September06
13Mobile Payment in Deutschland:
ein Praxistest
Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maikSamstag, 7. September 13
Maik KlotzÜber mich
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Samstag, 7. September 13
- aber wozu?
Ein Praxistest ?Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maik
Samstag, 7. September 13
nicht alles was glänzt ist auch Gold
Gold Mobile Payment ist der heilige Gral der Finanzbranche.
sagt die Finanzbranche. Was sagt der Kunde?
Samstag, 7. September 13
Definition
DefinitionDefinition
Definition
DefinitionMobile Payment Definition
Definition
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Diagramm MPayment
ohne Paymentinsbesondere Coupons &
Tickets
Für Zahlungen Online und Stationär + zusätzliche
Dienste wie Tickets und Coupons
Kategorisierung Mobile Payment / Mobile Wallet
MPaymentim Internet
MPaymentim Handel
Omni-Channel Zahlungen
Mobile Wallet
Mobile Wallet
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(c) Maike Strudthoff www.mobile-innovation.com
Samstag, 7. September 13
im Praxistest
MPayment
Keine EC-Karte Keine Kreditkarte Kein Bargeld*
14 Tage
Nur Apps z.B. Netto-App Kontaktlose Verfahren, wie. mPass
oder PayPass (NFC) Kauf und Bezahlen über Webseite
erlaubt waren
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eher mittelgut.Meine Erfahrungen
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KommunikationEs gibt kaum verständliche Informationen zum Thema. Auch keine gute Argumentation PRO Mobile Payment
Probleme
UnkenntnisDie Mitarbeiter an den Systemen hatten meist keinerlei Kenntnis über die eigenen (neuen) Bezahlverfahren
3
12
BeschaffungEs war nicht einfach eine Mastercard mit PostPay zu bekommen, oder eine EC-Karte mit girogo. Dazu kommen komplizierte und komplexe Registrierungsprozesse
Akzeptanzstellen Insgesamt wenige Akzeptanzstellen, meist Tankstellen oder Insellösungen
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TechnikWenn denn der Wille dann da war, haperte es dann an der Technik
Probleme
7
56 Konzeption
Lösungen sind oft nicht durchdacht.
Nicht-WollenZu den Problemen gesellte sich oft ein „Nicht-Wollen“. So werden Zahlungen erst ab 10 EUR angenommen.
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in der Praxis
Deutsche Bahn
Aral
Vapiano
Total-Tankstelle
Die Lösungen
Netto
Bezahlen bei
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in der PraxisDie Lösungen
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durchdachte Konzepte klare Kundenansprache technische Stabilität offene Schnittstellen Weg vom „Inseldenken“ der Anbieter Komplettlösungen einfache (Bezahl)Prozesse!
Alle Lösungen hatten Schwächen. Aber die meisten sind vermeidbar durch:
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Brücken schaffen
Fazit Akzeptanzstellen müssen multiplattform fähig werden, nicht
der Kunde!
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&AQFragen? Anregungen?
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Danke! :-)
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