Mobile Payment Praxistest 2013

September06

13Mobile Payment in Deutschland:

ein Praxistest

Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maikSamstag, 7. September 13

Maik KlotzÜber mich

Design Thinker

Freier Autormobile-

zeitgeist.de

Head ofNew Business

@klotzbrockenxing.to/maik

Freier Autort3n.de

Samstag, 7. September 13

- aber wozu?

Ein Praxistest ?Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maik


nicht alles was glänzt ist auch Gold

Gold Mobile Payment ist der heilige Gral der Finanzbranche.

sagt die Finanzbranche. Was sagt der Kunde?


Definition

DefinitionDefinition

Definition

DefinitionMobile Payment Definition

Definition


Diagramm MPayment

ohne Paymentinsbesondere Coupons &

Tickets

Für Zahlungen Online und Stationär + zusätzliche

Dienste wie Tickets und Coupons

Kategorisierung Mobile Payment / Mobile Wallet

MPaymentim Internet

MPaymentim Handel

Omni-Channel Zahlungen

Mobile Wallet

Mobile Wallet

Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maik

(c) Maike Strudthoff www.mobile-innovation.com


http://www.mobile-innovation.com

http://www.mobile-innovation.com

im Praxistest

MPayment

Keine EC-Karte Keine Kreditkarte Kein Bargeld*

14 Tage

Nur Apps z.B. Netto-App Kontaktlose Verfahren, wie. mPass

oder PayPass (NFC) Kauf und Bezahlen über Webseite

erlaubt waren


eher mittelgut.Meine Erfahrungen


4

KommunikationEs gibt kaum verständliche Informationen zum Thema. Auch keine gute Argumentation PRO Mobile Payment

Probleme

UnkenntnisDie Mitarbeiter an den Systemen hatten meist keinerlei Kenntnis über die eigenen (neuen) Bezahlverfahren

3

12

BeschaffungEs war nicht einfach eine Mastercard mit PostPay zu bekommen, oder eine EC-Karte mit girogo. Dazu kommen komplizierte und komplexe Registrierungsprozesse

Akzeptanzstellen Insgesamt wenige Akzeptanzstellen, meist Tankstellen oder Insellösungen


TechnikWenn denn der Wille dann da war, haperte es dann an der Technik

Probleme

7

56 Konzeption

Lösungen sind oft nicht durchdacht.

Nicht-WollenZu den Problemen gesellte sich oft ein „Nicht-Wollen“. So werden Zahlungen erst ab 10 EUR angenommen.


in der Praxis

Deutsche Bahn

Aral

Vapiano

Total-Tankstelle

Die Lösungen

Netto

Bezahlen bei


in der PraxisDie Lösungen

Twitter @klotzbrocken - web http://xing.to/maik

durchdachte Konzepte klare Kundenansprache technische Stabilität offene Schnittstellen Weg vom „Inseldenken“ der Anbieter Komplettlösungen einfache (Bezahl)Prozesse!

Alle Lösungen hatten Schwächen. Aber die meisten sind vermeidbar durch:


Brücken schaffen

Fazit Akzeptanzstellen müssen multiplattform fähig werden, nicht

der Kunde!


&AQFragen? Anregungen?


Danke! :-)
