Service der nächsten Generation:

HP Smart Device Services (SDS)

Presenter’s name | Date

Entwicklung zusmarten MFPs

H P S M A R T D E V I C E S E R V I C E S ( S D S )

KundennutzenMaximale

Verfügbarkeit

PartnernutzenNiedrige

Servicekosten

3

SDS – Erweitert Flottenmanagementlösungen um Service Funktionen

1 2 3 4 5

Datensammlung und Berechnung bei

fehlenden Geräten

Diagnose vorTechnikereinsatz

Lösung aus der Ferne (Remote)

Supplies Management

On-demand Training

c05463889, April 2017, Rev. 1

ab Version 6.14

4

Optimierung der Services• Mehr Sensoren in den Systemen• Long Life Komponenten• Serviceoptimierung bei Teiletausch

und Reparturen

D a t e n e r f a s s u n g

SDS Design und Vision

Erweiterung von HP Druckern und Multifunktionssystemen zu smarten Ausgabesystemen

Partner-Flottenmanagementlösung• Nahtlose Integration zu führenden

Flottenmanagementlösungen (3rd Party)• Gerätehistorie, Geräteverwaltung, Teileorders,

Service Dispatching

HP Big Data Analyse & Aktionstrigger• Ferndiagnose und Lösung• Zeitnahe Anpassung im Betrieb• Vorausschauende vs. reaktive Services• Wahrscheinlichkeitsbasierende Aktionen• Optimierung von Serviceinsätzen

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5

On-demand Training

Collect and bill missing printers

Supplies Management

Lösung aus der Ferne

Diagnose vor Technikereinsatz

Klare

Problemidentifikation

des Gerätes vor

Technikereinsatz

Reparatur bei

Ersteinsatz – Schnell

und zeitnah

SDS - Anwendungsmöglichkeiten

Unverzügliche und verfolgbare Gerätealarme bei Ereignissenvents

“Live” – Auslesen von Gerätestatus und Historie

HP Diagnose mit Anleitungen und Informationen zu benötigen Teilen

c05463889, April 2017, Rev. 1

6

SDS - Anwendungsmöglichkeiten

Problemlösung aus

der Ferne ohne den

Kunden zu behelligen

Reduzierung von Vor-

Ort BesuchenOn-demand Training

Datensammlung und Berechnung bei

fehlenden Geräten

Supplies Management

Lösung aus der Ferne

Diagnose vor Technikereinsatz

Remotezugriff auf Event Logs

Remote Geräteneustart

Remote Firmwareupdate

Remote Gerätekonfiguration

c05463889, April 2017, Rev. 1

SDS - Anwendungsmöglichkeiten

Der Techniker weiß im

Vorfeld, wie das

Problem beim Kunden

gelöst wird.

Hohe Servicequalität und

Reparatur bei ErstbesuchOn-demand Training

Datensammlung und Berechnung bei

fehlenden Geräten

Supplies management

Lösung aus der Ferne

Fallspezifische Videos, Anleitungen und Teilelisten für das betroffene Geräte und Problem

Diagnose vor Technierkeinsatz

Umgehendes Training für Service und Techniker vor Ort

7 c05463889, April 2017, Rev. 1

8

SDS - Anwendungsmöglichkeiten

Umsetzung von

Verbrauchsmaterial-

optimierung und

Kostensenkung

Reduzierung von

Supplies Risiken und

frühzeitigem Tausch

Datensammlung und Berechnung bei

fehlenden Geräten

Supplies Management

Lösung aus der Ferne

Deaktivierung der “Toner wenig” Warnung und Information des Benutzers, wenn Toner wirklich getauscht werden muß

Diagnose vor Technikereinsatz

Erkennung von frühzeitigem Tonertausch und Reporting

On-demand Training

c05463889, April 2017, Rev. 1

9

Zuverlässiges

Monitoring und Tracking

der HP Systeme und

Zähler für korrekte

Abrechnung

Reduzierung von

“verlorenen Clicks”

und GeräteverlustenOn-demand Training

Datensammlung und Berechnung fehlender

Geräte

Supplies Management

Lösung aus der Ferne

Lokale Geräte, die die Verbindung zum DCA verloren haben und damit fehlen

Unterstützung der Datensammlung für direkte verbundene Geräte

Meldung auf dem Gerätepanel

Diagnose vor Technikereinsatz

SDS - Anwendungsmöglichkeiten

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% Anteil an CPP Einsparpotenziale mit SDS

• LLC Lebenszyklus und zu früher Tausch von LLCs• Verwendung oder Test falscher Teile zur

Problemlösung

• Technikereinsatz wegen einfacher Probleme (ohne Hwardwarefehler)

• Technikereinsatz zur Problemdiagnose• Mehrfacheinsätze zur Problemlösung

- Fehlerhafte Problembeschreibung- Benötigte Teile nicht im Zugriff

• Keine Optimierung der Einsätze zu Analyse und Service• Technikereinsätze zur Gerätesuche und Ursachenanalyse

Management:• Zu früher Tausch von Supplies

Ersatzteile 11%

Wartungsteile 7%

Service(Teile)

Supplies

Servicekostenstruktur und Einsparpotenziale

Service(Arbeit)

Wartungsarbeiten 4%

Reparaturarbeiten 10%

Ohne Teile (Remote) 10%

Unbenötige Teile (vor Ort benötigt) 18%

Unbenutzte Toner 8%

Benutzte nicht erfasste Toner 32%

c05463889, April 2017, Rev. 110

11

Auswertungen von Partnern zu umgesetzten Einsparungen

11 c05463889, April 2017, Rev. 1

SDS Ersparnisrechner Berechnung Partnerschätzung SDS - Möglichkeit 1 SDS – Möglichkeit 2 SDS - Möglichkeit 3 SDS - Möglichkeit 4 SDS - Möglichkeit 5 Auto Calc

CPP Kategorien

Teile und Arbeit vs .Supplies %

% Partner OCPP

Diagnose vor Technikereinsatz

Lösung aus der Ferne

On-Demand Training

Supplies Management

Erfassung und Berechnung

fehlender Geräte

Geschätze Gesamterspanisse

durch SDS(Automatische Berechnung)

Geschätzte % Ersparnisse

Geschätzte % Ersparnisse

Geschätzte % Ersparnisse

Geschätzte % Ersparnisse

Geschätzte % Ersparnisse

Teile

Verschleissteile

60%

7% 2% 0.1%

Ersatzteile 11% 5% 5% 1.1%

Arbeit

Arbeitszeiten - Wartung 4% 5% 0.2%

Arbeitszeiten - Reparatur 10% 10% 10% 2.0%

Arbeitszeit - Teilelos(Remote-Support)

10% 60% 6.0%

Arbeitszeit - Teilelos(Vor-Ort)

18% 5% 10% 2.7%

Supplies

Verwendete Supplies (nicht erfasst)40%

32% 5% 1.6%

Unbenutzte Supplies (Müll) 8% 40% 3.2%

Gesamt 100% 100% 17%

Note: Initial OCCP estimates are based on HP Color LaerJet MFP internal data and feedback

Ausblick SDS 2.0 – Erweiterte Möglichkeiten

12 c05463889, April 2017, Rev. 1

Erweiterte Diagnose Optmierte Abrechnung GerätemeldungenFlottenoptimierungen

• Erkennung von verstaubten Scannern

• Sensoren im Druckwerk

• Black Box

• Benachrichtigung, wenn DCA oder Gerät Offline gehen

• Erkennung und Benachrichtigung bei Löschung einer Seriennummer

• Echtzeitbenachrichtigung bei kritischem Event

• Benachrichtigung, wenn LLC´s nach Tausch nicht zurückgesetzte werden

• Meldung bei App-Problem

• Erweiterte SDS 1.0 Unterstützung

• USB Drucker: Lösung aus der Ferne (Konfiguration und Reboot)

BerechnungspotenzialErstreparatur Schnelle ReaktionenFlottenoptimierungen

Ausblick SDS 2.0 – Erweiterte Möglichkeiten

HP wird Ihnen kritische Informationen durch Deep Engineering zur Verfügung stellen:

• Sensoren

• Messtechnik

• Vorbeugende Maß-nahmen

• Machine Learning

Es besteht ein Risiko von 90%,

dass Gerät XYZ in den nächsten

3 Tagen ein Problem mit der

Fixierienheit bekommt.

A U S W A H L :

A L A R M A L A R M A L A R M

Gerät XYZ arbeitet

ausserhalb operationaler

Parameter.

Es bestehen vorbeugende War-

tungen mit 80% Risiko eines

eines Fehlers im Umkreis von

500m um Ihren Einsatzort.

A U S W A H L : A U S W A H L :

1. Unverzügliche Maßnahmen

2. Serviceeinsatz planen

3. Ignorieren

1. Mehr Details anzeigen

2. Nutzung ändern

3. Aus dem Service nehmen

4. Ignorieren

1. Wirtschaftlichste Einsatzplanung

2. Ignorieren

13 c05463889, April 2017, Rev. 1

15

SDS ist unter dem Aspekt der Datensicherheit entworfen

• HP SDS arbeitet verschlüsselter HTTPS/TLS Kommunikation zwischen den

Flottenmanagement und der HP Service Cloud.

• Die unabhängige Flottenmanagementlösung kontrolliert, welche Geräte

mit der HP Service Cloud kommunizieren.

• HP erhält keinen Netzwerkzugriff zur Gerätesuche oder

Informationssammlung außerhalb der ISV Lösung.

• Die HP Service Cloud beantwortet ausschließlich Anfragen, die vom

DCA/SDS geschickt warden. HP initiiert keine Kommunikation zum Gerät

• Die HP Service Cloud sammelt weder Benutzer-, noch Job Informationen

von überwachten Geräten.

• Alle Details zur Kommunikation sind im Security Whitepaper

dokumentiert.

• Kommunikation ist durch Kunden einsehbar

• HP ist ISO 27001 zertifiziert, sowie berücksichtigt die DSGVO

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15

• SDS wird durch das neue A3 PageWide und Laser

Portfolio komplett unterstützt.

• Die Mehrheit der SDS Monitoring und

Managementfunktionen wird sofort bei HP

Systemen mit original HP Supplies nutzbar sein.

• Einige erweiterte Funktionen können ein

Firmwareupgrade erfordern.

• Eine komplette Übersicht finden Sie in der Liste der

unterstützten Geräte

HP SDS Unterstützung

15 c05463889, April 2017, Rev. 1

16

Schritte zur SDS Implementierung

Aktualisieren Sie ggf.

Ihre Flottenmanagement-

lösung: Kontaktieren Sie

Ihren Lieferanten.

V e r w e n d u n g e i n e r u n t e r s t ü t z t e n P a r t n e r l ö s u n g

Kontaktieren Sie Ihren

HP MPS Spezialisten.

V e r w e n d u n g e i n e r a n d e r e n L ö s u n g .

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Sprechen Sie zur Implemen-

tierung Ihren HP

Service Operations Manager

an.

V e r w e n d u n g e i n e r a k t u e l l e n L ö s u n g .

17

Vorteile HP SDS in Kombination mit 3rd Party Lösung

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• SDS integrieren sich in vorhandene Systeme und erweitern diese

• Herstellerunabhängige Lösungen gewähren Ihnen die Datenhoheit in führenden

Flottenmanagementlösungen, gehostet oder on Premise

• Datenmigrationsmöglichkeiten für die Zukunft vorhanden

• Integration in ERP/Service Systeme des Händlers

• Zukunftssicherheit durch Offenheit

• Partner gibt Konfiguration und Nutzungsumfang vor, individuelle Lösungen möglich

• Support durch den jeweiligen Hersteller

• Hoher Funktionsumfang durch die Verbindung von SDS mit Monitoringlösungen

• Integration des Benutzermanagements von IT-Infrastruktur in Monitoringlösung

möglich

• Integration der HP Funktionalitäten im Look and Feel der Monitoringlösung

18

Zusammenfassung

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• SDS bieten Ihnen Einsparpotenziale im Service von

bis zu 20%

• SDS erhöhen die Verfügbarkeit der Systeme beim

Kunden

• SDS erhöhen die Kundenzufriedenheit durch

geringere “Offline-Zeiten”

• SDS können sofort live gehen

• Sprechen Sie Ihren Lieferanten und unsere Service

Operations Manager an!

• Transformieren Sie gemeinsam mit uns die

Infrastruktur unserer Kunden!

V i e le n D a n k !