasen im Telefonat - Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Argumentieren, Ich-

Botschaften - Das Veto des Kunden: Richtiger Umgang mit Standardeinwänden - Schlagfertigkeit und Improvisation

Auf überraschende Kundenbemerkungen gekonnt antworten - Persönliche Wirkungsfaktoren und Motivation - Erfolgreiche Terminvereinbarung und Neukundengewinnung - Verabschiedung und Verbleib: Ein Termintelefonat positiv beenden

Den Abschluss sichern: Terminvereinbarungen zielsicher abschließen - Nachbereitung und Kontaktpflege


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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.6 München

ZielgruppeFührungskräfte, Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter, Freiberufler, Existenzgründer

Persönliche Verkaufs-/Vertriebs-ressourcen effizient managenMöglichkeiten der Distribution wahrnehmen

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ZielSie werden sich Ihrer persönlichen Potenziale und Fähigkeiten im Vertrieb bewusst, setzen diese im Kundenkon-takt gezielt ein und lernen, das Verhal-ten und die Bedürfnisse des Kunden zu lesen.

Ergebnis: Verkaufserfolg sowie nach-haltige Kundenzufriedenheit!

SeminarinhaltePersönliche Ressourcen richtig einsetzen - Mit eigener Persönlichkeit erfolgreich verhandeln und verkaufen:

Individuelle Stärken-/ Schwächen-Analyse sowie Potenzialerhebung - Erfolgsfaktoren im Vertrieb - Die persönlichen Vertriebsressourcen und -kompetenzen an der

„Kundenfront“ zielgerichtet einsetzen - Strategien im service- und kundengerechten Umgang individuell

umsetzen - Verhaltens- und Kommunikationsstil des Kunden: Bedeutung und

Auswirkung - Dem Kunden auf der Spur: Kaufmotive und Bedürfnisse der Kunden

gezielt erkennen - Typengerechte Gesprächsführung im Verkauf

Umgang mit Beschwerden und ReklamationenStufen eines erfolgreichen Beschwerdemanagements

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ZielgruppeMitarbeiter im Service, Vertrieb, Verkauf, Freiberufler und Existenzgründer, die im Kundenkontakt stehen

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ZielMit diesem Seminar verbessern Sie Ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und erhalten einen persönlichen Werkzeugkoffer, um mit Reklamationen richtig umzugehen.

SeminarinhalteVon Reklamationen profitieren - Beschwerden und Reklamationen als Tor zum Kunden und zur

nachhaltigen Kundenbindung - Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements

1. Was will der Kunde? Erwartungen und Verhaltensweisen von Beschwerdeführern richtig verstehen und annehmen 2. Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren 3. Deeskalationsstrategien im Reklamationsfall 4. Beschwerdebearbeitung und -reaktion 5. Reizthemen in der Beschwerde-Kommunikation: Was man den Kunden vorenthalten sollte

- Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs - Rolle und Aufgaben eines Beschwerdeeigners - Kommunikationsstrategien und -techniken zur Steuerung des

Gesprächs im Beschwerdefall - Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächspartnern - Tabus in der Beschwerdekommunikation - Reflexion unterschiedlicher Beschwerde- und Reklamations-

situationen aus dem beruflichen Alltag


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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ün6 München

Zielgruppe(Angehende) Call Center-Manager, Call Center-Leiter sowie Leiter von Kundenservice- und Contact Centern (Inhouse/Kommunikationsdienstleister)

Organisation und Steuerung von Call CenternBreites Basiswissen

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ZielVermittlung wichtiger Grundlagen zu kaufmännischen, personalwirtschaftli-chen und rechtlichen Fragen rund um die Organisation und Führung eines Call Centers.

SeminarinhalteVon der Strategie bis zur Umsetzung - Planung und Aufbau eines Call Centers - Management und Steuerung eines Call Centers - Rolle und Eigenschaften eines Call Center-Leiters

(Anforderungsprofil) - Betriebswirtschaftliche sowie rechtliche Grundlagen - Operatives Call Center-Controlling - Rechtliche Fragen im Call Center - Planungen und Steuerung der Kundenbeziehungen

(Inbound/Outbound) - Personalmanagement und Führungsinstrumente in der Praxis - Personalentwicklung und Einsatzplanung im Call Center - Kampagnensteuerung von Inbound- sowie Outbound-Aktionen - Umsetzung von Strategien und Visionen

Einkäufertraining internationalDie wichtigsten Grundlagen

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*Bei Buchung der Module E7 und E8 ermäßigt sich der Gesamtpreis um 10 %. Enthalten sind Teilnahmebestäti- gung, Seminarunterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ü

ZielgruppePersonen aus dem kaufmännischen Bereich und mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund, Einkäufer

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ZielSie verbessern Ihren persönlichen Arbeitsstil, indem Sie die zielführende Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer kennen lernen und die eige-ne Position wirkungsvoll vertreten.

Sie erarbeiten Fragen und Argumen-tationstechniken und erlangen grund-legende Kenntnisse in der Gesprächs-führung.

SeminarinhalteRichtige Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer - Kommunikationsgrundsätze/Kommunikationsstile - Regeln der Gesprächsführung - Probleme der zwischenmenschlichen Kommunikation - Aktives Zuhören - Vertragsverhandlungen auf internationaler Ebene - Den Gesprächspartner richtig einschätzen - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und

widersprüchlichen Situationen - Argumentations- und Überzeugungsstrategien - Die eigene Position überzeugend vertreten

SeminaraufbauPraktische Übungen - Trainer Input - Diskussionen - Übungen - Einzelaufgaben - Gruppenaufgaben

Die Teilnehmer erhalten bei den einzelnen Themenfeldern die Möglichkeit, ihr erlerntes Wissen anhand praktischer Übungen auszuprobieren.


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*Bei Buchung der Module E7 und E8 ermäßigt sich der Gesamtpreis um 10 %. Enthalten sind Teilnahmebestäti- gung, Seminarunterlagen, Pausengetränke und Gebäck.

ZielgruppePersonen aus dem kaufmännischen Bereich und mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund, Einkäufer, Teilnehmer des Seminarmoduls E7

Teilnahmevoraussetzungen:Einkäufertraining Grundlagenkurs (Seminar E7) oder entsprechende Vorkenntnisse

Einkäufertraining internationalAufbauseminar

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ZielSie lernen, Vertrags- und Preisver-handlungen effizient zu führen und ihre Position unter Berücksichtigung der Kosteneffizienz überzeugend zu ver-treten. Sie kennen die Bedeutung der richtigen Kundenbindung und bauen sie gewinnbringend aus.

Die Inhalte basieren auf internationa-lem Niveau und nehmen Bezug aufVerhandlungen im asiatischen Raum (Global Business).

SeminarinhalteGewinnbringende Preisverhandlungen - Verkaufsförderung - Bedarfsermittlung des Kunden - Kosteneffizientes Denken und Handeln/Bezugsquellenermittlung - Kundenzufriedenheit erhöhen/Feedback - Kundenbindung optimieren - Preisverhandlungen erfolgreich führen - Erfolgreich telefonieren - Überzeugend argumentieren

SeminaraufbauPraxisnahe Fallstudien - Trainer Input - Diskussionen - Übungen - Einzelaufgaben - Gruppenaufgaben - Hoher Praxisanteil durch Fallstudienarbeit wie:

Durchführung von internationalen Verkaufsgesprächen (in Bezug auf den asiatischen Raum)

Dieses Seminar liefert professionelles Know-How aus der Praxis für die Praxis. Auf Wunsch der Teilnehmer werden individuelle Schwerpunkte zu Themen innerhalb des Kurses gesetzt.

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SAP® ERP 6.0 Grundlagen Ihr Einstieg in SAP

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SeminardatenSeminardauer: 4 TageTeilnehmerzahl: 5 bis max. 12 Teilnehmer Unterrichtszeiten: Fr 18:00-21:15 Uhr Sa 9:00-16:00 UhrOrte: Bundesweit

Preis MwSt. befreit: 490 EUR*


ZielgruppeMitarbeiter aus dem kaufmännischen und technischen Bereich

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ZielDie Teilnehmer lernen den Umgang

mit der SAP®-Software, das Anlegen von Stammdaten und die Umsetzung von kaufmännischen und logistischen

Prozessen in SAP®. Dies betrifft im Besonderen Warenein- und Warenaus-gänge, Buchung von Aufträgen, Kom-missionierung, Fakturierung, Buchung von Zahlungseingängen.

SeminarinhalteAllgemeinSAP Systemlandschaften, Technischer Ausbau des Systems, SAP Projekte, Navigation im SAP System

MaterialwirtschaftOrganisationsebenen, Material-, Lieferantenstamm, Einkaufs- infosatz, Orderbuch, Disposition, Bestellung, Warenausgang, Rechnungsprüfung

VertriebOrganisationsebenen, Kunden-, Materialstamm, Preisfindung, Kundenauftrag, Versand, Faktura

ProduktionStückliste anzeigen, Bedarfs- / Bestandliste anzeigen, Fertigungsauftrag anlegen rückmelden

FinanzbuchhaltungOffene Posten zum Debitor, Zahlungseingang zum Debitor, Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung

ControllingErgebnis- und Marktsegmentrechnung, Produktkosten-Controlling

PersonalPersonalstamm eines Mitarbeiters anzeigen, Mitarbeiterprofil anzeigen, Mitarbeiter einer neuen Planstelle zuordnen


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SeminardatenSeminardauer: 1,5 TageTeilnehmerzahl: 3 bis max. 12 Teilnehmer Unterrichtszeiten: Fr 18:00-21:15 Uhr Sa 9:00-16:00 UhrOrte: Bundesweit

Preis MwSt. befreit: 490 EUR*

*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ünchen

ZielgruppeVerkäufer, Fachkräfte (Service, Verkauf, Vertrieb), Repräsentanten

Voraussetzungen:SAP® ERP Grundlagen, Kenntnis der Fachbereiche Service, Verkauf oder Vertrieb

SAP® ERP 6.0 SCM SDProzesse im Vertrieb

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ZielDie Teilnehmer lernen den Leistungs-umfang und die Einsatzbereiche vonSAP® ERP SCM kennen.

Sie trainieren im Originalschulungssystem der SAP® (IDES®) u. a. die Erfassung von gängigen Geschäftsvorfällen, deren Weiterverarbeitung und die Analyse innerhalb des Berichtswesens.

Seminarinhalte - Überblick über die verschiedenen Funktionalitäten

innerhalb des Vertriebs - Auftragsabwicklung und Integration in andere Module - Organisationsstruktur - Stammdaten - Auftragsabwicklung - Versandabwicklung - Fakturierung - Integration - Infosystem (Berichtswesen) - Navigation - Stammdaten - Auftragsabwicklung - Fakturierung - Integration - Infosystem (Berichtswesen)

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Gitte MöllerLeiterin Marketing und Kommunikation

Marketing1. Das Marketinginstrumentarium 58

2. Informationsquellen des Marketings 59

3. Organisation und Planung des Marketings 60

4. Marketingstrategien 61

5. Rechtskunde für Marketingfachleute 62

Das Marketing- instrumentariumDie wichtigsten Eckpfeiler

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ZielgruppeMitarbeiter in Werbe- und Marketingabteilungen/-agenturen (Ass., Ltg., Projektleiter/-koordinatoren) oder an der Schnittstelle, Produktmanager

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ZielIn diesem Seminar erhalten die Teil-nehmer Grundkenntnisse über die Zusammenhänge des Marketings. Sie verstehen die Bedeutung der ver-schiedenen Marketinginstrumente zur Erreichung der Unternehmens- bzw. Marketingziele.

SeminarinhalteProduktpolitik Die Produktpolitik beschäftigt sich mit der Suche, Entwicklung und Gestaltung der von einem Unternehmen auf dem Markt anzubietenden Produkte und Leistungen. Kontrahierungspolitik Unter Kontrahierungspolitik versteht man die Gesamtheit der marketing-politischen Instrumente, die der Preispolitik, der Rabattpolitik, den Liefer- und Zahlungsbedingungen zugerechnet werden. Distributionspolitik Die Distributionspolitik befasst sich mit allen Entscheidungen und deren Realisierung, die im Zusammenhang mit dem Weg eines Produktes oder einer Leistung von Produzenten zum Endabnehmer oder Verwender gefällt werden müssen. Kommunikationspolitik Unter „Integrierter Marketing- oder Kundenkommunikation versteht man eine ganzheitliche Marketingkommunikation über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle, -instrumente und -aktivitäten: - Werbung - Product-Placement - Sponsoring - Direktmarketing - Verkaufsförderung - Event-Marketing - Öffentlichkeitsarbeit - Corporate Identity

Marketing

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*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ün6 München

ZielgruppeMitarbeiter in Werbe- und Marketingabteilungen/-agenturen (Ass., Ltg., Projektleiter/-koordinatoren) oder an der Schnittstelle, Produktmanager

Informationsquellen des MarketingsPersonen und Medien

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ZielDie Bedeutung von Marktstrukturen kennenlernen und diese erfassen.

SeminarinhalteGewonnene Informationen richtig nutzen Unter Marktforschung versteht man das systematische, laufende oder fallweise Untersuchen des Marktes mit dem Ziel, Marketingentscheidun-gen zu treffen und zu erklären.

Unter dem Oberbegriff „Marktuntersuchung“ subsumiert man sowohl die Marktforschung als auch die Markterkundung.

Marktforschung wird eingeteilt in Marktanalyse, Marktbeobachtung und Marktprognose.

Arten der Marktforschung - nach den betrieblichen Funktionsbereichen,

z. B. Absatzmarktforschung, Personalmarktforschung - nach den zu untersuchenden Objekten,

z. B. Konsumgüter- bzw. Investitionsgütermarketing - nach der räumlichen Ausdehnung,

z. B. lokal, regional, national, international - nach der Art der Marktteilnehmer,

z. B. Käufer, Konkurrenz, Absatzmittler

Marktuntersuchung - Methoden: Befragung, Beobachtung, Experiment - Quantitative und qualitative Marktforschung - Sekundärforschung: Auswertung aller vorhandenen Daten - Primärerhebung notwendiger Daten: Vor- und Nachteile der Methoden - Marktprognosen: qualitativ, quantitativ - Datenauswertung

Organisation und Planung des MarketingsPraktische Strategien

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ZielgruppeMitarbeiter in Werbe- und Marketing-abteilungen/-agenturen (Ass., Ltg., Projektleiter/-koordinatoren) oder an der Schnittstelle, Produktmanager

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ZielDie Teilnehmer lernen in diesem Se-minar den Stellenwert und die Mög-lichkeiten des Marketings kennen, um strategische Unternehmensziele zu erreichen.

SeminarinhalteDie Marketingfunktion als Element der Unternehmensorganisation

Grundtypen der Marketingorganisation - Funktionenorientierung - Spartenorientierung - Produktorientierung - Kundenorientierung - Gebietsorientierung - Gestaltungsformen in der Praxis

Marketingplanung - Festlegung der erwünschten Zustände und Verhältnisse in der Zukunft. - Erarbeitung der Notwendigkeit für zukünftige Unternehmenserfolge - Strategisches Dreieck: Käufer, eigene und Konkurrenzangebote - Marketingziele und Planungsmethoden: Strategische Situationsanalyse - Analysemethoden, z. B. Stärken-Schwächen, Portfolio

Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Marketingstrategien - Marktsegmentierungsstrategie - Wettbewerbsstrategie - Produkt-/Marktstrategie - Erarbeitung eines operativen Marketingplans - Erarbeitung eines strategischen Marketingplans

Marketing

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SeminardatenSeminardauer: 7 Tage Teilnehmerzahl: 6 bis max. 15 Teilnehmer Unterrichtszeiten: 09:00-17:00 UhrOrte: Bundesweit


*Enthalten sind Teilnahmebestätigung, Seminar- unterlagen, Pausengetränke und Gebäck.ününchen

ZielgruppeMitarbeiter in Werbe- und Marketingabteilungen (Ass., Ltg., Projektleiter/-koordinatoren) oder an der Schnittstelle, Produkt-/Prozessmanager, PR-Fachleute

Teilnahmevoraussetzungen:Kenntnisse, die den Inhalten der Seminarmodule F1 bis F3 entsprechen.

MarketingstrategienLeitfaden für eine effektiveKundenansprache

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ZielMarketing in Anwendung!

Marketingstrategien legen die grund-legende Ausrichtung bzw. den Hand-lungsrahmen für alle künftigen Marke-tingaktivitäten fest.

Die Teilnehmer vertiefen ihr Wissen über heutiges Marketing unter Berück-sichtigung von Firmenimage und Un-ternehmenszielen, Marktgegebenhei-ten und Kundenbedarf in praktischen Übungen und an Hand von Fallstudien.

SeminarinhalteEine effektive Planung sicherstellen Unter Marketingstrategie versteht man eine oder mehrere für das Unter-nehmen rentable Verhaltensweisen, die mittel- und langfristig die Unter-nehmensexistenz sichern.

Erst Analyse, dann Strategie - Umfeldanalyse - Konkurrenzanalyse - Unternehmensanalyse - Stärken-/ Schwächenanalyse - Chancen-/Risikenanalyse - Marketingziele - Strategieansätze

Strategieansätze - Marktstrategien: Marktfeldstrategie, Portfolio-Ansatz - Segmentierungsstrategien: Produktdifferenzierung, Kundensegmentie-

rung, Geografische Segmentierung, Segmentierung nach Verbrauchs-intensität, Preisklassensegmentierung

- Wettbewerbsstrategien: Kostenführerschaft, Qualitätsführerschaft, Nebenleistungsorientierung, Imageorientierung, Markenorientierung

- Sonstige Strategieansätze: Integrationsansatz, Kooperationsansatz, Bestehen gegenüber Wettbewerbern

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g Rechtskunde für MarketingfachleuteDie wichtigsten Paragraphen

F5




ZielgruppeMitarbeiter in Werbe- und Marketingabteilungen (Ass., Ltg., Projektleiter/-koordinatoren) oder an der Schnittstelle, Produkt-/Prozessmanager, PR-Fachleute

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ZielDie Teilnehmer erhalten wesentliche Kenntnisse über die rechtliche Hand-habung des Marketings.

SeminarinhalteGrundzüge des WettbewerbsrechtsDas „Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb“ regelt den Schutz der unternehmerischen Leistung des Kaufmanns gegenüber missbräuch-lichen Wettbewerbshandlungen. Die Neufassung des UWG liberalisiert das bisherige Wettbewerbsrecht und setzt die mit der Abschaffung des Rabattgesetzes und der Zugabenverordnung begonnene Veränderung der wirtschaftsrechtlichen Rahmenbedingungen fort.

Gesetz gegen WettbewerbsbeschränkungenDas Kartell ist der vertragliche Zusammenschluss von Unternehmen, die ihre kapitalmäßige und rechtliche Selbstständigkeit behalten. Die wirtschaftliche Selbstständigkeit wird allerdings durch das Kartell eingeschränkt. Das Ziel von Kartellen ist die Marktbeherrschung. Um die Störungen des Wettbewerbs durch Kartellbildungen zu bekämpfen, existiert das „Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen. Die Überwachung der Vorschriften des Kartellgesetzes und die Prüfung von Kartellverträgen sind die Aufgabe des Kartellamtes.

Grundzüge des MarkenrechtsDie Marke dient einem Unternehmen dazu, bestimmte von ihm hergestellte oder vertriebene Produkte aus der Masse hervorzuheben und zu unterscheiden. Ein Markenschutz entsteht durch die Eintragung in das Register oder durch die Benutzung im geschäftlichen Verkehr. Die Überwachung der Bestimmungen obliegt dem Patentamt.

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Anmeldung zur Kursteilnahmeper Post oder Fax +49(0)40 809075-199

date up education GmbHSeminarbuchungBeim Strohhause 2920097 Hamburg

Absender

Wir/Ich melde(n) verbindlich folgende Teilnehmer für folgende/s Seminare/e an (Vor- und Zuname):

Teilnehmer (m/w)

Seminar

Wir/Ich überweise/n die Teilnahmegebühr in der Gesamthöhe von €spätestens bis zu Beginn der Veranstaltung/en, nach Erhalt der Rechnung auf folgendes Konto:

date up education GmbH, Hypo Vereinsbank, BLZ 20030000, Konto 154435.

Die Geschäftsbedingungen der date up education GmbH erkenne/n wir/ich hiermit an.

Ort/Datum Unterschrift Firmenstempel

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CAD-KonstruktionEDV und ITGesundheit und PflegeFührung, Management und KommunikationGewerblich-technische TrainingsKaufmännische TrainingsLuft- und RaumfahrtErneuerbare EnergienLogistikSAPRaumvermietung

Vorname, Name

Geburtsdatum

Straße

PLZ / Wohnort

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E-Mail

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Thema

Preis* pro Teilnehmer

Thema

Preis* pro Teilnehmer

Termin

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Allgemeine Vertragsbedingungen für Firmenschulungen, offene Seminare und Raumvermietungen1. Anwendungsbereich Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen gelten für alle Verträge der Firma date up education GmbH (date up) über die Teilnahme an von date up angebotenen Schulungen oder sonstigen Leistungen.

2. Leistungsumfang Der Umfang der gegenseitig geschuldeten Leistungen ergibt sich aus den Leistungsbeschreibungen von date up sowie im Falle von Schulungen aus dem Kursangebot.

3. Rücktrittsrecht von date up bei offenen Seminaren Soweit zu Beginn des Seminars die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, ist date up berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

4. Allgemeines Rücktrittsrecht des Teilnehmers, Rücktrittkosten und Gestellung einer Ersatzperson Der Teilnehmer ist berechtigt, durch eine vor Seminarbeginn bei date up eingehende schriftliche Erklärung vom Vertrag zurückzutreten. Erfolgt der Rücktritt eingehend bis 10 Tage vor Seminarbeginn, entstehen dem Teilnehmer keine Kosten. Erfolgt der Rücktritt eingehend bis 3 Tage vor Seminarbeginn (wobei der Tag des Seminarbeginns nicht mitzählt), fallen 60 % der Seminarkosten als Rücktrittskosten an, bei einem später erklärten Rücktritt muss die volle Kursgebühr entrichtetet werden. Der den Rücktritt erklärende Teilnehmer kann sich von dieser Zahlung jedoch befreien, wenn er einen Ersatzteilnehmer stellt, soweit date up der Teilnahme dieser Ersatzperson nicht aus wichtigem Grund widerspricht.

5. Rücktrittsrecht bei Raumvermietungen: Bei der Raumvermietung gewähren wir unseren Mietern ein Rücktrittsrecht, welches schriftlich bis zu 3 Tage vor Beginn der Mietzeit ausgeübt werden muss und folgende Rücktrittskosten bedingt: Erfolgt der Rücktritt bis zu 10 Tage vor Beginn der Mietzeit, entstehen dem Mieter keine Rücktrittskosten. Erfolgt der Rücktritt bis zu 3 Tage vorher, fallen Rücktrittskosten in Höhe von 60 % der vereinbarten Miete an. Danach ist ein Rücktritt ausgeschlossen. Sollte die Mietsache ohne vorherige Rücktrittserklärung durch den Mieter nicht genutzt werden, muss der verein- barte Mietpreis voll gezahlt werden.

6. Gesetzliche Rücktritts- und Widerrufsrechte Durch die in diesen Bedingungen enthaltenen Rücktritts- und Kündigungsrechte, werden gesetzliche Rücktritts-, Widerrufs- und Kündigungsrechte nicht berührt.

7. Haftungsausschluss Außer für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, haftet die date up education GmbH nur für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von date up, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

8. Zahlungsbedingungen Der Rechnungsbetrag ist zu Beginn der Schulung fällig und nach Rechnungsstellung ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen zu zahlen, soweit keine schriftliche Ratenzahlungsvereinbarung getroffen wurde. Die Verpflichtung zur Zahlung des Rechnungsbetrages besteht auch dann, wenn die Schulung nicht oder nur teilweise besucht wird.

9. Datenschutz Der Teilnehmer ist mit der automatisierten Be- und Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung der Schulung durch date up einverstanden.

10. Änderungen des Vertragsinhalts Änderungen des Vertragsinhaltes bedürfen der Schriftform, dies betrifft auch die Aufhebung des Schriftform- erfordernisses.

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HamburgBeim Strohhause 2920097 HamburgFon +49 40 809075-0Fax +49 40 809075-199Hotline +49 800 8811889

KölnStolberger Straße 309(bei PROKODA GmbH)50933 KölnFon +49 40 809075-0Hotline +49 800 8811889

SchwerinWismarsche Str. 15319053 SchwerinFon +49 385 5558774Fax +49 385 5558781Hotline +49 800 8811889

BerlinZimmerstraße 26/2710969 BerlinFon +49 30 2593579-0Fax +49 30 2593579-29Hotline +49 80 08811889

FrankfurtSolmsstraße 1860486 FrankfurtFon +49 69 7167688-0 Fax +49 69 7167688-29Hotline +49 800 8811889

StuttgartLöffelstraße 4070597 StuttgartFon +49 771 7220788-0 Fax +49 771 7220788-9Hotline +49 800 8811889

MünchenHansastraße 32(bei cmt GmbH)80686 MünchenHotline +49 800 8811889

Seminarorte in Deutschland

Hamburg

Berlin

Frankfurt

Stuttgart

München

Köln

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Trainerportfolio date up education GmbH (Auszug)

Roswita Hehr, Dipl.-Informatikerin (FH)Ich verfüge über 14 Jahre Trainings- und Coachingerfahrung und bin überwie-gend in den Branchen IT-Dienstleistungen, Erneuerbare Energien, Weiterbildung, Transportwesen und Öffentliche Verwaltung tätig. Themenschwerpunkte sind Zeit-/ Stress- und Selbstmanagement, professionell Präsentieren, Outplacement, IT: SAP PSCD, SAP FI.

Dieter Linnemeyer, Dipl.-VolkswirtAls Unternehmensberater, Trainer und Lehrbeauftragter sind meine Arbeits-schwerpunkte Marketing, Personalentwicklung und Soft Skills. Meine 25-jährige Be-rufserfahrung sammelte ich als Leiter Weiterbildung, selbstständiger Trainer und IHK-Prüfer. Durch die Konzeption von EU-Projekten und als Leiter der Abteilung „Berufliche Bildung“ in der Deutsch-polnischen IHK zu Warschau verfüge ich über internationale Erfahrungen.

Andreas W. Rex25 Jahre Projektmanagement und Führung, 15 Jahre Qualitätsmanagement und Unternehmensberatung sowie International Lead Auditor ISO9001 prägen meine berufliche Erfahrung. Meine Schwerpunkte als Berater und Trainer sind Projekt-, Qualitäts- und Prozessmanagement auf allen Hierarchieebenen, u. a. in den Bran-chen Luft- und Raumfahrt, Energiewirtschaft, Public Services & Government, Fertigungsindustrie, IT, Telekommunikation, Facility Management, Logistik, Handel und Dienstleistungen, Elektronik.

Dirk RaguseAls Trainer und Coach mit mehr als 9-jähriger Berufserfahrung war ich in den Bereichen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Personalführung sowie zuletzt als Vertriebs-/Call Center-Leiter tätig. Meine Themenschwerpunkte sind Führung, Kommunikation/Motivation, Rhetorik/Präsentation, Selbst-/Zeitmanagement, Teambildung/Teamentwicklung, Vertrieb und Verkauf für Fach- und Führungskräf-te, Existenzgründer und Selbstständige.

Dierk Rommel, Dipl.-Betriebswirt (FH)Als ausgebildeter Kommunikationstrainer, Change Manager und Coach begleite ich Fach- und Führungskräfte in der Entwicklung ihrer beruflichen Kompetenzen. Meine langjährige Berufserfahrung habe ich überwiegend in der Konsumgüterin-dustrie erworben.

Christoph MehrpahlMeine Themenschwerpunkte sind Qualitäts- und Prozessmanagement, Kommuni-kation, Team- und Führungskräfteentwicklung. Seit 2001 bin ich als Berater und Trainer in verschiedenen Branchen wie z. B. Medizin, Chemie, Tourismus, Einzel- und Großhandel tätig.

Klaus Jacobi, Dipl.-IngenieurSeit zehn Jahren bin ich als Trainer für Führungs- und Verkaufsseminare tätig. Ich verfüge über 20 Jahre berufliche Erfahrung im Vertrieb, u. a. als Verkaufsberater im Außendienst, Vertriebsgruppenleiter und Vertriebsleiter. Als NLP-Trainer und systemischer Coach, sind meine thematischen Schwerpunkte Führungs- und Verkaufstrainings, Rhetorik und Selbstmanagement für Führungskräfte.

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Jens DorniedenSeit 1995 bin ich im Bereich der Weiterbildung sowohl für Profit- als auch für Non-Profitunternehmen tätig. Als ausgebildeter Coach und Trainer liebe ich es, Men-schen nach vorn zu bringen. Den Schwerpunkt meiner Arbeit sehe ich in den The-men Kommunikation, Konfliktmanagement, Rhetorik und Teamentwicklung. Eine realitätsnahe und erlebnisorientierte Personalentwicklung ist für mich die Basis.

Meike OkelmannSeit acht Jahren bin ich branchen- und hierarchieübergreifend in der Personalent-wicklung/Beratung/Training tätig. Meine Schwerpunkte sind Mediation®/Prozess-begleitung von Gruppen und Teams, Präsentation- und Moderation und Coaching/Training von Führungspersonal im sozialen Bereich.

Tobias SchoppenhauerMeine praxisnahen Seminare vermitteln Fachwissen und greifbare Umsetzungs-vorschläge zu den Themen Vertrieb, Finanzmanagement und Personalwirtschaft. Seit mehreren Jahren schule ich darüber hinaus bundesweit die Serviceorien-tierung von Führungskräften. Hierbei entwickle ich gleichermaßen individuelle Lösungen für Mittelständler und Konzerne.

Hans AhrensVon 1988 bis 1998 war ich in einem größeren Dienstleistungsunternehmen in der Anwendungsentwicklung u. a. als Abteilungsleiter tätig und leitete dort Projekte z. B. zur Einführung von Standardsoftware. Seit 1999 bin ich selbstständiger Bera-ter. Mein Tätigkeitsschwerpunkt ist die Durchführung von Beratungen und Trai-nings zum Thema Projektmanagement, vor allem im IT-Bereich. Hier verfüge ich über mehr als 10 Jahre internationale Erfahrung (z. B. in China, Südafrika, Indien und Westeuropa).

Helga Wenger, Dipl.-SoziologinAls Trainerin und Beraterin sind meine hauptsächlichen Tätigkeitsfelder: Ausbau und Aufbau von Soft Skills, insbesondere Kommunikation, Konfliktmanagement, Mitar-beitergespräche, Präsentation, Bewerbung/Karriere, Etikette. Überwiegend tätig bin ich in den Branchen Dienstleistung, Handel, öffentliche Verwaltung, Handwerk, Industrie und Universitäten. Meine Arbeitsweise ist herzlich, engagiert und humor-voll.

Holger SchmidtMit Coaching, Konfliktmanagement und Outplacement sorge ich seit dem Jahr 2000 für professionelle Kommunikation, konstruktive Teamarbeit, Fairness, gute Stim-mung und klare Entscheidungen. Für den Einzelnen bedeutet das, seine Stärken zu entdecken und in Potenziale umzuwandeln. Im Outplacement/Newplacement führt Integration von Potenzial zu klaren Zielen und sicherer Strategie der Betroffenen - und damit zu Bewegung.

Kirstin VogelSeit 2001 bin ich als Coach und Trainerin tätig für Bereiche, die mit Kommunikati-onsklärung zusammenhängen, z. B. Gesprächsführung, Konflikte, Teamführung. Mein Motto: „Menschliche Beziehungen basieren auf wirksamer Kommunikation – Unternehmenserfolge auch.“ Ich erarbeite mit Menschen Wahlmöglichkeiten, die sie ihrer Lösung näherbringen und die für sie nachvollziehbar und umsetzbar sind. Dabei ist mir Methodenvielfalt, Humor und Wertschätzung sehr wichtig.

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FirmenseminareSie nennen uns Thema und Zielsetzung und wir erstellen Ihnen ein individuelles Weiterbildungskonzept.

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Geschäftsführer „Weiterbildung vertieft - cdn.pressebox.de · SAP ERP 6.0 SCM SD 55 F) Marketing 1. Das Marketinginstrumentarium 58 2. Informationsquellen des Marketings 59 3