MULTI CHANNEL MANAGEMENT - CENIT der... · einen Kanal für Recherche und Einkauf (z.B. Internet oder Laden) nur 5% Verkäufe über Social Media EINIGE ZAHLEN… 6/13/2016 Multi Channel

MULTI CHANNELMANAGEMENT

STUTTGART, 09.06.2016

JOCHEN DÖRSAM

AGENDA

6/13/2016 Multi Channel Input Management 2

BEGRIFFDEFINITION MULTI CHANNEL (INPUT) MANAGEMENT

TRENDS

DER ANSATZ

DER WEG

MODULARES PROJEKTVORGEHEN

TRUSTED AVISOR CENIT

BEGRIFFSDEFINITION MULTI CHANNEL(INPUT) MANAGEMENTMANAGEMENT


Bereiche

INPUTMANAGEMENT IM UNTERNEHMENWERTSCHÖPFUNGSKETTE


Cenit AG

x WorkflowsProzessex

KundenkommunikationLieferantenPartner, ...

x

InformationslogistikKonzentration auf Kerngeschäftx

OutputE-MarketPräsenz

TRENDS


Wo stehen wir heute?

VERÄNDERUNGENMARKT

Papier stark rückläufig

dynamischer Zuwachs neuer Medien und Plattformen

Kundentreue auch bei Online-Käufen

Informationsbeschaffung im Internet

Aktuelle Informationen werden erwartet

Zuwachs an Informationen in Nutzen wandeln (Automatisierung, Klassifizierung, Dunkelverarbeitung, Inhalte zuordnen,…)

Assoziierte Information (z.B. GeoInformationsSysteme)

TREND

24% haben ihre Bankdaten bereits auf dem Handy hinterlegt

70% kaufen online ein (Quelle: ZDF MoMa 31.05.2016)

2/3 der Kunden nutzen nur einen Kanal für Recherche und Einkauf (z.B. Internet oder Laden)

nur 5% Verkäufe über SocialMedia

EINIGE ZAHLEN…


DOK _2_2016_Cenit

Jeder Eingang führt zu einem definierten Geschäftsprozess

ARTIKEL DOK

Quelle: Statistisches Bundesamt, ARD

http://www.cenit.com/fileadmin/ittag/presentation/Halle/DOK__2_2016_CENIT.pdf

VERÄNDERUNGENGEWOHNHEITEN


Intensive Nutzung von Computer und Mobile Devices (Smartphone, Tablet,…)

Mobile Devices sind omnipräsent

Tägliche Internetnutzung

Informationsbeschaffung über Suchmaschinen

Suche im lokalen Umfeld via Mobile Devices

VERHALTEN

Präsenz

Aktualität

Arbeitsplatzgestaltung (z.B. Handy als Scanner-Ersatz, Intranet, …)

ERWARTUNGSHALTUNG

VERÄNDERUNGENFACHABTEILUNGEN


Infrastruktur

Security

Betrieb

IT

Konzentration auf das Kerngeschäft

CI (Corporate Ididentity)

ABWICKLUNG

Präsenz

Online Marketplace

Neukunden Gewinnung

Kunden-kommunikation

SALES

…

…

…

WEITERE...

LÖSUNGLÖSUNGEN, PRODUKTE UND UMSETZUNG


Unabhängige Herstellerbetrachtung

Berücksichtigung vorhandener Komponenten

Schnittstellen

PRODUKTAUSWAHL

ROI – Betrachtung

Integration in vorhandene Prozesse

Zentralisierung

Abstimmung auf Ihre Strategien (Produktzyklen, Arbeitsplatz, Marketing, …

UMSETZUNG

DER ANSATZ


Trennung von Inhalt und Form

Jeder Eingang führt zu einem definierten Geschäftsprozess

DER ANSATZKERNTHEMEN

6/13/2016 Multi Channel Input Management Seite

11

• Konsequente Trennung von Inhalt und Form am Anfang aller Prozesse

• Verlagerung der formalen Aspekte der Kommunikation, Konzentration der Fachabteilungen auf Inhalte

• Identifikation des Medienkanals für weitere Aufgaben

• Zusammenführung aller Kanäle und Inhalte an einem zentralen Punkt

• Zentrales Output-Management

• Analyse Ihrer Infrastruktur und Prozesse

• Produktunabhängige Beratung zu integrativen Maßnahmen und optimierten Lösungen

• Skalierbarer und modularer Multi Channel Management Center

• Unabhängigkeit kommunizierter Inhalte von Formaten (DIN A4, PDF, email, WEB,…)

• Medienwechsel können automatisiert werden

• Hohe Effizienz und Kontrolle der Firmenkommunikation

• Arbeitsersparnis und Konzentration auf die eigentliche Wertschöpfung

• Einhaltung der Corporate Identity

• Zukunfts- und Investitionssicherheit

• Attraktivität

CENIT STRATEGIE ERGEBNIS

DER WEG


Multi Channel Management

MULTI CHANNEL COMMUNICATION MANAGEMENT


13

MULTI CHANNEL COMMUNICATION MANAGEMENT


14

IDEALTYPISCHE ARCHITEKTUR (BEISPIELKOMPONENTEN)

- Scan-Lösungen- Mobile

Capturing- Fax-Lösungen- Email- Archivierung

- Output MamagementPlattformen

- Email Versand- Push-

Kommunikation in mobile Apps

- Social Media / Blogs

- ICR/OCR- Klassifizierung- Archivierung- ‚Handakte‘- Anbindung ERP- Abgleich Kundenstammdaten- Integration in WorkflowsINPUT

MULTI CHANNELCOMMUNICATION CENTER

OUTPUT

MODULARES PROJEKTVORGEHEN


Der Weg ist das Ziel (Konfuzius)

DER WEG IST DAS ZIEL


16

• Ein fundierter Projektstart ist ein wichtiger Bestandteil des Erfolges

• Architektur – Review: Einbeziehen vorhandener Produkte und Prozesse

• Synergien herausarbeiten

• Gemeinsame Definition der Anforderungen

• Verabschiedung der Ziele, Planung des Projektablaufs

• Umsetzung und Realisierung

• Herstellen eines gemeinsamen Verständnisses

• Umfassende Bestandsaufnahme

• Vorschläge zur Optimierung vorhandener Produkte und Prozesse

• Liste der umzusetzenden Kunden-Anforderungen

• Pflichtenheft, Projektplan

• erfolgreiches Projekt

DER CENIT WEG ERGEBNIS

MODULARES EIM - PROJEKTVORGEHEN


Output Management

Integration in bestehende

Systeme

Teilprojekte Multi Channel

Input Management

Studie

Multi Channel Input Management

Anbindung Mobile Devices

Anbindung ERP

Anbindung CRMZentrales Output

Management

Eingangsrechnung Dunkelverarbeitung

Anbindung Buchhaltung

Angebotsanfrage Portal

Anbindung Sales

… …



ZieldefinitionBestands-aufnahme

Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario

Planung derUmsetzung

Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Voraussetzungen schaffen, um das Projekt zielorientiert durchzuführen

Herstellen eines gemeinsames Verständnisses für das Ziel

Abstimmen von Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Festlegen der Kommunikationswege

Zeitlichen Ablauf planen

Festlegung der Rahmenbedingungen: z.B. der zu betrachtenden Systeme und Prozesse, zu

bewertende Kriterien und Dimensionen

Kick Off

Abgestimmte Projektrollen / -verantwortlichkeiten

Gemeinsames Projektverständnis

Schriftliche Dokumentation des Kick-offs und der Projektziele




Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario


Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Umfassende Informationsgewinnung über bereits etablierte Prozesse und Technologien

Vorhandene Infrastruktur analysieren

Kanäle und nachgelagerte Businessprozesse identifizieren

Informationsfluss der einzelnen Kanäle dokumentieren

Schnittstellen und Formate erkennen

Aufnehmen der Prozesse und Handlungsfelder (fachlich, organisatorisch, technisch)

Ermitteln des Mengengerüstes

Studie

Interviewleitfaden

Vollständige Zusammenstellung aller benötigen Informationen




Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario


Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Gemeinsame Definition der Anforderungen

Bewertung der gesammelten Information

Priorisierung der Anforderungen

Ausgestaltung der Schnittstellen (fachlich, organisatorisch, technisch)

Ableitung der Anforderungen aus den gesammelten Handlungsfelder

Zusammenfassung der Ergebnisse aus der Studie

Workshop zur Verabschiedung der Inhalte

Liste der umzusetzenden Anforderungen

Abgestimmte Inhalte




Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario


Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Verabschiedung der Zielarchitektur

Ausarbeiten eines Zielbildes aus möglichen Alternativen

Begleitung zur Produktauswahl

Grobe Abschätzung der Aufwände

Zusammenfassung der Ergebnisse aus der Anforderungsliste

Marktanalyse und Empfehlung unter Einbeziehung vorhandener Komponenten

Präsentation des Lösungsvorschlages und der zukünftigen Infrastruktur

Kickoff zur Entscheidungsfindung

Erstellung eines Pflichtenheftes

Verabschiedete Zielarchitektur

Ausgearbeitetes Pflichtenheft




Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario


Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Erstellung eines umfassenden Projektplans

Ausarbeitung der Zeit- und Inhaltsplanung

Verabschiedung der Projektstruktur

Erstellung von Arbeitspaketen

Abgleich der verfügbaren Ressourcen (extern + intern)

Granulare Kalkulation der Aufwände

Abgestimmter Projektplan

opt. Angebot zur Umsetzung durch CENIT




Def. Anfor-derungen

Lösungs-szenario


Umsetzung

Ziel

Aktivitäten

Methoden

Ergebnisse

Umsetzung und Finalisierung

Aufsetzen der Systeme (Test, Integration, Produktiv)

Implementierung der Lösungskomponenten

Integration in die Ablauforganisation (ggf. Anwenderschulungen)

Sicherung der Qualität

Begleitung von Anwendertests

Installation von Softwarepaketen

Customizing

Testphase mit Iterationsschleife durchführen

erfolgreich umgesetztes Projekt

TRUSTED ADVISOR CENIT


24

Unser Angebot an Sie

WARUM CENIT?

Ganzheitlicherund wirtschaftlicherBeratungsansatzfür Technik und Prozesse

CENIT ist langjähriger Partner für viele Kunden und Hersteller

Individuelleabgestimmtesund modularesProjektvorgehen

IntegriertesMulti Channel Input Management

Mehrwert auchnach erfolgreichemProjektabschluß(Support, Monitoring, Application Managed Services)

Partnerschaftliche und zukunftsorientierteZusammenarbeit in allen Belangen!

Optimierung IhrerProzesse

Generierung von Alleinstellungs-merkmalen des Kunden

Multi Channel Input Management 6/13/2016 25

Eigene Produkteund Lizensen

DANKE

JOCHEN DÖRSAM

+49 151 52745 [email protected]

CENIT AGIndustriestraße 52-5470565 Stuttgartwww.cenit.com

This document may contain forward-looking statements regarding the business, financialand earnings situation of the CENIT corporation as well as earnings estimates. Forward-looking statements are characterised by such phrases and expressions as "the companymay", or "the company will", "expects", "anticipates", "is considering", "is intending", "isplanning", "believes", "continues to", "estimates" and other similar phrases andexpressions.Such statements entail no assurance that anticipated events will transpire. On the contrary,such statements involve risks, uncertainty and contingencies that are difficult to predict andare furthermore based on assumptions regarding future events that may prove inaccurate.Actual outcomes may thus deviate substantially from expectations thereby expressed.Forward-looking statements made by CENIT representing expectations or projections offuture events are made in good faith and may be presumed to be adequately grounded infact; no assurance however can be provided that such statements, expectations orprojections will be borne out/fulfilled/ achieved.Actual operating results may vary substantially from those projected in forward-lookingstatements and are subject to specific risks - please consult the CENIT AG managementreport.

DISCLAIMER


Documents

MULTI CHANNEL MANAGEMENT - CENIT der... · einen Kanal für Recherche und Einkauf (z.B. Internet oder Laden) nur 5% Verkäufe über Social Media EINIGE ZAHLEN… 6/13/2016 Multi Channel