MIT DEM EINZELHANDEL SCHRITT HALTEN: ERFOLGREICH EINEM ZEITALTER DES UMBRUCHS

E-Handel hat die Bedeutung des stationären Handels bei der sogenannten Shopper Journey neu definiert. Während Online- und mobiles Shopping auch weiterhin den Weg zum Kauf fragmentieren, wird das stationäre Geschäft zu einem Knotenpunkt der physischen und Online-Erlebnisse, der die Marke für den Shopper zum Leben bringt.

Die Frage ist: Wie können stationäre Händler ihre Geschäfte zu einem Schnittpunkt für die Shopping-Aktivität machen? Wie können sie das bestmögliche Kauferlebnis schaffen, das die Erwartungen des Kunden nicht nur erfüllt, sondern noch weit darüber hinausgeht?

Die Antwort liegt im intelligenten Geschäft. „Während manche stationäre Einzelhändler ihre Geschäfte schließen, werden andere durch den Einsatz von Technologie konkurrenzfähiger“, sagt Jack Van Horn, Global Category Manager, Point-Of-Sale bei HP. Erfolgreiche Händler suchen ihre Gesamtstrategie zu verbessern und nutzen die Technologie, um sich auf die Kundenbedürfnisse des Marktes auszurichten“, erklärt er.

Kunden haben immer noch ein starkes Bedürfnis, ein Produkt anzusehen, es zu berühren, es auszuprobieren, und es sofort in Besitz zu nehmen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Dies ist eine Grund, warum die überwältigende Mehrzahl aller Verkäufe im Einzelhandel (90 Prozent) noch immer in stationären Läden getätigt werden. Darüber entfallen 95 Prozent aller Verkäufe im Einzelhandel auf Unternehmen, die eine stationäre Präsenz haben—und mehrere Vertikale, die erhebliche Gewinne verzeichnen. Aber die Wettbewerbslandschaft ändert sich rapide, und Einzelhändler müssen intelligente Technologie einsetzen, um Schritt zu halten.

Kurz gesagt, der Einzelhandel befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Mit immer mehr Geschäften online, werden Aufgaben automatisiert und Kundenerwartungen steigen entsprechend. Mit dem Wandel der Industrie haben Einzelhändler die Chance, einen digitalen Wettbewerbsvorteil innerhalb des stationären Geschäfts zu erzielen.

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AN DER SCHWELLE: EIN FUNDAMENTALER UMBRUCH DES EINZELHANDELS

Bei der Zukunft des Einzelhandel geht es darum, den Verbrauchern mehr Entscheidungsfreiheit zu geben und ihnen ein problemloses, personalisiertes Kauferlebnis zu bieten. Damit hat eine tatsächliche Veränderung des Aussehens und der Wirkung des stationären Geschäfts begonnen. Jeder, der beispielsweise einen Apple-Store betritt, hat verschiedene mobile Optionen zur Bezahlung, trifft auf Verkaufspersonal, das im Verkaufsraum für Kunden ansprechbar ist und hat die Option, Produkte vor dem Kauf auszuprobieren.

Oder nehmen Sie nur Mal den Trend der Pop-up Shops— kurzfristig genutzte, nach einem Thema gestaltete Verkaufsflächen, auf denen spezifische Produkte bestimmter Marken gezeigt werden, oder wo Kunden mit Designern interagieren können. Selbst der Online-Riese Amazon hat sich dem stationären Handel mit 31 Geschäften in 15 US-Staaten angeschlossen. Interaktive verkaufsraumintegrierte Technologie spielen einen wichtige Rolle bei der Veränderung des stationären Einzelhandels. Beispielsweise bietet das Kosmetikunternehmen Sephora, das mehr als 2.300 Standorte in 33 Ländern hat, eine mobile App, die Augmented-Reality-Technology nutzt, um Kunden verschiedene Lippenstifte probieren zu lassen. Kunden können sich auch an digitale Workstations in ihren Geschäften setzen und sich darin unterrichten lassen, Wangenknochen zu konturieren oder eine Touchscreen mit einem Ventilator nutzen, um verschiedene Düfte zu „schnuppern“.

Der Schlüssel, um diese Verwandlung durchzuführen, ist das Geschäft auf allen Ebenen intelligenter zu machen.

„Nicht nur werden Verbraucher zunehmend vernetzter und alltägliche Objekte intelligenter, auch Einzelhandelsgeschäfte ziehen nach“, sagt Pamela Stratton, Retail Solutions Portfolio Manager bei HP. „Wenn Geschäfte intelligenter werden, ist es kritisch, Filialmitarbeiter zu bestärken, damit sie den Kunden besseren Service bieten können. Dies erlaubt den Mitarbeitern, mehr als eine Art vertraulicher Berater in der neuen Einzelhandelslandschaft zu fungieren“.

Wenn das Geschäft zu einem Knotenpunkt der Shopping Journey—und effektiven Point-of-Sale-Technologie wird, dann können interaktive Digital Signage und SB-Geräte dies erreichen. Erfolgreiche stationäre Geschäfte können in einen Knotenpunkt für den digital integrierten Marktplatz verwandelt werden, und das POS sollte zum Schnittpunkt für Kundendaten und Kundenbindung werden.

Das POS-System von heute „ist mehr ein robuster Einzelhandels-Motor. Es ist nicht mehr die traditionelle Kassenschublade von damals“, sagt Andrew Gentry, Retail Segment Marketing Manager bei Intel. Weil das POS leistungsstarkes Enterprise Computing bietet, nutzen immer mehr Einzelhändler das System zur Big Data-Analytik, für Cloud Storage und Abruf, sowie für Omnichannel-Strategien, damit sie konkurrenzfähig bleiben können; das ergab eine jüngste Umfrage.

Filialmitarbeiter

müssen mehr als

eine Art vertraulicher

Berater in der neuen

Einzelhandelslandschaft

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VERKAUFSRAUMINTEGRIERTE SPITZENTECHNOLOGIE MACHT DEN UNTERSCHIED

Das ultimate Ziel, neue Einzelhandelstechnologie zu integrieren bedeutet Erlebnisse zu schaffen, die treue Kunden immer wieder zurück bringt. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchen Einzelhändler Partner, die ihnen die Last der Technologie abnehmen, damit sie sich auf ihre Kunden konzentrieren können.

Deswegen sind HP und Intel eine Partnerschaft eingegangen, um ein Portfolio der besten Branchenlösungen zu schaffen. Mit der Kombination des innovativen Hardware-Designs von HP und der Spitzentechnologie von Intel haben diese zwei Branchenführer Systeme geschaffen, die Einzelhändlern dabei helfen, ihre Kunden zu verstehen und ihnen besseren Service zu bieten und damit letztendlich ihren Geschäftsbetrieb zu optimieren.

Indem sie die Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen der robusten Technologie von Intel nutzen, können die HP-POS-Lösungen einen problemlosen Betrieb versprechen, der es Einzelhändlern ermöglicht, sich auf die Geschäftsinnovation zu konzentrieren. Und der Beitrag von Intel zur hohen Leistungsfähigkeit dieser Lösungen gibt den Einzelhändlern die Fähigkeit, fortschrittliche Einzelhandelsanwendungen einzusetzen—nicht nur heute, sondern auch weit in die Zukunft

Es ist von entscheidender Bedeutung, Einzelhandelstechnologien wie diese ganzheitlich zu betrachten, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Einzelhandelsbetriebs zusammenpassen. Nehmen wir POS als Beispiel: HP bietet eine breites Spektrum von Intel-gestützten Plattformen, um eine breite Palette von Bedürfnissen der Einzelhändler zu erfüllen. Dazu gehören auch stationäre POS-Systeme, die für mehr traditionelle POS-Aufgaben vom Ladentisch aus genutzt werden können, oder auch an der Wand oder auf einem Gestell montiert für interaktive Digital Signage oder sogar als SB-Station. Darüber hinaus bietet HP mobile Einzelhandelssysteme, die benutzt werden können, um Geschäftsleitern und Mitarbeitern dabei helfen, den Kunden besseren Service auf der Verkaufsfläche mittels gestütztem Verkauf und mobilen POS-Fähigkeiten zu bieten, sowie die betriebliche Effizienz zu aktivieren.

Ein weiteres wesentliches Element der HP-Intel-Lösung ist Flexibilität. „Wir konzentrieren uns auf den Hardware-Teil“, sagt Stratton, aber HP und Intel wissen, dass die Software-Seite „extrem wichtig“ ist, deswegen werden die Geräte softwareunabhängig konstruiert. Wir wollen, dass die Einzelhändler die Softwareanwendungen nutzen, die ihren individuellen Bedürfnissen am besten entsprechen“, sagt sie.

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HP und Intel helfen, diese Mission des Einzelhandels voranzutreiben, indem sie die Zukunft der POS-Technologie unterstützen.

AUF DEM WEG ZUR ZUKUNFT DES EINZELHANDELS:

HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN

Es gibt keinen Zweifel daran, dass dies Zeiten großer Herausforderungen für den Einzelhandel sind: Letztendlich hängt die Kundenzufriedenheit von der Fähigkeit des Käufers ab, mit den Marken zu interagieren und Transaktionen wann und wie sie wollen, durchzuführen. „Die Verbraucher übernehmen neue Technologien und Social Media Tendenzen und erwarten dann auch, das die Marken, mit denen sie interagieren dasselbe tun“, sagt Stratton.

Die erfolgreichen Einzelhändler der Zukunft werden die sein, die sich darauf festlegen, sich mit den Zeiten zu wandeln und sich den Bedürfnissen der Käufern von heute anzupassen. Das bedeutet, die Daten zu erheben, die es ihnen erlaubt, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen besseren Service zu bieten. Es bedeutet auch, die Filialmitarbeiter darin zu bestärken, besser auf die Kunden einzugehen und ihnen besseren Service zu bieten. Es bedeutet, digitale Erlebnisse im Geschäft anzubieten, die vergleichbar sind mit den reibungslosen Erlebnissen, die Käufern auf ihren Geräten zuhause oder unterwegs geboten werden.

Packt man all dies zusammen, so können Einzelhändler das Geschäft von einer einfachen Verkaufsstelle zu einem zentralen Knotenpunkt für Informationen und Kundenbindung machen. Mit der richtigen Technologie können Einzelhändler sich einen digitalen Vorteil von ihrer stationären Verkaufsfläche sichern.

HP und Intel helfen, diesen Umbruch voranzutreiben, indem sie die Zukunft der Einzelhandels-Technologie unterstützen..

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte: Geschäftsintelligenz/Einzelhandel

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Ein Portfolio der besten Einzelhandelslösungen in der Branche, die innovatives Design und Spitzentechnologie kombinieren, um so Einzelhändlern zu helfen, ihre Kunden zu verstehenund ihnen besseren Service zu bieten.

DER VORTEIL VON HP-INTEL