Welche Vorteile hat der Mittelstand mit Social Media?geropflueger.de /welche-vorteile-hat-der-mittelstand-mit-social-media/

Gero Pflüger

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Immer wieder höre ich von gestandenen Unternehmern des Mittelstands, dass »dieses Social Media«doch gar nicht wirklich relevant sei. »Da tummeln sich doch nur junge Leute«, hört man dann. Abernein, das ist falsch.

Die Gruppe der über 50-jährigen ist zum Beispiel die, die derzeit auf Facebook am schnellsten wächst.Doch weil mich diese Frage nach dem Sinn allgemein irritiert (niemand stellt mehr den Sinn von E-Mailoder Websites in Frage, wieso dann also Social Media?) ging ich vor zwei Wochen der Frage nach, obkleine und mittelständische Unternehmen überhaupt soziale Medien benutzen sollten.

Der Artikel hat viele Reaktionen hervorgebracht. Unter anderem wünschten sich Unternehmer mehrkonkrete Vorteile für den Einsatz von Social Media. Okay, kein Problem. Hier sind ein paar Vorteile, diesich ein Kleinunternehmen und auch der Mittelstand mit Social Media zunutze machen können.

Vorteile, die der Mittelstand mit Social Media nutzen kann

Kundenkontakt

Soziale Medien können Ihnen helfen, den Kundenkontakt zu verbessern, um so neue Kunden zuakquirieren und bestehende Kunden zu aktivieren.

Kunden abholen, wo sie sindSo albern dieser Satz klingt, so wahr ist er doch. Der Kunde kommt nicht mehr unbedingt zu Ihnen,sondern Sie müssen zum Kunden gehen. Und das heißt: Tummeln Sie sich da, wo Ihre Zielgruppe ist.Und die ist in sozialen Netzwerken unterwegs. Allein in Deutschland gibt es 28 Millionen aktive (!)Facebook-Nutzer. Bei 80,8 Millionen Einwohnern ist das ein beeindruckendes Drittel. Rechnen wir die13 Millionen Einwohner unter 18 Jahren heraus, dann ist fast die Hälfte aller Einwohner bei Facebookaktiv – sicherlich auch Ihre Kunden.

Kommunikation auf AugenhöheKennen Sie das selber als Kunde eines Geschäfts? Sie warten darauf, dass ein Berater endlich für Siezur Verfügung steht und stehen sich die Beine in den Bauch. Mit sozialen Medien ist eineBeratungsvorbereitung zu Zeiten machbar, die dem Kunden passen. So ist eine echte Kommunikationauf Augenhöhe mit Ihren Kunden möglich, sie ist nicht beschränkt auf Öffnungszeiten oder dieVerfügbarkeit eines Kundenberaters, während der Kunde schon im Laden steht. So bekommen Sieden direkten Kontakt zum Kunden. Und Sie gewinnen Vertrauen.

DirektanspracheDurch Social Media kann Ihre Zielgruppe besonders gut mit Beiträgen und gezielter Werbungangesprochen werden. Wenn Sie mit Buyer personae arbeiten, also Prototypen eines Kunden, könnenSie Ihre Chancen noch einmal steigern. Auf Buyer personae werde ich in der nächsten Wocheeingehen.

LokalitätWenn Sie ein lokales Geschäft sind – ein Restaurant, ein Geschenkartikel- oder Buchhandel oderähnliches – können Sie sehr stark von den lokalen Suchfunktionen profitieren. Mit Google Maps,Foursquare und ähnlichen Geolocation Services ist es für Kunden ganz leicht, Ihren Betrieb zu finden,

Facebook ermöglicht sogar lokale Anzeigen, die auf Geolocation von Smartphones basieren. Da immermehr Suchabfragen über mobile Endgeräte abgewickelt werden, entstehen so neue geschäftlicheChancen.

Stärkung des Geschäfts

Wenn der Mittelstand Social Media nutzt, bedeutet Stärkung des Geschäfts nicht bloß einfach mehrUmsatz. Sie haben noch mehr Möglichkeiten, Ihr Geschäft durch soziale Medien stärker zu machen.

KonkurrenzbeobachtungSie können herausfinden, was Ihre Kunden von Ihren Mitbewerbern denken und Fehler, die dortgeschehen, bei Ihrem Unternehmen von vornherein verhindern. Wie Sie Ihre Konkurrenz zum Beispielbei Facebook beobachten, können Sie in diesem Artikel nachlesen.

FeedbackSie können über soziale Netze nicht nur verkaufen, sondern auch Feedback erhalten. Das kann zuneuen Ideen führen – Sie können Social-Media-Nutzer, die mit Ihnen in Kontakt treten, also auch alsInnovationstreiber nutzen. Dazu beobachten Sie die Kommentare Ihrer Kunden auf Ihren Social-Media-Präsenzen und nutzen Monitoring für den Rest des Webs.

InternationalitätPlattformen wie LinkedIn bieten ein großes internationales Potenzial. Hier finden Sie Lieferanten undDienstleister, um neue Märkte zu erschließen.

Image und Bekanntheit

Einer der wesentlichen Gründe, warum der Mittelstand Social Media nutzt, ist der Imagegewinn.

PersönlichkeitSoziale Netzwerke sind fast alle – wenn man die Business-Netzwerke XING und LinkedIn einmal nichtbeachtet – ausgesprochen locker. Sie haben also die Möglichkeit, Ihr Unternehmen in eineminformellen Rahmen darzustellen und ihm eine sympathische Persönlichkeit zu verleihen. In einemsolchen Rahmen ist es viel leichter, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Wie bei einerBusiness-Party: Sie kommen am besten über Themen wie das Wetter oder den letzten Urlaub insGespräch – und kommen dann erst dazu, wer Sie eigentlich sind und was Sie anbieten.

ReichweiteAuch wenn es bei Facebook mittlerweile »Pay to play« heißt ist die Reichweite, die ein Unternehmen insozialen Medien erreichen kann, enorm. Und das Beste: Wenn Ihre Botschaften gut sind, wird dieReichweite sogar noch größer, weil Ihre Fans und Follower die Botschaft replizieren.

Werbung

Auch wenn soziale Medien definitiv erheblich mehr als PR- oder Marketing-Kanäle sind, so lässt sichnicht leugnen, dass der Mittelstand Social Media hervorragend zur Unternehmenswerbung einsetzenkann.

Electronic Word Of MouthSocial Media sind zum Äquivalent digitaler Mundpropaganda (eWOM = electronic Word Of Mouth)geworden. Auf den sozialen Plattformen unterhalten sich die Nutzer über Produkte, Dienstleistungenund Unternehmen. Ja, auch über Ihre Produkte, Dienstleistungen und über Ihr Unternehmen (egal, obSie dabei sind oder nicht – wenn Sie Kontrolle haben wollen, sollten Sie dabei sein). Wenn Sie hierüberzeugen, sind soziale Netze ein tolles, sich selbst tragendes PR- und Werbeinstrument.

InteraktionKennen Sie den Begriff »Response-Element«? Damit ist in der klassischen Werbung etwas gemeint,

was den Empfänger der Werbung zu einer Interaktion veranlasst – etwa ein Coupon, der eingesandtwerden muss, um einen Rabatt oder eine Information zu erhalten. Um hier einigermaßen Rücklauf zuerreichen, ist ein ziemlicher Aufwand nötig, der mit Kosten verbunden ist (»Porto zahlt Empfänger«).Auch muss der Erfolg hinterher manuell ausgewertet werden. Soziale Medien sind quasi dasResponse-Element. Die Leute nutzen es freiwillig, die Daten für die Auswertungen werden nebenbeierfasst.

Valide Daten zur ZielgruppenanspracheDie meisten Social-Media-Plattformen stellen Ihnen jede Menge Daten zur Verfügung, anhand dererSie Ihre Zielgruppe besser auffinden können.

Bequeme PräsentationSie können mit sozialen Medien ohne großen Aufwand Ihr Produkte präsentieren, etwa inBildergalerien. Die Plattformen stellen viele leicht zu bedienende Tools bereit, die es ermöglichen,ohne spezifische Programmiererkenntnisse gute Ergebnisse zu erzielen.

RetargetingMit Retargeting können Sie Personen, die bereits einmal auf Ihrer Website waren, mit Werbung in denSocial Networks direkt noch einmal ansprechen und an Sie erinnern.

Suchmaschinenoptimierung

Auch beim Ranking auf Search Engine Result Pages (SERPs) helfen Ihnen soziale Medien.

Social SignalsAuch wenn Google offiziell nichts zugibt, so ist doch offenbar, dass Signale aus den Social Networkseinen Einfluss auf Ihr Google-Ranking haben. Mit wachsender Bedeutung der Networks ist auch davonauszugehen, dass die Social Signals wichtiger werden. Möglicherweise überholen sie sogarirgendwann einmal den Backlink in seiner Bedeutung?

Blogs zeigen VitalitätIhr Blog hat unmittelbaren Einfluss auf Ihr Suchmaschinen-Ranking. Je mehr Sie passenden Contentin Ihr Blog einpflegen und über Social Networks streuen, desto lieber haben Sie die Suchmaschinen.Das hilft dabei, Traffic aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Kosten

Social Media kosten Geld. Wie viel, habe ich in diesem Artikel bereits geklärt. Auf der anderen Seitekostet jede gezielte Marketing-Maßnahme Geld. Ganz egal ob es sich um eine Veranstaltung, einenFolder, eine Image-Broschüre, einen TV-Spot oder Werbegeschenke handelt, Geld sind Sie immer los.

PreiswertIm Vergleich zu anderen Marketing-Maßnahmen sind Social Media grundsätzlich recht preiswert. WennSie etwa Twitter als Support-Line nutzen, könnte Sie die Kosten eines personell gleich starkenaufgestellten Call-Centers dagegen rechnen. Oder vergleichen Sie die sehr spitz auf Ihre Zielgruppegerichtete Facebook-Anzeige mit der Gießkanne, mit der Sie Ihre Anzeigen an alle – auch dieuninteressierten – Leser Ihrer Tageszeitung verbreiten.

Darum soll der Mittelstand Social Media betreiben!

Das waren nur 17 Vorteile, die der Mittelstand mit Social Media erzielen kann. Sicherlich war der eineoder andere Aspekt dabei, der auch auf Sie zutrifft. Es gibt bestimmt haufenweise mehr. Wenn Sienoch eine Idee haben, schreiben Sie unten in die Kommentare!