WIR MESSEN QUALITÄT IN KUNDENZUFRIEDENHEIT.

COMPAREX MultiVendor Helpdesk

Standard Support

Professional Support

Premium Support

Ihr proaktiver Support-Partner // COMPAREX MultiVendor Helpdesk02

Der COMPAREX MultiVendor Helpdesk bietet Ihnen

nicht nur einen 24 x 7 Support auf 2nd- und 3rd-Level-

Niveau. Unsere Technical Account Manager (TAM) ste-

hen Ihnen auch als zentrale Ansprechpartner rund um

die Uhr zur Verfügung und betreuen Sie proaktiv.

Das Ziel unseres Supports ist mehr als die Reaktion auf

Ihre Probleme und Fragestellungen. Vielmehr beugen

wir eventuellen Ausfällen vor und ermöglichen Ihnen

einen dauerhaft reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse.

Wir haben für Sie verschiedene Support-Modelle ent-

wickelt, die sich eng an Ihren individuellen Bedürfnissen

orientieren.

BusinessContinuity

Management

Prozess-analyse und

-design

SecurityAudits

HealthChecks

Monitoring

HotfixSupport

Reaktiv

2nd & 3rdLevel Support

Tech

nical Account Manager

Proa

ktive Services des COMPAREX MultiVendor Helpdesk

DIE ZUFRIEDENHEIT IHRER KUNDENUNSER MAß FüR QUALITÄT UND EFFIZIENZ

Die Informationstechnologie ist schon lange kein

Selbstzweck mehr. Sie ist vielmehr das Fundament

für ein fehlerfrei funktionierendes, modernes

Unternehmen. Der sichere und ausfallfreie Ablauf

Ihrer internen Geschäftsprozesse bildet die Grundlage

für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihren

Kunden und ist deshalb auch unser höchstes Ziel.

Mit dem COMPAREX MultiVendor Helpdesk haben Sie

einen starken und hochqualifizierten Partner, der Ihnen

proaktiven, dynamischen und herstellerübergreifenden

Rundumschutz für Ihre IT bietet.

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird

durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dau-

erhaft sichergestellt. Diese Leistungsfähigkeit drückt sich

in Zahlen aus: 75 Prozent aller Calls werden umgehend

durch den MultiVendor Helpdesk gelöst. Die Qualität

und Effizienz unserer Arbeitsprozesse ist außerdem

gemäß TÜV nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestä-

tigt.

So profitieren Sie nicht nur von unserem prozess- und ergeb-

nisorientierten Support, sondern überzeugen auch Ihre

Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit

und Leistung.

AgIEREN STATT REAgIEREN – UNSER PoRTFoLIo

COMPAREX ist das einzige Citrix Authorized Support Center in Deutschland. Außerdem sind wir neben dem Microsoft

Gold Certified Partner und VMware Authorized Consultant zertifizierter Partner vieler weiterer namhafter Hersteller.

Dieses exklusive Know-how und das umfassende Projektwissen unserer Support-Spezialisten garantieren Ihnen höchstes

Qualitätsniveau für Ihren IT-Support.

Einzigartig!

CoMPAREX MULTIVENDoR HELPDESK

• Kompetente Sicherstellung des eigenen Geschäftsbetriebs

• Proaktiver Schutz vor Ausfallzeiten

• Ein Vertrag für alle Hersteller

• Keine Ressourcenengpässe

• Reduzierter Zeitaufwand für Ihre IT-Administration

• Weniger Service- und IT-Kosten

• Ein zentraler Ansprechpartner bei Eskalationsproblemen

COMPAREX MultiVendor Helpdesk

Ihre Vorteile

Support-Pakete // COMPAREX MultiVendor Helpdesk04

PRoFITIEREN SIE VoN UNSEREN SUPPoRT-PAKETEN

Unsere Empfehlung:

für Kunden, die kompetente Unterstützung bei der Lösung IT-bedingter Probleme im Alltag benötigen.

• 8.00 - 18.00 Uhr Erreichbarkeit

• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)

• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports

Unsere Empfehlung:

für Kunden, die schnellstmögliche Unterstützung im Fehlerfall oder bei der Schließung personeller

Engpässe benötigen.

• 24 x 7 Erreichbarkeit

• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)

• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports

• Remote-Zugriff

• Monatliche Call-Statistik

Unsere Empfehlung:

für Kunden, die aktive und proaktive Unterstützung durch definierte Ansprechpartner (Technical Account

Manager, Support-Ingenieure) der COMPAREX aber auch der Partner und Hersteller benötigen.

• 24 x 7 Erreichbarkeit

• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)

• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports

• Ein dedizierter Ansprechpartner (TAM), der Ihnen als primärer Ansprechpartner zur Verfügung steht

• Eskalationsmanagement

• Direkter Zugriff auf Hersteller-Support (3rd-Level-Support durch Microsoft, Citrix, Novell/Suse)

• Remote-Zugriff

• Monatliche Call-Statistik und monatlicher Newsletter

Standard Support

Professional Support

Premium Support

Ergänzende Leistungen // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 05

StandardSupport

ProfessionalSupport

PremiumSupport

• 8.00 -18.00 Uhr Erreichbarkeit

• 24 x 7Erreichbarkeit

• TechnicalAccount Manager

• Zugriff aufHersteller-Support

• 24 x 7Erreichbarkeit1

2

3

• Proaktiver Service

Monitoring Support4

Serv

ice-

Leve

l

Service-Portfolio

Sie profitieren von:

• der Sicherung Ihres reibungslosen Geschäftsablaufs,

• dem Schutz vor Ausfällen Ihrer IT,

• frühzeitiger Erkennung von Netzwerkstörungen, Engpässen, Performance-

problemen oder Schwellwertüberschreitungen,

• einer jederzeit präzisen Diagnose des aktuellen Zustands Ihrer IT,

• einem entscheidenden Beitrag zum Business Continuity Management

und zur Prozessoptimierung,

• ständiger und vorbeugender Überwachung signifikanter Leistungs-

parameter Ihrer IT-Umgebung.

Ihre IT muss stabil, leistungsstark, flexibel und dabei kosteneffizient sein. Darum rückt die Sicherung Ihres reibungs-

losen Geschäftsablaufs und das Vorbeugen von Ausfällen immer mehr in den Fokus.

COMPAREX IT-System Monitoring ist ein proaktiver Service, der über den COMPAREX Support Ihrer IT-Infrastruktur

hinausgeht. Egal ob Tag oder Nacht – unsere Spezialisten erkennen frühzeitig Störungen und leiten Maßnahmen

zu deren Beseitigung ein. Somit wird ein entscheidender Beitrag zum Business Continuity Management und zur

Prozessoptimierung geleistet und Schaden für Ihr Unternehmen verhindert.

CoMPAREX Monitoring Support

Unsere Hersteller // COMPAREX MultiVendor Helpdesk06

AuthorizedSupport Center

PLATINUM PARTNER

„Kundenzufriedenheit ist für uns mehr als nur ein formuliertes Ziel. Sie ist unsere Passion.

Ergebnisse regelmäßiger Umfragen bei unseren Kunden zeigen ganz deutlich, dass die

schnelle Reaktionszeit, das hohe technische Niveau und der ergebnisorientierte Support

unserer Spezialisten genau das ist, was die Qualität des COMPAREX MultiVendor

Helpdesk ausmacht.“

Nicole Weber, Leiter COMPAREX MultiVendor Helpdesk

Diese Bestätigungen erhalten wir auch regelmäßig über unser Feedback Tool:

„… Die Art und Weise, wie sich um meine Probleme und Fragen zum Thema Utimaco

SafeGuard Easy gekümmert wird, ist für mich so, wie ich es für meinen Arbeitsablauf

benötige. Auch das gemeinsame Fachgespräch um eine Lösungssuche empfinde ich als

gewinnbringend. Prima!“ Manfred Lehmann (Sparkasse Zwickau)

„… nochmals vielen Dank für die hervorragende, sehr kompetente und sehr schnelle Hilfe!“

Wolfgang Albert (TDS HR Services & Solutions GmbH)

„… Ich finde den Support wirklich sehr gut. Diese Info habe ich auch bereits in

meinem Hause weitergegeben, da diese Qualität m.E. nicht so oft zu finden ist.“

Klaus Flaschenträger (Deutsche Bundesbank, Zentrale Frankfurt)

„… Schon in der Planung hat uns das Fachwissen der COMPAREX-Experten überzeugt.“

IT-Koordinator Volkswagen Sachsen GmbH, Zwickau

ZUFRIEDENE KUNDEN SIND DIE BESTE REFERENZ

Ausgewählte Eskalationsfeedbackbögen unserer Kunden

Support für folgende Hersteller (Auszug)

Unsere Kunden // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 07

• Premium Helpdesk Support

• 24 x 7 Support

• Herstellerunabhängige Premium Calls

• Flexibles TAM-Stunden Kontingent

ERFoLg SCHAFFT VERTRAUEN

GfK SE

„Wir betreuen in unserem Rechenzentrum in Nürnberg eine Vielzahl von Serversystemen in einer sehr heterogenen

Systemlandschaft. Für den stabilen Betrieb dieser Systeme spielt neben dem direkten Hardware-Support der jewei-

ligen Hersteller ein schneller und direkter Draht zu dem jeweiligen Software-Hersteller eine ganz wichtige Rolle.

Der MultiVendor Support von COMPAREX kam uns hier sehr entgegen und bietet als Ergänzung zu unserer eigenen

und sehr gut ausgebildeten IT-Mannschaft die optimale Lösung zu unseren Softwaresupport Anforderungen.“

Helmrich Streitmatter, IT-Manager, GfK Data Services

Lösung:

Eine Auswahl unserer Referenzkunden

COMPAREX ist „VMware Infrastructure Partner of the Year“ und „Government Partner of the Year“

COMPAREX erhielt diese Auszeichnungen im Rahmen der VMware Partner Exchange 2012, dem jähr-lichen Partner-Event von VMware. Es bestätigt die führende Rolle von COMPAREX im Bereich der Virtualisierungs- und Cloud-Lösungen auf Basis von VMware-Technologien. COMPAREX überzeugte hinsichtlich Konzeption, Kundenansprache und -beratung. Von dieser Expertise profitieren auch die Kunden des COMPAREX MultiVendor Helpdesk.

COMPAREX erhält den „Most Innovative Project“-Award von Citrix Systems

Den dritten Citrix-Award in Folge erhielt COMPAREX für die Konzeption und Umsetzung eines wegweisenden Desktop-Virtualisierungsprojektes im Energiesektor. Der Award und die Autorisierung als einziges Citrix Support Center in Deutschland belegen die Qualität der Kundenberatung bei COMPAREX.

We support your success.

phone: +49 341 2568 552email: helpdesk@comparex.de

COMPAREX AGBlochstraße 104329 Leipzig

Kontakt

COMPAREX MultiVendor Helpdesk

www.multivendorhelpdesk.de