Embed Size (px)
Citation preview
Nürnberg
Köln
Amsterdam
Stockholm
OsloHelsinki
Safer, Simpler and More Fun!
1
Wir lieben, was wir tun!
Klarna´s Zero
Friction Vision
Klarna Unternehmensfakten
2
• Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel
• Aktiv in 6 europäischen Ländern, 6 Standorte
• Profitabel seit Start 2005, 85 Mio. € Innenumsatz 2011
• Über 600 Mitarbeiter, 100% spezialisiert auf E-Commerce
• Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa
• Europäische Bankenlizenz der SFSA (BaFIN konform)
• Mehr als 14.000 Shops nutzen Klarna
• Mehr als 55.000 Transaktionen täglich
• Mehr als 32 Millionen Transaktionen bisher
• Über 7 Millionen Kundenhaben Klarna schon genutzt
• Mehr als 700.000 Konten (Ratenkauf)
Nürnberg
Köln
Amsterdam
Stockholm
OsloHelsinki
Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren
3
Die Unternehmensgründer
Klarna Mitarbeiter
2005
Investment AB Öresund
- Volvo
2007
Sequoia Capital - Google- Yahoo!- PayPal- Apple - Cisco- YouTube- Zappos
2010
Hommels Holding GmbH
- Skype- Facebook- Spotify- Xing
Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren
4
DST Global - Facebook- Spotify- Airnb- Groupon- Zynga
2011
General Atlantic
- Facebook- Spotify- Ali Baba
5
Klarna wurde Zweiter bei der Wahl des Best International Startup 2011 by Techcrunch.
Klarna ist unter den Top 10 Payment Start-up's im Report der Times „The Future of Payments“
Klarna ist in der Saul Klein-Liste der Next Billion-Dollar Tech-Companies Europas
Klarna ist das Nr. 1 StartUp aus Stockholm laut WIRED Magazine
Klarna gehört zu den „Top 100 Most promising young technology Unternehmen in Europa“ laut TechCrunch Europe and The Telegraph “The Startup100
Klarna ist die erste rechnungsbasierte Zahlungslösung mit TÜV Zertifizierung
7
Partner:
and many more…..
8
Online Checkout - In Real Life:
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
9
Zero Friction VisionNull Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate
Klarna´s Vision:
10
Klarna´s Vision: Bestellen online aus Sicht des Kunden sollte so sein:
11
Klarna´s Vision: Bezahlen online aus Sicht des Kunden sollte so aussehen:
E-Commerce heute:
• Aus Händler Perspektive
12
Traffic
X
Conversionrate
=
Umsatz
E-Commerce heute:
13
• Aus Kunden Perspektive
1 1 1 + ?!__________________________________________________________
Warenkorb
+
Bezahlung
=
Lieferung
=
E-Commerce von morgen (Klarna‘s Vision):
Maximale Conversionrate
14
Warenkorb
=
Lieferung
„Zero Friction Checkout“
+
Bezahlung
Résumé:
• Weniger ist Mehr!
15
=„Zero Friction Checkout“
„Mehr Umsatz“
16
Rechnung und Ratenkauf sind wie ein immer volles Wallet
17
VS
eWallets sind erstmal leer - Rechnung und Ratenkauf sind immer ein volles Wallet
18
Die wichtigste Frage ist nicht:
Wie bezahlen Sie online?
Die wichtigste, richtige Frage ist:
Wie würden Sie gerne online bezahlen?
19
Trotz vieler neuartiger Online-Bezahlsysteme:
Der Deutschen liebstes Zahlungsmittel im Internet ist nach wie vor die Rechnung!
einmal oder mehrmals pro Woche
ein bis zwei Mal im Monat
zirka alle zwei bis drei Monate
zirka alle vier bis sechs Monate
zirka ein Mal im Jahr
Einkaufshäufigkeit im Internet
F1: Bei den nachfolgenden Fragen geht es um das Thema Einkaufen im Internet. Abgesehen von Reisebuchungen, Bahn-, Flugtickets und Eintrittskarten: Wie häufig kaufen Sie Waren oder Dienstleistungen im Internet ein?n=1000
Über 40 % der Befragten kaufen mindestens einmal pro Monat im Internet ein
10
33
28
16
14
Angaben in Prozent
20
Ich kaufe lieber in normalen Geschäften ein
Ich möchte die bestellte Ware zunächst bei mir zuhause begutachten und erst nach der Lieferung bezahlen
Ich möchte nicht jedes Mal meinepersönlichen Daten angeben
Ich bin grundsätzlich misstrauisch beim Einkauf im Internet
kaufe ungern ein / kein Bedarf
habe kein Geld
keine persönliche Beratung
möchte etwas, bevor ich es kaufe,in der Hand halten/ausprobieren
benötige nur bestimmte Warenaus dem Internet
zu teuer
Gründe für die seltene Nutzung des Interneteinkaufs
Selektion: Seltener Internet-Einkauf (alle zwei bis drei Monate oder seltener) F2: Weshalb kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein? Würden Sie sagen ... n=579
Nennungen ≥ 2 ProzentAngaben in Prozent
76
59
54
34
4
3
3
2
2
2
21
… Sie sich beim Herausgeben von persönlichen Daten nicht ganz sicher waren
… Ihnen die Anzahl der Schritte beim Einkauf und der Bezahlung zu aufwändig war
… der Online-Shop unprofessionell oder unzuverlässig gewirkt hat
… der Online-Shop nur Vorkasse als Zahlungsart angeboten hat
… der Shop keine Bezahlung nach Lieferung angeboten hat
… Sie nicht alle Daten zur Hand hatten, die von der Webseite für den Kauf verlangt wurden
… der Onlineshop keine oder ungenügende Sicherheitszertifikate (z.B. TÜV) hatte
Gründe Abbruch Interneteinkauf
F18: Haben Sie jemals einen Internet-Einkauf abgebrochen oder haben Sie eine Webseite verlassen, weil...?n=1000
68
60
59
58
53
47
42
Das Herausgeben persönlicher Daten ist der häufigste Grund für den Abbruch eines Interneteinkaufs.
Angaben in Prozent
22
E-Mail-Adresse
Adresse
Geschlecht
Geburtsdatum
Kontonummer
Kreditkartennummer
Handynummer
Personalausweisnummer
Reisepassnummer
Führerscheinnummer
Sozialversicherungsnummer
Bereitschaft Datenpreisgabe
F17: Welche der folgenden Daten sind Sie bei einem Einkauf im Internet bereit anzugeben? Wie ist das mit... n=1000
85
81
81
77
31
27
26
10
6
6
2
Die Befragten sind überwiegend bereit E-Mail-Adresse, Adresse, Geschlecht und Geburtsdatum im Internet anzugeben
Angaben in Prozent
23
man kann die Ware erst ansehen und bezahlt erst dann
sichere Zahlungsart / kein Risiko
unkomplizierte, kostenlose Rückgabe
man hat Zeit die Ware zu bezahlen / Abbuchung nicht sofort
ist unkompliziert / einfach
man muss keine Bankverbindung angeben
Gründe Wunschnutzung - Rechnung nach Warenerhalt
Selektion: Befragte, die Rechnung nach Warenerhalt als bevorzugte Zahlungsart angegeben haben.F11: Weshalb würden Sie gerne auf diese Art und Weise zahlen? - Rechnung nach Warenerhalt n=609
61
33
11
5
4
3
Häufigster Grund für die Bevorzugung von Rechnung nach Warenerhalt ist die Möglichkeit sich die Ware vor Bezahlung ansehen zu können.
Nennungen ≥ 2 ProzentAngaben in Prozent
24
25
26
Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout?
Zero Friction VisionNull Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate
27
One-Page-Checkout:
Alles übersichtlichauf einer Seite
28
Nur die Top-Of-Mind-Daten sind notwendig!
29
Erst online bestellen underst zuhause bezahlen
30
Rechnung und Ratenkauf strategisch einsetzen
Einige Grundregeln (negativ / positiv):
Post-Ident-Verfahren Bonitätsprüfung in Echtzeit
Medienbrüche Kaufprozess komplett Online
Bestätigungsemails Abschluss auf der Seite des
Händlers
Unnötige Abfrage von Informationen ”Top-of-Mind” Informationen
Komplizierter Checkout-Prozess Einfacher Zahlungsprozess
Zahlung perRechnung
und / oder Ratenkauf
Scoring ?
Bonität ?
Daten-Schutz
? Ausfall ?
Cash Flow ?
Personal ?
Mahn-wesen
?
AufwandCallcenter ?
Technik ?
Rentabel ?
• Effizienz
Mit Klarna Rechnung und Ratenkauf brauchen Sie sich keine Gedanken zu all diesen Punkten zu machen!
32
33
34
Der Teufel steckt im Detail!The devil´s in the detail!
- Mit Rechnung 10-20% mehr Umsatz erzielen- Zusätzlich Ratenkauf bringt nochmal rund 10% mehr Umsatz- Wichtig: Nicht der ”billigste”, sondern der ”richtige” Anbieter- Wichtig: Gutes Kundenscoring mit hohen Akzeptanzraten- Ausgaben für Online-Marketing versus Integration Rechnung- Vertrauensbildende Massnahme: Rechnung + Ratenkauf anbieten- One-page-Checkout / K I S S (Keep It Short and Simple) erhöht Conversion- Kaufen vom Bezahlen trennen (Erst Ware - dann Geld)- Rechnung ist immer ein volles Wallet, eWallets sind erstmal leer
35
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Marcus GrevenDirector Sales Networking & Strategic Partnerships
KLARNA GmbHUlmenstr. 52g90443 Nürnberg
Mobil: +49 (0) 152 22 57 31 20mailto: [email protected]
Web: www.klarna.de
