FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Stand 30.04.2019

FAQ RTS RHEINPFALZ TICKET SERVICE

1. Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen?

2. Darf ich mein Ticket weiterverkaufen?

3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

4. Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? 5. Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken?

6. Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen?

7. Muss ich mich als Neukunde registrieren?

8. War meine Bestellung erfolgreich?

9. Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht erhalten?

10. Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen?

11. Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"?

12. Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? 13. Welche Geschenkumschläge gibt es?

14. Welche Lieferarten werden angeboten?

15. Welche Zahlungsarten gibt es?

16. Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

17. Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden?

18. Wie erreiche ich die Kundenbetreuung?

19. Wie erstelle ich einen Kundenaccount?

20. Wie funktioniert das Mobile Ticket?

21. Wie funktioniert die Kassen-Abholung?

22. Wie funktioniert print@home?

23. Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch nehmen?

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24. Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen?

25. Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)?

26. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

27. Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal buchen? 28. Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?

29. Wieso funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte nicht?

30. Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?

31. Wieso geht mein PDF nicht oder erhalte ich eine weiße Seite?

32. Wieso kann ich das Ticket bzw. die Bestellbestätigung nicht ausdrucken?

33. Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2 Tickets)?

34. Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden?

35. Wieso muss ich mich manchmal registrieren und ein Passwort hinterlegen?

36. Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten?

37. Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt?

38. Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Ticketkunden?

39. Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen?

40. Wo kann ich Tickets kaufen? 41. Wofür werden Service- und Versandgebühren erhoben?

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Darf ich den Preis auf meinem Ticket unkenntlich machen? Ja, der Preis auf dem Ticket darf unkenntlich gemacht werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass

der Ticketcode für die Zutrittskontrolle unbedingt ersichtlich sein muss.

Darf ich mein Ticket weiterverkaufen? Selbstverständlich können Tickets im Verhinderungsfall an Familienmitglieder oder Freunde

weitergeben werden.

Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets - etwa auf Auktionsplattformen - ist dagegen nicht

zulässig.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Sollten Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie im Login Bereich von

www.rheinpfalz.de über die "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort anfordern.

Ist meine gebuchte Veranstaltung ausgefallen oder wird verschoben? Viele Faktoren einer Veranstaltung sind nicht planbar, weshalb es immer wieder zu

Veranstaltungsabsagen oder -verschiebungen kommen kann.

Egal, ob ein Künstler erkrankt, die Bühnentechnik wegen einem Unfall nicht rechtzeitig ankommt,

das Wetter Kapriolen schlägt oder Behörden ein Festival vereiteln:

Fällt eine Veranstaltung aus oder wird sie verschoben, werden Sie per E-Mail informiert.

Voraussetzung hierfür ist eine Bestellung über das RTS-Online-Portal.

Tipp: Prüfen Sie immer vor einer Anreise, ob es auf der Veranstalter-Webseite einen Hinweis zu

Ihrer Veranstaltung gibt und hinterlegen Sie bei einem Ticketkauf immer eine gültige E-Mail-

Adresse. Im Falle einer Veranstaltungsänderung erhalten Sie alle Informationen per E-Mail. Wenn

Sie Tickets über RTS gekauft haben, klicken Sie für weitere Informationen bitte hier.

Wichtig: Tickets können bei Ausfall oder Verschiebung ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle

zurückgeben werden, bei welcher die Tickets gekauft wurden.

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Kann ich meine print@home-Tickets auch erst später ausdrucken?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem print@home-Ticket an die

angegebene E-Mail-Adresse.

Falls Sie nicht sofort drucken können oder möchten, ist dies selbstverständlich auch zu einem

späteren Zeitpunkt möglich.

Kann ich Tickets persönlich bei den RTS-Vorverkaufsstellen abholen?

Nein, online bestellte Tickets können nicht direkt bei den RTS-Vorverkaufsstellen abgeholt

werden.

Wählen Sie im Bestellprozess Ihre gewünschte Lieferart. Bei vielen Veranstaltungen

sind print@home-Tickets und Mobile Ticket fürs Smartphone verfügbar.

Alternativ senden wir Ihnen die Bestellung gerne per Post zu.

Der persönliche Ticketkauf ist bei unseren RTS-Vorverkaufsstellen auch in Ihrer Nähe möglich.

Muss ich mich als Neukunde registrieren? Nein, grundsätzlich können Sie jederzeit auf www.rheinpfalz.de/ticket bestellen ohne sich zu

registrieren. Eine Registrierung dient dazu, dass Sie in Zukunft schneller und einfacher Ihre

Ticketbestellung abschließen können. Im Kundenaccount können Sie Ihre Kundendaten

bearbeiten. Um einen eventuellen RHEINPFALZ-CARD-Rabatt in Anspruch nehmen zu können,

müssen Sie sich mit Ihrer RHEINPFALZ-Kennung anmelden.

War meine Bestellung erfolgreich? Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte rufen Sie Ihre E-Mails ab und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten

haben. In seltenen Fällen kann die Bestellbestätigung im Spam-Ordner Ihres Postfachs liegen.

Ist auch das nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters

Reservix unter +49 761 88788 11.

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Warum habe ich den Ticketlink zu meinem print@home-Ticket nicht

erhalten? Sie erhalten Ihre Tickets zum Ausdrucken sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei der

Zahlart Lastschrift, versenden wir die E-Mail mit dem Ticketlink sobald die Lastschrift der

getätigten Buchung eingezogen wurde. Dies dauert üblicherweise 1-2 Werktage.

Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner nach, da unsere E-Mail möglicherweise gefiltert

wurde.

Warum sind meine Tickets noch nicht angekommen? Die Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungs- und

Lieferart:

Zahlungsart Postversand nach Lieferzeit ca.

Paypal, Kreditkarte,

SOFORT Überweisung

Deutschland

Europa

Weltweit

2 bis 3 Arbeitstage

3 bis 5 Arbeitstage

5 bis 9 Arbeitstage

Lastschrift Deutschland

Europa

Weltweit

6 bis 8 Arbeitstage

6 bis 12 Arbeitstage

9 bis 12 Arbeitstage

Wir berücksichtigen individuell den Termin Ihrer gebuchten Veranstaltung und versenden in

jedem Fall rechtzeitig. In Einzelfällen oder z.B. durch gesetzliche Feiertage kann es zu

Verzögerungen auf dem Postweg kommen.

Liegt Ihre Bestellung länger zurück und haben Sie noch keine Post von uns erhalten, kontaktieren

Sie bitte die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11. Sofern

die Veranstaltung zeitnah stattfindet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

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Was bedeutet "Ihre Bestellung bei Reservix wurde abgebrochen"? Wenn Sie eine E-Mail mit dem Text "Ihre Bestellung wurde abgebrochen" erhalten, wurde Ihre

Bestellung bzw. eine Ihrer Bestellungen nicht ausgeführt. Eine Bestellung zu einem früheren oder

späteren Zeitpunkt kann dennoch erfolgreich sein, unabhängig von dieser Nachricht.

Folgende Ursachen können für einen Abbruch verantwortlich sein:

Timeout: Nach einer Wartezeit von 30 Minuten storniert das Ticketingsystem den

Bestellvorgang aus Sicherheitsgründen.

Vorzeitiger Abbruch der Bestellung: Am Ende des Bestellprozesses wurde nicht auf "Jetzt

kaufen" geklickt und somit die Bestellung nicht abgeschlossen.

Im Browser auf "Zurück" geklickt: Wenn im Bestellprozess der Zurück-Button im Browser

verwendet wird, kann es zu Komplikationen kommen. Bitte nur mit dem Korrigieren- oder

Zurück-Button unten in der Bestellmaske zur vorhergehenden Seite wechseln.

Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an? Pro Bestellung erhebt unser Dienstleister Reservix eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.

Abhängig von der Lieferart fallen für den Versand Ihrer Tickets per Post zusätzlich

Versandgebühren an.

Welche Geschenkumschläge gibt es?

Tickets sind ein ideales Geschenk, weshalb am Ende des Bestellvorganges einer Bestellung

hochwertige Geschenkumschläge hinzugefügt werden können. Diese werden exklusiv für

Reservix und in Kleinstauflage produziert. Wir legen die bestellten Tickets samt Grußtext,

welchen Sie bei abweichender Lieferadresse hinterlegen können, in Ihren Geschenkumschlag.

Diese Umschläge sind im Laufe eines Kalenderjahres im Bestellprozess auswählbar.

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Welche Lieferarten werden angeboten? Pro Bestellung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,00 €.

Print@home und Mobile Ticket

Es fallen keine zusätzlichen Kosten neben der allgemeinen Bearbeitungsgebühr an.

Postversand Standard

Das Porto für den Standardversand beträgt 2,50 €.

Beim Standardversand innerhalb Deutschlands übergeben wir Ihre Tickets der Deutschen

Post. In diesem Fall übernehmen wir keine Haftung für den Verlust Ihrer Sendung.

Für eine Lieferung außerhalb Deutschlands beachten Sie bitte die zusätzlich anfallenden

Gebühren.

Zusatzleitungen Postversand

Express-Versand (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)

Der Versand ist versichert und erfolgt innerhalb eines Werktages. Wenn die Tickets am

nächsten Tag nicht angekommen sein sollten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Anhand

der Sendungsnummer können wir den Versandweg jederzeit für Sie nachvollziehen.

Bestellungen bis 14 Uhr können noch am selben Tag als Express versendet werden. Bitte

beachten Sie, dass Bestellungen nach 14 Uhr erst am darauffolgenden Tag verschickt werden.

Versand per Einwurf-Einschreiben (Postversand Standard zzgl. 3,90 €)

Die Versendung per Einwurf-Einschreiben ist versichert. Anhand der Sendungsnummer kann

der Versandweg jederzeit nachvollzogen werden. Das Einwurf-Einschreiben wird vom

Auslieferer in Ihren Briefkasten geworfen. Wir empfehlen den Versand per Einschreiben

insbesondere bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl sowie bei hochpreisigen Tickets.

Versand ins Ausland - EU und Schweiz (Postversand Standard zzgl. 7,90 €)

Wir versenden Tickets ins Ausland zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den

Versand in alle EU-Staaten sowie die Schweiz fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 7,90 €

an. Der Express-Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.

Versand ins Ausland - weltweit (Postversand Standard zzgl. 11,90 €)

Wir versenden Tickets weltweit zu Ihrer Sicherheit ausschließlich per Einschreiben. Für den

weltweiten Versand betragen die zusätzlichen Versandgebühren 11,90 €. Der Express-Versand

ins Ausland ist leider nicht möglich.

Aus Sicherheitsgründen ist der Versand per Post ab einem Bestellwert von 150,00 €

ausschließlich per Einschreiben oder Expressversand möglich. Wir empfehlen diese Versandart

generell für alle hochpreisigen Tickets. Bei Lieferung der Tickets in das Nicht-EU Ausland fallen

keine Zölle, Steuern oder Gebühren an.

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Welche Zahlungsarten gibt es?

Im RTS-Online-Portal stehen üblicherweise folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

Vorkasse (Überweisung)

Zahlung per Überweisung bei ausgewählten Veranstaltungen bis 21 Tage vor dem

Veranstaltungsbeginn. Die Bezahlung muss innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung

erfolgen.

SOFORT Überweisung

Zahlung per Überweisung vom Bankkonto während der Bestellung. Es werden die

Onlinebanking-Zugangsdaten benötigt.

Kreditkarte

Onlinezahlung mit einer Kreditkarte von Mastercard, Visa oder American Express.

PayPal / PayPal Express

Onlinezahlung mit einem PayPal-Konto. Es werden die PayPal-Zugangsdaten benötigt. Bei

PayPal Express werden die persönlichen Daten direkt aus dem PayPal Konto übernommen.

Der Bestellprozess verkürzt sich erheblich.

Lastschrift

Zahlung per Lastschrift ist abhängig von der gewählten Veranstaltung und nur so lange

verfügbar, wie eine rechtzeitige Zusendung der Tickets möglich ist.

Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Wenn Sie als Unternehmer eine Rechnung benötigen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer

Bestellnummer und der Rechnungsadresse (sofern abweichend) an tickets@reservix.de.

Wir werden Ihnen umgehend eine Rechnung zukommen lassen.

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Wie erkenne ich, ob Ermäßigungen angeboten werden? Informationen über Ermäßigungen für Rollstuhlfahrer, Kunden mit Behindertenausweis,

Begleitpersonen, Familien, Kinder, Senioren etc. finden Sie, wenn vom Veranstalter angeboten:

bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze

bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"

Ob Ermäßigungen angeboten werden und für welche Personengruppen diese gültig sind, liegt in

der Verantwortung des Veranstalters. Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.

Weitere Informationen für Rollstuhlfahrer, Schwerbehinderte und Begleitpersonen finden

Sie hier.

Inhaber einer RHEINPFALZ-CARD erhalten durch das Anmelden mit ihrer RHEINPFALZ-Kennung

einen eventuellen Rabatt auf ausgewählte Veranstaltungen.

Wie erreiche ich die Reservix-Kundenbetreuung? Sie erreichen die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix von Montag bis Freitag von

9:00 bis 19:30 Uhr, am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr und am Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr

unter der Telefonnummer +49 761 88788 11.

Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit.

Reservix-Kontaktformular

Wie erstelle ich einen Kundenaccount? Unter www.rheinpfalz.de können Sie sich jederzeit kostenfrei registrieren.

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Wie funktioniert das Mobile Ticket? Ob Ihr Event vom Veranstalter für das Mobile Ticket freigeschaltet wurde, erkennen Sie am

Smartphone-Symbol im Bestellprozess. Das Mobile Ticket wird gemeinsam mit dem

print@home-Ticket verschickt. Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit

dem Link zu Ihrem print@home und Mobile Ticket. Wenn Sie den Link auf Ihrem Smartphone

öffnen, können Sie das Mobile Ticket Ihrem Apple Wallet oder einer Android-App, welche Mobile

Tickets einlesen kann, hinzufügen.

Kombiticket ÖPNV: Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich in gedruckter

Form als print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket alleine ist nicht als Fahrschein nutzbar.

Weiterleiten: Sie können die E-Mail-Bestätigung oder den Link auch an Ihre Begleiter

weiterleiten, damit diese Ihr Mobile Ticket ebenfalls auf dem Smartphone hinzufügen können.

Achten Sie bitte darauf, dass jeder ein eigenes Ticket besitzt, da das Mobile Ticket beim Einlass

nach dem Scannen entwertet wird. Achten Sie dazu auf die unterschiedlichen Ticketcodes.

Einlasskontrolle: Das Ticket wird durch den Ticketcode bei der Einlasskontrolle sicher

identifiziert und automatisch entwertet. Bitte beachten Sie: Das Mobile Ticket muss für die

Mitarbeiter am Einlass lesbar und scanbar sein. Achten Sie auf ausreichend Akkulaufzeit, sowie

ein scanbares Display.

Wie funktioniert die Kassen-Abholung?

Ob Tickets an der Tages- oder Abendkasse abgeholt werden können, ist abhängig vom

Veranstalter. Wird Kassen-Abholung vom Veranstalter zugelassen, erscheint am Ende des

Bestellprozesses die Lieferart "Abholung an der Tages- bzw. Abendkasse".

In diesem Fall können Sie Ihre Tickets direkt am Veranstaltungsort abholen. Halten Sie hierzu -

soweit nichts abweichend angegeben wurde - Ihre Bestellbestätigung und ein Ausweisdokument

bereit. Aufgrund des großen Verwaltungsaufwandes wird die Lieferart "Kassenabholung" nur

selten vom Veranstalter angeboten. Damit Sie dennoch schnell und günstig Tickets erwerben

können, steht alternativ häufig die Lieferart print@home zur Verfügung.

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Wie funktioniert print@home? Mit der print@home-Funktion haben Sie die Möglichkeit, Ihre Tickets nach dem Kauf direkt über

Ihren Drucker zu Hause auszudrucken. Das Ticket wird durch den Strichcode bei der

Einlasskontrolle sicher identifiziert und automatisch entwertet. Sie benötigen lediglich einen

beliebigen Drucker sowie ganz normales DIN-A4-Papier.

Ob print@home-Tickets für eine Veranstaltung verfügbar sind, erkennt man am Druckersymbol

in der Veranstaltungsübersicht, im Einzeltermin und im Bestellprozess bei Auswahl der Lieferart.

Wichtig:

Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Lastschrift ein sofortiger Druck nicht möglich ist. Sie

erhalten die E-Mail mit dem Ticketlink nach Eingang der Zahlung, spätestens 2-3 Tage nach

der Buchung.

Manche Veranstalter bieten sog. Kombitickets an, d.h. ein Ticket ist gleichzeitig der

Fahrschein im ÖPNV. Dies gilt bei print@home-Tickets nur, wenn im Bestellprozess der Vor-

und Zuname jedes einzelnen Fahrgastes angegeben wurde. Ohne diese Angabe ist das

print@home-Ticket kein Kombiticket, was auch nach der Buchung aus technischen Gründen

nicht mehr verändert werden kann. Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich

in gedruckter Form als print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket allein ist nicht als

Fahrschein nutzbar.

Wie kann ich eine Ticketversicherung abschließen / in Anspruch

nehmen? Die Ticketversicherung ersetzt Ihnen in bestimmten Fällen die Kosten für gekaufte Tickets: zum

Beispiel, wenn Sie erkranken und die von Ihnen gebuchten Veranstaltung deshalb nicht

besuchen können. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Produktinformationsblatt zur

Ticketversicherung sowie den Versicherungsbedingungen. Beachten Sie bitte, dass eine

Ticketversicherung nur bei Ticketbestellungen über den RTS-Online-Shop abgeschlossen werden

kann.

Wann leistet die Versicherung?

Sie bekommen den Preis des Tickets erstattet, sofern Sie oder ein Angehöriger von einem der

nachstehenden Ereignisse betroffen werden und Ihnen der Besuch der Veranstaltung deshalb

nicht zumutbar ist: Schwere Unfallverletzung, unerwartete schwere Erkrankung, Schwangerschaft,

Tod, Elementarereignisse oder Umzug über 100km aufgrund der Aufnahme eines neuen

Arbeitsverhältnisses.

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Wie schließe ich die Ticketversicherung ab?

Während des Bestellvorgangs können Sie im Warenkorb durch Klicken auf "Ticketversicherung"

eine Versicherung abschließen. Im Warenkorb werden dann die Kosten für die Ticketversicherung

und die neue Gesamtsumme angezeigt.

Was muss ich tun, wenn der Versicherungsfall eintritt?

Ihrer Bestellung liegt ein Produktinformationsblatt unseres Versicherungspartners bei. Wenn der

Versicherungsfall eintritt, folgen Sie einfach den Anweisungen zur Schadensmeldung. Zu Ihrer

eigenen Absicherung empfehlen wir Ihnen, die Unterlagen per Einschreiben zu versenden. Für

weitere Fragen können Sie sich gerne direkt an folgende Adresse wenden:

Europäische Reiseversicherung AG

Leistungsabteilung

Postfach 80 05 45

81605 München

Tel. (0 89) 41 66 - 17 70

www.reiseversicherung.de/schadensmeldung

Welche Pflichten müssen Sie bei Eintritt des Versicherungsfalles beachten?

Die wesentliche Pflicht, die Sie nach Eintritt des Versicherungsfalles berücksichtigen müssen, ist

folgende: Melden Sie den Versicherungsfall unverzüglich, halten Sie den Schaden möglichst

gering und reichen Sie die geforderten Nachweise (ärztliches Attest etc.) ein.

Wann beginnt und wann endet Ihr Versicherungsschutz?

Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Abschluss des Versicherungsvertrages, frühestens mit

dem Erwerb des Tickets. Voraussetzung ist, dass Sie die Prämie gezahlt haben. Anderenfalls

beginnt der Versicherungsschutz mit der Zahlung. Der Versicherungsschutz endet mit dem

Beginn der Veranstaltung. Risiken während der Veranstaltung sind nicht abgesichert.

Höchste Kundenzufriedenheit - auch bei der Versicherungsvermittlung.

Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an:

Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 080632, 10006 Berlin

Tel. (0800) 3696-00

Fax (0800) 3699000

beschwerde@versicherungsombudsmann.de

www.versicherungsombudsmann.de

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Wie kann ich in meinem Kundenaccount Änderungen vornehmen? Selbstverständlich können Sie selbst jederzeit Änderungen z.B. der Anschrift direkt im

Kundenaccount vornehmen.

Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Account unter www.rheinpfalz.de ein.

Wie kann ich mein Ticket als Fahrschein nutzen (Kombiticket)? Viele Veranstalter bieten die Möglichkeit, Veranstaltungstickets zusätzlich als Fahrscheine im

ÖPNV, sog. Kombitickets zu nutzen. Hierbei können Ticketinhaber kostenfrei innerhalb eines

vorgegebenen Zeitfensters bestimmte öffentliche Verkehrsmittel zum Veranstaltungsort und

zurück nutzen.

Reservix hat keinen Einfluss darauf, welcher Veranstalter Kombitickets zu welchen Bedingungen

anbietet.

print@home-Kombitickets:

Bei print@home-Tickets ist hierzu eine Personalisierung während der Bestellung zwingend

notwendig. Klicken Sie hierzu auf "Ich möchte mein Ticket personalisieren und als kostenlosen

Fahrschein zur Veranstaltung nutzen". Pro Ticket muss der jeweilige Fahrgast mit Vor- und

Nachnamen angegeben werden. Eine Personalisierung ist zudem nach Abschluss des

Bestellvorganges leider nicht mehr möglich.

Wichtig: Kombitickets sind als Fahrschein im ÖPNV ausschließlich in gedruckter Form als

print@home-Ticket gültig. Das Mobile Ticket allein ist nicht als Fahrschein nutzbar.

Post-Kombitickets:

Bei Posttickets ist keine Personalisierung notwendig, der Inhaber des Tickets ist zur Nutzung des

Kombitickets berechtigt. Des Weiteren gelten die AGB des jeweiligen Verkehrsverbundes bzw.

Veranstalters.

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Wie kann ich meinen Gutschein einlösen? Zum Einlösen eines auf www.reservix.de gekauften Gutscheins geben Sie im 1. Schritt des

Bestellprozesses "Warenkorb" unter "Gutscheincode eingeben" den 13 bzw. 14-stelligen

Gutscheincode ein und bestätigen diesen mit Klick auf "einlösen".

Bitte beachten Sie:

Vom Veranstalter ausgestellte Gutscheine können nur bei diesem Veranstalter oder

auf www.rheinpfalz.de/ticket für die Termine dieses Veranstalters eingelöst werden.

Ein Reservix-Gutschein ist ein Wertgutschein. Der hinterlegte Gutscheinbetrag kann deshalb

bereits bei einer früheren Bestellung verbraucht worden sein, was nicht auf dem Gutschein

vermerkt ist. Auch kann ein Restwert, der auf dem Gutschein verblieben ist, zu gering für eine

Bezahlung sein. In diesem Fall ist eine Aufzahlung erforderlich.

Teileinlösungen sind möglich - ein eventueller Restwert bleibt auf dem Gutschein erhalten.

Es können auch mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden.

Gutscheine können nicht in den RTS-Vorverkaufsstellen sondern nur im RTS-Online-Shop

eingelöst werden.

Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal

buchen? Klicken Sie auf den Button "weiter einkaufen", nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb

gelegt haben.

Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?

Die regulären Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von Ihnen gewählten

Zahlungs- und Lieferart:

Zahlungsart Postversand nach Lieferzeit ca.

Paypal, Kreditkarte,

SOFORT Überweisung

Deutschland

Europa

Weltweit

2 bis 3 Arbeitstage

3 bis 5 Arbeitstage

5 bis 9 Arbeitstage

Lastschrift Deutschland

Europa

Weltweit

6 bis 8 Arbeitstage

6 bis 12 Arbeitstage

9 bis 12 Arbeitstage

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Die Zahlungsart Lastschrift wird abhängig von der gewählten Veranstaltung angeboten und ist

nur so lange verfügbar, wie eine rechtzeitige Zusendung der Tickets möglich ist.

Bei der Zahlungsart Überweisung (Vorkasse) werden die Tickets erst nach Zahlungseingang an

die Versandabteilung übergeben. Der Zahlungseingang muss hierbei innerhalb von 5 Werktagen

erfolgen, danach entspricht die Lieferzeit den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte und SOFORT

Überweisung.

Bei Einschreiben erhalten Sie zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Diese enthält

einen Link zur Sendungsverfolgung. Ein Postversand an Packstationen ist leider nicht möglich.

Wieso funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte nicht? Wird die Zahlungsart Kreditkarte angeboten, wählen Sie die Kartenart, z.B. Visa, Master oder

American Express. Geben Sie die Kreditkartennummer ohne Leerzeichen sowie das Ablaufdatum

("Good thru") sowie die aufgedruckten Prüfziffern ein. Diese sind normalerweise auf der

Kartenrückseite die drei Ziffern rechts neben dem Unterschriftenfeld, bei AMEX sind es die vier

Ziffern auf der Vorderseite in der Mitte rechts.

Häufig treten Probleme z.B. bei "untypischen" Nutzungsverhalten auf: Wenn Sie Tickets aus dem

Ausland über das Internet bestellen oder mehrfach Tickets mit Kreditkarte bezahlen möchten,

obwohl Sie das vorher noch nie getan haben, kann Ihr Kreditkarten-Anbieter eine Bezahlung aus

Sicherheitsgründen unterbinden. Bitte kontaktieren Sie deshalb bei Problemen zunächst Ihr

Kreditkarten-Institut.

Typische Fehlercodes, wenn eine Kreditkartenbezahlung nicht möglich ist:

04 - Es wurde eine Karte verwendet, die zur Autorisierung nicht zugelassen ist.

05 - Die Transaktion wurde nicht genehmigt.

09 - Verzögerte Bearbeitung bei der Autorisierung.

12 - Die Transaktion ist ungültig, z.B. die Währung ist nicht zulässig.

13 - Das Limit ist überschritten.

14 - Die Kartennummer auf dem Magnetstreifen ist ungültig.

33 - Die Karte ist abgelaufen.

34 - Transaktion nicht möglich, da Manipulationsverdacht.

40 - Es wurde eine Funktion durchgeführt, die nicht zugelassen ist.

56 - Es wurde eine Transaktion mit einer ungültigen Karte getätigt.

62 - Die Karte ist nicht zugelassen und gesperrt.

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Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Ein Gutschein kann ausschließlich beim ausstellenden Veranstalter bzw. bei der ausstellenden

Vorverkaufsstelle eingelöst werden.

Ein Reservix-Gutschein ist ein Wertgutschein. Der hinterlegte Gutscheinbetrag kann bei einer

früheren Bestellung bereits verbraucht worden sein, was nicht auf dem Gutschein vermerkt ist.

Auch kann ein Restwert, der auf dem Gutschein verblieben ist, zu gering für eine Bezahlung

sein. In diesem Fall ist eine Aufzahlung notwendig.

Ein Umtauschgutschein kann vom ausgebenden Veranstalter zeitlich und räumlich beschränkt

werden. Beispielsweise nur einlösbar in der Spielzeit 2018/2019 oder nur für Veranstaltungen

im "Großen Saal".

Weitere Informationen zum Einlösen finden Sie hier.

Wieso geht mein PDF nicht oder erhalte ich eine weiße Seite? Wenn Sie den Pop-Up-Blocker des Browsers aktiviert haben, können Sie ggf. das PDF nicht

ausdrucken.

Lösung: Deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker. Eine genaue Anleitung finden Sie hier.

Wenn Sie keinen oder einen veralteten PDF-Viewer installiert haben, wird das PDF

nicht angezeigt.

Lösung: Installieren bzw. aktualisieren Sie einen PDF-Viewer. Eine genaue Anleitung finden

Sie hier.

Alternativ können Sie das Ticket auch als Bild im PNG-Format ausdrucken. Diesen Link finden

Sie am Ende Ihrer Bestellung auf der Übersichtsseite unter dem Button "Ticket ausdrucken".

Wenn das PDF als weißes Blatt dargestellt wird, ist zumeist der Internetbrowser oder PDF-

Viewer veraltet.

Lösung: Aktualisieren Sie den PDF-Viewer, z.B. Adobe Reader und den Internetbrowser,

z.B. Mozilla Firefox.

Alternativ können Sie in Mozilla Firefox unter Einstellungen > Anwendungen folgende

Einstellung bei Adobe Acrobat Document rechts im Fenster wählen: Adobe Reader verwenden

(Standard). Danach sollten PDF wieder korrekt dargestellt werden. Eine genaue Anleitung

finden Sie hier.

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Bei weiteren Problemen können Sie uns gerne eine E-Mail an tickets@reservix.de senden. In

dringenden Fällen erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:30 Uhr, Samstag von

10:00 bis 18:00 Uhr und Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 761

88788 11. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit. Vielen Dank!

Wieso kann ich das Ticket bzw. die Bestellbestätigung nicht

ausdrucken? Wenn der Pop-Up-Blocker des Browsers aktiviert ist, können Sie ggf. das PDF nicht

ausdrucken.

Lösung: Deaktivieren Sie Ihren Pop-Up-Blocker. Hier finden Sie die Anleitungen für die

Internetbrowser Google Chrome und Mozilla Firefox.

Wenn Sie keinen oder einen veralteten PDF-Reader installiert haben, wird das PDF

nicht angezeigt.

Lösung: PDF-Reader installieren bzw. aktualisieren. Hier finden Sie die Anleitungen für die

Internetbrowser Google Chrome und Mozilla Firefox.

Alternativ können Sie das Ticket auch als Bild im PNG-Format ausdrucken. Diesen Link finden

Sie am Ende Ihrer Bestellung auf der Übersichtsseite unter dem Standardbutton "Ticket

ausdrucken".

Wenn das PDF als weißes Blatt dargestellt wird, liegt der Fehler zumeist am veralteten

Internetbrowser bzw. dem installierten PDF-Reader.

Lösung: Aktualisieren Sie den PDF-Reader, z.B. Adobe Reader und den Internetbrowser,

z.B. Google Chrome und Mozilla Firefox.

Bei weiteren Problemen können Sie uns gerne eine E-Mail an tickets@reservix.de senden. In

dringenden Fällen erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:30 Uhr, Samstag von

10:00 bis 18:00 Uhr und Sonntag von 10:00 bis 15:00 Uhr unter der Telefonnummer 0761 88788

11.

Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Buchungsnummer bereit, vielen Dank!

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen (z.B. nur 2

Tickets)? Aufgrund polizeirechtlicher Vorgaben bei Großveranstaltungen sowie bei Veranstaltungen mit

großer Nachfrage wird von Veranstaltern häufig eine Beschränkung der Tickets, die pro Person

verfügbar sind, festlegt.

Reservix hat hierauf leider keinen Einfluss.

Wieso können Tickets nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden? Eine Rücknahme, Stornierung oder Umtausch von Tickets ist leider nicht möglich. Auf die

Verbindlichkeit einer Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs und in

unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen.

Bitte beachten Sie: Bei Ticketbestellungen gilt kein Fernabsatzgesetz.

Hintergrund ist, dass Sport-, Freizeit- und Kulturveranstaltungen jeder Art bei einem

zweiwöchigen Widerrufs- und Rückgaberecht kaum plan- und wirtschaftlich durchführbar wären.

Dies sieht auch der Gesetzgeber so, weshalb das Fernabsatzgesetz bei dem zwischen Ihnen und

dem Veranstalter geschlossenen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung im Bereich der

Freizeitgestaltung § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, ausdrücklich keine Anwendung findet.

Wieso muss ich mich manchmal registrieren und ein Passwort

hinterlegen? Jeder Veranstalter legt individuell fest, ob eine Registrierung des Kunden bei der Bestellung

erforderlich ist. Bei Sportereignissen und großen Veranstaltungen ist die Kundenregistrierung

mittlerweile Standard, sowohl aus Gründen der Sicherheit als auch um die Kunden bei

Terminänderungen oder -absagen zeitnah informieren zu können.

RTS hat leider keinen Einfluss auf die Entscheidung, ob eine Registrierungspflicht mit Account-

Erstellung vom Veranstalter aktiviert wird.

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Stand 30.04.2019

Wieso wird kein print@home oder Mobile Ticket angeboten? Jeder Veranstalter entscheidet individuell, ob print@home-Tickets oder Mobile Tickets für eine

Veranstaltung angeboten werden.

RTS hat auf diese Entscheidung leider keinen Einfluss.

Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt? Die Übertragung erfolgt verschlüsselt nach aktuellem TLS-Standard. Ihre persönlichen Daten

können während der Übertragung weder gelesen noch manipuliert werden.

Unsere Datensicherheit wird regelmäßig untersucht und zertifiziert: So müssen für

das Trusted Shop-Siegel mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt werden. Mit dem PCI DSS

Gütesiegel wird desweiteren bestätigt, dass die IT-Systeme des Unternehmens von der usd

AG nach dem Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie (PCI DSS) überprüft und für sicher

befunden wurden.

So erkennen Sie, ob eine SSL-Verschlüsselung vorliegt:

Normalerweise erscheint im Bestellprozess in der Adresszeile Ihres Browsers https (statt http),

außer wenn die Ticketbestellung in einen Frame eingebunden wurde. In diesem Fall ist kein

"https" sichtbar, Ihre Bestellung wird aber dennoch SSL-verschlüsselt und die Datensicherheit

gewährleistet.

Klicken Sie zur Kontrolle in der Reservix-Bestellmaske (also genau dort, wo Sie Ihre Adressdaten

eingeben) auf die rechte Maustaste.

Gehen Sie dann auf "Seiteninformationen anzeigen" in Mozilla Firefox bzw. "Eigenschaften" im

Microsoft Internet Explorer und suchen Sie nach "Adresse".

Hier können am https erkennen, dass es sich um eine verschlüsselte, sichere Seite handelt.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für

Ticketkunden? Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstleisters Reservix finden Sie im Impressum

im Footer von www.reservix.de sowie unter www.reservix.de/impressum.

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Stand 30.04.2019

Wo finde ich Rollstuhlplätze und Tickets für Begleitpersonen? Für Rollstuhl- und Schwerbehindertenplätze sowie Plätze für Begleitpersonen, die nicht direkt

über Reservix buchbar sind, bitte die Hinweise beachten:

bei platzgenauer Buchung im Veranstalterhinweis nach Auswahl der Plätze

bei freier Platzwahl in der Ermäßigungsinformation bei "Anzahl wählen"

Bei fehlenden Hinweisen oder weiteren Fragen, kontaktieren Sie bitte vor einer

Buchung die Kundenbetreuung unseres Dienstleisters Reservix unter +49 761 88788 11.

RTS hat keinen Einfluss auf die Anzahl oder Position der Rollstuhlplätze. Jeder Veranstalter legt

individuell fest, ob- und wenn ja, wie viele Rollstuhlplätze angeboten werden.

Wo kann ich Tickets kaufen? Ticketportal : www.rheinpfalz.de/ticket

Die Tickets werden nach Zahlungseingang zugeschickt. Wird vom Veranstalter print@home

angeboten, können Sie Ihr Ticket zuhause selbst ausdrucken - ein handelsüblicher Drucker

genügt. Außerdem besteht für viele Veranstaltungen zusätzlich die Möglichkeit ein Mobile Ticket

direkt aufs Smartphone zu laden.

RTS-Tickethotline 0631 3701 6618

Unsere RTS-Tickethotline 0631 37016618 erreichen Sie Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis

20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bis 14:00 Uhr.

Klicken Sie hier um eine RTS-Vorverkaufstelle in Ihrer Nähe zu finden.

FAQ Rheinpfalz Ticket Service

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Stand 30.04.2019

Wofür werden Service- und Versandgebühren erhoben?

Beschaffung, Lagerung und Verwaltung aller Ticketrohlinge

Überprüfung aller Zahlungseingänge bei allen Zahlungsdienstleistern

Verwaltung, Mahnung und teilweise manuelles Storno bzw. Inkasso-Übergabe bei

Zahlungsverzug

Bestellungsüberprüfung auf falsche oder fehlende Angaben (z.B. Hausnummern)

Ticketdruck der Posttickets und Sortierung aller Tickets nach Standard-, Einschreiben-,

Auslands-, Express- und Paketsendungen

Recherche falscher oder fehlender Adressangaben, häufig in telefonischer Rücksprache mit

dem Ticketkunden persönlich

Manuelle Korrektur der Adressdatensätze (falls notwendig), damit Bestellungen rechtzeitig

und sicher ankommen

Konfektionierung der Ticketbestellung; bei Auswahl eines Geschenkumschlags werden z.B. die

Tickets von Hand umgepackt

Briefsendung schließen, frankieren sowie einscannen, damit eine Versandbestätigung bzw. bei

Einschreiben eine Sendungsverfolgung per E-Mail an den Ticketkunden zugesendet werden

kann

Übergabe der Bestellungen an die Deutsche Post oder manuelle Einlieferung mit

Kurierdienstleistern

Beantwortung verschiedenster Rückfragen zu Bestelldetails, Lieferzeitpunkt, Rollstuhlplätzen

etc. per Telefon, E-Mail, Fax und Feedbackformular

Bearbeitung von Umbuchungs- und Stornierungsanfragen sowie Klärung der Modalitäten des

jeweiligen Veranstalters

Nachforschung bei nicht angekommenen Briefsendungen, entsprechenden Antrag bei der

Deutschen Post stellen, Lieferwege überprüfen, ggf. persönliche Vermittlung zwischen

Veranstalter und Ticketkunde

Bei Veranstaltungsabsage oder -Verlegung: Individuelle Kundeninformation schriftlich oder -

abhängig vom Veranstaltungstermin - auch telefonisch (dies ist auch der Grund, weshalb bei

der Bestellung nach Ihrer Telefonnummer gefragt wird)