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Optimale Erreichbarkeit und
hohe Effizienz
Individuelle Begrüssung
NovaMail bietet Ihnen die Möglichkeit, bis zu 100 individuelle Ansagetexte auf-zusprechen. Diese können manuell akti-viert oder fest einem Anrufgrund zuge-ordnet werden. Bei Letzterem weiss das System weshalb der Anruf zur VoiceBox gelangt ist und informiert den An rufer darüber, dass Sie sich gerade ausser Haus befinden, vorübergehend nicht am Arbeitsplatz sind, dass Sie momentan gerade am Telefon besetzt sind oder der Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten eintrifft. Für alle diese Fälle können auf Wunsch interne und externe Anrufe unterschieden und mit verschiedenen Ansagen bedient werden. Der Anrufende ist so jederzeit optimal darüber infor-miert, warum Sie seinen Anruf gerade nicht persönlich entgegen nehmen können und kann so abschätzen, wann er mit einem Rückruf rechnen kann.
Sofort über eingegangene Meldungen informiert werden
Jede Nachricht ist wertlos, wenn Sie nicht sofort darüber Bescheid wissen. Nova-Mail informiert Sie – über alle möglichen Wege der Telekommunikation – über das Eintreffen einer Nachricht. Innert Sekunden werden Sie durch einen Telefon anruf, eine SMS, eine Nachricht auf einen Pager oder eine E-Mail informiert, dass eine Nachricht für Sie hinterlegt wurde.
Do you speak english? Parlez-vous français? Parlare italiano?
NovaMail lässt Sie auch bei fremd-sprachigen Kunden und Mitarbeitern nicht im Stich. Je nach Konfiguration beherrscht das System nicht nur Deutsch, sondern auch Französisch, Italienisch und Englisch. Jeder Mit arbeiter kann dazu seine Mailbox individuell einstellen. Sämtliche Texte und Mitteilungen sind dann sofort in der gewählten Sprache verfügbar.
Bedienung
Durch einen WebClient wird die Ad-ministration von NovaMail zum Kinder-spiel. Jegliche Installation entfällt. Je nach Berechtigung können Sie von jedem PC innerhalb oder ausserhalb Ihres Firmen-netzwerks administrieren. Die per sönliche Konfiguration Ihrer Mailbox, wie das Aufsprechen von Meldungen oder das Eintragen einer Abwesenheit, können Sie be nutzerfreundlich direkt am Arbeits-platz-PC oder von jedem be liebigen Telefon aus selbst vornehmen. Selbst-verständlich sind alle Administrations-zugriffe durch Passwörter und PIN-Codes geschützt.
Sicherheit
Diverse Erweiterungsmöglichkeiten ma-chen Ihr NovaMail-System zum sicheren Informationsspeicher. Festplattenspiege-lung, unterbruchsfreie Stromversorgung oder die redundante Ansteuerung der Sprach kanäle garantieren höchste Ver-fügbarkeit. Für den Notfall kann ein komfor tables Fernwartungssystem ein-gebaut werden. Ihre VoiceBox ist durch einen PIN-Code, den Sie jederzeit ab-ändern können, vor unberechtigtem Zugriff geschützt.
Modularität
NovaMail kann dank seiner Modularität genau auf die Grösse und Bedürfnisse Ihrer Firma zugeschnitten werden. Nova-Mail wächst mit Ihrem Unternehmen: Erweiterungen sind jederzeit möglich. Dank der Skalierbarkeit des Systems ist der Investitionsschutz gewährleistet.
Auch dann erreichbar sein,
wenn Sie sich nicht am Arbeitsplatz
befinden, gerade am Telefon besetzt
sind oder ausserhalb der Bürozeiten
angerufen werden. NovaMail
verringert die Distanz zu Ihren
Geschäftspartnern und entlastet Sie
und Ihre Arbeitskollegen.
Optimale Erreichbarkeit und hohe Effizienz
Von jedem Punkt auf der Erde können
Sie eingegangene Mitteilungen abrufen
und gegebenenfalls weiterleiten.
IVR – Interactive Voice Response: Der Anrufer entscheidet, mit wem er verbunden werden soll
Erreicht der Anrufende die gewünschte Person nicht, wird er automatisch mit Ihrem NovaMail-System verbunden. Über seine Telefontastatur oder über Spracherkennung hat er die Möglichkeit zu entscheiden, ob er eine Mit teilung auf der VoiceBox hinter lassen möchte oder mit einem Stellvertreter verbunden wer-den soll. IVR kann auch als automatische Assistenz eingesetzt werden, die den Anrufenden automatisch an die richtige Stelle weitervermittelt. Die Funktion IVR besticht durch hohe Flexibilität in der Anwendung und kennt kaum Grenzen. Einmalige Features wie das Festlegen ganzer Entscheidungsbäume mittels einer grafisch intuitiven Bedienungs-oberfläche, Datenbankkommunikation, Zeitsteuerung und Sprach erkennung ge-hören bei Nova Mail zum Standard.
Unified Messaging: Lesen kann NovaMail auch!
Es können nicht nur Sprachnach richten verarbeitet werden. Die Funktion Unified Messaging informiert Sie unterwegs auch über das Eintreffen von E-Mails und Fax-Nachrichten. Es besteht die Möglichkeit, sich Betreffzeilen oder ganze Messages elektronisch vorlesen zu lassen.Sie können sich aus der Ferne die ge-wünschten Nachrichten an eine E-Mail-Adresse oder an einen Fax weiterleiten oder Ihre Sprachnachrichten per E-Mail senden lassen.
Kombination mit weiteren Produkten
Ihr NovaMail-System lässt sich auch mit dem Gesprächsdaten-Management- System NovaTax ergänzen. Somit kön-nen Sie alle Gesprächs- und Gebühren-daten erfassen und nach Ihren Wünschen auswerten. Mit einer Anbindung an das Alarmierungssystem NovaAlert besteht die Möglichkeit, nach einem vorge-gebenen Alarmierungsplan, eingehende Meldungen auf eine bestimmte Voice-Box weiter zu verteilen. NovaMail kann auch an ein Hotel Front Office System angebunden werden. Es erkennt so Check-in und Check-out und passt die Sprache der Menüführung dem Wunsch des Gastes an.
IVR – Bedienungsoberfläche
Mit NovaMail haben Sie Ihre
persönliche Assistenz zur Hand, die
rund um die Uhr jeden Anruf
be antwortet, auf Wunsch weiterleitet
und Sie über eingegangene Anrufe
und Meldungen informiert.
Professioneller Firmenauftritt dank modernster Telekommunikation
Das Management-Tool mit moderner Windows-
Oberfläche ermöglicht die einfache und
über sichtliche Administration des gesamten Systems.
Funktionsübersicht
� Unbeschränkte Anzahl Mailboxen� Bis zu 100 individuelle Ansagen pro
Mailbox möglich� Unterscheidung von internen und
externen Anrufen� System erkennt Arbeitszeit und
Abwesenheit� Unabhängig von Telefonsystem� Analoge und digitale Telefonleitungen
und VoIP möglich� IVR: Interactive Voice Response� Signalisierung von Sprachnachrichten,
E-Mail oder Fax über Systemapparat (gerätespezifisch), DECT, E-Mail, SMS, Pager, Fax, NovaAlert
� Mailbox überall und jederzeit abrufbar� E-Mail mit Text to Speech Engine
überall und jederzeit abhörbar und über beliebigen Fax ausdruckbar
� Weiterleitung von eingegangenen Faxnachrichten an anderen Fax
� Alternativer Nachrichtenempfänger einstellbar
� Wartezeitüberbrückung durch Musik� Mailbox mit persönlichem PIN geschützt� Statistische Auswertungsmöglichkeiten
tabellarisch oder graphisch� Eingehende Nachricht mit Übermitt-
lung der Anrufzeit und Telefonnummer� Anbindung an NovaAlert möglich
(Alarmierungs-/Evakuierungssystem)� Anbindung an NovaTax (Gesprächs-
daten-Management-System) möglich� Anbindung an Hotel Front Office
System möglich� Automatische Datensicherung möglich� Mehrsprachigkeit (deutsch, englisch,
französisch, italienisch)� Fernwartung möglich
Vorteile
� Hohe Effizienz� Immer erreichbar� Entlastung von Assistenz und Arbeits-
kollegen� Anrufer wird automatisch richtig
verbunden� Professioneller Unternehmens auftritt� Einfachste Bedienung direkt am
Telefon oder Arbeitsplatz-PC� Investitionsschutz durch modularen
Systemaufbau� Erweiterungen jederzeit möglich
Anwendungen/Referenzen
� Altenheime� Banken� Call Center� Hotel (Check-in, Check-out)� KMU� Krankenhaus� Verwaltung
Fax
Telefonie
Fax
Pager
SMS
Telefonie
IVR
Hotel Front Office System
NovaTax
NovaAlert
WebClient – Profil bearbeiten
WebClient – Stammdaten bearbeiten
Mit NovaMail, dem VoiceMail-
System von NovaLink, werden Ihre
Kunden besser, professioneller und
schneller bedient.
Flexibler Systemaufbau und uneingeschränkte Anbindungen
NovaLink GmbHBusiness TowerZürcherstrasse 310CH-8500 Frauenfeld
Tel +41 52 762 66 66Fax +41 52 762 66 99
