Die Erwartungen Ihrer Kunden:• Erstklassiger Service auf allen Kanälen – online, digital und mobil• Individuelle, kompetente und bedarfsorientierte Betreuung

und Beratung, in allen Belangen transparent und datenschutz-konform

• Zentraler Zugriff auf aktuelle und frühere Anträge, Verträge, persönliche Unterlagen sowie Kalkulationen und individuelle Angebote

• Komfortable Unterstützung bei der Einreichung von Formularen, beispielsweise für neue Abschlüsse

Digitalisierung in der Kundenbetreuung:Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Kunden auch in der Onlinewelt mit einer neuen Omni-Channel-Servicequalität zu begeistern. Führen Sie alle kundenspezifi schen Vorgänge,Anträge, Dokumente und die Beratungsleistung in einer innova-tiven Umgebung zusammen und heben Sie die Kundenzufrieden-heit auf eine völlig neue Stufe. Durch die konsequente Digitali-sierung von Geschäftsprozessen können Sie neue Vertriebs- und Servicemodelle etablieren, mit denen Sie Betreuungsqualität und Kundenorientierung unmittelbar verbessern.

Der Erfolg eines jeden Unternehmens wird von Menschen gemacht. Ob Mitarbeiter oder Kunde: Beziehungen mit der persönlichen Note entscheiden letztlich darüber, wer im hart umkämpften Markt besteht. Heute führt Ihr Weg zum Erfolg deshalb verstärkt über individuelle Serviceerlebnisse an den unterschiedlichsten Touchpoints. Treffen Sie Ihre Kunden in einer modernen Online-Umgebung – dort, wo sie sich ohnehin fast täglich aufhalten – und bieten Sie unabhängig vom Endgerät einen professionellen webbasierten Service. Machen Sie sich die Möglichkeiten der Digitalisierung zunutze, um Ihre Kommunikationskanäle zu erweitern. Die Lösung dafür: die dieBOX, ein gemeinsames Angebot von arvato und Microsoft.

VIP-Kundenbetreuung

dieBOX: Lösungen für die digitale Zukunft im Kundenservice

VIP-Kundenservice mit der dieBOX

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Kunde gibt Autori-sierungs-TAN im Chatfenster ein.

Kunde füllt Online-Formular zur Konto-eröffnung aus und erklärt sich bereit, das VideoIdent-Verfahren zu nutzen.

Bankmitarbeiter führt den Kunden durch den Identi-fi kationsprozess, gleicht die erfassten Daten ab, erstellt Screenshots des Ausweisdokumentes und dokumentiert das Gespräch.

Automatischer Versand einer TAN per SMS zur Autorisierung an den Kunden für das Video-gespräch.

Der Identifi kations-prozess ist abgeschlossen.

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KKunde

Anwendungsbeispiel

VideoIdent-Verfahren im digitalen Kontoeröffnungsprozess

BBank

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VIP-Kundenbetreuung mit der dieBOX: Highlights• Eine zertifi zierte, digitale Informations- und Kommunikationsplattform• Transparente und datenschutzkonforme Interaktion – in Echtzeit oder

zeitversetzt• Uploads und Self-Service-Bearbeitungsfunktionen für Kunden und

Mitarbeiter• Zentraler, sicherer Speicherort für alle Anfragen, Kundenunterlagen

und Vertragsdokumente • Transparenter Datenaustausch zwischen Kunde, Dienstleister und

externen Geschäftspartnern• Fortschrittskontrolle bei allen Geschäftsvorfällen mit klar

defi nierten Workfl ows und Statusmeldungen• Dokumentenbereich mit der Möglichkeit, Formulare digital

einzureichen und abzulegen• Integrierter Messenger für persönliche Kontaktaufnahme

zwischen Kunde und Mitarbeiter• Mobil und digital: für alle Endgeräte verfügbar, ob PC, Tablet oder

Smartphone• Basistechnologie mit Standardkomponenten von Microsoft –

fl exibel und individualisierbar mit modularem Aufbau sowie einfache Integration in vorhandene IT-Landschaft

• Einfache und intuitive Bedienung• Als Stand-Alone-Lösung oder voll integriert in Ihre bestehenden

Systeme• Wahlfreiheit bei der Bereitstellung: Eigenbetrieb, Outsourcing bei

einem Hosting-Anbieter oder Cloud-Lösung

Die dieBOX fungiert als Online-Schnittstelle zwischen service-orientierten Unternehmen und deren Kunden und ergänzt die klassischen Kanäle wie Telefonat oder persönliches Gespräch. Ihre Kunden können einfach über einen Webbrowser oder eine mobile App auf alle wichtigen Dokumente und Unterlagen zu ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihnen zugreifen, per integriertem Messenger Kontakt aufnehmen, Anfragen stellen und sämtliche Interaktionen lückenlos verfolgen. Ihnen als Dienstleister helfen diese neuen Service- und Dialogoptionen, Kunden rund um die Uhr und persönlich zu betreuen und eine umfassende Kunden-historie zu pfl egen, auf deren Basis Sie neue Geschäftspotenziale erschließen können.

Die dieBOX bietet Kunden ein eigenes Nachrichtencenter mit dauerhaft gespeichertem Konversationsverlauf.

Dokumente können bearbeitet, abgelegt und für Dritte freigegeben werden. Zusatz-Apps sind nicht erforderlich

Im Dokumentenbereich werden alle wichtigen Unterlagen revisionssicher gespeichert.

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Die dieBOX ist ein Lösungsangebot für digitalen Kundenservice, entwickelt und bereitgestellt von arvato und Microsoft.

Weitere Informationen erhalten Sie im Web unter aka.ms/diebox oder per E-Mail: diebox@microsoft.com