Wie Sie die richtigen Kunden mit zielgruppengerechter

Ansprache erreichenKlaus Eck

Spectaris Arbeitskreis Marketing

25.04.2017

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Ihr Referent

• Founder & Managing Partner der Eck Consulting Group

• Berät seit 18 Jahren Unternehmen zum Digital Business

• Schwerpunkte: Social Media Strategie, Content Strategie, Online Reputation

Management, Leadership 2.0

• Autor mehrerer Fachbücher: Die Content-Revolution im Unternehmen;

Corporate Blogs; Karrierefalle Internet; Transparent und glaubwürdig – das

perfekte Online Reputation Management für Unternehmen

• 5 Jahre in der Verlagsbranche, u.a. Online-Chef bei W&V

• Mitgründer des „Social Media Clubs München“

• Speaker auf zahlreichen Konferenzen

Klaus Eck

@klauseck

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Unser Content

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Auf diesen Kanälen finden Sie Inhalte von d.Tales

d.Tales.de

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Agentur d.Tales

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pr-blogger.de

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Agenda

1. Social Media Kanäle – was eignet sich wofür?

2. Was gutes Content Marketing im Vergleich zu klassischen Medien ausmacht

3. Warum Mitarbeiter als Markenbotschafter so wichtig sind

Social Media Kanäle – was eignet sich wofür?

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Stakeholder wollen auf der Plattform ihrer Wahl bleiben

Unternehmen müssen sie dort ansprechen und halten, z.B. mit Instant Articles und Google Accelerated Mobile Page (AMP)

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Social Media – Überblick 1

Twitter

• Informations-und Recherchekanal

• Influencer Relations

• Servicekanal

Facebook

• Kundenbindung

• Reichweiten-steigerung

• Dialogführung

• Multimediales Storytelling

• Service

Blogs

• Agenda Setting, Themen-management

• Corporate Publishing

• SEO

YouTube

• Persönliche Kommunikation

• Servicekanal

• Kampagnen

• Broadcasting

Instagram

• Visuelle Kommunikation

• Visual Storytelling

• InfluencerRelations

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Welches Netzwerk eignet sich wofür?

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Social Media – Überblick 2

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Welches Netzwerk eignet sich wofür?

Xing/LinkedIn

• Kontaktpflege

• Direktes Recruiting

• Dialogführung (eingeschränkt)

Pinterest

• Kundenbindung

• Markenpositionierung

• Visuelle Kommunikation

Snapchat

•Agenda Setting

•Storytelling

•InfluencerRelations

•Kontaktpflege

•Dialogführung

Slideshare

•Agenda Setting

•Corporate Publishing

•Visuelle Kommunikation

•SEO

Google+

•Suchmaschinen-optimierung (SEO)

•Visuelle Kommunikation

•Dialogführung

•Broadcasting

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Social Media Studie 2016

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Die beliebtesten Social Media in Deutschland und weltweit

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Internationale Marken

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Jeder Markt braucht eine eigene Content-Marketing-Strategie

http://ethority.de/social-media-prisma/

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Auf die Zielgruppe kommt es an

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Wie unterschiedliche Generationen das Internet nutzen

http://blog.factura.com/2016/08/09/como-usan-internet-las-diferentes-generaciones-desde-la-x-y-y-z/

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Es kommt vor allem auf die Aufbereitung der Inhalte an

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Vereinfachte Darstellung der Korrelation von Website, Social Media Networks und Suchmaschinen

Folie

Zielgruppen erreichen

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Content Marketing: Wen sprechen wir an? Mit welchen Inhalten? In welcher Situation?

Content Marketing

Folie

Trend: Websites verlieren an Bedeutung

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Vielzahl an Plattformen

Bots mit Vielzahl an Diensten

Bots ersetzen zahlreiche Tools

Was gutes Content Marketing im Vergleich zu klassischen Medien ausmacht

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Michelin

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Der Klassiker im Content Marketing

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Definition

Die d.Tales Definition von Content Marketing in Abgrenzung zu Werbung.

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Content Marketing ist kanalunabhängig und liefert relevante, attraktiv aufbereitete Informationen

zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey. Im Gegensatz zu Werbung steht das Produkt/die

Marke nicht im Vordergrund und greift nur auf echte Akteure zurück.

““

Content Marketing

Was macht Content Marketing aus?

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Bayer

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Die längste Lichterkette der Welt

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Unternehmen müssen ihre Denkweise neu ausrichten

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Den Kunden in den Fokus stellen

„One message fits all“-Ansatz ausgehend

vom Produkt

Individuelle Ansprache ausgehend vom Kundenbedarf

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Customer Centricity

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Grundlegende Prämisse für alle Bereiche

Customer Centricity

Preis

Markt-kommunikation

Produkt

Service

Vertrieb / Distribution

PRProzesse &

Organisation

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Touchpoints im Überblick

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Content Marketing: Online und offline die richtigen Personen erreichen

Direktmarketing/ Außendienstbesuche

E-Mail Marketing TV-WerbungMicrosites/LandingPage/Online-Shop

Verknüpfung von Printmedien mit

eBooklets

Animated Banners

Social Networks Veranstaltungen Point of SalesApps Banner/Displays Print-Werbung

Outdoor-Werbung Kataloge/Broschüren

Postalische Ansprache

Hotline/Call-Center(Corporate) BlogsMitarbeiter/

Markenbotschafter

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Content Marketing Formate

75

63

58

52

50

47

47

40

35

35

33

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Blog Posts oder Artikel

Newsletter oder Online Magazine

Infografiken

Langformatiger Content, z.B. Whitepaper

Animierte Tutorial-Videos

Webinare

Branded Engagement/Virale Videos

Eigenes Community Forum

Wettbewerbe und Quizze

Mobile-spezifische Apps oder Engagement…

Rechner, interaktive Tools und Spiele

Die effektivsten Content Marketing Formate 2016

Quelle: European Content Marketing Report 2016 by HubSpot

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Warum Mitarbeiter als Markenbotschafter so wichtig sind

Folie

Opel-CEO Karl-Thomas Neumann

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Als Markenbotschafter an vorderster Front

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Markenbotschafter

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Was macht sie aus?

prägen den ersten Eindruck

stehen mit Leidenschaft hinter

ihrer Marke

sind authentisch und glaubwürdig

hören der Zielgruppe zu

spiegeln Feedback aus der Community

zurück ins Unternehmen

wirken sich positiv auf die Online-Reputation aus

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Markenbotschafter stellen digitale Nähe her

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Telekom Wall

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Die wichtigsten Markenbotschafter sind die Mitarbeiter

Edelman Trust Barometer 2017

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Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter/Markenbotschafter

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Menschen wirken persönlicher als unnahbare Marken

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Weitere Markenbotschafter

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Influencer/Multiplikatoren u.a. aus Journalismus, Politik und Wissenschaft

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Elsenheimerstraße 57

80687 München

Telefon: +49 89 8905715 10

E-Mail: info@d.tales.de

Internet: www.d.tales.de

@dtales@dtales

Workshop

Folie

Deep Dive

• Welche Themen möchten wir unserer

Zielgruppe anbieten?

• Welche Plattformen bieten sich für

unsere Zielgruppe an?

• Wie kann ich als Person zu höherer

Reichweite beitragen?

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Ausarbeitung der Schwerpunkte

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Frage 1

• Welche Interessen, Bedürfnisse und Wünsche hat

unsere Zielgruppe? Welche Kanäle nutzt sie?

• Welche Botschaften möchten wir vermitteln?

• Wie muss unser Content aussehen, dass unsere

Mitarbeiter und Kunden ihn freiwillig auf ihren Kanälen

teilen?

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Welche Themen möchten wir anbieten?

Folie

Frage 2

• Welche Stakeholder möchten wir erreichen?

• Welche Content Arten möchten wir nutzen?

• Wie viel Zeit möchten wir in Content-Marketing-

Aktivitäten investieren?

• Wie können wir die verschiedenen Online und Offline

Touchpoints verbinden?

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Welche Plattformen sollten wir nutzen und warum?

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Frage 3

• Welche eigenen Business-Inhalte habe ich, die ich auf

meinen Kanälen teilen kann?

• Wie finde ich Inhalte von Kollegen oder aus der Branche,

die ich kuratieren kann?

• Wie präsentiere ich mich online, damit ich als

Personenmarke wahrgenommen werde, aber auch

positiv auf die Reputation des Unternehmens einzahle?

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Wie kann ich als Person zum Content Marketing beitragen?