Reiner Göbel

22.10.2016

TÜV Rheinland Praxisdialoge 2016

Umstellung auf die ISO 9001:2015

- Beispiele aus der Praxis

Randstad Outsourcing GmbH – Das Unternehmen

Randstad – Wir gestalten Arbeit

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Marktführer für Personaldienstleistungen in Deutschland Die Sicherung und Weiterentwicklung des Faktors Arbeit ist unsere Kernkompetenz. Arbeit generiert jeden Tag in Unternehmen in ganz Deutschland einen einzigartigen Grad an Wertschöpfung. Als Arbeitgeber und Personalvermittler bieten wir Sicherheit, neue Chancen und Entwicklungspotenzial für die Menschen, denen wir verpflichtet sind.

Vielseitige Personallösungen Als Partner unserer Kunden möchten wir so unseren Beitrag zu unternehmerischer Stabilität, Produktivität und nachhaltigem Wachstum leisten. In unserer täglichen Arbeit leben wir dabei zentrale Werte und handeln im Sinne unserer gesellschaftlichen und unternehmerischen Verantwortung. Durch den Dialog mit Gewerkschaften und unser Engagement in Verbänden geben wir der Branche wichtige Impulse und gestalten den Arbeitsmarkt aktiv mit. Unsere Arbeit wirkt.

Passende Fachkräfte in nahezu allen Branchen und Bereichen Seit 1968 vermittelt die Randstad Gruppe Deutschland mit ihren verschiedenen spezialisierten Gesellschaften Unternehmen die richtigen Mitarbeiter* – individuell zugeschnitten auf den jeweiligen Bedarf. Randstad zu sein, heißt auch, aus Erfahrung zu handeln. Ein tiefes Verständnis dafür mitzubringen, was Sie als Kunde benötigen und wie Ihr Unternehmen funktioniert. Mit unseren unterschiedlichen Personallösungen unterstützen wir Sie daher sowohl bei der Rekrutierung von Kandidaten zur Festanstellung als auch im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit flexibel einsetzbaren Mitarbeitern.

* Um die Lesbarkeit des Textes zu verbessern, wird für die Bezeichnung von Personen, Funktionen etc. meist die männliche Form verwendet. Sie steht jedoch ausnahmslos für beide Geschlechter.

Randstad Outsourcing GmbH – Das Unternehmen

Zahlen, Daten, Fakten im Überblick

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Randstad Holding Gründung 1960 in Amsterdam

Mit heute etwa 600.000 Mitarbeitern (m/w)* in rund 40 Ländern das zweitgrößte Personaldienstleistungsunternehmen weltweit

Gesamtumsatz 2015: 19,2 Mrd. Euro, börsennotiert

Gründung 1968 in Düsseldorf

Mitarbeiter 2015: rund 57.000

Niederlassungen (2015): bundesweit rund 500 in 300 Städten

Umsatz 2015: 1,97 Mrd. Euro

Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001: 2008; SCP Zertifizierung**; Anwendung Branchentarifvertrag Zeitarbeit (BAP/DGB), Zertifizierung als AMS-Dienstleister, TÜV.com geprüfter Datenschutz, AZAV (Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung)

Tochtergesellschaften: GULP, Randstad Sourceright, Randstad Outsourcing, Tempo-Team

Kooperation: Mühlenhoff Managementberatung

* 597.400 Mitarbeiter, 29.750 interne ** Die SCP-Zertifizierung = Sicherheits Certifikat Personaldienstleister. Randstad sichert in ausgewählten Einheiten eine SCP/SCC-Zertifizierung

Randstad Gruppe Deutschland

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Randstad Outsourcing GmbH

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Randstad kann auf eine Erfahrung von über 15 Jahren mit der Abwicklung von Dienst- und Werkverträgen zurückblicken.

Seit dem 01.10.2012 sind die Outsourcing Aktivitäten in der Randstad Outsourcing GmbH gebündelt.

Die Randstad Outsourcing GmbH setzt sämtliche Dienst- und Werkverträge der Randstad Deutschland GmbH um.

Ca. 400 Mitarbeiter

Die Randstad Outsourcing GmbH hat keine Lizenz zur AÜ

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Die Randstad Outsourcing GmbH

• An 37 Standorten in über 100 Projekten arbeiten jeweils zwischen 3 und 200 Mitarbeiter beim Kunden vor Ort oder in eigenen Räumlichkeiten.

• Im Rahmen des Process Outsourcing übernehmen wir die Verantwortung für individuelle, abgrenzbare Teilprozesse.

Individuelle Lösungsansätze Keine funktionalen Ambitionen Flächendeckendes Randstad-Niederlassungsnetz Ortsnahe Betreuung Mitarbeiter-Pooling Netzwerk Randstad-Unternehmensgruppe Bonität Qualitätsmanagement - seit 2013 zertifizert nach

DIN EN ISO 9001

Verantwortlicher Ansprechpartner ist der Manager Outsourcing, in größeren Projekten kann zusätzlich ein Outsourcing Specialist operativ unterstützen.

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Die Randstad Outsourcing GmbH

• An 2 Standorten unterstützende Leistungen im Bereich Qualitätssicherung beim Kunden vor Ort oder in eigenen Räumlichkeiten.

• Standortbezogene Zertifizierung ist Kundenvorgabe

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Allgemeine Erfahrungen bei der Umstellung

• Überblick verschaffen/Informationen sammeln – hilfreiche Unterlagen vom TÜV; Seminar; Delta Checkliste

• Strukturiertes Vorgehen, Prioritäten setzen

• Abweichungen ermitteln (Online Tool TÜV unterstützt)

• Begleitung/Unterstützung durch TÜV

• Einbinden der Kollegen und GF

• Verändertes Bewusstsein (Risikomanagement)

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• Business-Pläne zentral und regional (Qualitätsziele, Grundlage für zukünftiges Managementreview)

• Inhalt:

• Vision, Mission, Ziele und Maßnahmenkatalog

• Operative Ziele (Clients, People, Operations)

• Finanzielle Ziele (Budget)

• Strategische Maßnahmen

Interne/externe Themen, interessierte Parteien

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Businessplan

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Interne/externe Themen, interessierte Parteien

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• Überarbeitung QMH

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Prozesse

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PDCA

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Kommunikation und Wissen der Organisation

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• Meetingstruktur/Kommunikationsmatrix

• Information und Kommunikation in Form von

z.B. QMH, Faltblatt für Mitarbeiter, Newsletter mit Rubrik QM, Case Studies, Intranet, …

Kommunikation und Information

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Risiko

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• Gem. Konzernrichtlinie

Risk-Register

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Kontakt:

Petra Timm

Public Relations

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Helfmann-Park 8, 65760 Eschborn

Fon: 06196-408-1770

Fax: 06196-408-1775

E-Mail: petra.timm@randstad.de

www.randstad.de

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