WiSe 2003/2004

Medieninformatik III

Norman Janssen, Matthias Kuball, Tobias Lensing, Stefan Liebold

Fallstudie

Beschreibung der Unternehmung

• Weltweit größter Anbieter von Onlineauktionshäusern

• Ins Leben gerufen für Einzelpersonen ( C2C )

• Mittlerweile auch B2C durch eBay Shops und Händler

• 1995 gegründet und heutzutage Zweigstellen in 27 Ländern

• Ebay beschäftigt 5700 Mitarbeiter weltweit

Beschreibung der Unternehmung

• Nutzer kann in 4000 Kategorien seine Waren anbieten

• Registrierung notwendig, um aktiv teilnehmen zu können

• Kosten entstehen erst bei aktiver Teilnahme

• Der Verkäufer muss Einstellgebühr für seine Artikel bezahlen

• Nach Beendigung der Auktion erhebt eBay einen bestimmten

Prozentsatz auf den verkauften Artikel

Beschreibung der Unternehmung

• Bietagent macht das Bieten leichter

• Der Nutzer teilt dem Agenten sein Höchstgebot mit und wird

man überboten, erhöht der Agent das Gebot, bis zum vom

Nutzer gewählten Höchstbetrag

• Keine FSK 18 Artikel zulässig bei eBay

• Bewertungssystem für Mitglieder, um schwarze Schaafe

ausfindig zu machen

Beschreibung des Geschäftsmodells

• eBay betreibt im wesentlichen CRM (Customer Relationship Management)

• Ursprünglich C2C-Modell

• Ab 1999 auch B2C

Wertschöpfung

• Wechselseitiges Vertrauen (Customer Value)

- Datenschutz

- Bewertungssystem

- Prüfung

- Transfersicherheit

- Expansion

Nachhaltigkeit

• Erfolgreiche Vermarktung von Premium-Pricing

• Intelligente Reinvestierung

• Steigerung der System Reliability

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

• Übernahme von Konkurrenten

eBay‘s eCRM

Wertarchitektur - Scope

• Jeder kann bei eBay Mitglied werden

• Voraussetzung zum Kaufen ist lediglich eine korrekte eMail-Adresse

• Voraussetzung zum Verkaufen ist ein Bankkonto oder eine Kreditkarte

Wertarchitektur - Bandbreite

• Verkäufern wird eine Möglichkeit geboten, Waren global zu verkaufen (wobei Gebühren an eBay anfallen)

• Käufern wird im Gegenzug ein kostenloses Portal geboten, um viele Artikel unterschiedlichster Art erwerben zu können

• Gegenseitiger Vorteil: eBay soll allen Beteiligten Spaß machen

Wertarchitektur – Connected Activities

• Bereitstellung der Verkaufsplattform inkl. Community-System, Administration und Wartung

• Bereitstellung von adäquater Hardware

• Sicherheits- und Kontrollvorrichtungen

• Vermittlung von Versandservices

• Angebot von diversen Support-Services

• Bereitstellung einer Rechtsabteilung

Implementierung

• 27 nationale Zweigstellen

• Wichtigste Ausstattung: Computersysteme, Software, Netzwerk- und Breitbandtechnologie

• 5700 Angestellte weltweit

Fähigkeiten

• Outsourcing von Bereichen, die aufwendig sind oder lokale Infrastrukturen benötigen

• Kapitaltransfer: PayPal

• Kooperationen mit lokalen Dienstleistungsanbietern (Versand- und Treuhandservices)

Einkommensmodell - Price

• Gebühren:

- Angebotsgebühr- Verkaufsprovision- Zusatzoptions-Gebühren

• Merchandising

Einkommensquelle

• Gebühren vom Verkäufer

• Merchandising

Nachhaltigkeit – Vorteile von Internetauktionen im Allgemein

• Beschränkungen von Offline-Auktionen entfallen > weitgehend Zeit & Ort unabhängig

• Moderne Server für sonst menschliche Aufgaben

Nachhaltigkeit – Besonderheiten bei eBay

• Einfaches, geniales Vertrauenssystem

• Bewertungen bauen Vertrauen auf und sichern weitgehend die Erhaltung einer „sauberen“ Community

• Zugehörigkeitsgefühl wird gefördert

• Treuhandservice

Nachhaltigkeit – B2C seit 1999

• Entgegen einiger Erwartungen entwickelt sich der B2C Bereich bei eBay zu einem ganz eigenen Markt neben Internet-Shops

• Etablierung ganz neuer Händlerschicht

Nachhaltigkeit – eBay ist einfach

• Jeder kann durch eBay einfach zum Händler werden

• Einzig der Umgang mit dem Browser ist nötig, kein Programmieren, keine komplizierte Finanzwirtschaft

• Handeln wird zum „Hobby“

Nachhaltigkeit

• Kein Beweis mehr nötig• Schwarze Zahlen schon kurz nach der

Gründung• New-Economy Crash überlebt• Ebay in aller Munde• Der „Schnäppchen-Ruf“ besteht• Trotz einiger schwarzer Schafe in den Medien

kein Imageverlust• Inzwischen sogar Konkurrenz für klassischen

Handel• Die Community macht die Arbeit