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Konfliktmanagement in deutsch-chinesischen Teams
Monika Krause & Steffen Henkel
am 19. Juni 2012, Ludwigshafen
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Obwohl ich der Vertreter des Eigentmers bin, darf ich keine
Befehle geben.
Lu Yuanda
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Fallbeispiel: Know-how-Transfer
Situation:
Ein deutscher Manager flog nach China in die Niederlassung
seiner
Firma in Zentralchina. Seine Aufgabe war, die chinesischen
Mitarbeiter in der Handhabung einer neuen Maschine einzuarbeiten.
Hierzu fhrte er eine Schulung durch. Im Anschluss erkundigte er
sich, ob alles verstanden wurde, und erhielt zustimmende
Antworten.
Spter stellte er jedoch fest, dass viele Ablufe von den
Mitarbeitern nicht richtig umgesetzt wurden und offensichtlich
vieles nicht klar war.
Aus welchem Grund haben die chinesischen Mitarbeiter nicht
nachgefragt und wie kann er die Situation verbessern?
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Hierarchiebewusstsein
Grundlage: Verhaltenskodex im Konfuzianismus
Hierarchie ist die formale Zuweisung eines Platzes im Ganzen,
prgt Rollenverhalten des Einzelnen
Hierarchie wird als naturgegeben akzeptiert, lsst aber
Entwicklungsmglichkeit zu
Lehrer-Schler-Verhltnis ist in China hierarchischer geprgt als
in Deutschland
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Fallbeispiel: Mitarbeiterfhrung
Situation:
Herr Meier arbeitet seit einiger Zeit als Fhrungskraft in China.
In
Deutschland war er bekannt fr seinen besonnenen Fhrungsstil. In
China nun stellt er fest, dass dass seine Neigung, bei
Konfliktthemen mit Chinesen laut zu werden und herumzubrllen, stark
zugenommen hat.
Woher kommt diese Reaktion?
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Konfliktmanagement
westlich direkt Problem ansprechen, analysieren, klren Sachliche
Lsungs- oder Kompromissvorschlge einbringen Neutrale Instanz
einschalten (Vertrag, Vorschriften, Gesetze, Anwlte,
Gerichte)
asiatisch indirekt Signale, Gesten und Symbole weisen auf
Problem hin Beziehung wird intensiviert, gemeinsame Anliegen
hervorgehoben,
strittiger Punkt wird heruntergespielt Beiden Seiten gewogene
Instanz wird eingeschaltet oder Strer wird
isoliert
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Chinesische Kulturstandards
Zentrale chinesische Kulturstandards:
Hierarchiebewusstsein
Beziehungsorientierung
Aufrechterhalten der Harmonie
Gesicht
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Quellen: Konflikt: veer.com 2354684 Dirigent: veer.com 3044991
Geldscheine: veer.com 3180261 Zitat Lu Yuanda: Stuttgarter Zeitung
vom 7.11.2011, S. 10 Tor: veer.com 2039576 Nsse: pixelio Bernd
Boscolo
