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E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT

©2015 EXPERCASH GmbH

Die 10 größten Irrtümer im E-Payment

ERFOLG BRAUCHT DIE PASSENDEN INSTRUMENTE

Wo das E-Payment immer wieder für Fragenzeichen sorgt



Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment

EXPERCASH GmbH

! Einer der führenden Full-Service Provider für komplettes ePayment in Online Shops

! Gegründet vor mehr als 10 Jahren (2002 als easyDebit ePayment GmbH); seit 2010 Mitglied der MasterCard Unternehmensgruppe

! Kunden: ! namhafte Versandhandelsunternehmen ! zahlreiche Spezialversender ! Verlage ! bedeutende Internetplattformen, darunter z.B. Unternehmen der Holtzbrinck-

Gruppe ! verschiedene Unternehmen der internationalen Merlin Gruppe

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Masse = Klasse?

Irrtum 1: Ich muss meinen Kunden sämtliche auf dem Markt verfügbare Zahlarten anbieten



Zusätzliche Zahlarten – weniger Transaktionsabbrüche

Internetworld 2015: Die 10 größten Irrtümer im E-Payment 4

Zusatzinfo: Nach kontinuierlichem Ausbau des Payment-Mix bis 2012, haben die Online-Händler in diesem Jahr ihr Portfolio erstmals reduziert: Statt 5,5 Verfahren in 2012 und 2013 bieten die Online- Händler ihren Kunden im Jahr 2014 durchschnittlich lediglich noch 5,1 Verfahren an.

Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015



Sicher?

Irrtum 2: Mein Kunde nutzt die eine Zahlart, die ich ihm anbiete



Konsumenten werden flexibler bei der Auswahl und Nutzung der Zahlarten


Noch 2013 wichen ohne Probleme nur knapp 8% auf ein anderes Zahlverfahren aus, wenn Ihre Lieblingszahlart nicht zur Verfügung stand. 2014 sind dies schon mehr als 13%.

Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013 Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015



Was dem Konsumenten wichtig ist:

! Für 98% ist ein intuitiver und schneller Bestellprozess wichtig.

! Für 97,8 % ist es wichtig, dass die präferierte Zahlart vorhanden ist.

Quelle: Erfolgsfaktoren im E-Commerce 2014, ECC Köln




Was kostet denn jede einzelne Zahlart?

Irrtum 3: Ich nutze nur die Zahlarten, die nicht so teuer sind




Was kostet denn jede einzelne Zahlart? Eine Vollkostenbetrachtung

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! Die direkten Kosten eines Verfahrens werden von den Händlern als relevanter erachtet als die indirekten Kosten

Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014




Was kostet denn jede einzelne Zahlart? Eine Vollkostenbetrachtung

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! Reihung der Zahlungsverfahren nach der Höhe ihrer Kosten für den Basisfall

Quelle: Studie „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“,ibi research, 2014



Auch andere Anbieter offerieren attraktive und sichere Wallet-Lösungen

Irrtum 4: An PayPal führt kein Weg vorbei



MasterPass – Die Wallet-Lösung von MasterCard


! An MasterPass angebundene Akzeptanzstellen bieten ihren Kunden mehr Bezahloptionen



Ein Beispiel einer anderen Wallet-Lösung Consumer Die Bedürfnisse

Schnell

Bequem

Sicher

Online Einkäufe mit wenigen Klicks bezahlen

Daten müssen nur einmal hinterlegt werden

Eine Geldbörse für viele Zahlarten

Verlässlicher, einheitlicher, gelernter Bezahlvorgang

Alle internetfähigen mobilen Endgeräte können zum Online-

Einkauf genutzt werden

Zahlungsdaten liegen sicher beim Finanzinstitut des

Käufers Authorisierung basiert auf

diversen Sicherhtsaspekten




Das sehen Käufer ganz anders

Irrtum 5: Beim Einsatz von Bezahlarten machen Konsumenten keine Unterschiede



Die Abhängigkeit der Zahlart vom Produkt


Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013



Klar, wenn Sie sonst nichts zu tun haben

Irrtum 6: Das bisschen Payment macht sich von allein




Die Kasse im E-Commerce Was man gerne übersieht

! Wie trifft man eine Auswahl aus über 50 verfügbaren Bezahlarten?

! Welche Zahlart benötigt ergänzende Services? ! Welche Zahlart ist über welches Shopsystem verfügbar? ! Jede Zahlart braucht einen eigenen Vertrag ! Bei der Weiterentwicklung von Shopmodulen muss jede

Zahlart mit einbezogen werden ! Jede Zahlart bietet ein anderes

Reporting ! Jede Zahlart...

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E-Payment Das bieten Ihnen die Spezialisten

! Beratung bei der Auswahl des passenden Zahlungsmix ! Technische Anbindung über eine zentrale Schnittstelle ! Effiziente kaufmännische Abwicklung unterschiedlicher

Zahlarten ! Ergänzende Leistungen wie Risiko- und

Debitorenmanagement ! Beratung und Lösungen zur internationalen Expansion ! Online-Kundencenter mit allen Informationen auf einen

Blick

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So einfach ist es nicht

Irrtum 7: Wenn das Geld erst einmal da ist, ist alles gut




Nach dem Zahlen ist vor dem Verdienen Zahlungsstörungen in Abhängigkeit von der Zahlart

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Quelle: Payment im E-Commerce Vol. 19, ECC Köln, 2015



Online-Käufer entwickeln sich: lernen dazu und ändern ihr Verhalten schneller als man denkt

Irrtum 8: An meinen Zahlarten muss ich nichts ändern




Der Wandel der Zahlarten Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben

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Der Wandel der Zahlarten Will man nicht abgehängt werden, muss man am Ball bleiben




Dann wäre fast jeder zweite Deutsche ein Snob, zählen wir doch einmal im Publikum durch J

Irrtum 9: Kreditkarte ist die Zahlart der Snobs




Die Kreditkarte Ungeliebt aber populär

! Händler lehnen Sie als zu teuer ab ! Käufer empfinden Sie als zu teuer ! Sie wird als Auslaufmodell bezeichnet ! Können sich 35.000.000 Kartenbesitzer täuschen ? ! Wie bereits gehört, ist sie günstiger als PayPal ! Wie bereits gehört, ist sie kaum störanfällig ! Es gibt annähernd perfekte Risikotools ! Das Fraud-Management ist marktführend im Vergleich zu

vielen anderen Zahlarten

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Kreditkarte wichtig für die Internationalisierung In Österreich und der Schweiz geht ohne Kreditkarte wenig


Quelle: Payment im E-Commerce, ECC Köln, 2013



Herzlichen Glückwunsch!

Irrtum 10: Ich irre mich nie




Ich (=Sie!)irre mich nie Dann treffen folgende Aussagen auf Sie zu:

! Bei Ihnen gibt es keine Kaufabbrüche ! Bei Ihnen beträgt die Conversionrate 100% ! Bei Ihnen gibt es keine Zahlungsstörungen ! Bei Ihnen wird jeder Neukunde ein Stammkunde ! Ihre Bewertungen sind alle eine Eins mit Sternchen ! Man bietet Ihnen Millionenbeträge, um Ihnen Ihren Shop

abzukaufen ! Was machen Sie dann noch hier? J

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Fragen? Wir beraten Sie gerne!

Halle B0, Stand Nr. C 103 0621 – 72 49 38 20 [email protected]




KONTAKT SO ERREICHEN SIE UNS

Michael Knigge Head of Sales Seckenheimer Hauptstrasse 123 MOBILE +49 (171) 2208447 68239 MANNHEIM PHONE +49 (621) 7249 38-0 [email protected]

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Händler-Sicht auf den Check-Out und Gründe für Kaufabbrüche von Käufern unterscheiden sich




Herzlichen Glückwunsch!

Irrtum 10: Ich irre mich nie

Alternative: Beim Payment

ticken alle Zielgruppen

gleich

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