SoCura

JAHRESBERICHT

2018

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ITIL

€

€

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€

PRINCE 2

2

LIEBE LESERINNEN UND LESER,

zum dritten Mal bereits bereitet die SoCura Highlights und Zahlen aus dem abgelaufenen Jahr in Form eines Jahresberichtes auf. Immer besser lassen sich Entwicklungslinien und Ergebnisse unserer Unternehmensstrategie der letzten Jahre erkennen.

Hier ein Beispiel: Die Anzahl der Anrufe beim Service Desk ist von 39.425 (2016) gestiegen auf 73.657 (2018). Das liegt an den in ähnlichem Maße gestiegenen Anwenderzahlen bei unseren

IT-Cloudlösungen (2016: 18.900; 2018: 30.238) – aber auch an höheren Anforderungen an unsere Services und Systeme durch die fortschreitende Digitalisierung und steigende Konformitätsanforderungen.

Im selben Zeitraum konnten wir die Erstlösungsquote signifikant verbessern (von 48 auf 59 Prozent!). Das zeigt: Trotz unseres dynamischen Wachstums haben wir die Bedürfnisse unserer Kunden nicht aus den Augen verloren. Und das, obwohl gerade für das Neukundengeschäft gilt: Jeder Kunde hat eigene Wünsche und Vorstellungen.

Dafür sind wir längst Experten: Wir denken uns in technische und einrichtungsspezifische Besonderheiten hinein und bringen selbst komplexe Kundenprojekte erfolgreich zum Abschluss. Wie ein idealtypischer Projektablauf aussehen könnte, ist Schwerpunktthema im Mittelteil dieses Jahresberichtes. Wir finden neue Lösungen für unsere Kunden und gestalten Prozesse effizienter – unter optimaler Ausnutzung der vorhandenen Ressourcen.

Ein Blick in die Zahlen lässt den Schluss zu, dass uns das auch bei uns selbst gelingt. So ist die Gesamtzahl der Mitarbeiter in beachtlichem Maße gestiegen (2016: 279; 2018: 341), bleibt prozentual aber doch hinter dem Wachstum vieler anderer Zahlen zurück. Das liegt daran, dass wir nicht nur unser Recruiting verbessern, sondern auch bestehende Mitarbeiter weiterentwickeln.

Im Ergebnis werden wir immer effizienter und besser. Unser Wachstum ist somit nicht allein quantitativ bedingt. Es ist in erster Linie ein Ergebnis qualitativer Verbesserungen. Komplexes einfach! Damit fangen wir immer zuerst bei uns an. Damit am Ende unsere Kunden davon profitieren.

KOMPLEXES EINFACH – wie wir unseren Kunden das Arbeiten erleichtern

Sven SommerGeschäftsführer

3

Schaffung einer neuen PositionCTO (Chief Technology Officer)

24/7-Support durch SoCura Service Desk

Neuer Endgeräte-Service:Hardware-Roll-outs

in Eigenregie

Service-Ausbau

Neukundengeschäft

SoCura-InternNewsletter für Ehrenamtler

Roll-out von Vivendi Mobil und CareMan Mobile

SoCura erstmalig miteigenem Stand auf

der ConSozial

ISO-27001-zertifiziert durch weiteres Audit

Umsetzung derneuen kirchlichen

Datenschutzvorschriften

Ausgezeichneter Ausbilder:Ehrenurkunde der IHK Köln

Portfolio-Erweiterung:Wohlfahrt.Cloud-Kunde

übergibt Entgeltabrechnungan die SoCura

E-Learning-Plattformfür externe Kunden Business-

Intelligence-Plattformfür ganzheitliche

Berichte und Reportings

Managementhandbuch mitFührungsgrundsätzen

für die SoCura

Erstes Neukundenprojektfür den Personal-Service

2018

2019

UNSERE MEILENSTEINE aus dem letzten Jahr

4

UNSER UNTERNEHMENMitarbeiter & Bereiche

UNSER LÖSUNGSPORTFOLIOZuverlässige & präzise Leistungen aus einer Hand

5

Personalbestand aller SoCura-Gesellschaften

2012: 174

2013: 195

2014: 226

2015: 259

2016: 279

2017: 304

2018: 341

Neu eingestellte Auszubildende

2018: 6

2014: 42015: 62016: 52017: 6

Absolute Entwicklung der Weiterbildungskosten

(Basis 2014)

2014: 100 %2015: 151 %2016: 130 %2017: 154 %2018: 167 %

Jobräder

2018: 282017: 10

SERVICES KOMPLETTPAKET ODER BAUKASTENPRINZIPUnseren Kunden aus Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen bieten wir ein vielfältiges Portfolio.

BERATUNGUNSER KNOW-HOW FÜR DIE BRANCHE

Mit unserer strategischen Expertise und jahrzehntelangen Branchenerfahrung stehen wir auch Ihrer Organisation gerne beratend zur Seite.

PARTNERVORTEILEQUALITÄT UND ZUVERLÄSSIGKEIT VON NAMHAFTEN HERSTELLERN UND LIEFERANTENAus langjähriger Erfahrung wissen wir, welche Produkte die Bedürfnisse von Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen in der Praxis am besten erfüllen.

IT

Buchhaltung

Personal-Service

Auszubildende insgesamt

16

Geschäftsleitung der SoCuraJens Francksen, Uta Knöchel, Sven Sommer, Rudi Schilling, Maria Dennemann, Birgit vor der Wülbecke, Mike Melcher (v. l. n. r.)

IT-Service Buchhaltungs-ServiceVerwaltung & Service

Personal-Service

Personalabteilung

Avaya OMNITRACKERCherry

Triumph AdlerLenovo

CiscoLANcom

IT-Consulting

Strategieberatung

Projektmanagement

IT-Service-Management

NEUER SERVICE – ENDGERÄTE-SERVICEEin eigenes Team kümmert sich um die Installation, Wartung und Reparatur von Endgeräten und IT-Komponenten wie

beispielsweise Laptops, Router, Displays, Firewalls und WLAN-Netzwerke.

Unsere Service-Techniker im Innendienst bereiten neue Endgeräte für unsere Kunden vor – von der Annahme und Inventarisierung über die Installation von Betriebssystemen und Applikationen bis hin zum Versand an den Kunden.

Für die Vor-Ort-Betreuung – zum Beispiel beim Aufbau neuer Standorte, bei Umzügen oder größeren Hardware-Roll-outs – gibt es ein bundesweites Team von Service-Technikern im Außendienst.

6

IHR WEG ZU UNSEREN SERVICESProzesse für Neukunden & Portfolioerweiterungen

7

Wohlfahrt.Cloud

2017: 500

1.700migrierte Anwender

„Das Modell zeigt idealtypisch, wie wir unsere Services und Prozesse bei unseren Kunden integrieren. Es ba-siert auf unseren Erfahrungen aus Kundenprojekten mit der Wohlfahrt.Cloud – unserer IT-Komplettlösung für Organisationen aus Kirche und Wohlfahrt. Die Vorgehensweise hat sich aber auch bei der Einführung anderer Services bereits bewährt – etwa der Auslagerung der Entgeltabrechnung an unseren Personal- Service. Unser Ziel ist ein einheitlicher Vertriebs- und Onboarding-Prozess von der Akquise bis zur Inbetrieb-nahme – der ausreichend flexibel ist, auch kundenspezifische Anforderungen zu berücksichtigen.“

„Wir stehen in der Gesamtverantwortung für den Kunden. Ein gegenseitiges Ken-

nenlernen erfolgt deshalb sehr frühzeitig in der Akquise-Phase. Wir begleiten Neukundenprojekte, geben aber phasenweise Verantwortung ab an andere Teams und Abteilungen – insbesondere das Projektmanagement. Mit der Produktivsetzung des oder der neuen Services werden

unsere Service Manager endgültig die zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kümmern wir uns nicht nur um die allgemeine Kundenbetreuung, sondern beraten unsere Kunden auch strategisch zu

möglichen neuen Services.“

„Im Zuge der Produktivsetzung neuer Ser-vices kommen wir vom SoCura Service Desk

ins Spiel. Als erste Ansprechpartner für die Anwender auf Kundenseite helfen wir bei allen

Problemen rund um Technik und Bedienung. Dabei stehen wir in stetigem und engem Austausch mit dem Service Management und den Experten – übrigens bei Support-Themen häufig auch schon während der Projektphase.“

„Wir übernehmen die Integration neuer Services zum Kunden. Die Erfahrung zeigt: Eine möglichst ideale Projektumgebung ist das beste Fundament, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Wir orientieren uns stets an den Anforderungen des Kunden und versuchen diese in Einklang mit der Plattform- und Service-Strategie der SoCura zu bringen. So können wir möglichst hohe Synergieeffekte für unsere Kunden erzielen. Von der Analyse-phase, in der unter anderem erfolgskritische Faktoren bei der Anforderungsermittlung und Implementierung sichtbar werden, bis hin zum Abschluss der Umsetzungsphase und der hierin enthaltenen Produktivsetzung neuer Services, stehen wir unseren Kunden als Schnittstelle zu den Fachabteilungen der SoCura zur Verfügung.“

Service Management

Kunde

Vertrieb

Projektmanagement

Betrieb

Projektende

Vertrag

Produktivsetzung

Vorvertrag

Akquise Quick-Check

Analyse & Planung

Umsetzungsphase Einführungsbetreuung

Normalbetrieb

Dominic ReilandLeiter Geschäftsfeldentwicklung Kirche & Wohlfahrt

Nadine HaafTeamleiterinService Management

Dennis TepelAbteilungsleiterProjekt-Management-Office

Julian ScholzTeamkoordinatorService Desk

Wohlfahrt.Cloud

2017: 56

123bereitgestellte Applikationen

Ausgerollte Standorte

1832017: 90

PRINCE2-Zertifikate

16Registered Practitioners

57Mitarbeiter mit Foundation Level

Die IT unserer Hausnot-rufzentrale ist eine hoch-kritische Infrastruktur, die 24 Stunden am Tag zu-verlässig erreichbar sein muss. Die SoCura hat diese System­landschaft­sukzessi-ve auf einen hochsicheren Rechenzentrumsbetrieb umgestellt. Ein komplexer Vorgang, der exzellent ge-managt werden musste! Dank der Professionalität der SoCura-Teams hatten wir in sämtlichen Projekt-phasen ein gutes Gefühl.

Bernd FalkMalteser Service CenterOestrich-Winkel

ITIL-Zertifikate20

ITIL Experts

170Mitarbeiter mit Foundation Level

ITIL

6

PRINCE 2

8

IT-CLOUD-SERVICES & APPLIKATIONENSoftware, Systeme & Prozesse vom Branchenkönner

9

Anwender insgesamt

2012: 9.000

2014: 12.000 2016: 18.900

2018: 30.238

Anwender Wohlfahrt.Cloud

2.551Anwender

Malteser.Cloud

27.687

E-Mails gesendet14.850.000

E-Mails empfangen15.200.000

Traffic insgesamt 30.050.000

Speichersysteme für die Malteser

IT-Sicherheit

logisch 2,0 petabyte

physikalisch

1,3 petabyte TELEKOMMUNIKATIONSicherheit & Verfügbarkeit im Betrieb

Handyverträge

29.6532017: 26.584

SUPPORTQualifiziert & lösungsorientiert

E-LEARNINGPapierlose Fort- & Weiterbildung

37.936

Erfolgreiche E-Learning-Abschlüsse

ENDGERÄTE-SERVICE Vorinstalliert & Einsatzbereit

182017: 5

Eigene Mitarbeiterim Endgeräte-Service

Ausgelieferte Endgeräte

500.000

Für unsere Kunden gefahrene Kilometer

6.169 3.231

PCs & Laptops Bildschirme

abgebildete Dienststellen

376

Careman

Anwender

530

Service Desk

Erstlösungsquote

59 %2017: 59 %

Service-Anfragen

84.0812017: 66.289

Anfragen per E-Mail

75.2132017: 51.138

Anrufe beim Service Desk

73.6572017: 46.786

Rechnungen

2.151.354

Vivendi

€

Größe der Datenbank

2.577 GB

ORBIS

2016: 2.075 GB

Den­Malteser­Campus­nutze­ich­seit­6­Jahren.­Mitt-lerweile verfüge ich über Admin-Rechte und kann im Campus sehr einfach Mitarbeitern E- Learnings zuordnen­und­Schulungsverpflichtungen­kont-rollieren. Bei Fragen oder Anregungen sind die SoCura-Supportmitarbeiter immer sehr hilfsbereit.

Dominik Tuttmann, Malteser HilfsdienstLehrrettungswache Greven

zertifiziert seit

Oktober 2017erfolgreiches Re-Audit

September 2018

BUCHHALTUNGS-SERVICEAkkurat, zuverlässig & tagesaktuell

PERSONAL-SERVICEQualität, Termintreue & Genauigkeit

529Aktive Buchungskreise

(BUKRS)

44Mitarbeiter

im Personal-Service

30.833Mitarbeiter

unserer Kunden

€

370.000Personalabrechnungen

€

12.394Reisekostenabrechnungen

Buchungszeilen insgesamt

€

(maschinell und manuell)14.703.246

426

Aktive Buchungskreise (BUKRS)

Ende Januar 2019 hielten unsere Mitarbeiter erst-malig eine durch die SoCura erstellte Gehaltsab-rechnung­in­den­Händen.­Zuvor­hatten­wir­schon­unsere IT in die Wohlfahrt.Cloud ausgelagert. Der reibungslose Übergang und die hohe Service-qualität­machen­sich­durch­optimierte­Prozesse­und eine hohe Bediensicherheit sofort bemerk-bar. Wir sind mit der SoCura rundum zufrieden.

Dierk Sutter, LAZARUS Hilfswerk in Deutschland e. V.

Seit acht Jahren liegt unsere Buchhaltung in den kompetenten Händen der SoCura. Die Ansprechpartner verstehen unsere Anforde-rungen und mit den Jahren ergänzen wir uns immer­ besser:­ Jeder­ ist­ für­ einen­ da,­wir­ fin-den gemeinsame Lösungen und Besproche-nes wird umgesetzt. Auf den Buchhaltungs- Service der SoCura kann man sich verlassen!

Doreen Hilpert, Primus Service GmbH

manuell

23.500

Buchungszeilenpro Mitarbeiter

10

AUSBLICKauf die kommenden Jahre

2018

20192024 2022 2020

2023

2021

11

Soziale Dienste/Medizinische Applikationen

Performance

IT-Security,Datenschutz &

Compliance

Buchhaltungs-Service

Personal-Service

Fokus auf Recruiting & Ausbildung

SynergienSoCura-Primus

Netzwerktreffen

Leadership Summit,Messen &

Kundenveranstaltungen

GeschäftsfeldentwicklungAkutmedizin

EinheitlicherVertriebsprozess

Kundenbindungsmanagement

Roll-out:Ressourcenverwaltung

mit ARNO

ElektronischerBestellprozess

Telematik-infrastruktur

Intelligente Assistenzsysteme

Vernetzung im Gesundheitswesen

Soziale Plattform

Kundenportal

Robotik

PapierlosesKrankenhaus

Multicloud

Mobilität

SAPS/4Hana

Service-AusbauNetzwerk

Digitalisierung & Innovation

Kundenfokussierung

Impressum© 2019 SoCura GmbH, KölnStichtag für alle Kennzahlen ist – sofern nicht anders angegeben – der 31.12.2018.Redaktionsschluss: März 2019 2. Auflage 2019Verantwortlich: David WesterRedaktion: Heinz-Jörg Roling, Marc WerheitGestaltung: Marc WerheitDruck: Druckerei Schüller GbR

Bildmaterial: Adobe Stock: iconimage, gunayaliye-va, Francois Poirier, soleilc1, Trueffelpix, vladvm50, martialred, Marc, denisgorelkin, Mykyta, nexusby, sharpnose, Nadiia, bismillah_bd, musmellow, Mo-mento Design, mpfphotography, Alvina, iuneWind, anna_leni, Neyro, fad82, Serj Siz`kov, blankstock, creativ, TukTuk Design, bismillah_bd, Aleksandar, topvectorel, le_mon, lovemask, Matthias Enter, Raura, alekseyvanin, ylivdesign, Beboy, supanut, SoCura

SoCura GmbH Kaltenbornweg 3 50679 Köln