Lanaquality

www.lana.infoDas Projekt Lana Quality wird vom Europäischen Sozialfond, der Autonomen Provinz Bozen und dem Amt für Arbeit und Sozialpolitik unterstützt.

Kloster Gagers, Lana/Südtirol

Ich habe den "LanaQuality"-Betrieb

(bitte hier den Namen des Betriebes einsetzen) besucht

Dieser Betrieb hat die Qualitätsvorgaben von "LanaQuality" ■ erfüllt ■ nicht erfüllt

Sagen Sie uns bitte im Detail, in welchen Bereichen die Qualitätsvorgaben nicht erfüllt werden:

Kommentare, Ideen und Verbesserungsvorschläge für den besuchten Betrieb und das Projekt "LanaQuality":

Völlan • VigiljochTscherms • Burgstall • Gargazonim Meraner Land

QualitätsgarantienQual itätsgarantien in Lana und Umgebung

IMPRESSUM

Tourismusverein Lana und Umgebung

I- 39011 LanaAndreas-Hofer-Str. 9/1tel. +39 0473 561 770fax +39 0473 561 979

[email protected]

Gestaltung: Petra Banitz

Druck: Lanarepro, Lana

Fotos: Marini Andreas, Frieder Blickle,Tourismusverein Lana und Umgebung

Vorname/Name

Ihre Heimatadresse

Telefon und/oder @-mail-Adresse

Ihre Ferienadresse in Lana und Umgebung

An den Tourismusverein Lana und UmgebungAndreas-Hofer-Str. 9/1

I-39011 Lana Bitte per Post oder Fax schicken (+39 0473 561 979), oder direkt im Büro des Tourismusvereins Lana und Umgebung abgeben.

Liebe Gäste und Mitbürger!

Qualität ist das Schlüsselwort eines erfolgreichenTourismus der Zukunft. Der Tourismusverein Lanaund Umgebung will sich mit der Initiative „LanaQuality“ konsequent auf den Qualitätswegbegeben.

Jeder Leistungsträger in einem Tourismusort profitiertvon der Qualität der übrigen Anbieter oder wirddurch die mangelnde Qualität der Partner beein-trächtigt.Um eine nachhaltige Verbesserung der Gesamt-qualität in der Ferienregion Lana und Umgebung zu erreichen, wurden für verschiedene BereicheQualitätskriterien erarbeitet, die sich vor allem auf die „Servicequalität“ beziehen. Alle Betriebe, welche sich mit dem Gütesiegel„LanaQuality“ auszeichnen, versprechen IhnenQualität und garantieren die in diesem Verzeichnis(für die entsprechende Berufssparte) festgelegtenKriterien.

Wir hoffen auf diese Weise einen ersten Ansatz füreine ganzheitliche Qualitätsaufwertung in unseremGebiet gesetzt zu haben. An diesem branchenüber-greifenden Qualitätsprojekt wird natürlich ständigweitergearbeitet, um das „Qualitätsnetz“ somitkonstant zu stärken und auszuweiten.

Im Sinne einer guten und langfristigen Zusammen-arbeit, wünsche ich allen teilnehmenden Betriebenviel Erfolg und verspreche unseren Gästen undKunden qualitätsvolle Erlebnisse in Lana undUmgebung.

„Der Weg der Zukunft heißt QUALITÄT!“

Präsident Siegfried Dissertoriund das Team des Tourismusvereins Lana/Völlan/Vigiljoch, Tscherms, Burgstall, Gargazon

die 3 &4-Sterne-Hotels 4

die Gasthöfe, Pensionen,Garnis & Residences 6

die Privatvermieter & die Urlaub auf dem Bauernhof-Betriebe 7

die Seilbahnen 8

die Banken 9

die Campingplätze 10

die Handelsbetriebe 11

der Tourismusverein Lana und Umgebung 12

die Restaurants & Cafés & Bars& Buschenschankbetriebe 13

die Gemeindepolizei 14

die Gemeindeverwaltungen 15

die Verwaltungen von Museen & Kirchen 16

Das garantieren Ihnen ...

... die Betriebe, die sich an der Initiative LanaQuality beteiligen (an der Plakette erkennbar):

Mit Qualität in die Zukunft

Lana ist geprägt von einer funktionierenden Struk-tur im privaten und öffentlichen Bereich. Die Kom-bination aus fleißigen Menschen, gutgehendenUnternehmen, eingebettet in eine herrliche Land-schaft, machen den Erfolg unseres Dorfes aus. Diesprägt unsere Heimatgemeinde, wenn sie von vielenals Vorbild gesehen wird. Auf der Ebene des Touris-mus zeigt sich dies in den steigenden Nächtigungs-zahlen. Die Menschen fühlen sich bei uns wohl, sei es dieEinheimischen als auch die Gäste. Die Ansprüche der Menschen sind stetig gestiegen,das Qualitätsbewusstsein ist hoch, und dies istauch gut so. Es ist eine Erkenntnis unserer schnell-lebigen Zeit, dass, wer stehen bleibt, von anderenüberholt wird. Aus diesem Grund ist es wichtig,dass die Initiative „LanaQualtity“ von vielen Men-schen und Unternehmen mitgetragen, mitgestaltetund weiter entwickelt wird.Wir als Gemeindeverwaltung unterstützen das Pro-jekt und danken all jenen, die sich beteiligen.

Harald StauderBürgermeister der Marktgemeinde Lana

Das Projekt „Lana Quality“ wird im gleichen Maße auchvon den Bürgermeistern der Gemeinden Tscherms, Burgstallund Gargazon befürwortet. Die Grußworte und der Wunschauf viel Erfolg und einer guten Zusammenarbeit werdenvon allen Gemeinden geteilt.

Roland Pernthaler -Bürgermeister der Gemeinde TschermsOthmar Unterkofler - Bürgermeister der Gemeinde BurgstallArmin Gorfer - Bürgermeister der Gemeinde Gargazon

Das garantieren Ihnen

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die 3 & 4-STERNE-HOTELS:

■ Alle Zimmer sind ausgestattet mit TV (SAT-TV in 4-Sterne-Häusern), Telefon, Ganzkörperspiegel, Fön, attraktive Info-Mappe und einer Möglichkeit zum Wäsche aufhängen.

■ Im Zimmer gibt es einen Safe oder es wird Ihnen ein kostenloser Hotel-Depot-Service angeboten.

■ Zum Ausspannen und Relaxen stehenIhnen im Garten- und Terrassenbereichausreichend Liegestühle und Sitzmög-lichkeiten zur Verfügung.

■ Aktuelle Informationen über Sehens-würdigkeiten,Veranstaltungen, etc. stehen Ihnen in einem gut gestalteten Info-Corner zur Verfügung.

■ Wir übernehmen für Sie gerne gewisse Service-Dienste wie z.B. Reservierungen, Zeitungsservice, etc.

■ Sie erhalten auf Wunsch eine Anfahrt -skizze und/oder einen Routenplaner.

■ Veranstaltungen werden immer - wie angekündigt - durchgeführt.

■ 1 x pro Woche werden Sie zu einem Begrüßungsdrink eingeladen.

■ 1 x pro Woche organisieren wir für unsere Gäste einen speziellen kulinarischenAbend.

■ Kostenloser Transfer vom und zum nächstgelegenen Bahnhof (bei An- und Abreise).

■ Sie erhalten täglich aktuelle Informa-tionen in Form eines Tagesprogramms.

■ Wir haben für Sie einen fixen Tisch reserviert.

■ Im Speisesaal bitten wir Sie, auf das Handyzu verzichten oder es zumindest auf lautlos zu stellen.

■ Wir bereiten Ihnen gerne auf Wunsch ein Thermos-Frühstück zu.

■ Auf Wunsch halten wir für Sie bereit:_ allergikergerechte Bettwäsche_ Gesellschaftsspiele_ Hochstühle für Kinder.

■ Bademäntel gibt es zum Ausleihen.

■ Internet-Anschluss im Haus -Benutzung gegen Gebühr.

■ Ihnen wird entweder ein Wäscheservice angeboten oder es stehen Ihnen eine Waschmaschine (gegen Gebühr) und eine Bügelmöglichkeit zur Verfügung.

■ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei all Ihren Wünschenund Fragen zur Seite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

■ Sie können bei uns mit gängigen Kredit-karten (jeder Betrieb akzeptiert mind-estens zwei Kreditkarten) und BancomatKarten bezahlen.

■ Reklamationen und Beschwerden nehmenwir ernst und bearbeiten diese so schnellwie möglich. Reklamationen sind nur ein Ansporn, etwas zu verbessern.

■ Unterstützen Sie uns bei unseren Umwelt-schutzmaßnahmen wie z.B. Mülltrennung, sparsamer Wasserverbrauch, etc.

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die GASTHÖFE, PENSIONEN, GARNIS & RESIDENCES:

● Alle Zimmer sind ausgestattet mit einem Ganzkörperspiegel, einer Möglichkeit zum Wäscheaufhängen und einer attraktiven Info-Mappe.

● Einen Safe gibt es in jedem Zimmer oder es wird Ihnen ein kostenloser Depot-Service angeboten.

● Zum Ausspannen und Relaxen steht Ihnen eine Terrasse oder eine Liegewiesemit Liegestühlen und Sitzgelegenheiten zur Verfügung.

● Aktuelle Informationen über Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, etc.stehen Ihnen in einem gut gestalteten Info-Corner zur Verfügung.

● Sie erhalten auf Wunsch eine Anfahrtskizze und/oder einen Routenplaner.

● Kostenloser Transfer von und zum nächstgelegenen Bahnhof (bei An- und Abreise).

● Wir übernehmen für Sie gerne gewisse Serviceleistungen (kostenlos) wie z.B. die Reservierung von Konzertkarten, etc.

● Veranstaltungen werden immer - wie angekündigt - durchgeführt.

● Im Frühstücksraum bitten wir Sie, auf das Handy zu verzichten oder es zumindest auf "lautlos" zu stellen.

● Wir bereiten Ihnen gerne auf Wunsch ein Thermos-Frühstück zu.

● Zum Ausleihen gibt es Gesellschaftsspiele, Hochstühle für Kinder, Kinderbetten, Fön, u.ä.

● Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei all Ihren Wünschenund Fragen zur Seite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

● Sie können bei uns mit gängigen Kreditkarten (jeder Betrieb akzeptiertmindestens zwei Kreditkarten) und Bancomat-Karten bezahlen.

● Unterstützen Sie uns bei unseren Umweltschutz-Maßnahmen wie z.B. Mülltrennung, sparsamer Wasserverbrauch, etc.


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die PRIVATVERMIETER & die URLAUB AUF DEM BAUERNHOF-BETRIEBE:

❣ Alle Zimmer sind ausgestattet mit einem Ganzkörperspiegel, einer Möglichkeit zum Wäscheaufhängen und einer attraktiven Info-Mappe.

❣ Im Zimmer gibt es einen Safe oder es wird Ihnen ein kostenloser Depot-Service angeboten.

❣ Aktuelle Informationen über Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, etc. stehen Ihnen in einem gut gestalteten Info-Corner zur Verfügung.

❣ Sie erhalten auf Wunsch eine Anfahrtskizze und einen Routenplaner.

❣ Zum Ausspannen und Relaxen steht Ihnen eine Terrasse oder eine Liegewiesemit Liegestühlen und Sitzgelegenheiten zur Verfügung.

❣ Wir übernehmen für Sie gerne gewisse Service-Leistungen (kostenlos) wie z.B. Reservierung von Konzertkarten, etc.

❣ Zum Ausleihen gibt es:_ Gesellschaftsspiele_ Hochstühle für Kinder_ Kinderbetten _ Fön etc.

❣ Auf Wunsch bereiten wir für Sie ein Thermos-Frühstück zu(ausgenommen Ferienwohnungen).

❣ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei all Ihren Wünschen und Fragen zur Seite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

❣ Zwischenreinigung der Ferienwohnungen sind gegen Gebühr möglich.

❣ Reklamationen und Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten diese so schnell wie möglich. Reklamationen sind uns ein Ansporn, etwas zu verbessern.

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➧ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei Ihren Anliegen zurSeite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

➧ Wir informieren Sie über die verschiedenen Angebote und bieten Ihnen die für Sie günstigste Fahrkarte an.

➧ Über Verzögerungen und Verspätungen informieren wir Sie umgehend.

➧ Im Schalterbereich sind klare Informationen angebracht über:_ Preise und Ermäßigungen_ Fahrt- und Betriebszeiten_ Transport von Gepäck, Fahrrädern, Hunden, etc.

➧ Informationsbroschüren liegen im Schalterbereich auf.

➧ Aktuelle Informationen über technische Daten der Bahn, wichtige Hinweise, Veranstaltungen, etc. stehen Ihnen im Wartebereich in einem attraktiv gestalteten Info-Corner zur Verfügung.

➧ Im Rahmen ihrer Möglichkeiten erteilen Ihnen die Mitarbeiter gerne Auskünfte über geografische Gegebenheiten, das voraussichtliche Wetter, etc.

➧ Sie können bei uns mit Bancomat-Karte bezahlen.

➧ Reklamationen nehmen wir ernst und bearbeiten diese so schnell wie möglich. Berechtigte Reklamationen sind uns ein Ansporn, etwas zu verbessern.


die SEILBAHNEN:


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die BANKEN:

❍ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei Ihren Anliegen behilflich zu sein.

❍ Um lange Wartezeiten zu vermeiden,bemühen wir uns, in unseren Geschäfts-stellen immer genügend Schalter offen zu halten.

❍ Auf Absprache können Sie gerne auchaußerhalb der Arbeitszeiten einen Termin mit uns vereinbaren.

❍ In unseren Geschäftsstellen finden Sieeinen Aushang, wo Sie Ihre Informa-tionen anbringen können (z.B. Verkaufoder Suche von Gegenständen, Jobsuche, etc.).

❍ Reklamationen und Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten diese so schnell wie möglich.Reklamationen sind uns ein Ansporn,etwas zu verbessern.

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✿ Die Campingplätze verfügen über:_ Freibad_ Kinderspielplatz_ Tischtennis_ Tischfußball_ Geschäft mit Artikeln des

täglichen Bedarfs und wesentlichem Campingzubehör.

✿ Es stehen Ihnen Einzelwaschkabinen und eine Chemie-Toilette zur Verfügung.

✿ Die Duschkabinen sind mit einemSpritzschutz für Kleider ausgestattet.

✿ Aktuelle Informationen über Sehens-würdigkeiten, Veranstaltungen, etc.stehen Ihnen in einem gut gestaltetenInfo-Corner zur Verfügung.

✿ Das ganze Campingplatz-Gelände wird ständig gepflegt.

✿ Die Wege sind bei Nacht beleuchtet.

✿ Zu Ihrer Sicherheit werden nächtlicheKontrollgänge durchgeführt.

✿ Sie erhalten von uns auf Wunsch eineAnfahrtskizze und/oder einenRoutenplaner.

✿ Jeder Betrieb verfügt über ein betriebs-individuelles Wochenprogramm undgarantiert Ihnen, dass alle Veranstalt-ungen - wie angekündigt - durchgeführtwerden.

✿ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich undzukommend bei all Ihren Wünschen undFragen zur Seite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

✿ Wir bringen Ihnen gerne Ihre Post auf Ihren Stellplatz.

✿ Wir übernehmen für Sie gerne gewisse Serviceleistungen (kostenlos) wie z.Bdie Reservierung von Eintrittskarten, etc.

✿ Die Platzordnung wird Ihnen bei Ankunft in Ihrer Muttersprache (Deutsch, Italienisch, Englisch oder Holländisch) ausgehändigt.

✿ Gegen eine Depot-Gebühr können Siebei uns ausleihen:_ Utensilien für den Zeltaufbau_ Eurostecker_ Verlängerungskabel.

✿ Sie können bei uns mit gängigen Kreditkarten (jeder Campingplatz akzeptiert mindestens zwei Kreditkarten)und Bancomat-Karten bezahlen.


die CAMPINGPLÄTZE:

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◆ Unsere Schaufenster sind immer aktuell - mindestens 5 x pro Jahr wird die Schaufensterdekoration gewechselt.

◆ Die Ausstellungsräume und Schau-fenster im Zentrum sind für Sie täglichbis 22.00 Uhr beleuchtet.

◆ Sie finden nur klare, ordentliche undunmissverständliche Preisangaben in unseren Geschäften.

◆ Wir bemühen uns, Sie freundlich und hilfsbereit bei Ihrem Einkauf zu unter-stützen und Ihre Wünsche zu erfüllen.

◆ Bestellte Ware erhalten Sie von uns garantiert zum vereinbarten Termin.

◆ Sie können bei uns mit gängigen Kredit-karten (jedes Geschäft akzeptiert mindestens zwei Kreditkarten) und Bancomat-Karten bezahlen.

◆ Reklamationen und Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten dieseso schnell wie möglich. Reklamationensind uns eine Ansporn, etwas zu ver-bessern.


die HANDELSBETRIEBE:

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★ Wir informieren Sie gerne über: freie Zimmer, Ruhetage, Öffnungszeiten von Freizeiteinrichtungen, Veranstaltungen, Sehenswürdigkeiten, Wander- undAusflugsziele,Fahrpläne, Wetter, Verkehr, etc.

★ Das Büro in Lana halten wir für Sie während der Saison durchgehend geöffnet (von 09.00 - 18.30 Uhr).

★ Außerhalb der Büros finden Sie einen Prospektständer mit Hotelführerzum Entnehmen.

★ Die Info-Tafel im Eingangsbereich der Büros informiert Sie über aktuelle Veranstaltungen.

★ Lana ist die Apfelanbaugemeinde Nr. 1 in Südtirol. Probieren Sie diese gesunde Frucht aus unserem Apfelkorb!

★ Es ist uns ein großes Anliegen, Ihnen freundlich und zuvorkommend bei Ihren Wünschen und Fragen zur Seite zu stehen und Ihnen behilflich zu sein.

★ In den Büros des Tourismusvereines Lana und Umgebung können Sie Wander-karten, Bücher,Telefonwertkarten, Buswertkarten, etc. käuflich erwerben.

★ Besonders wichtig ist uns der Kontakt mit unseren Mitgliedern. Neben der jährlichen Vollversammlung informieren wir unsere Mitgliederin regelmäßigen Rundschreiben, telefonischen Anfragen und Auskünften, Besprechungen, etc.


der TOURISMUSVEREIN LANAUND UMGEBUNG:

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die RESTAURANTS & CAFÉS & BARS & BUSCHENSCHANKBETRIEBE:

♥ Sie finden in diesen Betrieben klar definierte Raucher - und Nicht-RaucherBereiche.

♥ Wir legen großen Wert auf Produkt-Echtheit und Produkt-Ehrlichkeit - haus-gemachte Speisen sind garantiert hausgemacht und werden eigens gekennzeichnet.

♥ Mindestens 20 % der angebotenen Gerichte können Sie auch als "kleines Gericht"bestellen - auch diese Speisen sind entsprechend gekennzeichnet.

♥ Auf unserer Weinkarte finden Sie eine breite Auswahl an Südtiroler Rot- und Weißweinen.

♥ Sollten Sie keinen freien Tisch vorfinden, informieren wir Sie über die reelle Wartezeit.

♥ Wir bitten Sie - aus Rücksicht anderen Gästen gegenüber - das Handy auszuschalten oder auf lautlos zu stellen (gilt vor allem für Restaurants).

♥ Beilageänderungen bei Hauptgerichten - mit Ausnahme von Salat - sind kostenlos.

♥ Es ist uns wichtig, Sie freundlich und zuvorkommend zu bedienen und Ihnen beiFragen und Wünschen behilflich zu sein.

♥ Damit sich auch Ihre Kinder wohlfühlen, gibt es Kinderstühle und ein Mal-Set zur Überbrückung der Wartezeiten. Auf Wunsch servieren wir Ihren "Lieben" das Essen zuerst.

♥ Unsere Mitarbeiter erklären Ihnen gerne die Zubereitungsart der Gerichte und bieten Ihnen Alternativen an, falls ein Gericht ausgegangen ist.

♥ Sollten Sie auf Ihren reservierten Tisch länger als 10 Minuten warten müssen, laden wir Sie zu einem Aperitif ein.

♥ Sie können bei uns mit gängigen Kreditkarten (jeder Betrieb akzeptiert mindestens zwei Kreditkarten) und Bancomat-Karten bezahlen.

Das garantiert Ihnen

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die GEMEINDEPOLIZEI:

☎ Es ist uns wichtig, Ihnen freundlich undprofessionell gegenüberzutreten(auch wenn es sich um unangenehmeSachen handelt).

☎ Im Rahmen des Dienstes ist die Gemeinde-polizei immer telefonisch erreichbar.

☎ Die Gemeindepolizei versteht sich alsDienstleistungsorganisation, erteiltIhnen im Rahmen ihrer Möglichkeitengerne Auskünfte und bietet Ihnen Hilfe-stellungen an (z.B. bei Autopannen).

☎ Die Gemeindepolizei verwaltet auch dasFundamt der Gemeinde und informiertdie Eigentümer von verlorenen Gegen-ständen umgehend.

☎ Bei Straßensperren - die das Gemeinde-gebiet betreffen - sorgen wir für eine optimale Information und eine klareBeschilderung.

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die GEMEINDEVERWALTUNGEN:

✏ Allen Haushalten in den Gemeinden wird min. alle zwei Monate dieGemeindeinformationsschrift zugestellt.

✏ Durch regelmäßige schriftliche Informationen (z.B. im Gemeindemitteilungs-blatt) und durch übersichtliche Anschlagtafeln informieren wir die BürgerInnen,an welche Assessoren/Mitarbeiter/Abteilungen sie sich mit welchen Anliegenwenden sollen.

✏ Sprechstunden des Bürgermeisters und der Assessoren sind klar angeschrieben und werden eingehalten. Verspätungen bzw. Ausfälle derselben werdenumgehend bzw. rechtzeitig mitgeteilt.

✏ 1 x pro Jahr organisieren wir für Sie einen informativen Bürgerabend.

✏ Unser Ansporn ist es, Ihnen stets freundlich und zuvorkommend bei Ihren Anliegenund Wünschen zur Seite zu stehen. Falls Ihnen die angesprochene Person nicht weiterhelfen kann (weil nicht zuständig), wird sich diese informieren, an wen Sie sich wenden können.

✏ Während den Öffnungszeiten sind die Büros immer besetzt.

✏ Reklamationen und Beschwerden nehmen wir ernst und bearbeiten diese so schnell wie möglich. Reklamationen sind uns ein Ansporn, etwas zu verbessern.

✏ Um unnötige Staus zu verhindern, werden für die Reinigung der Straßen Stoßzeiten gemieden.

✏ Die Wartehäuschen des öffentlichen Nahverkehrs und die Spielplätze sind stets sauber und gepflegt.


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die VERWALTUNGEN VON MUSEEN & KIRCHEN:

✣ Die Öffnungszeiten unserer Einrich-tungen sind gut ersichtlich im Eingangs-bereich angeschlagen. Außerdem publizieren wir diese laufend z.B. imUrlaubsberater von Lana und Umgebung.

✣ Sie erhalten Informationsbroschüren bzw.Informationsblätter in Deutsch und Italienisch. Zusammengefasste Informationen stehen unseren Gästenauch in Englisch zur Verfügung.

✣ Wir bemühen uns, Ihnen stets freundlichund zuvorkommend Auskünfte zu erteilen.

✣ Auf Anfrage werden Kirchen auch in der Vor- und Nachsaison für Gruppen geöffnet.

✣ Museen- und Kirchenführungen sind fürGruppen auf Anfrage auch außerhalbder Öffnungszeiten möglich(während der Saison).

✣ Reklamationen und Beschwerden nehmenwir ernst und bearbeiten diese so schnellwie möglich. Reklamationen sind uns einAnsporn, etwas zu verbessern.

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IMPRESSUM



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Vorname/Name

Ihre Heimatadresse















die Seilbahnen 8

die Banken 9



















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