Upload
others
View
12
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 1
Hotel-GDS Revitalisiert Auch bei Ihnen?
HSMA Pricing & Distribution Day 2014
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 2
Agenda
1. Reality Check: Ist GDS noch wichtig?
2. Wie profitieren Hotels vom GDS?
3. Handlungsempfehlungen
4. GDS Check-Liste
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 3
W(R)ichtig oder nicht?
• Was sind wertvolle Vertriebskanäle, was ist der richtige Mix?
• Welche Priorität hat das GDS?
• Welche Reisebüro-Agenten spreche ich wie am besten an?
• Wie kann ich optimal mit diesen Vertriebskanälen arbeiten?
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 4
1. Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2. Wie profitieren Hotels vom GDS?
3. Handlungsempfehlungen
4. GDS Check-Liste
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 5
1.
• U.S. Reisebüros buchen heute 29% weniger Hotels per GDS als noch 20061)
• Hotel-Webseiten-Reservierungen über Reisebüros sind dagegen um 58% gestiegen1)
• Trotzdem: Die Anzahl an GDS Hotelbuchungen über Reisebüros weltweit wächst schneller als jeder andere Distributionskanal2)
GDS Buchungen weltweit
Weltweite GDS Terminals 4)
Amadeus: 442.900
Galileo: 170.100
Sabre: 445.200
Worldspan: 100.000 (ca.)
Quellen: 1) ASTA Umfrage, 2) TravelClick Oct. 2013, 3) TravelClick eMonitor Q2 2013, 4) TravelClick 2013
3)
Anzahl Hotelbuchungen in Millionen
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 6
1.
• US$ 5,6 Mrd. Buchungsvolumen in 2013 (US$ 6,5 Mrd. geschätzt für 2015)
• 7-9% Umsatzanteil bei Hotelketten
• Ca. 2% Umsatzanteil bei Einzelhotels Neue Technologie bietet weiteres Potenzial
GDS Hotelumsätze erreichen neue Höchststände
* Geschätzt, Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 7
1.
• Nutzer: Reisebüroketten (Konsortien) und Firmenreisestellen (B2B Plattform)
• Standard-Modul für Flüge, Hotels und Mietwagen
• Leisure-Modul (z.B. Sabre-Merlin, Amadeus Tour Market) für Kreuzfahrten, Musicaltickets, Versicherungen und andere Leistungen
• Beliefert Webseiten mit Content und Verfügbarkeiten (GDS powered Websites wie Travelocity und TravelNow)
• Limitierungen: z.B. Verfügbarkeit nur in Englisch, Zeichenbegrenzungen etc.
Status-Quo Global Distribution Systems (GDS)
Europa Amerikas Fantasia: Südlicher Pazifik Abacus: Asien
Worldspan: größere Städte in den USA Galileo/Apollo: Weltweit (hauptsächlich UK)
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 8
1.
TravelSky (China)
• Nur TravelSky durfte chinesische Reiseprodukte verkaufen
• Für Flugbuchungen gilt jetzt: Amadeus darf nur Flugtickets in China verkaufen
Sabre/ Abacus und Travelport haben Partnerschaften mit TravelSky
• Distribution von Hotels ist noch schwach, es bestehen aber Partnerschaften: Amadeus Hotel Multisource
Abacus
Sabre und TravelSky gewähren sich gegenseitig Zugang zu Hotel Content
Travelport gewährt TravelSky Zugang zu Hotel Content
Travelport und AXESS (Japan)
• AXESS: führendes GDS in Japan (gehört Japan Airlines)
• Neue GDS Plattform wurde gemeinsam entwickelt (steht AXESS Reisebüros zur Verfügung)
• Travelport Technologie bietet jetzt mehr Funktionen und erweiterten Content
Neu: „GDS“ in China
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 9
1. Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2. Wie profitieren Hotels vom GDS?
3. Handlungsempfehlungen
4. GDS Check-Liste
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 10
2.
• Nach Städte-Code (IATA): z.B. FRA für Frankfurt
• Nach Preis: z.B. um ein gewisses Budget einzuhalten (Reiserichtlinien)
• Oft mit „Terminal-Voreinstellung“: z.B. nur ausgewählte Hotels, Ketten, Reps etc.
• Nach Verfügbarkeit: nur Hotels mit Verfügbarkeit und Raten werden angezeigt
• Nach „Point of Reference“: z.B. in der Nähe einer Firma, eines Flughafens
• Nach Suchkriterium: z.B. WLAN, Breakfast, Parking etc.
Suchkriterien variieren stark nach Zielgruppe. Neben Windows Applikationen verwenden Reisebüros oft noch DOS-Format!
Wonach suchen Reisebüros?
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 11
2.
• Amadeus Content-Quellen: Albatravel, Bedsonline, Despegar.com, Destinations of the World, GTA, hotel.de, HRS und Transhotel
• Sunhotels, Teldar, Travelboutique und Travelguru kommen bald dazu
Alle Angebote in einer Buchungsoberfläche
Auch kleinere Individualhotels werden verfügbar
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 12
2. Social Media beeinflusst den Buchungsprozess!
Zusätzliche Services sind in Sabre integriert und unter einer Buchungsoberfläche verfügbar
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 13
2.
• Hoteliers können datenorientierte Marketing-Kampagnen gezielt nach Präferenzen/ Kaufverhalten durchführen
• Personalisierte Angebote ermöglichen z.B. Ausrichtung auf
Kundenbindungsprogramm-Mitgliedschaft
Destination
Aufenthaltsdauer
• Custom Offers können eine Vielzahl von Produkten und Services beinhalten:
Spezielle Zimmertarife
Zimmer-Upgrades
Kostenlose oder vergünstige Mahlzeiten
WLAN
Attraktionen vor Ort usw.
Sabre ermöglicht personalisierte Angebote
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 14
2. Travelport bietet ausgewählte Filter für Reisebüros
Viele Filter-Optionen, z.B. nach Höhe der Kommissionen
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 15
2. GDSs haben eine Leisure-Buchungsplattform z.B. Sabre® Red™ + Merlin
Nutzer sind touristische Reisebüros
TOMA (Amadeus) stark verbreitet in Deutschland
Verträge mit Reiseveranstaltern führen zur Listung in solchen Plattformen
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 16
2.
Galileo Featured Property
Sabre Promo Spots
Amadeus Instant Marketing
Kosten: z.B. - Pro Woche - Pro Darstellung
Optional: GDS Marketing & Preferred Listing (kostenpflichtig)
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 17
1. Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2. Wie profitieren Hotels vom GDS?
3. Handlungsempfehlungen
4. GDS Check-Liste
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 18
3. Achten Sie auf den Shopping Screen
Bis zu 3 Amadeus Amenity Indicator
möglich
Bis zu 7 Sabre Amenity Indicators
möglich
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 19
3. Wiedererkennungs-Werte einsetzen
Hotelname sollte so gewählt werden, dass das jeweilige
Hotel einfach identifiziert werden
kann
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 20
3.
Indikatoren
Kommissionsfähig (COM: 8%) Kategorie der Rate (CAT: SPL = Special) Garantie (GT: G = Credit Card Guarantee) Erstattungsfähig (RF: Y = Yes) Referenzen erforderlich, z.B. Travel Agent ID (CR: N = No)
Wichtige Zimmerinformationen
Betteninformationen: 1. Buchstabe - Raucher/Nichtraucherzimmer (U = Unknown), 2. Buchstabe – Anzahl Betten, 3. Buchstabe – Bett-Typ
Inkludierte Verpflegung: Unknown Zimmeraussicht: Unknown
Stornierungsinformationen
Besonderheiten pro GDS beachten: Beispiel Galileo
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 21
3. Achten Sie auf die Darstellung der Ausstattung
Hotelausstattung
1 Kostenfreies Frühstück 2 Restaurant 3 Internet / kostenfreies Wi-Fi 4 Parken 5 Rezeption 24 Stunden besetzt 6 Rauchfreies Hotel 7 Swimming Pool 8 Bar 9 Klimatisierung
10 Kaffee/Tee in der Lobby
Zimmerausstattung
1 Internet / kostenfreies Wi-Fi 2 Badezimmer Dusche 3 Zimmergröße 4 TV Anlage 5 Klimatisierung 6 Kaffee/Tee 7 Nichtraucher Zimmer 8 Premium Bettung 9 Tägliche Zimmerreinigung
10 Matratzentyp
Quelle: Hotels.com Amenities Survey, 2013
Kostenfreies Internet und inkludiertes Frühstück sind sehr wichtige Hotel- bzw. Zimmerkriterien und sollten im GDS prominent dargestellt werden.
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 22
3.
• Konsortien-Raten, z.B. CWT für Carlson Wagonlit Vertraglich festgelegte Raten für die bekannten Reisebüroketten (nur mit Freischaltung sichtbar!)
• Firmenvertragsraten, z.B. IBM, PCW Vertraglich festgelegte Firmenraten (in der Regel über Firmen-Implant gebucht)
Ein Implant ist eine Firmenreisestelle, die mit Sitz auf dem Betriebsgelände einer Firma z.B. an ein Reisebüro/ Konsortium angeschlossen ist
Ratenladungsinformationen (Rate Loading Instructions) sind wichtig, um spezielle Raten im GDS buchbar zu machen (über CRS Repräsentanten)
Regelmäßige Raten-Verfügbarkeitschecks sind nötig, z.B. über CRS Anbieter, Reisebüros, Lanyon oder h2c
Konsortien- und Firmenraten unbedingt prüfen
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 23
3. Grafische Oberflächen und DOS Screens prüfen
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 24
3.
• Einstufung der Hotelkategorie in Sabre und Worldspan durch NTM in “Crowns”
• Basis sind verschiedene Quellen (z.B. Hotelwebseite/ Hotelprofil): Bewertung der DEHOGA (Sterneklassifizierung) und NTM-Rating oft unterschiedlich!
• TripAdvisor Rating beeinflusst NTM Rating
• Reisebüros können Hotels über Travelweekly.com bewerten
• Ein Online Profile kann über NTM angelegt werden
• Änderungen mit der Bitte um ein Update an NTM kommunizieren
Prüfung der Hotelkategorie: NTM (Northstar Travel Media) Crown Rating
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 25
3.
• Kostenfrei können 10 Bilder z.B. über Leonardo geladen und an alle GDSs distribuiert werden (Premium Account, kostenpflichtig = höhere Bilderanzahl)
• In Amadeus, Sabre und Worldspan kann über die grafische Oberfläche auf die Bilder zugegriffen werden
• Auf die Galileo Bilder kann nur über eine separate URL und die Property ID zugegriffen werden
Ansprechende und aussagekräftige Bilder einsetzen
Auf Bilderbeschriftungen und Branding achten!
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 26
3.
• Content und Bilder müssen aktuell sein: buchungskritische Daten zuerst!
• Dynamische Content-Änderungen vor statischen Content-Änderungen
• Wichtige Hotel- und Zimmermerkmale müssen in den Zimmer- und Ratenbeschreibungen enthalten sein
• Prüfen Sie, wie der Wettbewerb sich darstellt und identifizieren Sie Verbesserungen
• Nur wer regelmäßig prüft, kann Fehler ausschließen
• Alle Angaben müssen wahrheitsgetreu und für Kunden nachvollziehbar sein, z.B. keine nicht-identifizierbaren Abkürzungen
• GDS Content kann auch OTA (Online Reisebüro) Content sein - und umgekehrt
• Die Hotelkategorie und die geladenen Preise sind von großer Bedeutung (z.B. „Secured Rates“)
Zusammenfassung
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 27
1. Reality Check: ist GDS noch wichtig?
2. Wie profitieren Hotels vom GDS?
3. Handlungsempfehlungen
4. GDS Check-Liste
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 28
4.
Bitte regelmäßig auf aktuellem Stand halten:
GDS Check-Liste
Dynamischer Content Darstellung im GDS
Raten und Verfügbarkeiten Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules
Zimmerbeschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules
Ratenname und -beschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules
Garantiebedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules
Stornierungsbedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules
Kommission Seamless Availability Screen, Rate Rules
Secured Rates Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules
Statischer Content Darstellung im GDS
Zimmerausstattung HODs, Suchkriterien für Reisebüros
Hotelausstattung HODs, Shopping Screen, Suchkriterien für Reisebüros
NTM Rating HODs, Seamless Availability Screen, Rate Rules
Weitere Hotelinformationen wie Kinder-Ermäßigungen, Extragebühren, Hotellage etc.
HODs
Bilder Bildergalerie
Wettbewerbscheck Dynamischer & Statischer Content im GDS
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 29
4.
• Consortia Raten Reisebüro-Konsortien sind Unternehmen, Verbände, Franchiseunternehmen oder Geschäftsreiseketten wie z.B. American Express, Carlson Wagonlit, BCD Travel oder HRG. Die Reisebüro-Raten werden zwischen den Hotels und den Reisebüros verhandelt und stehen ausschließlich den Mitgliedern des Konsortiums zur Verfügung.
• GDS (Global Distribution System): Globales Reservierungssystem Ursprünglich als internationales Reservierungssystem für die Fluglinien in Zusammenarbeit mit den Reisebüros entwickelt. Heutzutage können neben Flügen auch Hotels, Mietwagen, Zugfahrkarten und anderer Leistungen über das GDS gebucht werden. Der Markt wird im Wesentlichen zwischen vier globalen Anbietern aufgeteilt: Amadeus, Galileo, Worldspan und Sabre. Alle lizenzierten Reisebüros haben über die Computer-Terminals Zugang zu einem GDS. Die Haupt-Umsatzbringer für Hotels sind die Reisebüro-Konsortien, die das GDS überwiegend für die Buchung von Geschäftsreisen verwenden. Die GDS liefern die Raten auch an Webseiten von Drittanbietern, sogenannte GDS-gestützte Webseiten.
• HCD (Hotel Content Database) Pegasus Hotel Content Database (HCD), ehemals Pegasus Online Distribution Database (ODD). Eine Datenbank mit einer Vielzahl an Hotelinformationen und direkter Anbindung an Webseiten von Drittanbietern (Online Reisebüros). Hotels schließen Verträge mit Pegasus zur Distribution über den Vertriebskanal HCD, um Zimmer über möglichst viele verschiedene Vertriebskanäle (z.B. Online-Reisebüros) zu verkaufen. Online Reisebüros schließen z.T. Verträge mit Pegasus, um Hotel-Verfügbarkeiten über Pegasus HCD zu erhalten sowie zu verkaufen. Verträge zwischen Hotel und Online Reisebüro sind dann nur noch in den seltensten Fällen nötig. Accor hat Portfolio der Pegasus HCD Datenbank für seine Hotels begrenzt: Nur Partner mit Vertrag und Partner ohne Vertrag, die ein gutes Look-To-Book Verhältnis vorweisen können, erhalten Zugriff auf die Hotels. Dies soll unqualifizierte Buchungen verringern.
Glossary
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 30
4.
• HODs (Hotel Descriptions) Hotel Descriptions agieren als die Hotel Broschüre im GDS. Der Reisebüroagent kann in den HODs generelle Information zu dem Hotel, wie z.B. Hotelbeschreibung, Restaurantbeschreibungen, etc. bekommen.
• Negotiated/ Secured Rates: Vertragsraten Diese Raten sind exklusive Firmen- bzw. Konsortienraten für Hotels, die auch über die GDSs, Internet-Buchungsmaschinen und Call Center buchbar sind. Voraussetzung für die Buchung einer Secured Rate im GDS ist eine Zugangsbeschränkung, die durch den Ratenzugangscode und den sogenannten Pseudo City Code (PCC) im GDS kontrolliert wird.
• Online Travel Agency/ Online Reisebüro (OTA): Sind Webseiten, die Reservierungssysteme beinhalten, über die der Kunde Reiseleistungen direkt über das Internet buchen kann. Beispiele für solche Webseiten sind Expedia, Booking.com oder Orbitz.com und viele regionale Webseiten, über die Zimmer von verschiedenen Hotels gebucht werden können.
• PCC (Pseudo City Code) Ist ein GDS Code, der den Standort eines Reiseunternehmens angibt. Der Code muss z.B. an die Negotiated und Consortia Raten geknüpft sein, damit das jeweilige Reisebüro diese Raten über das GDS buchen kann.
Glossary
© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 31
h2c GmbH Fuellenbachstrasse 4 40474 Duesseldorf Germany [email protected] Tel.: +49 211 239 8360 Fax: +49 211 239 83620 www.h2c.de
H2c inspires success in hospitality commerce.
Our passion to translate marketplace complexities into
actionable strategies shapes our relationships.
The goal: clients are confidently in control.