Fr wen eignet sich TOPdesk Enterprise? Unternehmen,dievielfltigeMglichkeitenwnschen,umeine

Servicemanagement-LsunginandereProzessezuintegrieren. Komplex,zentralunddezentralkombinierteServicedesks,z.B.

Shared-Service-Center. Unternehmen,diemehrEinsichtnahmeinKostenwnschenund

diesbesserverwaltenmchten.

Vollstndig webbasiertTOPdeskEnterpriseistwiealleEditionen100%webbasiert.bereinenBrowsersinddieverschiedenenProzesseundModuleineinemintuitivenWebinterfaceaufrufbar.MitTOPdeskEnterprisehatTOPdeskeineintegrierteServicemanagement-ApplikationaufdenMarktgebracht,mitdersichITIL-ProzesseeinfachindenoperativenArbeitsablaufIhresUnternehmenseinbindenlassen.

Umgebung und AnwendungsbereicheTOPdeskEnterpriseverfgtbereineDatenbankumgebung,diemiteinerMSSQL-DatenbankodereinerOracle-UmgebungunterverschiedenenBetriebssystemenluft,alsonichtnurinMicrosoftWindows-Umgebungen.TOPdeskEnterprisekanninjedemUnternehmeneingesetztwerden,daseinenprofessionellenServicefrKundenoderEndanwenderbietenmchte.MitTOPdesklassensichProzesseinIT-Umgebungen,FacilityabteilungenoderzurexternenKundenuntersttzungabwickeln.KundenknnensoaufeinfacheWeiseuntersttztwerden.

Einsatzplanung Ihres TeamsWissenSiejederzeit,wannwelcheMitarbeiterdieseWocheanwesendsind?WelcheIncidentsmssenbernommenwerden,wenneinKollegepltzlichkrankwird?MitdemgrafischenRessourcenplanervonTOPdeskaktualisierenSiedenEinsatzplanIhrerAbteilungkinderleicht.AuerdemwerdenimRessourcenplanerntzlicheInformationenausdemIncidentmanagementangezeigt:Siesehen,wievieleAufgabenjedemBearbeiterzugewiesenwurdenundknnendieArbeitsbelastungbessereinschtzen.FallseinMitarbeiterkrankwird,bertragenSieseineAufgabenmitnurwenigenMausklicksaufandereBearbeiter.

TOPdeskEnterpriseerfllthchsteAnsprcheaneinIT-Servicemanagement

nachITIL:NochmehrFunktionalitten,einegrereModulauswahlund

Mandantenfhigkeit.EnterpriseistnebendemIT-Helpdeskauchfrden

SupportinFacility-oderPersonalabteilungeneinsetzbarundermglichtdie

UmsetzungeinesShared-Service-Centers.

TOPdesk Enterprise

In der Managementbersicht behalten Sie die aktuelle Situation im Blick

Der Ressourcenplaner macht die Einsatzplanung Ihres Teams zum Kinderspiel

TOPdesk Enterprise fr EndanwenderDasTOPdesk-InterfaceistfrBenutzerundEndanwendervollstndigwebbasiert.HiermitstehtTOPdeskEnterprisedemgesamtenUnternehmenzurVerfgung.EndanwenderknnenihreFragen,Beschwerden,BestellungenundStrungenberdasNetzanmeldensowieStatus-UpdatesundEinsichtindieAbfolgevonMeldungen,BestellungenundReservierungenerhalten.

Systemintegration JegrerdasUnternehmen,umsokomplexerdieSystemeunddieAbhngigkeitvongutverknpftenSystemen.SieknnenTOPdeskmitanderenDatenbanken,Softwareverteilungs-oderMonitoring-Systemenverknpfen.WirhelfenIhnendabei,TOPdesknahtlosmitanderenApplikationenzukombinierenundProzesseunternehmensweitzuuntersttzen.

Vorteile von TOPdesk Enterprise PraktischesintuitivesInterface,mitdemTOPdesk-Benutzer

direktarbeitenknnen. BeiMSSQLundOraclegibtesdieMglichkeitzumOnline-

BackupundRollback. UmfassendeIntegrationsmglichkeitenmitvorhandenen

SystemenundAnwendungen,z.B.NovellNDS,MSActiveDirectory,Gensys,Empirum,LANdesk,Beaufort,Noise.

EinfachesAufrufenderTOPdesk-UmgebungberdiestandardmigmitgeliefertenReportsundQueries.

bersichtlichesundintuitivesErstellenvonListen,ReportsundAuswahlenderDatenbank.

Mglichkeit,ganzeinfachmitexternenReportgeneratorendieDatenbankdirektaufzurufen.

MandantenfhigkeitdurchKategorien-Bearbeiter-undNiederlassungsfilter E-Mail-IntegrationmitbeliebigvielenPostfchern PinkVerifyzertifiziertundISO/SOXCompliant

TOPdeskisteininternationalesSoftwareunternehmenimBereichServicemanagementmitStandorteninDelft,Kaiserslautern,London,Antwerpen,BudapestundKopenhagen.Mitber4000Kundeninmehrals45LndernistTOPdeskfhrenderAnbieterinEuropa.

berzeugen Sie sich selbst WirzeigenIhnengerne,wasTOPdeskfrIhreOrganisationleistenkann.UnsereAccountManagerstehenIhnenjederzeitfreinePrsentationzurVerfgung,beiIhnenvorOrtoderberdasInternet.

KontaktierenSieunsunterTel.+49(0)63162400-0odersendenSieeineE-Mailaninfo@topdesk.de.WeitereInformationenfindenSieunterwww.topdesk.de.

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