Download pdf - Medienplanspiel 2011 an der HS Offenburg - Aktionärsversammlung

01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck

Aktionärsversammlung


Aktionärsversammlung


Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit

Das Team

1



Zahlen & Fakten

• Geschäftsfläche:

• Mitarbeiterzahl:

• Netto-Umsatz:

• Eigenkapital:

• Zielgruppe:

2

1750 qm

41

3.779.990 EUR

662.640 EUR

18 – 39 Jahre

Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis

trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis



Preise im Durchschnitt

Kostenführer

3



Netto-Umsatz

Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)

4



Periodenüberschuss

kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR

Wirtschaftlichkeit ab Periode 4

5



Entwicklung der Marktanteile

Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen

6

Ziele Ø ab P4

Cx5 22% 24,0%

Zubehör 22% 23,6%

Sx5 20% 21,5%



Marktanteilverteilung SKx5

Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen

7



Bekanntheitsgrad

Ziel: 65% ab Periode 7

Neues Ziel: über 90% bis Spielende

8



Kumulierte Werbeausgaben

9



Zusammenfassung

• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen

• Trends rechtzeitig erkennen

• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service

10



Qualität der Webseite

ab Periode 7: neues Marktsegment

11



IT-Sicherheit

Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden

12



Visits

Steigerung um 194,9%

13



Serverauslastung

14

Ziel: Serverauslastung nie über 50%

Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten



Zusammenfassung

• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit

• neues Marktsegment effektiv nutzen

• konsequente Verbesserung des Web-Angebots

zusätzliche neue Mitarbeiter

Training für vorhandene Mitarbeiter

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Anforderungen

• Überführung des Kunden in den Online-Handel

• Kundenbedürfnisse erkennen

16



Anforderungen

• Überführung des Kunden in den Online-Handel

• Kundenbedürfnisse erkennen

16

Faktoren der Kundenzufriedenheit

• Preis

• Service

Kundenerwartungen



Beeinflussende Qualitätsgrößen

• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen

• tägliche Erreichbarkeit

• Wartezeiten im Kundencenter

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durchschnittliche Wartezeiten

durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min

18



Entwicklung der Kundenzufriedenheit

durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05

19



Bestandteil Corporate Communication

• effizientes Beschwerdenmanagement

• direkter Kontakt

• aktives Zuhören

20



21



Warum in guten Service investieren?

• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung

• Erweiterung der Zielgruppe

• Steigerung der Kundenbindung

22



durchschnittliche Versandkosten

versandkostenfrei ab Periode 7

23



Zusammenfassung

• hohe Auslastungen

• faire Versandkosten

• NEU: Versandkostenfreiheit

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Schwächen

Einschätzen des Wettbewerbs

Preispolitik

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Stärken

Kundenzufriedenheit

Produktvielfalt

Mitarbeiterzufriedenheit

Mut zu frühen Investitionen

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Gelerntes

• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge

erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung

• Risikobereitschaft kann sich auszahlen

• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig

flexibles Reagieren & Handeln nötig

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Vielen Dankfür Ihr Vertrauen!