WORKSHOP:Agiles Service Management & ITIL® 4

DAUER:• Kompakt: ½ Tag

• Erweitert: 1 Tag

TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN:Keine formellen Voraussetzungen erforderlich

WORKSHOPAGILES SERVICE MANAGEMENT & ITIL® 4 KOMPAKT: 1/2 TAG | ERWEITERT: 1 TAG

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Manage-ment von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® für etab-lierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Ab-läufe und Strukturen planen, ein?

Nach Einschätzung der ITSM Group ist ITIL® 4 nicht nur „irgendein Update“, denn in diesem wird eine vollkommen neue Art und Weise präsentiert, die Herausforderungen, aber auch Möglichkeiten moderner Service-Organisatio-nen zu gestalten. ITIL® 4 folgt dabei einem holistischen Ansatz für ein modernes „High Velocity Service Manage-ment“ und greift dabei auch die Wesentlichen der aktuell diskutierten technologischen, organisatorischen und kul-turellen Bewegungen im Kontext der Digitalisierung auf.

Richtig interpretiert und mit Augenmaß angewandt wird es Unternehmen dabei helfen, schneller neue bzw. veränder-te (IT-)Services und/oder (IT-)Produkte zu liefern, flexibler auf Veränderungen zu reagieren, resilienter gegenüber externen Einflüssen zu sein und eine höhere Attraktivität für Kunden und Mitarbeiter zu erreichen.

Hintergrund

Vorgehen

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die we-sentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für ihre in-dividuelle Situation direkt zu diskutieren.

Wie agil sind ihre internen Abläufe heute schon bzw. wie viel Agilität ist eigentlich nötig? Haben auch Sie noch Bruchstellen zwischen den agilen Teams und ei-ner traditionellen Betriebsorganisation? Sind Ihre heu-tigen Governance-Funktionen Hürden oder Unterstüt-zer für das agile Arbeiten?

Diese und weitere Fragen diskutieren wir im Verlauf des Workshops konkret und Sie erhalten bei Interes-se direkt eine erste grobe Roadmap für zukünftige Optimierungsmaßnahmen. Darüber hinaus erhalten Sie Klarheit über das aktuelle und zukünftige Ausbil-dungs- und Zertifizierungsmodell des Frameworks und können damit anstehende Qualifizierungsmaßnahmen zukunftssicher planen.

Wissen kompakt – Vermittlung, Transfer und An-wendung auf die eigenen Herausforderungen. Das erwartet Sie in unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“.

Workshopinhalte / Agenda

• Begrüßung und Vorstellung

• Einführung in die aktuellen Beobachtungen am Markt sowie das damit zusammenhängende Update von ITIL® v3 auf ITIL® 4

• Überblick über die Kernelemente von ITIL® 4, wie z. B. Value Streams, die vier Dimensionen des Service Ma-nagements, die Praktiken sowie die Guiding Principles

• Einordnung aktueller Bewegungen im Kontext der Digitalisierung, wie z. B. Cloud Computing, Agile Me-thoden, DevOps, Lean Management und Customer Centric

• Übertrag auf die eigene konkrete Situation und Dis-kussion möglicher Konsequenzen bzw. möglicher notwendiger Maßnahmen

• Abschluss und Feedback

Die erweiterte Variante des Workshops bietet die Möglichkeit, intensiver in den Wissenstransfer und die Diskussion einzutauchen sowie eine zusätzliche ausführliche Bewertung der individuellen Situation, inkl. Diskussion und Skizzierung möglicher Handlungsbe-darfe vorzunehmen.

Ergebnis

• Verständnis für die wichtigsten Neuerungen bzw. die Kernelemente von ITIL® 4

• Verständnis für das ITIL® 4 Ausbildungs- und Zertifi-zierungsmodell

• Verständnis für die Kernaspekte eines agilen Service Managements

• Erkenntnis über die Relevanz für die eigene Situation• Optional: (grobe) Roadmap für mögliche Handlungs-

bedarfe

Zielgruppe

Dieser Workshop ist von besonderem Interesse für:

• CxO (CIO, CDO)

• IT-Leiter

• Leiter Application Management

• Leiter Infrastructure Management

• IT-Betriebsverantwortliche

• IT Service Owner / IT Service Manager

KONTAKT

ITSM GroupAm Kuemmerling 21-2555294 Bodenheim

Tel.: +49 6135 93340E-Mail: info@itsmgroup.comWeb: www.itsmgroup.com

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