OMNI-2000-Studie: Deutschland|Österreich - OrderDynamics...2 O2000tdie Detschlandsterreich untersuchungsmethode Die Omni-2000-Studie von OrderDynamics basiert auf der Random-Walk-Methode

FORSCHUNG

OMNI-2000-Studie: Deutschland|Österreich

Omnichannel-Studie

Ist Deutschland|Österreich ein gut entwickelter Omnichannel-Markt?

1


www.Orderdynamics.cOm

Zusammenfassung inhalt

Dieser Bericht beschreibt die Etablierung der Käuferbeziehung auf Grundlage von spezifischen Untersuchungen des Einzelhandelsmarktes in Deutschland|Österreich. Anhand der Random Walk Methode wurden 200 deutsche und österreichische Einzelhandelsketten mit mindestens 10 Filialen untersucht.

Wichtige Erkenntnisse aus dem Markt Deutschland|Österreich:

• 43,0 % aller Einzelhändler bieten derzeit Click and Collect• 11,6 % der Omnichannel-Einzelhändler verpflichten sich, Bestellungen innerhalb von 24

Stunden in der Filiale zu haben• 59,0 % aller Einzelhändler bieten grundlegende Bestandstransparenz• 84,0 % aller Einzelhändler bieten kostenlose Rücksendungen• 77,9 % aller Omnichannel-Einzelhändler bieten die Möglichkeit, online erworbene Waren in

einer Filiale zurückzugeben (Buy online return in-store, BORIS)• 10,5 % aller Omnichannel-Einzelhändler haben eine optimierte M-Commerce-Website• 9,3 % der Omnichannel-Einzelhändler akzeptieren Käufe auf Instagram

Mit über 2000 untersuchten Einzelhändlern weltweit bietet Omni-2000 Research einen immer aussagekräftigeren Einblick den modernen Einzelhandelsmarkt. Verglichen mit den sieben Ländern in Omni-

2000 ist Deutschland|Österreich ein fortgeschrittener und sich entwickelnder Markt im Omnichannel-Handel.

Aufgrund des aktuellen Zustands des Marktes Deutschland|Österreich sind Optimierungsmöglichkeiten vorhanden. Obwohl die Einzelhändler im Markt Deutschland|Österreich zunehmend Präsenzen in den sozialen Medien haben, werden diese nur von wenigen als Vertriebsweg angeboten.

Die Untersuchungen haben ergeben, dass unter den Einzelhändler die Bestandstransparenz global nicht so hoch ist wie sie ein einem

fortgeschrittenen Omnichannel-Markt sein sollte. Deutschland|Österreich widersetzt sich dem Trend, die Bestandstransparenz zu reduzieren und erfüllt statt

dessen auch weiterhin die Kundenwünsche.

Im Vergleich mit anderen Märkten aus den globalen Untersuchungen ist der Omnichannel-Einzelhandelsmarkt in Deutschland|Österreich gesund und gut bedient. Die folgende Studie bietet etliche Beobachtungen, die einen äußerst ausgeglichenen Markt für Omnichannel-Praktiken im Land

zeigen.

Zusammenfassung

Untersuchungsmethode

Überblick

E-Commerce undkostenloser Versand

Click and Collect

Bestandstransparenz

Rücknahmen

Mobile und Social Commerce

Omnichannel inDeutschland|Österreich

1

2

4

5

8

14

17

22

26

2



untersuchungsmethode

Die Omni-2000-Studie von OrderDynamics basiert auf der Random-Walk-Methode und bewertete die Websites bestimmter Einzelhändler auf Grundlage des Vorhandenseins von Omnichannel-Funktionen. Aus der Perspektive eines Käufers stellten die Forscher fest, welche Händler heute Click and Collect / Buy Online Pickup In-Store (BOPIS)-Services anbieten. Anhand der Random-Walk-Methode wurde verhindert, dass in der Studie aufgrund von vordefinierten Marktquoten bestimmte Einzelhändler mit eingeschlossen oder ausgeschlossen wurden.

Für Deutschland|Österreich wurden insgesamt 200 Handelsketten untersucht. Vollständige Omni-2000-Studie: Der globale Bericht untersuchte zunächst über 5000 Handelsketten und beschränkte sich dann auf 2026 Unternehmen mit 10 oder mehr Filialen und einer Internetpräsenz. Auf den folgenden Seiten finden Sie weitere Details zum Omnichannel-Markt in Deutschland|Österreich, Einzelhandels-Teilmärkten, Kettengrößen und E-Commerce-Plattformen.

Obwohl die Random-Walk-Methode willkürlich erscheinen kann, besteht ein hohes Maß an Einheitlichkeit zwischen den Kategorien, Ländern und anderen Datenpunkten. Datenerfassung und -analyse für die Omni-2000-Studie von OrderDynamics: Zeitlicher Rahmen für Deutschland|Österreich: August bis Oktober 2018. Diese Studie befasst sich mit den Angeboten auf den Websites der einzelnen Einzelhändler der Studie. Im Prinzip handelt es sich dabei um das Erlebnis des Käufers beim Einkauf.

In der Studie wurden nur Einzelhändler mit 10 oder mehr Filialstandorten ausgewählt. Alle Einzelhändler hatten eine Internetpräsenz, sei es eine einfache Website oder

eine E-Commerce-Plattform für den Verkauf. Nicht alle Einzelhändler in der Studie hatten Funktionen für Bestellungen im Internet.

Für jede Handelskette in der Studie wurden 40 Datenbeobachtungen aufgenommen, und es wurden insgesamt 8000 Datenpunkte für

Deutschland|Österreich erfasst. Im Bericht sind die wichtigsten Daten in Diagrammen zusammengefasst. Wir möchten die Leserschaft darauf hinweisen,

dass in einigen Teilmärkten kleinere Stichproben genommen wurden. Folgerungen aus kleineren Stichprobengruppen sind richtungsweisend, aber nicht unbedingt

statistisch aussagekräftig.

Weitere Fragen richten Sie bitte direkt an OrderDynamics. Wenn Sie als Einzelhändler wissen möchten, ob Ihre Organisation in dieser Studie untersucht wurde, lassen wir diese Ergebnisse gern Ihrem Führungsteam zukommen. Telefonisch direkt oder über ein Omni-Score-Anfrageformular. Wir setzen uns

so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

referenZen

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2. EFT & D3. (2017). EFT - Supply Chain & Logistics Business Intelligence. Abgerufen von http://bit.ly/EFT-ScLBI

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5. OrderDynamics. (2018). Der Aufstieg des Click-and-Collect-Superkonsumenten Abgerufen von http://bit.ly/OD-Superconsumer

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7. Salmon, K. (2017). Jetzt sehen, jetzt kaufen. Abgerufen von https://accntu.re/2AWLgvj

https://www.orderdynamics.com/contact/

https://commerce.orderdynamics.com/od-omni-2000-score


http://bit.ly/OmnichannelRetail

http://bit.ly/EFT-ScLBI

http://bit.ly/Omni-1000-Global

http://bit.ly/OD-Blog-RetailRoi

http://bit.ly/OD-Blog-RetailRoi

http://bit.ly/OD-Superconsumer

http://bit.ly/Omni-2000-Global

https://accntu.re/2AWLgvj

3



Warenkorbfunktionalität29%

Salesforce10%

Magento10%

WebSphere7%

Hybris5%

WooCommerce1%

Shopify1%

Sonstige37%

referenZen

10-5054%

51-10016%

101-25010%

Über 25120%

Mode40%

Fachhandel17%

Schuhe9%

Warenhäuser7%

Einrichtung6%

Gesundheit|Kosmetik

5%

Elektronik5%

Heimwerker|Kfz|Indust.4%

Spielwaren|Hobbys|Sport4%

Luxus|Schmuck 3%

untersuchungsmethode

E-Commerce-Plattform (eCP)Unter Verwendung von Builtwith zur Erkennung des jeweiligen eCP-Systems bestimmte die Studie Cart Functionality mit 29 % als das Tool mit der größten Präsenz. Gefolgt wurde dieses von Salesforce mit 10 %. Danach folgten Systeme der Enterprise-Klasse: Hier führte Magento, gefolgt von WebSphere, Hybris und WooCommerce.

FilialenanzahlDie Unternehmensgrößen sind in der Studie offensichtlich charakteristisch für den Markt. Zu den größten Einzelhändlern zählen die Anbieter im mittleren Marktsegment mit10-50 Filialen (54 %) Die verbleibenden 46 % fallen größenmäßig ungefähr zur Hälfte in den oberen Mittelbereich (51-100 Filialen), in den oberen Bereich (101-250 Filialen) und in die Unternehmensklasse (über 251 Filialen).

Einzelhandel Ähnlich wie die Omni-1000-Studie bietet der Random-Walk-Ansatz wie oben aufgeführt eine natürliche Aufschlüsselung. Mode ist 40 % des Einzelhandelsmarktes. Geschenke, Karten, Kerzen, Musikinstrumente usw. sind Waren, die von Fachhändlern angeboten werden, und diese stellen 17 % der untersuchten Einzelhändler dar. Gefolgt werden diese von kleineren Gruppen wir Fußbekleidung mit 9 %, Warenhäuser mit 7 % usw.

N=200Quelle: OrderDynamics, Okt 2018

4



90,5%

43,0%

59,0%

47,0%

E-Commerce

Click and Collect (BOPIS)

Grundlegende Bestandstransparenz

BORIS

deutschland|Österreich im Überblick

Die meisten Einzelhändler in Deutschland|Österreich haben ein aktives E-Commerce-Geschäft (90,5 %). Damit ist nur Großbritannien (91,3 %) stärker vertreten als diese Länderkombination, und Deutschland|Österreich liegt knapp vor den USA (85,8 %).

Darüber hinaus liegt Deutschland|Österreich mit 43,0 % an dritter Stelle hinter Frankreich (50,5 %) und Großbritannien (64,0 %) bei der Anzahl von Einzelhändlern mit Click-and-Collect-Service (BOPIS).

Einzelhändler in Deutschland|Österreich informieren ihre Konsumenten bemerkenswert gut über ihren Bestand. Hier bieten 59,0 % grundlegende Bestandstransparenz. Alle anderen Länder in der globalen Studie, mit Ausnahme von Frankreich, überschritten nicht die 30-Prozent-Marke.

BORIS (Buy Online Return In-Store) ist mit 47,0 % für die Händler in Deutschland|Österreich angemessen.

„43 % aller deutschen| österreichischen

Einzelhändler bieten Click and Collect / Buy Online Pickup In-Store (BOPIS)-Services an.“

43,0 %

N=200Quelle: OrderDynamics, Okt 2018

funktionen im Überblick

5

E-Commerce und kostenloser Versand


„71,3 % der deutschen| österreichischen Einzelhändler mit

E-Commerce-Websites bieten eine Form vonkostenlosem Versand

an.“

71,3 %

6



14,3%

37,1%

25,7%

10,0%

5,7%7,1%

- - - - -

e-commerce und kostenloser Versand 71,3 % der deutschen|österreichischen Einzelhändler, die eine E-Commerce-Plattform betreiben, bieten eine Form von kostenlosem Versand an. Die von den Einzelhändlern (37,1 %) verwendete Preisspanne für das Angebot von kostenlosem Versand ist 25 € - 49 €. Insgesamt 77,1 % der Handelsketten, die in Deutschland|Österreich kostenlosen Versand anbieten, beschränken dies auf Bestellungen unter 74 €.

Wie in Großbritannien, wo Amazon und eBay Einzelhändlern dazu anspornen, mehr Wert anzubieten, haben Deutschland|Österreich kostenlosen Versand schnell als Wettbewerbsvorteil erkannt. Jedoch endet der Vergleich beim Warenkorbwert. In Großbritannien liegt der Warenkorb-Mindestwert bei 43,38 £. In Deutschland|Österreich liegt der Durchschnitt mit 73,39 € wesentlich höher.

Es wird interessant sein, zu verfolgen, wie in Deutschland|Österreich der Warenkorb-Mindestwert sinken wird.

N=129Quelle: OrderDynamics, Nov 2018

kostenloser Versand bei mindesteinkauf

https://commerce.orderdynamics.com/od-cs-browns-shoes

7



kostenlose lieferung nach einZelhandelssektor

Da 71,3 % der Einzelhändlern in Deutschland|Österreich mit E-Commerce-Plattform kostenlosen Versand anbieten, wird dieses Angebot von den Kunden erwartet. Das überraschende Element, das eine genauere Untersuchung rechtfertigt, sind die Einzelhändler, die dies nicht anbieten.

Gesundheit|Kosmetik und Luxus|Schmuck sind die Bereiche mit der höchsten Wahrscheinlichkeit eines Angebots von kostenlosem Versand. Hier bieten 100 % der Händler kostenlosen Versand an. Dies wird gefolgt vom Bereich Fußbekleidung mit 88,9 % und dem Fachhandel mit 82,8 %.

Der Warenkorb-Mindestwert ist im Einrichtungssektor mit 269,75 € und im Luxus|Schmuck-Markt mit 197,50 € am höchsten. Umgekehrt kann bei den Anbietern von Gesundheit|Kosmetik bereits ab einem Warenkorbwert von 36,30 € und im Fachhandel bereits ab 38,83 € kostenloser Versand in Anspruch genommen werden.


Einzelhandelssektor Handelsketten Einzelhandel mit eCP

Angebot kostenloser Versand Mindestwarenkorb für kostenlosen Versand

Alle Promo (*) % Durchschnitt Hoher Wert

Mode 80 76 48 -- 63,2 % 53,78 € 150,00 €

Fachhandel 35 29 24 -- 82,8 % 38,83 € 100,00 €

Schuhe 18 18 16 -- 88,9 % 55,00 € 80,00 €

Warenhäuser 14 11 7 -- 63,6 % 67,16 € 150,00 €

Einrichtung 12 9 5 -- 55,6 % 269,75 € 1.000,00 €

Gesundheit|Kosmetik 11 11 11 -- 100,0 % 36,30 € 69,00 €

Elektronik 9 8 3 -- 37,5 % 53,17 € 100,00 €

Heimwerker|Kfz|Indust. 8 7 5 -- 71,4 % 41,67 € 50,00 €

Spielwaren|Hobbys|Sport 7 7 5 -- 71,4 % 101,80 € 200,00 €

Luxus|Schmuck 6 5 5 -- 100,0 % 197,50 € 600,00 €

Gesamt 200 181 129 0 71,3 % 73,39 € 1.000,00 €

(*) Promo: Werbeaktion kostenloser Versand

8

Click and Collect


„Über 68,6 % der Click-and-Collect-

Einzelhändler in Deutschland|Österreich

bewerben diesen Service jetzt auf ihrer

ersten Webseite.“

68,6 %

9

Click and Collect


Einzelhändler in Deutschland|Österreich versuchen zudem, die Verwendung von Click and Collect für ihre Kunden zu vereinfachen, indem sie „Wie kann ich ...“- Anweisungen zur Verwendung von Omnichannel-Services anbieten.

Click and Collect mit „Wie kann ich ...“-Anweisungen zur Verwendung von Omnichannel-Services. Derzeit haben 90,7 % der Click-and-Collect-Einzelhändler diese Anweisungen als Hilfestellung für ihre Kunden bereitgestellt. Ebenso geben 96,5 % der Click-and-Collect-Einzelhändler in Deutschland|Österreich an, dass Abhobenachrichtigungen versendet werden, wenn die Waren abholbereit sind.

38,0%

46,9%

57,1%

46,2%

43,0%

10 - 50

51 - 100

101 - 250

Über

Gesamt

click-and-collect-Profil

Das globale Marktprofil zeigt einen eindeutigen Zusammenhang zwischen der Größe der Handelskette und der Einführung von Click and Collect als Angebot.

Mit anderen Worten: Je größer die Handelskette, umso wahrscheinlicher ist es, dass sie Click and Collect anbietet. Global bieten 48,6 % der großen Einzelhändler (mit 251 oder mehr Filialen) Click-and-Collect-Dienste an. Dies steht im Gegensatz zu lediglich 31,5 % bei kleinen Einzelhändler (10-50 Filialen) weltweit.

Im Gegensatz zum globalen Muster liegt im Markt Deutschland|Österreich die höchste Omnichannel-Einführungsrate bei Ketten mit 101-250 Filialen bei 57,1 %. Direkt danach folgen die großen Einzelhändler (mit 251 oder mehr Filialen) mit einer Einführungsrate von 46,2 %. Mit der zunehmenden Reife des Omnichannel-Marktes wird die Größe der Handelskette ein immer geringerer Faktor bei der Einführung des Dienstes.

Die Beobachtungen in diesem Bericht konzentrieren sich auf Anzeigen auf der ersten Seite. In dieser Hinsicht informieren 68,6 % aller Einzelhändler in Deutschland|Österreich, die Click and Collect anbieten, ihre Kunden über ihre Omnichannel-Fähigkeiten im Voraus. Beachtenswert ist jedoch die Tatsache, dass die großen Einzelhandelsketten (251 oder mehr Filialen), die Click and Collect anbieten, diese Informationen meist auf der ersten Seite aufführen (vier 94,4 %).


angebot Von click-and-collect-serVices nach filialenanZahl

Anzahl Filialen

Handels-ketten

Click and Collect C&C(*)-Anz. auf1. Seite

FAQ „Wie kann ich...“

Abholbenachrich-tigung

Anzahl % Anzahl % Anzahl % Anzahl %

10-50 108 41 38,0 % 24 58,5 % 36 87,8 % 39 95,1 %

51-100 32 15 46,9 % 9 60,0 % 13 86,7 % 15 100,0 %

101-250 21 12 57,1 % 9 75,0 % 12 100,0 % 12 100,0 %

Über 251 39 18 46,2 % 17 94,4 % 17 94,4 % 17 94,4 %

Gesamt 200 86 43,0 % 59 68,6 % 78 90,7 % 83 96,5 %

(*) C&C: Click and Collect N=86Quelle: OrderDynamics, Nov 2018

10

Click and Collect


1 Option54,7%

2 Optionen20,9%

3 oder mehr Optionen20,9%

Keine Angabe3,5%

3,5%

93,0%

3,5%

0,0%

Keine Angabe

1 Methode

2 Methoden

3 oder mehr Methoden

click-and-collect-oPtionen

54,7 % der Omnichannel-Händler in Deutschland|Österreich geben nur eine Abholoption an oder zeigen den Kunden standardmäßig Informationen zur Abholung in der Filiale. 20,9 % der Click-and-Collect-Händler in Deutschland|Österreich gaben online an, dass sie 2 Abholoptionen anbieten. Ebenso viele (20,9 %) Händler führten 3 oder mehr Abholoptionen auf.

Die Abholung in der Filiale ist effektiv die beste Option für die Händler. 41-59 % der Kunden kaufen in der Filiale weitere Produkte.4,5 In diesem Sinne ist es für die Händler an sinnvollsten, die Abholung in ihrem eigenen Laden zu ermöglichen, um ihren Umsatz zu maximieren Eine Abholung bei einem Partner ist allerdings ebenfalls eine gute Option. Solange beide Partner Gegenleistungen erbringen, führt dies zu mehr Besuchen im Geschäft und damit zu einer Chance für weitere Konvertierungen.

Dennoch ist es immer ratsam, Kundenwünsche zu berücksichtigen. Wenn die Kunden mehr Optionen möchten, ist es von Vorteil, ihnen mehr Optionen zu bieten, wenn Ihre Mitbewerber dies nicht tun. Die Verwendung einer Abholanlage führt nicht unbedingt zu weiteren Verkäufen beim Abholen, aber möglicherweise zu künftiger Treue aufgrund der einfachen Abholung für den Käufer.

abholbenachrichtigungen

Abholbenachrichtigungen teilen Kunden mit, dass ihre Ware abgeholt werden kann. Der Großteil der Omnichannel-Händler in Deutschland|Österreich bietet eine Benachrichtigungsmethode. Gewöhnlich handelt es sich dabei um eine E-Mail-Benachrichtigung. Nur 3,5 % bieten eine zweite Methode an.

Dies ist verblüffend. Alle Handelsketten in dieser Studie brauchen robuste Auftragsabwicklungssysteme, um ihr Omnichannel-Business effektiv zu koordinieren und zu führen. Ein gutes Auftragsabwicklungssystem bietet flexible Kommunikationsmöglichkeiten. Das bedeutet, dass es an jede beliebige Anzahl von Kommunikationssystemen angeschlossen werden kann, sei es E-Mail, interaktive Sprachdialogsysteme, SMS, Social Media, Chat oder andere Kommunikationsportale. Im Grunde müssen sich die Einzelhändler überlegen, ob sie ihren Kunden als einfache Option mehr Benachrichtigungsmöglichkeiten bieten wollen. Insbesondere Unternehmen, die mit den Erwartungen der Millennials und der Gen Z mithalten, werden im Endeffekt Vorteile erzielen.


abholoPtionen

benachrichtigungsmethoden


11

Click and Collect


3,5%

93,0%

3,5%

0,0%

Keine Angabe

1 Methode

2 Methoden

3 oder mehr Methoden

einbindung der kunden

Je nach Branche sehen wir recht unterschiedliche Zahlen bei der Einführung von Omnichannel-Lösungen. Im Fachhandel sind es lediglich 25,7 %, verglichen mit 66,7 % im Elektroniksektor des Einzelhandels. Auch die Anbieter von Fußbekleidung und Einzelhändler für Spielwaren|Hobbys|Sport bieten wenig Click-and-Collect-Services an. Global sehen wir ein ähnliches Muster: Die Elektronikbranche verzeichnet mit 51,7 % die größte Anzahl an Click-and-Collect-Händlern, und der Fußbekleidungssektor liegt mit 36,2 % nahezu an letzter Stelle.

Ein Großteil (68,6 %) der Einzelhändler in Deutschland|Österreich bewerben ihre Omnichannel-Services deutlich auf ihrer ersten Webseite. Nur wenige (33,3 %) Elektronikhändler bewerben ihre Click-and-Collect-Services deutlich, aber alle (100 %) Omnichannel-Einzelhändler in den Bereichen Warenhäuser, Gesundheit|Kosmetik und Spielwaren|Hobbys|Sport führen ihre Click-and-Collect-Services auf ihrer Startseite auf.

Wie bereits zuvor bemerkt, sind die Anweisungen unter „Wie kann ich ...“ und die Abholbenachrichtigungen für Click-and-Collect-Abholungen gut umgesetzt. 90,7 %der Einzelhändler, die Omnichannel-Services anbieten, liefern dazu auch Nutzungshinweise, und 96,5 % geben an, dass den Kunden mindestens eine Form von Abholbenachrichtigung zur Verfügung steht.

Einzelhandelssektor Handelsketten

Click and Collectverfügbar

Click-and-Collect-Anzeige auf erster

Seite

Anleitung„Wie kann ich...“ Abholbenachrichtigung

Anzahl % Anzahl % Anzahl % Anzahl %

Mode 80 40 50,0 % 26 65,0 % 37 92,5 % 40 100,0 %

Fachhandel 35 9 25,7 % 5 55,6 % 8 88,9 % 9 100,0 %

Schuhe 18 5 27,8 % 3 60,0 % 5 100,0 % 5 100,0 %

Warenhäuser 14 5 35,7 % 5 100,0 % 5 100,0 % 4 80,0 %

Einrichtung 12 5 41,7 % 4 80,0 % 4 80,0 % 5 100,0 %

Gesundheit|Kosmetik 11 6 54,5 % 6 100,0 % 6 100,0 % 6 100,0 %

Elektronik 9 6 66,7 % 2 33,3 % 5 83,3 % 4 66,7 %

Heimwerker|Kfz|Indust. 8 4 50,0 % 3 75,0 % 2 50,0 % 4 100,0 %

Spielwaren|Hobbys|Sport 7 2 28,6 % 2 100,0 % 2 100,0 % 2 100,0 %

Luxus|Schmuck 6 4 66,7 % 3 75,0 % 4 100,0 % 4 100,0 %

Gesamt 200 86 43,0 % 59 68,6 % 78 90,7 % 83 96,5 %


12

Click and Collect


8,1%0,0%

3,5% 7,0% 2,3%

79,1%

<2 Stunden 2-4 Stunden 5-24 Stunden 1-2 Tage 2 Tage oder länger Keine Angabe

VerZÖgerungen bei abholung in der filiale

Click-and-Collect-Superkonsumenten erwarten, dass ihre Bestellung so bald wie möglich abholbereit ist. Eine nordamerikanische Studie mit dem Titel Click and Collect Superconsumer research zeigt, dass Kunden, die sich mit Omnichannel besonders gut auskennen (die Superkonsumenten), erwarten, dass die Waren innerhalb von 24 Stunden abholbereit sind.5 Noch höher sind gelegentlich die Erwartungen des Click-and-Collect-Kunden, dass die Waren innerhalb von 2 Stunden abholbereit sind. Überraschenderweise gibt ein Großteil (79,1 %) der Einzelhändler in Deutschland|Österreich keine Informationen zu Abhoverzögerungen auf ihrer jeweiligen Website.

Vergleicht man das globale Omni-2000-Bild, so erkennt man, dass sich 34,8 % der 762 Click-and-Collect-Händler weltweit verpflichten, die Waren innerhalb von vier 24 Stunden zur Abholung bereitzustellen, während in Deutschland|Österreich nur 11,6 % der Omnichannel-Händler eine Abholung innerhalb von 24 Stunden anbieten.

Es besteht eine tiefe Kluft zwischen dem, was Kunden in Deutschland|Österreich warten und was Einzelhändler anbieten (oder zumindest bewerben). Abhoverzögerung ist ein wichtiger Omnichannel-Bereich, den der Einzelhandel beachten und optimieren muss, um Kundenerwartungen zu erfüllen.

„Nur 11,6 % derClick-and-

Collect-Händler in Deutschland|Österreich

bieten eine Abholung innerhalb von vier

24 Stunden.“

11,6 %

N=86 Quelle: OrderDynamics, Nov 2018

abhoVerZÖgerung in stunden

https://commerce.orderdynamics.com/res-click-collect-superconsumer

13

Click and Collect


grÖsse der handelskette und abhol-timing

Nur 20,9 % der Einzelhändler in Deutschland|Österreich mit Omnichannel-Funktionen informieren über erwartete Abhoverzögerungen auf ihrer Website. Dies liegt weit unter dem globalen Durchschnitt von 79,8 %.

Laut der Studie ist die Abhoverzögerung in Stunden bei Einzelhändlern in Deutschland|Österreich mit 30,8 % die niedrigste unter den in der Omni-2000-Studie untersuchten Ländern. Diese durchschnittliche Abhoverzögerung liegt unter dem globalen Durchschnitt von 46,8 Stunden. Es sind die kleinen und großen Einzelhändler, die die größten Abhoverzögerungen versprechen. Einzelhändler (mit 51-100 Filialen) bieten eine durchschnittliche Abhoverzögerung von 2 Stunden und damit die kürzeste Zeit unter allen Omnichannel-Einzelhändlern.

Die Studie führt darüber hinaus an, dass die Abholung in den meisten Fällen besonders lange verzögert wird. Mit anderen Worten: Die längsten Verzögerungen wurden auf den Websites von Einzelhändlern in Deutschland|Österreich festgestellt. Die längste Verzögerung betrug 100 Stunden und wurde bei einem Einzelhändler der mittlerer bis großer Größe (101-250 Filialen) festgestellt. Mit 4 Tagen kann dies als lange Wartezeit für den durchschnittlichen Konsumenten angesehen werden, ist jedoch dennoch ein Schritt nach vorn für den Click-and-Collect-Service im Einzelhandel.

Was noch immer überraschend ist, ist die Tatsache, dass Einzelhändler in den USA und Australien insgesamt die kürzesten Lieferzeiten für Abholungen in der Filiale anbieten. Bei den amerikanischen Einzelhändlern beträgt die Lieferzeit für Abholung in der Filiale 41,6 Stunden und für Australien 39,1 Stunden. Beide Regionen gelten als neue Märkte für Omnichannel, anders als der reifere Einzelhandelsmarkt in Deutschland|Österreich.

AnzahlFilialen Handelsketten

Click and Collect Angegebene Abhoverzögerung in Stunden

Anzahl % Anzahl % Durchschnitt Tiefstwert Höchstwert

10-50 108 41 38,0 % 7 17,1 % 29,7 2 94

51-100 32 15 46,9 % 1 6,7 % 2,0 2 2

101-250 21 12 57,1 % 3 25,0 % 50,0 2 100

Über 251 39 18 46,2 % 7 38,9 % 27,9 1 48

Gesamt 200 86 43,0 % 18 20,9 % 30,8 1 100


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Bestandstransparenz


„Von allen Einzelhändlern in

Deutschland|Österreich zeigen nur 59,0 %

grundlegende, aktive Bestandstransparenz

online.“

59,0 %

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Bestandstransparenz


bestandstransParenZ online

Bestandstransparenz ist Online-Konsumenten wichtig. Da es äußerst einfach ist, von der Website eines Händlers zur nächsten zu springen, sollte die Bestandstransparenz für Einzelhändler eine wichtige Rolle spielen. Man könnte sogar sagen, dass fehlende Bestandstransparenz gleichbedeutend damit sei, dass man seine Kunden auf die Website des Wettbewerbs schickt.

Diese Tatsache ist bereits rein intuitiv offensichtlich, und dennoch ist die aktive Bestandstransparenz bei Einzelhändlern online stark rückläufig. Aktive Bestandstransparenz ist ein Indikator auf einer Produktseite, der auf grundlegendste Weise angibt, ob ein Produkt vorrätig ist oder nicht. Ein komplexerer Indikator für aktiven Bestand ist der Filialindikator. Noch besser ist der Filialindikator, der effektiv verfügbare Mengen anzeigt. So wird Dringlichkeit vermittelt, wenn nur noch ein oder zwei Artikel vorhanden sind. Der Artikel wird dann möglicherweise sofort gekauft, da er sonst von einem anderen Kunden online oder in der Filiale erworben wird.

Als Gegenargument wird angeführt, dass kein Händler dem Wettbewerb Informationen zu seinem Bestand liefern will. Diese Bedenken erklären zumindest begrenzt den Rückgang Bestandstransparenz. Derzeit bieten Multichannel-Anbieter global zumindest eine grundlegende aktive Bestandstransparenz (vorrätig, nicht vorrätig). Im Gegensatz dazu lag das Gebiet Deutschland|Österreich mit 62,1 % über dem Durchschnitt. Sogar unter den globalen Omnichannel-Einzelhändlern bieten nur 49,2 % aktive Bestandstransparenz weltweit, verglichen mit 67,4 % in Deutschland|Österreich.

Obwohl dies nicht ausschließlich auf den Markt in Deutschland|Österreich zutrifft, stellte D3Supply einen Rückgang der Bestandstransparenz zwischen 2016 und 2017 fest.2 Die Omni-2000-Studie bestätigt einen starken Rückgang weltweit zwischen 2017 und 2018. Fortschritte in der passiven Bestandstransparenztechnik auf eCP-Niveau (E-Commerce-Plattform) können auch zu dieser drastischen Veränderung geführt haben. Passive Bestandstransparenz ist die Angabe des Lagerbestands NUR im Fall, dass der


grundlegende bestandstransParenZ unter den websites Von

einZelhandelsunternehmen

59,0%

5,3%

62,1%

67,4%

Alle Filialen

Nur Internet (kein eCP)

Multichannel

Omnichannel

(*) Omnichannel bedeutet eine Online-/digitale Präsenz sowie Buy Online Pickup In-Store und andere Crosschannel-Services. (**) Multichannel bedeutet eine Online-/digitale Präsenz ohne Buy Online Pickup In-Store-Funktionen.(***) eCP steht für E-Commerce-Plattform.

jeweilige Artikel nicht vorrätig ist. Zwar ist sie NICHT als bewährte Vorgehensweise empfohlen, wird die passive Bestandstransparenz dennoch unter den Einzelhändlern immer beliebter. Diese Studie beobachtet dies anekdotisch (es wurden keine emiprischen Statistiken erfasst).

16

Bestandstransparenz


59,0%

6,0%

20,5%

2,5%

64,6%

6,1%

22,1%

2,2%

67,4%

7,0%

30,2%

3,5%

62,1%

5,3%

14,7%

1,1%

Angabe der Verfügbarkeitinsgesamt

Verfügbare Stückzahlinsgesamt

Anzeige der Verfügbarkeitauf Filialebene

Verfügbare Stückzahl aufFilialebene

Alle Einzelhändler Alle eCP-Einzelhändler Omnichannel-Einzelhändler Multichannel-Einzelhändler

bestandstransParenZ nacheinZelhändlergrÖsse

Eine besorgniserregende Beobachtung in der Omni-2000-Studie ist die fehlende Konzentration auf Online-Bestandstransparenz. Im Omni-1000-Bericht zeigten 68,4 % der Händler Bestandstransparenz. Im Omni-2000-Bericht zeigen nur 38,1 % aller Einzelhändler grundlegende Transparenz auf ihren Produktseiten.

Einzelhändler in Deutschland|Österreich bleiben offenbar auch weiterhin den allgemeinen Bestandsindikatoren treu, denn 59,0 % der Einzelhändler zeigen allgemeine Bestandsindikatoren auf ihren Websites an. Die größten Handelsketten (mit 101-250 Filialen) sind diesbezüglich mit 66,7 % führend.

Weltweit – und in Deutschland|Österreich insbesondere – scheuen sich die Einzelhändler, ihre Bestände im Detail anzuzeigen. Dies gilt sowohl für die Unternehmensebene als auch für die Filialebene. Dies ist verblüffend, denn ein niedriger Bestand auf der Ebene einer spezifischen Filiale kann die Konsumenten dazu anregen, zu kaufen. Begrenzte Stückzahlen können Dringlichkeit bewirken.

Anzahl Filialen Handelsketten

Bestandstransparenz insgesamt Bestandstransparenz auf Filialebene

Vorrätig % Menge % Vorrätig % Menge %

10-50 108 62 57,4 % 6 5,6 % 24 22,2 % 2 1,9 %

51-100 32 20 62,5 % 3 9,4 % 7 21,9 % -- --

101-250 21 14 66,7 % 3 14,3 % 4 19,0 % 1 4,8 %

251+ 39 22 56,4 % -- -- 6 15,4 % 2 5,1 %

Gesamt 200 118 59,0 % 12 6,0 % 41 20,5 % 5 2,5 %

aufschlÜsselung der bestandstransParenZ nach

einZelhandelsstrategie



17

Rücknahmen


„In Deutschland|Österreich

bieten 77,9 % aller Omnichannel-

Einzelhändler BORIS-Service (Buy Online Return In-Store) an.“

77,9 %

18

Rücknahmen


rÜcknahmebedingungen

Kostenlose RücksendungDeutschland|Österreich liegt mit 84,0 % verglichen mit dem globalen Prozentsatz von 30,4 % beim Anbieten von kostenlosen Rücksendungen ganz vorn.

Es ist eine gute Praxis, kostenlose Rücksendungen als Methode zu verwenden, um kundenseitig Barrieren für den Kauf zu reduzieren. Damit steigen die Kosten. Daher ist es für Einzelhändlerratsam, ihre Kunden davon zu überzeugen, ihre Artikel in einer Filiale zurückzugeben. Rückgaben in einer Filiale führen oft zu wiederholten Käufen und sparen damit Versandkosten.

94,9 % 11,0 % 84,0 %

Keine Rücknahmebedingungen im Internet gefundenDie meisten Einzelhändler in Deutschland|Österreich führen ihre Rücknahmebedingungen online auf. Allerdings führen 11,0 % ihre Rücknahmebedingungen entweder nicht online auf oder sie ist äußerst schwer zu finden.

Heute sollten in einem fortschrittlichen Einzelhandelsmarkt alle Händler auffindbare Rücknahmerichtlinien auf ihren Websites aufführen. Diese Ziffer ist zwar klein, sollte jedoch eher um die Null liegen.

Kundenfreundliche RückgabenIn Deutschland|Österreich werden 94,9 % aller Händler mit auffindbarer Richtlinie für Retouren als kundenfreundlich angesehen. Dies ist die höchste Bewertung unter den sieben untersuchten Ländern.

Rückgaberichtlinien spielen bei der Entscheidung, ob bei einem bestimmten Einzelhändler gekauft wird oder nicht, eine wichtige Rolle. Eine gut durchdachte Rückgaberichtlinie überzeugt Kunden, Waren zu kaufen, da ihnen versichert wird, dass sie diese zurückgeben können, wenn sie nicht ihren Ansprüchen entsprechen.



N=200Quelle:: OrderDynamics, Nov 2018

19

Rücknahmen


buy online return in store (boris)Es überrascht nicht, dass Omnichannel-Einzelhändler in Deutschland|Österreich diejenigen Anbieter sind, die am häufigsten online gekaufte Artikel in der Filiale zurücknehmen. 77,9 % Omnichannel-Einzelhändler bieten die Möglichkeit, online erworbene Waren in einer Filiale zurückzugeben (Buy online return in-store, BORIS). Das Prinzip hier ist, dass man damit rechnen kann, dass ein Kunde, der beim Kauf Kanäle überschreitet, auch bei einer Rückgabe Kanäle überschreiten wird.

Obwohl nur 77,9 % der befragten Unternehmen angaben, dass ihre Kette BORIS akzeptiert, ist es absolut möglich, dass nicht alle Omnichannel-Einzelhändler diese Richtlinie auf ihrer Website aufgeführt haben. Sollte dies der Fall sein, müssen die Einzelhändler diese Richtlinie aufführen, da sie damit mehr Kunden dazu bringen, bei ihnen zu kaufen.


boris nach einZelhandelsstrategie

47,0%

51,9%

77,9%

28,4%

Alle Einzelhändler

Alles online (eCP)

Omnichannel

Multichannel

Sehen wir uns nun einmal an, wie die Einzelhändler in Deutschland|Österreich gegenüber dem Rest der Welt abschneiden. Welche Länder sollten im Omnichannel-Bereich besonders gut beobachtet werden? Die globale Omni-2000-Studie liefert Einblicke in insgesamt 2000 Einzelhändler. Ebenso wie der Bericht für Deutschland|Österreich ist auch die globale Version ein kostenloser Download.

Holen Sie sich den Bericht: bit.ly/od-omni-2000-global

Es sollte betont werden, dass Kunden Waren bevorzugt in Filialen zurückgeben.5 Werden die Waren in einer Filiale zurückgegeben, erfolgt dort auch meist ein Umtausch oder ein Kauf weiterer Waren.5,7 Dies ist besonders wichtig, denn „53 % der Käufer rechnen damit, dass sie 1 von 4 online gekauften Produkten zurückgeben werden.“1 In dieser Hinsicht kann BORIS ein wirksames Mittel sein, um viele der Online-Retouren zu konvertieren.

https://commerce.orderdynamics.com/res-omni-2000-global

http://bit.ly/od-omni-2000-global

20

Rücknahmen


rÜckgabefristen der einZelhändler

Aus einer globalen Perspektive gesehen berechnen nur wenige Händler (0,4 %) eine Rücknahmegebühr. Unter den im Raum Deutschland|Österreich befragten Handelsketten berechnen 0,0 % der Einzelhändler eine Rücknahmegebühr.

Bei 63,0 % der Einzelhändler in Deutschland|Österreich gilt eine Rückgabefrist von 0-29 Tagen. Bei weiteren 20,5 % gilt eine Frist von 30-59 Tagen. Dann nehmen die Werte stark ab. Nur 3,5 % bieten eine Rückgabefrist von 60-90 Tagen, und 1,5 % erlauben 91-365 Tage.

Derzeit bieten Einzelhändler hervorragende Werbeaktionen, die nicht an Preise gebunden sind. Manche Anbieter entscheiden sich für Testangebote, bei denen die Kunden während der Werbeaktion gekaufte Artikel in 60 oder 90 Tagen zurückgeben können.

„Keiner der untersuchten deutschern|

österreichischern Einzelhändler aus der Stichprobe erwähnt

eine Rücknahmegebühr online oder setzt diese

durch.“

0,0 %


rÜcknahmefristen

11,5%

63,0%

20,5%

3,5%

1,5%

Keine Angabe

0-29

30-59

60-90

91-365

21

Rücknahmen


rÜckgabefristen

Diese Tabelle bietet einen vollständigen Überblick über die Rückgabefristen nach Einzelhandelssektoren. Beachten Sie bitte, dass die Zahlen für die Teilmärkte klein sind. Mit anderen Worten: Ändert ein einziger Anbieter seine Bedingungen, so kann sich dies drastisch auf die Ergebnisse auswirken. Dennoch ist die Tabelle indikativ für die Tendenzen im Einzelhandelsmarkt. Die Tabelle sollte auch Einzelhändlern helfen, ihre spezielle Wettbewerbsstrategie in ihrem Marksegment herauszuarbeiten.

84,0 % der Einzelhändler bieten kostenlose Rücksendungen als Option. Selbst im Einrichtungsbereich, in dem der niedrigste Prozentsatz an Einzelhändlern dies anbietet, können bei über der Hälfte aller Händler (58,3 %) Waren kostenlos zurückgesendet werden.

Der Einzelhandelsbereich Spielwaren|Hobbys|Sport ist mit 100 % derjenige mit dem größten Angebot an BORIS (Buy Online Return In-Store), gefolgt vom Sektor Mode mit 91,3 % und anschließend vom Sektor Gesundheit|Kosmetik mit 90,9 %. Die BORIS-Ziffern wurden auf Grundlage der Einzelhändler mit E-Commerce-Plattform (eCP) berechnet.


Einzelhandelssektor Handelsketten Einzelhandel mit eCP

Rücknahmefrist in Tagen Kostenfreie Rücksendung BORIS

--- 0-29 30-59 60-59 90-365 Anzahl % Anzahl %

Mode 80 76 5,0 % 66,3 % 25,0 % 3,8 % -- 73 91,3 % 39 51,3 %

Fachhandel 35 29 14,3 % 62,9 % 14,3 % 2,9 % 5,7 % 28 80,0 % 13 44,8 %

Schuhe 18 18 11,1 % 50,0 % 22,2 % 11,1 % 5,6 % 16 88,9 % 7 38,9 %

Warenhäuser 14 11 21,4 % 78,6 % -- -- -- 9 64,3 % 7 63,6 %

Einrichtung 12 9 25,0 % 50,0 % 25,0 % -- -- 7 58,3 % 6 66,7 %

Gesundheit|Kosmetik 11 11 9,1 % 81,8 % -- 9,1 % -- 10 90,9 % 5 45,5 %

Elektronik 9 8 11,1 % 66,7 % 22,2 % -- -- 7 77,8 % 4 50,0 %

Heimwerker|Kfz|Indust. 8 7 25,0 % 37,5 % 37,5 % -- -- 7 87,5 % 6 85,7 %

Spielwaren|Hobbys|Sport 7 7 -- 71,4 % 28,6 % -- -- 7 100,0 % 3 42,9 %

Luxus|Schmuck 6 5 33,3% 33,3 % 33,3 % -- -- 4 66,7 % 4 80,0 %

Gesamt 200 181 11,5 % 63,0 % 20,5 % 3,5 % 1,5 % 168 84,0 % 94 51,9 %

22



„Mobile Commerce entwickelt sich schnell. Dennoch verfügen nur

10,5 % der Omnichannel-Einzelhändler über

eine optimierte M-Commerce-Website.“

10,5 %

23



7,0%

7,7%

10,5%

5,3%

Alle Einzelhändler

Alles online (eCP)

Omnichannel

Multichannel

mobile-resPonsiVe websites

Insgesamt 83,0 % der Einzelhändler in Deutschland|Österreich bieten mobil-responsive Websites. Das bedeutet, dass die Konsumenten mithilfe ihres Smartphones auf die Website des Einzelhändlers zugreifen können und sogar Bestellungen online bearbeiten können. Dennoch bietet eine responsive Website dem Benutzer nicht unbedingt ein optimales Kundenerlebnis.

Der Unterschied liegt darin, dass eine responsive Website zwar gut sein kann, aber nicht unbedingt für das Kauferlebnis optimiert ist. Die meisten Website-Plattformen und Themen von heute liefern responsives Webdesign. Zwar ist dies ein erster Schritt. Dies kann jedoch nicht garantieren, dass alles für Kundenkäufe über Smartphones optimal eingerichtet ist. Das erklärt, warum 83,0 % der Einzelhandels-Websites im Raum Deutschland|Österreich responsive sind, aber nur 7,0 % aller Einzelhändler in Deutschland|Österreich über Websites verfügen, die für M-Commerce optimiert sind.

Da es sich beim M-Commerce noch um eine aufkommende Methode handelt, sollten responsive Websites noch zunehmen, wie auch für M-Commerce optimierte Internetauftritte.

fÜr m-commerce oPtimierter einZelhandel

Optimierter M-Commerce steht im Mittelpunkt des Onlinehandels. Es ist kein Geheimnis, dass die Konsumenten Preise vergleichen und sogar Artikel auf M-Commerce-Seiten bestellen, während sie sich in einem Geschäft aufhalten. Von daher nimmt M-Commerce im Einzelhandel eine immer wichtigere Rolle ein. Google beachtet beim SEO-Ranking sogar primär mobile Seiten, was den Stellenwert mobiler Seiten im Einzelhandel aufzeigt.

Interessant ist der Vergleich mit globalen Beobachtungen, wo wir sehen, dass Deutschland|Österreich mit den weltweiten Durchschnittswerten mithält. Global haben 7,0 % der Multichannel-Händler mobil-optimierte Websites. In Deutschland|Österreich haben 5,3 % der Multichannel-Händler mobil-optimierte Websites. Weltweit bieten 11,4 % der Omnichannel-Anbieter Websites, die für den M-Commerce optimiert sind. In Deutschland|Österreich sind bei 10,5 % der Omnichannel-Anbieter für den M-Commerce optimierte Websites aktiv.


m-commerce resPonsiVe websites

resPonsiVe websites im einZelhandel

83,0 %


24



Einzelhandelssektor HandelskettenTreue Mobile Website Instagram

Prog. % Resp. % Opt. % Präsenz % Einkauf %

Mode 80 29 36,3% 66 82,5% 5 6,3% 72 90,0% 7 8,8%

Fachhandel 35 12 34,3% 28 80,0% -- -- 23 65,7% 2 5,7%

Schuhe 18 7 38,9% 18 100,0% 3 16,7% 17 94,4% 1 5,6%

Warenhäuser 14 7 50,0% 9 64,3% -- -- 13 92,9% -- --

Einrichtung 12 5 41,7% 10 83,3% 1 8,3% 11 91,7% -- --

Gesundheit|Kosmetik 11 4 36,4% 10 90,9% 1 9,1% 9 81,8% 1 9,1%

Elektronik 9 3 33,3% 9 100,0% 1 11,1% 8 88,9% 1 11,1%

Heimwerker|Kfz|Indust. 8 6 75,0% 4 50,0% -- -- 5 62,5% -- --

Spielwaren|Hobbys|Sport 7 3 42,9% 6 85,7% 1 14,3% 6 85,7% -- --

Luxus|Schmuck 6 2 33,3% 6 100,0% 2 33,3% 6 100,0% 1 16,7%

Gesamt 200 78 39,0% 166 83,0% 14 7,0% 170 85,0% 13 6,5%

Instagram-Präsenz93,0%

Keine Instagram-Präsenz 7,0%

Immer mehr Einzelhändler in Deutschland|Österreich nutzen Instagram. 93 % der Omnichannel-Einzelhändler in Deutschland|Österreich haben eine Präsenz auf der Social-Plattform. Es überrascht nicht, dass in den Sektoren Fußbekleidung, Warenhäuser und Luxus|Schmuck prozentual die meisten Einzelhändler auf Instagram vertreten sind. In Deutschland|Österreich ist der Sektor Heimwerker|Kfz|Indust. derjenige mit der kleinsten Präsenz auf Instagram. Hier sind lediglich 62,3 % der Einzelhändler vertreten. Obwohl Instagram nur eine von vielen Social-Media-Plattformen ist bleibt sie doch das wichtigste Ziel für Omnichannel-Einzelhändler.

Trotz des großen Anteils an Präsenzen auf Instagram haben lediglich 6,5 % Instagram als Vertriebskanal etabliert. Zweifelsohne wird sich diese Kategorie im kommenden Jahr verändern.

Im Raum Deutschland|Österreich steht eine Vielzahl an Treueprogrammen online zur Verfügung: 39,0 %.

Dass es nur wenige für M-Commerce optimierte Websites gibt, liegt wahrscheinlich daran, dass die responsiven Websites den Kunden eine angemessene mobile Kauferfahrung bieten. Es wird interessant sein, diesen Aspekt in der nahen Zukunft zu beobachten.

soZiale medien und handel

N=200Quelle: OrderDynamics, Nov

2018

instagram Presence - omni-channel retailers


25



„9,3 % derOmnichannel-

Einzelhändler in Deutschland|Österreich bieten ihren Kunden die Möglichkeit, direkt von ihrem Instagram-Konto

aus zu kaufen.“

9,3 %

26



omnichannel im einZelhandelsmarkt deutschland|Österreich

In der erweiterten Handelsketten-Stichprobe von 200 stellte die Omni-2000 Studie Deutschland|Österreich fest, dass 43,0 % der Einzelhändler Click-and-Collect-Services anbieten. Basierend auf den sieben untersuchten Ländern ist der Markt Deutschland|Österreich ein gut fortgeschrittener, sich entwickelnder Markt im Omnichannel-Einzelhandel.

Eines der überraschendsten Ergebnisse der Studie war die besonders große Zahl an Omnichannel-Einzelhändlern in Deutschland|Österreich, die BORIS (Buy Online Return In-Store) anbieten.

Ein weiterer äußerst positiver Bereich im Einzelhandel in Deutschland|Österreich sind die kundenfreundliche Rücknahmebedingungen. Klare Rücknahmebedingungen sind den Kunden wichtig. Der globale Durchschnitt für Einzelhändler in diesem Bereich liegt bei 76,9 %, aber die Händler in Deutschland|Österreich sind diesem Durchschnitt weit voraus. Die meisten Einzelhändler in diesem Raum, die Online-Rücknahmerichtlinien aufführen, werden als kundenfreundlich angesehen.

Ebenso wie im Bereich Rücknahmen führt der Raum Deutschland|Österreich auch beim kostenlosen Rückversand. 84 % der Einzelhändler

in Deutschland|Österreich in der Omni-2000-Studie bieten kostenlosen Rückversand. Weltweit liegt der

Durchschnitt nur bei 30,4 %.

Einer der interessantesten Aspekte des Raums Deutschland|Österreich ist im Bereich der Bestandstransparenz. Weltweit erlebte dieser

Bereich einen starken Rückgang zwischen dem Omni-1000- und dem Omni-2000-Bericht. In der diesjährigen

Studie zeigten nur 38,1 % der weltweiten Einzelhändler Bestandstransparenz. In Deutschland|Österreich ist diese Zahl

jedoch wesentlich höher, und der Raum führt vor allen anderen Ländern, denn 59,0 % der Einzelhändler bieten grundlegende, aktive Bestandstransparenz.

In einigen Bereichen kann der Einzelhandel in Deutschland|Österreich noch optimieren. Der Verkauf über die sozialen Medien ist ein immer wichtiger werdender Kanal für Einzelhändler auf der ganzen Welt. Die 85,0 % der Einzelhändler in Deutschland|Österreich mit Instagram-Präsenz müssen voranschreiten und damit beginnen, das Social-Media-Tool als Kanal zu optimieren.

Wichtige Beobachtungen

Unserer Studie zufolge ist der Markt in Deutschland|Österreich ein gut fortgeschrittener, in Entwicklung befindlicher Omnichannel-Einzelhandelsmarkt. Dennoch gibt es weitere Verbesserungsmöglichkeiten, wie oben beschrieben. Die Einzelhändler in Deutschland|Österreich machen im Bereich Click-and-Collect Fortschritte, und es wird interessant werden dies zu beobachten, während der Markt sich weiter entwickelt und wächst.

https://commerce.orderdynamics.com/res-bopis-state-of-the-industry

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Andere Einzelhandels-Ressourcen


Bewertungen Omni-2000 Einzelhandel

Wie haben Sie in der Omni-2000-Studie abgeschnitten?

War Ihr Einzelhandelsunternehmen Teil der Omni-2000-Forschungsbasis? Sie können dies jetzt erfahren und feststellen, wie Sie bezüglich der über 40 Kriterien abgeschnitten haben. Wenn Sie im Einzelhandel im Vorstand tätig sind, klicken Sie bitte hier. Wir prüfen gern, ob Sie an der Kernstudie beteiligt waren und lassen Ihnen dann ggf. die Ergebnisse für Ihre Handelskette zukommen. Fragen Sie uns auch nach einem Einblick in die Ergebnisse Ihrer Konkurrenten.

Ihre Bewertung finden Sie hier: bit.ly/od-omni-2000-score

BOPIS: Stand der Branche

Wer ist den USA erfolgreich mit Buy Online Pickup In-Store?

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Click-and-Collect-Superkonsument

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Hier können Sie die gesamte Studie herunterladen: bit.ly/od-superconsumer

http://bit.ly/od-omni-2000-score

http://bit.ly/od-bopis-state-of-the-industry

https://commerce.orderdynamics.com/res-click-collect-superconsumer

http://bit.ly/OD-Superconsumer


http://bit.ly/od-bopis-state-of-the-industry

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orderdynamics corPoration

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OMNI-2000-Studie: Deutschland|Österreich - OrderDynamics...2 O2000tdie Detschlandsterreich untersuchungsmethode Die Omni-2000-Studie von OrderDynamics basiert auf der Random-Walk-Methode