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Customer Care Wir sind für Sie da. UNITED GRINDING: MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG

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Customer CareWir sind für Sie da.

UNITED GRINDING: MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG

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UNITED GRINDING Group

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Inhaltsverzeichnis

UNITED GRINDING Group07 UNITED GRINDING Group weltweit08 Marken der UNITED GRINDING Group09 Unsere Unternehmensmarken14 Customer Care14 Unser Leistungsangebot15 Dienstleistungsindex Start Up19 Inbetriebnahme20 Gewährleistungsverlängerung Qualification25 Schulung26 Produktionsunterstützung

Prevention31 Wartung32 Inspektion Service36 Kundendienst39 Kundenberatung40 HelpLine

Digital SolutionsTM

45 Remote Service47 Service Monitor49 Production Monitor

Material 53 Ersatzteile54 Austauschteile57 Zubehör

Rebuild61 Maschinenüberholung62 Baugruppenüberholung

Retrofit 66 Umbauten69 Nachrüstungen70 Maschinenrücknahmen

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Sehr geehrte Kundinnen und Kunden der UNITED GRINDING Group

Die UNITED GRINDING Group ist mit ihren acht Unternehmensmarken eine der weltweit führenden Anbieter von Präzisionsmaschinen zum Schleifen, Erodieren, Lasern, Messen sowie für die Kombinationsbearbeitung. Zudem bieten wir umfassende Dienstleistungen – darunter unser leistungsstarker, zuverlässiger und kundennaher Customer Care.

UNITED GRINDING Group weltweit

Eigene Unternehmen/Niederlassungen Verkaufs- und Servicepartner

25 %der ausgelieferten Maschinen

50 %der ausgelieferten Maschinen

25 %der ausgelieferten Maschinen

Eigene Unternehmen/Niederlassungen Verkaufs- und Servicepartner

BLOHM und JUNG

WALTER

BLOHM und JUNG

UNITED GRINDINGChina

WALTER

EWAG

SCHAUDT und MIKROSA

UNITED GRINDINGRussland

UNITED GRINDINGIndien

UNITED GRINDINGMexiko

UNITED GRINDINGNordamerika

UNITED GRINDINGGroup

STUDERMÄGERLEIRPD

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Die Marken der UNITED GRINDING Group

Die UNITED GRINDING Group unterteilt sich in drei Technologiegruppen. Profis fürs Flach- und Profilschleifen sind MÄGERLE, BLOHM und JUNG. Experten im Rundschleifen sind die Unter-nehmen STUDER, SCHAUDT und MIKROSA. Spezialisten fürs Werkzeugschleifen sind WALTER und EWAG.

Unsere Unternehmensmarken

Flach und Profil

Rund

Werkzeug

MÄGERLEBLOHMJUNG

STUDERSCHAUDTMIKROSA

WALTEREWAG

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MÄGERLE JUNG

BLOHM STUDER

Die 1929 gegründete MÄGERLE baut hochleistungsfähige Schleifsysteme zur Bearbeitung von einfachen und komplexen Flach- und Profil-schleifauf-gaben. Als Turnkey-Lieferant ist MÄGERLE einer der Technologie- führer für hochproduktive Spezialanwendungen. Kundenindividualität und Flexibilität werden großgeschrieben.

JUNG steht für hohe Qualität und Oberflächengüte bei Präzisionsmaschinen für das Flach- und Profilschleifen. Vorrangig werden Lösungen für den Werkzeug- und Formenbau, die Halbleiterindustrie und die Medizintechnik realisiert. Mit weltweit über 19 000 gelieferten Maschinen nimmt JUNG eine der führenden Positionen ein.

BLOHM produziert Maschinen für das Flach- und Profilschleifen. Diese sind weltweit im Einsatz, wenn es um Produktivität, Leistung und Präzision geht. Er-fahrungen aus über 15 000 ausgelieferten Maschinen und der kontinuierlichen Zusammenarbeit mit Hochschulen und europäischen Forschungsprojekten bilden die Grundlage der Schleifkompetenz beim Flach- und Profilschleifen.

STUDER ist eine der Markt- und Technologieleaderinnen im Universal-, Außen-, Innen- sowie Unrundschleifen. Mit rund 24 000 ausge-lieferten Anlagen steht die Marke seit Jahrzehnten für Präzision, Qualität und Langlebigkeit. STUDER produziert Standardmaschinen und individuelle Systemlösungen im Hochpräzisions-Rundschleifen zur Bearbeitung kleiner bis mittelgroßer Werkstücke.

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SCHAUDT WALTER

MIKROSA EWAG

SCHAUDT steht weltweit für technologische Spitzenlösungen im Rund-, Un-rund- und Nockenformschleifen made in Germany. Die Marke SCHAUDT ist durch hohe Kundenindividualität und Lieferung vollautomatischer Systeme weltweiter Partner für die Automobilindustrie.

WALTER ist einer der weltweit führenden Hersteller von Schleif-, Erodier- und CNC-Messmaschinen für die Produktion und das Nachschärfen von Metall-, Holz- und PKD-Werkzeugen sowie von rotationssymmetrischen Produk-tionstei-len. Globale Präsenz und Kundennähe sind der Schlüssel zum Erfolg.

MIKROSA steht weltweit für das spitzenlose Außenrundschleifen im Premiumbereich mit deutschem Qualitätssiegel. Seit über 130 Jahren baut MIKROSA Maschinen nach Maß für höchste Präzision und Zuverlässigkeit. MIKROSA deckt ein breites Applikationsspektrum von kleinen Düsennadeln bis zu schweren Eisenbahnachsen ab.

EWAG ist eine der führenden Hersteller von hochpräzisen Maschinen fürs Schlei-fen, Erodieren und Lasern insbesondere von Flachwerkzeugen. EWAG-Produkte sind weltweit in der Uhren-, Dental-, Elektro-, Automobil und Luftfahrtindustrie sowie in der Präzisions-Kleinstteilherstellung im Einsatz.

WALTER und EWAG sind zusammen der umfassende System- und Lösungsan-bieter für die komplette Werkzeugbearbeitung.

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Customer Care – stets in Ihrer Nähe

Die UNITED GRINDING Group ist einer der weltweit führenden Anbieter von Maschinen, Applikationen und Dienstleistungen für die Hartfeinbearbeitung. Dies verdanken wir dem Er-folg unserer Kunden. Damit dies so bleibt, stehen Ihnen unser Kundendienst sowie über 20 Produktions-, Service- und Vertriebsstandorte global und kundennah zur Verfügung. Unsere qualifizierten Servicetechniker sind weltweit stationiert und in kürzester Zeit bei Ihnen.

Unser Leistungsangebot

Unsere Anlagen sollen möglichst lang Ihre Anforderungen erfüllen, wirtschaftlich arbeiten, zuverlässig funktionieren und jederzeit verfügbar sein. Vom „Start up“ bis zum „Retrofit“ – wir vom Customer Care sind während der gesamten Lebensdauer Ihrer Maschine mit weltweit über 500 kompetenten und erfahrenen Mitarbeitern für Sie da:

• Wir sind schnell bei Ihnen und bieten unkomplizierte Unterstützung an.• Wir unterstützen Sie bei der Produktivitätssteigerung.• Wir arbeiten professionell, zuverlässig und transparent. • Wir sorgen im Problemfall für eine professionelle Lösung.

Dienstleistungsindex*

Kategorie Unterkategorie MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG

Start up InbetriebnahmeGewährleistungsverlängerung

Qualification SchulungProduktionsunterstützung

Prevention WartungInspektion

Service KundendienstKundenberatungHelpLine

Digital SolutionsTM Remote ServiceService MonitorProduction Monitor

Material ErsatzteileAustauschteileZubehör

Rebuild Maschinenüberholung

BaugruppenüberholungRetrofit Umbauten

NachrüstungenMaschinenrücknahmen

* Die meisten Dienstleitungen werden von allen Unternehmensmarken angeboten. Steht eine Dienstleistung bei einer Marke nicht zur Verfügung, so ist die Marke im Index auf den Folgeseiten Grau statt Blau gekennzeichnet.

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START UPDank Start up gelingt der Premierenauftritt Ihrer Maschine garantiert.

STAR

T UP

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Inbetriebnahme

Bei der Inbetriebnahme Ihrer Maschine prüfen wir alle Funktionen sehr detailliert und machen, falls erforderlich, Integrationstests für Optionen und Zubehör. Wir schulen und weisen Ihr Be-dienpersonal individuell und ausführlich ein. Dabei berücksichtigen wir Ihre spezifischen Anfor-derungen. Sofern gewünscht, schleifen wir ein von Ihnen definiertes Werkstück. Die Erfahrung aus mehreren hundert Inbetriebnahmen jährlich sichert einen reibungslosen Produktionsstart.

Ihre Vorteile• Reibungsloser Produktionsstart• Optimales Basiswissen• Geschultes Personal

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Gewährleistungsverlängerung

Auf die Qualität Ihrer Maschine ist Verlass. Sie können den Gewährleistungszeitraum zu günstigen Konditionen um 12 oder 24 Monate verlängern. Damit sind alle Reparaturen und die notwendigen Originalteile abgedeckt, ex-klusive Verschleißteile.

Ihre Vorteile• Planbarkeit• Finanzielle Sicherheit zu geringen

Zusatzkosten

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QUALIFICATIONDank Qualification ist Ihr Personal optimal für den effizienten Umgang mit der Maschine geschult.

QUAL

IFIC

ATIO

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Schulung

Wir bieten Ihnen individuell gestaltete Kunden-schulungen, die wir an Ihrem Produktions-standort und an Ihrer Maschine durchführen können. Unsere Kurskategorien reichen vom allgemeinen Schleifen über die Bedienung und Programmierung bis hin zu Sonderkursen.

Ihre Vorteile• Erlernen der Abläufe unter

Realbedingungen• Geschultes und motiviertes Personal• Höhere Produktivität• Geringeres Risiko eines Maschinen-

ausfalls durch falsche Bedienung

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Produktionsunterstützung

Wir unterstützen Ihre technischen Mitarbeiter und Maschinenbediener vor Ort innerhalb des Produktionsprozesses. Gerne beraten wir Sie bei der Prozess- und Taktzeitoptimierung oder bei speziellen Arbeitsabläufen (z.B. Integration der Messsteuerung, Umrüsten auf neue Werkstü-cke oder Schleifscheiben). Den Schwerpunkt und die Dauer der Dienstleistung bestimmen Sie.

Ihre Vorteile• Know-how-Zuwachs für Ihre Firma• Unterstützung Ihres Fertigungsteams

durch unsere Spezialisten• Erhöhte Produktivität

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QUAL

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PREVENTIONDank Prevention beugen Sie Maschinenausfällen vor und verlängern die Lebensdauer Ihrer Maschine.

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ENTI

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Wartung

Wir führen Wartungen systematisch anhand einer ausführlichen Checkliste mit mehr als 200 Arbeitsschritten und 50 Prüfpunkten durch. Sie wählen zwischen wiederkehrenden Wartungen (mögliche Intervalle: 4, 6, 12, 18, 24 Monate) und einer einmaligen Wartung. Alle Wartungs-tätigkeiten enthalten im Wesentlichen:

• Prüfung und Kontrolle exponierter Anlagenteile• Kontrolle der Elektrik und Steuerung• Austausch von Verschleißteilen (im Lieferumfang enthalten)• Ölwechsel, sofern erforderlich• Umfassende Funktionsprüfung• Sicherung der aktuellen Anlagendaten• Wartungsprotokoll mit Empfehlungen

Ihre Vorteile• Erhöhte Maschinenverfügbarkeit durch Reduzierung von Stillständen• Höhere und konstantere Ausbringungsqualität• Fundierte Aussagen über den Maschinenzustand• Kostentransparenz dank Pauschalpreis

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Inspektion

Bei einer Inspektion unterziehen wir Ihre Maschine einer optischen Kontrolle. Unsere Servicetechniker erstellen eine detaillierte Inspektions-Checkliste, die mit Ihnen an-schließend ausgewertet wird. So können Sie sich ein klares Bild vom Zustand der Maschine machen.

Ihre Vorteile• Frühzeitiges Aufdecken von Mängeln• Bessere Planbarkeit von Service-

arbeiten• Erhöhte Maschinenverfügbarkeit

durch Reduzierung von Stillständen

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SERVICEDank Service stehen Ihnen die kompetenten Customer Care Mitarbeiter vor Ort oder aus der Ferne zur Seite.

SERV

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Kundendienst

Unsere qualifizierten Servicetechniker sind weltweit stationiert und bei Bedarf schnell bei Ihnen. Die Servicetechniker können jederzeit auf technische Unterstützung durch das Werk zurückgreifen. Sie identifizieren Störungen, reparieren, messen aus, beurteilen, stellen – wenn nötig – die Maschinengeometrie wieder her und machen eine Bestandesaufnahme.

Ihre Vorteile• Schnelle Reaktionszeiten dank

lokal stationierter Servicetechniker• Rasche Störungsbehebung• Schnelle und nachhaltige Problem-

lösung

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Kundenberatung

Wir beraten Sie gern vor Ort zu unseren Dienstleistungen und stehen Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Projekte zur Seite. Wir ermitteln Ihre Bedürfnisse und können so konkrete Empfehlungen abgeben.

Ihre Vorteile• Verfügbarkeit kompetenter techni-

scher Kundenberater• Individuelle Betreuung• Kostenlose Beratung an Ihrem

Standort

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HelpLine

Weltweit stehen Ihnen über 50 HelpLine Mitarbeiter zur Verfügung: Sie sind bei Fragen oder Problemen Ihre erste Anlaufstelle. Ihr Regionalserviceleiter organisiert das weitere Vorgehen oder hilft Ihnen persönlich weiter.

Ihre Vorteile• Persönlicher Ansprechpartner• Erhöhte Maschinenverfügbarkeit

durch schnelle Reaktionszeiten

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DIGITAL SOLUTIONSTM

Dank Digital Solutions™ haben Sie alles unter Kontrolle – jederzeit.

DIGI

TAL

SOLU

TION

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Remote Service

Hocheffizient: das UNITED GRINDING Remote Service Package. Remote Service bietet den prompten, anlagenspezifischen Support durch Service-Experten: effizient und mit höchster Sicherheit.

Ihre Maschinen und Anlagen sind Ihr Kapital. Damit Ihr Unternehmen wirtschaftlich ef-fektiv arbeiten kann, muss die Wertschöpfungskette reibungslos funktionieren. Schnel-ler, anlagenspezifischer Support durch Spezialisten ist heute wichtiger denn je: Komplexe Anlagen und steigender Kostendruck erfordern optimierte Verfügbarkeit und schnellen Service. Mit Remote Service bieten wir Ihnen eine ganzheitliche Lösung für den optimalen Support Ihrer Maschinen an. Sichere Internetverbindungen ermöglichen Expertensupport durch nur einen Klick – ganz ohne Reisezeiten. Mit Remote Service steigern Sie die Effizienz Ihrer Produktion.

Ihre Vorteile• Service-Anfrage per Knopfdruck• Erhöhte Verfügbarkeit Ihrer Anlage• Stillstandzeiten minimieren

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Service Monitor

Der UNITED GRINDING Service Monitor weiß, wann im Betriebshandbuch empfohlene Instandhaltungsarbeiten fällig sind, und weist Sie zuverlässig und fristgerecht darauf hin. Der Service Monitor zeigt über eine übersichtliche Ampelfunktion die Instandhaltungsfällig-keit (betriebsstundenabhängige und fixe Instandhaltungsintervalle gemäss Betriebshandbuch) aller angeschlossenen Maschinen an. Im Service Monitor ist ersichtlich, wann welche Instandhaltungstätigkeiten erfolgen müssen, und zu jeder Maschine stehen umfassende Informationen über benötigte Werkzeuge, Ersatz- und Verschleissteile sowie Anleitungen zur Verfügung.

Ihre Vorteile• Strukturierte Instandhaltungs-

planung• Erleichterte Instandhaltung

durch Anleitungen• Instandhaltungsdokumentation

online verfügbar

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Production Monitor

Alles im Griff: Mit dem UNITED GRINDING Production Monitor haben Sie sofort Einblick in die aktuelle Situation in Ihrer Fertigung – unabhängig von Zeit und Ort.

Der Production Monitor unterstützt Sie als zuverlässiger 24/7 Überwachungs-Service. In Echtzeit werden zum Beispiel Laufzeiten und Nebenzeiten, Stückzahlen oder Störungszeiten dargestellt.Der Production Monitor ist sowohl das ideale Hilfsmittel für den Experten in seinem spezifischen Bereich wie auch für den Planer oder Produktionsleiter, dessen Fokus auf eine globale Übersicht gerichtet ist. Sie rufen die wichtigsten Daten jeder Maschine direkt per App auf Ihrem Mobilte-lefon ab und melden sich im Störfall direkt per Service-Request beim entsprechenden UNITED GRINDING Mitarbeiter.

Ihre Vorteile• Informationen und Kennzahlen

über Ihre Maschinen – rund um die Uhr

• Unterstützung Ihrer Planer und Produktionsmitarbeiter

• Daten zur Optimierung von Verfügbarkeit und Auslastung

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MATERIALDank der Dienstleistung Material fehlt es Ihrer Maschine an nichts.

MAT

ERIA

L

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Ersatzteile

Wir lagern für Sie einige hunderttausend Original-Ersatzteile. Ein großes, erfahrenes Team aus Teile-Verantwortlichen kümmert sich ausschließlich um die Identifikation und den Versand des von Ihnen gewünschten Ersatzteils. Diese entsprechen den hohen UNITED GRINDING Group Qualitätsanforderungen. Auch für ältere Maschinen liefern wir Ihnen Original-Ersatzteile.

Ihre Vorteile• Schnelle und flexible Reaktion auf Ihren Bedarfsfall• Passgenauigkeit und Prozesssicherheit durch Original-Ersatzteile• Hohe Präzision der Maschine bleibt erhalten

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Austauschteile

Ausgewählte Ersatzteile behandeln wir als Austauschteile: Sie werden ausgetauscht, in eigenen Überholungsabteilungen fachmännisch aufbereitet und anschließend wieder dem Verkaufs- zyklus zugeführt. Selbstverständlich bieten wir Ihnen darauf die volle Gewährleistung. Sie haben die Wahl zwischen einem Ersatzteil oder einem kostengünstigeren Austauschteil – für beide gilt die gleiche Lieferfrist.

Ihre Vorteile• Geringere Kosten beim Kauf von Austauschteilen• Schnelle Problemlösung• Hohe Präzision der Maschine bleibt erhalten• Perfekte Passgenauigkeit der Austauschteile

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Zubehör

Von Abrichtwerkzeugen bis zum Messtaster bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Zubehör: Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne und geben Ihnen Auskunft zu unserem umfangreichen Zubehörprogramm.

Ihre Vorteile• Individualisierung Ihrer Maschine• Perfekte Passgenauigkeit der

Zubehörartikel

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REBUILDDank Rebuild arbeitet Ihre Maschine wieder so zuverlässig wie am ersten Tag.

REBU

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Maschinenüberholung

An fast jedem Produktionsstandort unterhalten wir eine eigene Überholungsabteilung mit er-fahrenen Mitarbeitern. Gerne beraten wir Sie vor Ort in Bezug auf die Überholung Ihrer Ma-schine und führen eine Bestandesaufnahme durch. Die Maschinenüberholung umfasst:

• Vollständige Demontage der Maschine• Erneuerung der Führungsbahnen• Neulackierung der Maschine und der Komponenten• Aufbau der Maschine und der dazugehörigen Geometrie• Erneute Inbetriebnahme inklusive Funktions- und Geometrieprüfung Während der Maschinenüberholung stellen wir Ihnen nach Bedarf und Verfügbarkeit eine Leihmaschine zur Verfügung. Selbstverständlich profitieren Sie von einer Gewährleistung auf alle durchgeführten Leistungen.

Ihre Vorteile• Präzision und Produktivität wie bei der Neumaschine• Verlängerte Nutzungsdauer Ihrer Maschine• Umschulung der Mitarbeiter auf eine neue Maschine unnötig

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Baugruppenüberholung

Wir analysieren die Baugruppe Ihrer Maschine im Detail und erstellen einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Kostenvorschlag für die Baugruppenüberholung. Eine Baugruppenüberholung besteht unter anderem aus:

• Funktions- und Geometrieprüfung• Aufbau der Baugruppe und Geometrie• Neulackierung der Komponenten

Auf Wunsch nehmen wir für Sie den Umbau sowie die Nachrüstung von Optionen vor und nehmen die Maschine bei Ihnen in Betrieb. Selbstverständlich profitieren Sie von einer Ge-währleistung auf alle durchgeführten Leistungen.

Ihre Vorteile• Sie erhalten eine neuwertige Baugruppe zurück• Verlängerte Nutzungsdauer der Maschine• Behebung von Geometrieproblemen

MÄGERLE | BLOHM | JUNG | STUDER | SCHAUDT | MIKROSA | WALTER | EWAG

REBU

ILD

UNITED GRINDING CUSTOMER CARE 62

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RETROFITDank Retrofit wird Ihre Maschine mit neuen Funktionen ausgestattet.

RETR

OFIT

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Umbauten

Gerne führen wir komplexe Umbauten an Ihrer Maschine durch, die Ihnen neue Produktions-möglichkeiten eröffnen. Dem geht eine Beratung durch unsere Experten bei Ihnen vor Ort in-klusive Bestandesaufnahme voraus. Während des Umbaus stellen wir Ihnen nach Bedarf und Verfügbarkeit eine Leihmaschine zur Verfügung. Selbstverständlich profitieren Sie von einer Gewährleistung auf alle durchgeführten Leistungen.

Ihre Vorteile• Nutzung Ihrer Maschine für neue Anwendungen• Verlängerte Nutzungsdauer der Maschine• Umschulung der Mitarbeiter auf eine neue Maschine unnötig

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OFIT

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Nachrüstungen

Eine Nachrüstung empfiehlt sich, wenn Sie Ihr Teilespektrum erweitern möchten. Gerne führen unsere Spezialisten für Sie eine Machbarkeitsanalyse durch. Unsere Servicetechniker führen die Nachrüstungen direkt vor Ort durch.

Ihre Vorteile• Nachrüstung von Komponenten

auf den aktuellen Stand der Technik• Werterhaltung Ihrer Maschine• Maschine bleibt vor Ort

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RETR

OFIT

RETR

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Maschinenrücknahmen

Beim Kauf einer Neumaschine – im Rahmen einer Ersatzbeschaffung – bieten wir Ihnen die Rücknahme Ihrer Altmaschine an.

Ihre Vorteile• Keine Entsorgungskosten• Nutzung modernster Technologie

durch Ersatzbeschaffung • Kostenlose Beurteilung der Alt-

maschine• Rücknahme der Altmaschine bei

Anlieferung der Neumaschine• Übernahme der Kosten für den

Rücktransport

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OFIT

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Mägerle AG MaschinenfabrikFehraltorf, SchweizTel. +41 43 355 66 00 [email protected]

Blohm Jung GmbHHamburg, DeutschlandTel. +49 40 7250 [email protected]

Blohm Jung GmbHGöppingen, DeutschlandTel. +49 7161 612 [email protected] Fritz Studer AGThun, SchweizTel. +41 33 439 11 [email protected]

Schaudt Mikrosa GmbHLeipzig, DeutschlandTel. +49 341 49 71 [email protected]

Walter Maschinenbau GmbHTübingen, DeutschlandTel. +49 7071 9393 [email protected]

Ewag AGEtziken, SchweizTel. +41 32 613 31 [email protected]

United Grinding North America, Inc.Miamisburg (OH), USATel. +1 937 847 [email protected]

United Grinding GmbH, India Branch OfficeBangalore, IndienTel. +91 80 3025 [email protected]

United Grinding (Shanghai) Ltd.Shanghai, ChinaTel. +86 21 3958 [email protected]

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