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SAMON Winter 2009/10
Zusammenfassung der Ergebnisse – Nassfeld
Seite 2
Allgemeines zur Stichprobe
SAMON 2009/10
Erhebungszeitraum Oktober 2009 – April 2010
Stichprobengröße n = 1.006
Befragung direkt im Schigebiet
100%
Online Fragebogen auf Website
0%
Wer sind unsere Kunden?
Seite 3
Breiter Mix an Gästen – fast alle Typen (Können, Begleitung, etc.)Etwas mehr 30- bis 39-jährige Gäste.
Gäste kommen mehr als Paare mit Freunden und weniger im weiteren Familienkreis.Etwas mehr gute Skifahrer/Snowboarder zu Lasten der Fortgeschrittenen.
Alter
eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 43.959)
Reisebegleitung
eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 45.124)
Können
eigene Werte (n = 957) Benchmark (n = 43.982)
Wer sind unsere Kunden?
Seite 4
Etwas mehr Tagesgäste dafür weniger Einheimische im Vergleich zum Branchenschnitt.Stammgastanteil geringer als im Branchenschnitt,
im Vorjahresvergleich ist der Stammgastanteil gestiegen (von 39% auf 44%),der Erstbesucheranteil ist gefallen (von 34% auf 28%).
eigene Werte (n = 997) Benchmark (n = 45.076)
Besuchshäufigkeit
eigene Werte (n = 1.003) Benchmark (n = 47.933)
Gästetypen
eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 45.293)
Warum sind unsere Kunden da?
Seite 5
Stärken Kaufentscheidung:
Gesamtpackage/Pauschalangebot – Rang 2 von 44 Modernität/Komfort der Liftanlagen – Rang 7 von 44 Skipisten – Rang 8 von 44 Größe des Skigebiets – Rang 8 von 44
Schwächen Kaufentscheidung:
Angebot des Ortes – Rang 37 von 44
Erreichbarkeit – Rang 42 von 44
eigene Werte (n = 1.000) Benchmark (n = 43.782)
Weiterempfehlung
Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Seite 6
• Höhere Zufriedenheit mit dem Skigebiet, den Bahnen & Liften und den Pisten;• Im Branchenvergleich zeigt sich eine etwas niedrigere Zufriedenheit beim Skipassangebot.
• Weiteremfehlungsrate hat sich im Vorjahresvergleich verbessert, dennoch sollte hier noch eine Steigerung angestrebt werden.
1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend
eigene Werte (n = 966) Benchmark (n = 42.808)
Generelle Zufriedenheit mit …
Anteil von Weiterempfehlung – „Ganz sicher“
62%62%
58%58%
60%60%
61%61%
Anteil in (eig. Unternehmen) Anteil in (Branche)
Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Seite 7
Stärken:
Schneeverhältnisse (Pisten) – Rang 3 von 44
Sicherheit (Pisten) – Rang 2 von 44
Skidepot (Services) – Rang 4 von 44
Ein- und Ausstiegskomfort (SB & Lifte) – Rang 4 von 44
Pisten (generell) – Rang 4 von 44
Beschilderung (Pisten) – Rang 4 von 44
Pistenvielfalt (Skigebiet) – Rang 5 von 44
SB & Lifte (generell) – Rang 7 von 44
Größe (Skigebiet) – Rang 9 von 44
Parkplätze (Anreise) – Rang 5 von 44
Skigebiet (generell) – Rang 5 von 44
Zusatzangebote (Pisten) – Rang 6 von 44
1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend
eigene Werte (n = 505) Benchmark (n = 18.845)
Zufriedenheit mit den ServicesZufriedenheit mit den Pisten
eigene Werte (n = 966) Benchmark (n = 41.883)
Spezieller Kundenwunsch:
Besseres Snowpark/Fun Park Angebot
Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Seite 8
Stärken:
Schneeverhältnisse (Pisten) – Rang 3 von 44
Sicherheit (Pisten) – Rang 2 von 44
Skidepot (Services) – Rang 4 von 44
Ein- und Ausstiegskomfort (SB & Lifte) – Rang 4 von 44
Pisten (generell) – Rang 4 von 44
Beschilderung (Pisten) – Rang 4 von 44
Pistenvielfalt (Skigebiet) – Rang 5 von 44
SB & Lifte (generell) – Rang 7 von 44
Größe (Skigebiet) – Rang 9 von 44
Parkplätze (Anreise) – Rang 5 von 44
Skigebiet (generell) – Rang 5 von 44
Zusatzangebote (Pisten) – Rang 6 von 44
Zufriedenheit mit den Seilbahnen & Liften
eigene Werte (n = 965) Benchmark (n = 42.518)
1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend
eigene Werte (n = 970) Benchmark (n = 42.683)
Zufriedenheit mit dem Skigebiet
eigene Werte (n = 928) Benchmark (n = 40.113)
Zufriedenheit mit der Anreise
Spezieller Kundenwunsch:
Mehr Windschutzhauben bei Sesselliften
Mittelfeld
Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Seite 91: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend
Chancen
Gefahren
Wie sind wir positioniert?
Seite 10
Keine markante Positionierung!Nassfeld wird noch am ehesten als moderner Trendsetter wahrgenommen, aber auch genussvoll,
gerade die Nennungen von modern und trendig sind aber im Vorjahresvergleich deutlich gesunken,wenig Assoziation mit sympathisch & gastfreundlich
Nassfeld
Restliche Branche
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