A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città
Erhebung des Zufriedenheitsgrades:
Sportanlagender Gemeinde Bozen
Vorstellung der Ergebnisse
Bozen, August 2004
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1. Vorwort2. Ziele der Erhebung3. Angewandte Methoden4. Ergebnisse der Erhebung5. Schlussbemerkungen
INHALTSVERZEICHNIS
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1. VORWORT
Im Frühjahr 2004 wurde eine Erhebung über den Zufriedenheitsgrad der Nutzer der Sportanlagen der Gemeinde Bozen durchgeführt. Die Erhebung fand mittels anonymer Fragebögen statt, die an die Sportvereine ausgeteilt wurden, die die Sportanlagen benutzen. Von den insgesamt 115 Vereinen, denen der Fragebogen ausgehändigt wurde, haben nur 69 die Fragen beantwortet. Die Teilnahmequote variiert zwischen 83,3% (für die “Eiswelle” und die Sporthalle in der Trieststraße) und 30,8% (für die Sportzone in der Pfarrhofstraße - Führung Sport City). Wegen der mangelnden Daten konnten deshalb für die Sportanlagen in der Pfarrhofstraße (Führung Sport City), auf den Talferwiesen und in der St.-Gertrud-Straße keine aussagekräftigen Ergebnisse berechnet werden.
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2. ZIELE DER ERHEBUNG
Erfassung der Wahrnehmung und des Zufriedenheitsgrades bezüglich der Dienste, die von den Sportanlagen der Gemeinde Bozen angeboten werden
Erfassung eventueller Verbesserungs-vorschläge
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3. ANGEWANDTE METHODEN
Bei der Erhebung wurden folgende Methoden angewandt :
Festlegung der Ziele der Erhebung
Austeilung von Fragebögen an alle Vereine, die die Sportanlagen benutzen
Auswertung der Ergebnisse der Erhebung
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4. ERGEBNISSE DER ERHEBUNG
Es wurden folgende Aspekte in Betracht gezogen:
Zusammmensetzung und Ausmaß der Stichprobe
Benutzungsjahre (Zeitpunkt, seit dem der Verein die Anlage benutzt)
Allgemeine Zufriedenheit Zufriedenheit mit der Führung der Anlage Beurteilung spezifischer Aspekte der Anlage
und der Dienste Stärken und Schwächen Ratschläge
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AUSMASS DER STICHPROBE(Prozentsatz beantworteter Fragebögen aufgeteilt nach Anlagen)
Anlage Anzahl Vereine
beantw. Fragebög.
Prozentsatz
Eiswelle 6 5 83,3%
Stadthalle - Vereine 26 15 57,7%
Stadthalle – Träger von Veranstaltungen
5 3 60,0%
Hallenbad “Pfarrhofstraße” 8 6 75,0%
Sportzone “Pfarrhofstraße” – Sport City 13 4 30,8%
Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof 25 16 64,0%
Sporthalle “Trieststraße” 6 5 83,3%
Drusus-Stadion 7 5 71,4%
Fußballplätze Reschen “A – B” 8 5 62,5%
Sportzone “Talfer” 4 2 50,0%
Leichtathletikanlage “St. Gertrud” 7 3 42,9%
Insgesamt 115 69 60,0%
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BENUTZUNGSJAHRE
Anlage seit 2003/2004
seit 2-3 Jahren
seit über 3 Jahren
Eiswelle 100,0%
Stadthalle - Vereine 13,3% 6,7% 80,0%
Stadthalle - Träger von Veranstaltungen
100,0%
Hallenbad “Pfarrhofstraße” 16,7% 83,3%
Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof
6,3% 18,7% 75,0%
Sporthalle “Trieststraße” 20,0% 80,0%
Drusus-Stadion 20,0% 80,0%
Fußballplätze Reschen “A – B” 100,0%
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ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT
Bei der allgemeinen Bewertung der einzelnen Sportanlagen der Gemeinde Bozen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden), ergab die Analyse der Antworten der Vereine folgende Durchschnittswerte:
Eiswelle: 6,60
Stadthalle - Vereine: 7,87 Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: 9,00 Hallenbad “Pfarrhofstraße”: 8,83 Sportzone „Maso della Pieve“ - Pfarrhof: 8,08 Sporthalle „Trieststraße“: 7,60 Drusus-Stadion: 8,20 Fussballplätze Reschen „A-B“: 9,00
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ZUFRIEDENHEIT MIT DER FÜHRUNG DER ANLAGEN
Anlage Führung Bereitschaft, Bedürfnisse zu
erfüllen
kompet. u. freundl. Personal
Zügige und ausgiebige Auskünfte
Eiswelle Messe 8,20 9,00 8,00
Stadthalle - Vereine Amt für Sport
9,27 9,47 9,27
Stadthalle - Träger von Veranstaltungen
Amt für Sport
10,00 9,67 10,00
Sportzone “Maso della Pieve” – Pfarrhof
Genossen-schaft Pfarrhof
8,06 8,38 8,44
Sporthalle “Trieststraße”
Amt für Sport
9,60 9,20 9,00
Drusus-Stadion Amt für Sport
9,40 9,60 9,60
Fußballplätze Reschen “A–B”
Amt für Sport
8,20 8,60 8,40
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BEURTEILUNG SPEZIFISCHER ASPEKTE
Bei der Beurteilung spezifischer Aspekte der verschiedenen Sportanlagen haben die Vereine auf einer Skala von 1 (absolut falsch) bis 10 (absolut richtig) ihre Meinung zu einer Reihe von Behauptungen betreffend ihre Tätigkeiten geäußert.
Die nachfolgenden Grafiken geben die durchschnittlichen Bwertungen für jede Anlage wieder.
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Eiswelle - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 angemessen an die Anzahl der Nutzer
4 sauber und gepflegt5 für Menschen mit Behin-
derung leicht zugänglich 6 für die eigene Tätigkeit
angemessene Eisqualität7 notwendige Zubehör-
und Unterstützungs-anlagen
8 notwendige Unter-stützungsgerätschaften
9 ausreichende u. angemessene Umkleideräume
10 kompetentes und freundliches Personal
11 angemessene Stundentarife
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Stadthalle - Vereine: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
4 an die Anzahl der Nutzer angemessen
5 sauber und gepflegt6 für die eigene Tätigkeit
angemessene Hallen7 ausreichende und
angemessene Umkleideräume
8 notwendige Unterstützungs-gerätschaften
9 zügige und genaue Information über die Nutzung der Anlage
10 kompetentes und freundliches Personal
11 angemessene Tarife
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Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
4 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
5 für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume
6 sauber und gepflegt7 angemessene Akustik 8 notwendige technische
Unterstützungs-gerätschaften
9 effiziente Vorbereitung der Räumlichkeiten
10 effizienter Bar-Service11 kompetentes und
freundliches Personal12 angemessene Tarife
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Hallenbad “Pfarrhofstraße” - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
4 sauber und gepflegt5 an die Anzahl der Nutzer
angemessen6 Becken mit sauberem
Wasser7 angemessene
Wassertemperatur8 geeignet für die
Durchführung von offiziellen Wettkämpfen
9 kompetentes und freundliches Personal
10 angemessene Tarife
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Sportzone Genossenschaft Pfarrhof - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
7,40
7,60
7,80
8,00
8,20
8,40
8,60
8,80
9,00
9,20
9,40
9,60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
4 sauber und gepflegt5 an die Anzahl der Nutzer
angemessen6 ausreichende u. angemes-
sene Umkleideräume7 für die Tätigkeit geeignete
Unterstützungsanlagen und -gerätschaften
8 zügige und genaue Information über die Benutzung der Anlage
9 geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen
10kompetentes und freundliches Personal
11 angemessene Tarife
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Sporthalle “Trieststraße” - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
4 an die Anzahl der Nutzer angemessen
5 saube und gepflegt6 für die Tätigkeit
geeigneter Boden7 ausreichende und
angemessene Umkleideräume
8 notwendige Unter-stützungsgerätschaften
9 geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen
10 kompetentes und freundliches Personal
11 angemessene Tarife
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Drusus-Stadion: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Personen mit Behinderung
4 an die Anzahl der Nutzer angemessen
5 sauber und gepflegt6 für die Tätigkeit geeignter
Boden7 ausreichende und ange-
messene Umkleideräume8 notwendige Unterstüt-
zungsanlagen u. -geräte9 geeignet für die Durchfüh-
rung von offiziellen Wettkämpfen
10kompetentes und freundliches Personal
11angemessene Tarife
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Fußballplätze Reschen “A-B”: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 angemessene Öffnungszeiten
2 leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln
3 leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung
4 an die Anzahl der Nutzer angemessene Anlagen
5 geeignet für die Durchführung von Liga-Spielen
6 gut gepflegter Boden7 ausreichende und
angemessene Umkleideräume
8 kompetentes und freundliches Personal
9 angemessene Tarife
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Stärken der einzelnen Anlagen: „Eiswelle“: Eisqualität, Kompetenz und Freundlich-
keit des Personals „Stadthalle“ - Vereine: Anzahl und Qualität der
Umkleideräume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals
„Stadthalle“ – Träger von Veranstaltungen: für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Hallenbad „Pfarrhofstraße“: Öffnungszeiten und Preise, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, allgemeine Angemessenheit der Anlage
Sportzone „Maso della Pieve“ - Pfarrhof: Öffnungszeiten, Sauberkeit und Gepflegtheit
Stärken
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Stärken der einzelnen Anlagen: Sporthalle „Trieststraße“: Öffnungszeiten,
Kompetenz und Freundlichkeit des Personals Drusus-Stadion: Erreichbarkeit mit öffentlichen
Verkehrsmitteln, Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung
Fußballplätze Reschen „A-B“ : Qualität des Spielbodens, Eignung für Sportveranstaltungen
Stärken (folgt)
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Schwächen der einzelnen Anlagen: „Eiswelle“: Erreichbarkeit mit öffentlichen
Verkehrsmitteln „Stadthalle“ – Vereine: Öffnungszeiten und Tarife „Stadthalle“ – Träger von Veranstaltungen: Bar-
Service bei Veranstaltungen Sporthalle „Trieststraße“: Zugänglichkeit für
Personen mit Behinderung, Eignung für Sportveranstatungen
Drusus-Stadion: Eignung für Sportveranstaltungen Fußballplätze Reschen „A-B“: Anzahl und Qualität
der Umkleideräume
Schwächen
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WEITERE BEMERKUNGEN DER BEFRAGTEN “Eiswelle”:
– Die Vereine bemängeln, dass zu viele Stunden wegen der Hockeyspiele abhanden kommen
Hallenbad “Pfarrhofstraße”:– Es wird auf die geringe Anzahl und Qualität der
Umkleideräume hingewiesen
Sportzone “Pfarrhof”:– Es wird auf den Mangel an angemessenen Parkplätzen
hingewiesen
Stadthalle - Vereine:– Zu viele Stunden, die Sporttätigkeiten gewidmet sein
sollten, werden wegen anderer Veranstaltungen gestrichen
– Das Informationssystem für die Vereine über die Verfügbarkeit der Anlage sollte verbessert werden
Andere Anlagen: keine relevanten Anmerkungen
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Aufgrund der Besonderheiten und der unter-schiedlichen Eigenschaften der einzelnen Anlagen, die Gegenstand der Erhebung waren, sind keine allgemeinen Aussagen über die Ergebnisse möglich. Es wird deswegen auf die Analyse der für jede Anlage getrennt aufgearbeiteten Daten verwiesen.
Eine Ausnahme bilden die Stärken und Schwächen, die insgesamt eine relative Gültigkeit haben, da die Anzahl der diesbezüglich ausgefüllten Fragebögen eher gering ist und die Bewertung der entsprechenden Aspekte im Gesamtbogen hoch ist.
5. SCHLUSSBEMERKUNGEN