Eine EvolutionVon der Marketingidee zum Produkt

04. September 2013 – Kate Rageth

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§Thema «Lean Startup» §Wemlin gestern und heute§Was haben wir in den letzten 5 Jahren gelernt?§Wie würden wir heute vorgehen und was ist ein MVP?§Zusammenfassung

Agenda

Netcetera | 4Eric Ries. The Lean Startup. London 2011.

Lean startup prozess

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Wemlin gestern und heute

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• Launch im Oktober 2008• >12’000 Downloads in einem Monat• Höchste Bewertungen im App Store• Sehr gutes Medienecho in CH

• Locate me• Anzeige der nächsten Abfahrten• Ohne WLAN• Sehr gute User Experience

Es war einmal eine App mit Namen «Tramdroid» …

… ein Marketing-Case

mit coolen Features

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• Wemlin ist und bleibt kostenfrei für den Endnutzer

• Ziel ist eine Direktanbindung an die Leitstellen der Verkehrsverbünde

• Die Verkehrsverbünde sind unsere Kunden

• Bei Bedarf können wir Werbung zuschalten

… die zum Produkt «Wemlin» wurde …

Business Case heute

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• > 290’000 Downloads• > 13’500’000 Sessions• Verfügbar auf allen wichtigen mobilen Plattformen und als POS-System• Paralleles und flexibles Handling von Echtzeit- und Plandaten• Open-data ready

… und heute ein bekanntes Passagierinformations-system in der Schweiz ist.

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Wemlin 2008

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Server 2010

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Wemlin HUB 2013

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Was haben wir in den letzten fünf Jahren gelernt?

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• Apps erhöhen die Sichtbarkeit• Marketing Case ist noch kein Produkt• Nutzersupport? Immer.• Nutzer sind nicht unsere Kunden.

Marketing

Marketing und Business Development

• Smarte Apps öffnen Märkte• Zielgruppe sind Nutzer und Kunden• Beide sind nicht gleich schnell

Business development

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• Servicebedürfnisse von Kunden und Nutzern adressieren

• Neue mobile Plattformen müssen unterstützt werden

• Nutzer wollen einen verlässlichen Service und eine state-of-the-art App

• Kunden wollen Datenqualität und 24/7 Service

• Nur Kunden zahlen• Datenqualität ist entscheidend

Kunden, Nutzer und ihre Bedürfnisse

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• Maintenance Kosten ein Vielfaches der unterstützten Plattformen

• UX Bedürfnisse variieren stark• Feature Management parallelisiert

Client Apps

Client und Server Management

• Hoher Investitionsbedarf bei Datenpipelines

• Entwicklungszeiten auf Kundenseite: «old-school»

Server Plattform

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Wie würden wir heute vorgehen und was ist ein MVP?

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Starte mit einen kleinen Featureset und berücksichtige «eingeführte» Methoden wie Lean Startup.

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Build

Das Business Development muss genau so agil sein, wie die Entwicklung.

Learn Measure

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Was ist ein MVP?

MVP

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• Funktionierte als Produkt• Lieferte das nötige Feedback der

Nutzer• Wurde regemässig benutztAber• Nicht mit dem kleinstmöglichen Effort

entwickelt

Der Tramdroid war ein MVP

Analyse der Hypothese

MVP

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• Beweis Kundenbedürfnis• Marketing-Ziel vollumfänglich erreicht

Ergebnis? Massnahmen?

OK

• Mobiler Plattformunterhalt ist teuer• Sales Opportunities kamen viel

später als geplant• Lizenzfragen mit Leitstellen nicht

auf dem Radar• Daten-Qualität ist entscheidend

Challenges Produkt

Measure

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• Unterstützung aller Plattformen• Wemlin POS für Anzeigetafeln• Wemlin HUB• Self-Service Tool für Kunden

Was blieb und was wurde optimiert?

Weiterentwicklung (Pivot)

• Client-GUI so gut wie unverändert• Locate me als zentrale Funktion• Fokussierung auf das gegebene

Feature-Set

Beibehalten (Persevere) Learn

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• Kurskorrektur nötig?• Wo und was muss geändert werden:

• das Produkt?• die Strategie?• die Features?

• Keine Änderung ohne Courage!

Pivoting – die Weiterentwicklung

Ändern was nötig ist

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• Stärken des Produkts erkennen• Schärfen der Produktidee wo nötig• Vermeiden

• Überfrachten des Feature-Sets

Persevere – beibehalten was funktioniert

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• Von der Ursprungsplattform zumneuen Geschäftsmodell

• Start mit MVP• Minimalmodell

• Alles Manuell• Wordpress-Blog für Angebote• DB: Filemaker• Coupons: manuell generierte PDFs

Verschickung via Skript

Beispiel Groupon

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• Techniker, keine Marketingleute• Feedback vom Markt für VC-Phase

• Vorbehalte: ähnliche Produkte ohnesubstantiellen Erfolg

• Hypothese: die Integration in den Alltag war nicht gut genug

• Lösung• Promotionsvideo, Länge 3 Minuten• Erklärte das Produkt an einem

Beispiel• Liste potentieller Betatester über

Nacht mehr als verzehnfacht

Beispiel Dropbox

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Brauchen MVPs einen klassischen Businesscase?

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Für den MVP sind vier Kernthemen relevant

Angebot Kunden

Infrastruktur Finanzen

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Die Business Model Generation Methode

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• Key Partners• Key Activities• Key Ressources• Value Proposition• Customer Relationships• Customers (!!!)• Channels• Revenue• Costs

Neun Kernthemen für einen MVP Business Case

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Hosting

Transp. Units

Dev.

Wemlin Netcetera

Users

POS

Mobile

LicenseFree

Support

Data-Quality

ProperData

Proper Data

HUB(24/7)Transp.

Units

Data.

Ads

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• Marketing Cases können in erfolgreiche Produkte verwandelt werden.• Öffentliche Organisationen haben deutlich langsamere Investitionszyklen.• Lean startup wäre heute unser Modell für ein Produkt wie Wemlin.• Agile Business Development Tools wie Business Model Generation helfen uns auf

der Produktmanagement-Ebene.

Kurz zusammengefasst

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kate.rageth@netcetera.com+41 44 297 58 03

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Kate Rageth

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