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Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn
ONLINE-MARKETING UND
SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE
26.9.2014, Mannheim
3. Mannheimer Carcamp
26.9.2014
Claudia Weiler, ZDK
Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH
26.9.2014
WARUM DIESE STUDIE?
80% der Deutschen sind täglich online
Informations- und Suchverhalten geht
in Richtung Internet
Kundentypen, die (fast) nur über das Netz
erreichbar sind
Jedes Unternehmen muss sich dem stellen
26.9.2014
WAS HABEN WIR GEMACHT?
Gemeinsames Projekt mit ZDK
Sammeln von Stimmen und Aussagen
innerhalb der Branche
Mehr als 200 Autohäuser und Werkstätten
konnten wir erreichen
26.9.2014
DIE STUDIE
26.9.2014
Ausgangspunkt:
Online-Selbstcheck für Kfz-Betriebe
Online-Befragung mit der Möglichkeit der Selbsteinschätzung
Teilnehmer gesamt: n = 203
Zwei Befragungsgruppen:
60% Autohäuser (122) und 40% Werkstätten (81)
Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei Marken, 14% mit vier oder mehr Marken vertreten; Markenverteilung in Deutschland ist abgebildet
Werkstätten: etwa Gleichverteilung von Betrieben zwischen 250 TEUR und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz
WIRD ONLINE-MARKETING
KÜNFTIG AN BEDEUTUNG GEWINNEN?
Mehrheitlich wird die Notwendigkeit für die Kfz-
Branche gesehen
22% stehen dem Thema skeptisch gegenüber
n=203
26.9.2014
DREI BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT
26.9.2014
Social Media
Website
Online-Marketing
…UND WIE SIEHT DIE REALITÄT AUS?
Stellenwert Online-Marketing ᴓ 4,6 / 10 Punkten
Stellenwert Website ᴓ 5,0 / 10 Punkten
Stellenwert Social Media ᴓ 4,7 / 10 Punkten
• Wir stehen erst bei
ca. 50%
• Die Bandbreite der
Betriebe ist groß
26.9.2014
ONLINE-MARKETING
BUDGETS DER KFZ-BETRIEBE
FÜR ONLINE-MARKETING
51% der Unternehmen stellen maximal 5% ihres
Marketingbudgets für Online zur Verfügung
n=203
26.9.2014
INSTRUMENTE IM ONLINE-MARKETING
E-Mail und Social Media liegen bereits gleichauf
Autohäuser setzen auf Online-Plattformen
n=203
26.9.2014
GENUTZTE WERBEFORMATE IM NETZ
Google Adwords liegen an erster Stelle
62% der Werkstätten (noch) ohne Online-Werbung
n=203
26.9.2014
26.9.2014 Vorname Name, ZDK, Bonn
DIE WEBSITE
WER ERSTELLT DIE WEBSITES ?
Die Betriebe lassen ihre Website häufig
extern erstellen oder nutzen Baukastensysteme
n=203
26.9.2014
AKTUALITÄT DER WEBSITES
Im Schnitt wurden die Websites der Autohäuser im
Jahr 2012 zuletzt grundlegend überarbeitet, in den
Werkstätten 2011.
29% der befragten Kfz-Betriebe haben ihre Website
2014 relauncht – 16% allerdings zuletzt vor dem
Jahr 2010
Die Anzahl der Seitenbesuche monitoren
48% der Autohäuser und 37% der Servicebetriebe
26.9.2014
WIE OFT WERDEN DIE SEITEN
AKTUALISIERT?
43% der Autohäuser aktualisieren die Inhalte der
Website mindestens einmal wöchentlich
n=192
26.9.2014
SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG
Rund 40% der Unternehmen beschäftigen sich
regelmäßig mit dem Thema SEO
n=192
26.9.2014
SIND DIE WEBSITES FIT FÜR DIE
MOBILE-WELT?
51% der Befragten geben an, dass die eigene
Website für mobile Geräte optimiert ist
n=192
26.9.2014
SOCIAL MEDIA
56% der Betriebe sind
derzeit in sozialen Netzen aktiv
26.9.2014
SOCIAL MEDIA-EINSATZ
n=203
WAS SPRICHT GEGEN SOCIAL MEDIA?
In der Regel sprechen innerbetriebliche Gründe
gegen ein Social Media-Engagement
n=90
26.9.2014
KONZEPT FÜR SOCIAL MEDIA
Eine zielgerichtete Strategie für soziale Medien
verfolgen nur 30% der Betriebe
n=114
26.9.2014
UNTERSTÜTZUNG GEWÜNSCHT?
Nur jeder Vierte fühlt
sich in punkto Social
Media durch den
Autohersteller bzw.
Systemgeber aus-
reichend unterstützt n=114
26.9.2014
Eine stärkere
Hilfestellung
erhoffen sich 67%
der Betriebe
GENUTZTE KANÄLE UND PLATTFORMEN
Facebook ist und bleibt der Platzhirsch
Twitter, Google+, youtube und Xing folgen
mit Abstand auf den Plätzen n=114
26.9.2014
DER EINSATZZWECK
In erster Linie werden die Netzwerke zur Image-
pflege sowie zur Darstellung von betrieblichen
Aktivitäten genutzt 0=trifft zu;
10=trifft nicht zu
26.9.2014
WIE HÄUFIG WERDEN DIE
PLATTFORMEN GEPFLEGT?
Hauptverantwortlich für die Pflege der Inhalte sind
die Geschäftsführer oder Firmeninhaber
Externe Hilfe wird seltener beansprucht n=114;
*=pro Tag
26.9.2014
*
SOCIAL MEDIA GUIDELINES?
Nur 27% der Unternehmen geben ihren Mitarbeitern
Regeln für den Umgang mit Social Media-Aktivitäten
im betrieblichen Kontext an die Hand n=114
26.9.2014
VERWALTUNGSSOFTWARE
Lediglich 8% der Autohäuser und Werkstätten
verwenden spezielle Programme (z.B. Hootsuite)
zur Pflege der Social Media-Kanäle n=114
26.9.2014
WAS HABEN SOCIAL MEDIA
BISHER GEBRACHT?
Hauptvorteile von sozialen Netzwerken sehen die Betriebe
in der regionalen Kundenansprache und der Steigerung
des Bekanntheitsgrades 0=trifft nicht zu,
10=trifft voll zu
26.9.2014
WELCHE INHALTE DOMINIEREN?
Betriebliche News stehen bei den geposteten
Inhalten im Vordergrund 0=trifft nicht zu,
10=trifft voll zu
26.9.2014
ROLLE VON BEWERTUNGSPORTALEN
23% der Befragten sind Bewertungsportale im
Internet kein Begriff
Aber: Immer mehr Unternehmen nutzen Portale aktiv n=156
26.9.2014
O-TÖNE DER BEFRAGUNGSTEILNEHMER
26.9.2014
Webbaukästen
sparen Arbeit
und Zeit
Aktivitäten der
Hersteller sind
halbherzig
Online-
Marketing ist
Unternehmens-
aufgabe
Online-
Marketing =
regionales
Marketing
KEY LEARNINGS
Die Unternehmenslandschaft teilt sich in der Kfz-
Branche bei Online-Themen in die Online-Profis,
die „Unsicheren“ und die „Negierer“.
26.9.2014
KEY LEARNINGS
Vielen Kfz-Betrieben ist die zukünftige Bedeutung
von Online-Marketingaktivitäten bewusst
Dennoch sind die bisher
getroffenen Maßnahmen
(noch) nicht immer ausgereift
Chancen werden zu wenig
genutzt
Der Ruf nach
Unterstützung ist groß
Hersteller und System-
geber werden gefordert
26.9.2014
KEY LEARNINGS
Engagierte Betriebe haben verstanden:
Soziale Netzwerke sind Dialogmedien und
(derzeit noch) keine direkten Verkaufskanäle
26.9.2014
VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
26.9.2014
Claudia Weiler
PR-Referentin
ZDK Bonn
0228/ 9127 273
Stephan Jackowski
Senior Consultant
BBE Automotive GmbH
0221/ 93655 271
