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Einführung ins Email-Marketing02. Juni 2016, OMC
Agenda
1.Einordnung & Marktüberblick
2.Einsatzmöglichkeiten - Neukundengewinnung
3.Inventar richtig einkaufen
4.Co-Reg & Co-Spon
5.Einsatzmöglichkeiten - Bestandskunden-Marketing
6.Technische Voraussetzungen – Layout & Programmierung
7.Versandsysteme - CSA, Whitelisting, Reporting
1. MarktüberblickEmailkommunikation stark im Alltag integriert
3Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-II, E-Mail Marketing Consumer Report
• 87,8% aller Internetnutzer senden und empfangen regelmäßig private Emails
• Jeder Nutzer erhält durchschnittlich25,7 Emails pro Tag
• Jeder Nutzer besitzt durchschnittlich 2,5 Emailadressen
• Jeder Internetnutzer in Deutschland hat durchschnittlich 6,3 Newsletter abonniert. Dabei steigt die Zahl der Abonnements mit zunehmendem Alter an.
• Es gibt ca. 15 Mio. unique DOI Emailadressen in Deutschland
1. MarktüberblickEmailkommunikation auch mobil stark
4Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2014-II, E-Mail Marketing Consumer Report
PositionierungEmailmarketing im Reichweitenvergleich
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Reichweite
EinsatzmöglichkeitenNeukundengewinnung vs. Bestandskundenmailings
EinsatzmöglichkeitenEmailmarketing – Acquisition & Retention
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Ziel Neukundengewinnung:
• Mieten - Standalone Kampagnen an „fremde“ Listen z.B. Bonprix, O2, etc..
• Kaufen - Co-Sponsoring (Gewinnspiel)
• Kaufen - Co-Registrierung (Haushaltsumfrage)
Ziel Lifecycle Verlängerung/Cross-Sell/Kundenbindung :
• Generieren von eigenen Adressen
• Emailkampagne an eigene Kunden mit eigenem Versandsystem – Fortlaufend
• Opt-in liegt nur beim Werbetreibenden
Beispiel: Standalone Newsletter Emailkampagnen zur Neukundenakquisition
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Vorteile Standalone Newsletter Im Vergleich zu anderen OM Kanälen
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• Schnelle, planbare Leads/Sales
• Risikoarmer Akquisitionskanal – Kampagnen auf CPL möglich
• Geringes Investment nötig
• Geschlossenes Testumfeld
• Möglichkeit der schnellen Skalierung
Marketing
3. Standalone-Kampagnen
Abrechnungsmodelle
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Fragen Tipps
Inventar richtig Einkaufen
• TKP
• CPL
• CPO (Achtung!)
• Hybrid
• Wie wurden Adressen generiert?
• Wie oft angeschrieben?
• Wie alt?
• Single oder DOI?
• Bei großen Volumina Konkurrenzausschluß verhandeln
• Klick -und Öffnungsraten Garantien
• Wissen wer Broker, wer Listeigner ist
Display meets EmailEmailkampagnen via Adserver
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Adresseinkauf
4.AdresseinkaufCo-Registrierung & Co-Sponsoring
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4. Co-Reg / Co-Spon
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Ein Überblick
Co-Registrierung Co-Sponsoring
Vorteile
• Vergütung auf CPL• Geringes Investment nötig• Potenzielles Interesse des Users
Nachteile
• Keine Lead-Garantie
• Manueller Aufwand der Adressverarbeitung
Vorteile
• Vergütung auf CPL (aber Mindestabnahme)
• Möglichkeit der schnellen Adressgenerierung
Nachteile
• Adresse nicht exklusiv
• Manueller Aufwand der Adressverarbeitung
Bestandskunden-Newsletter
5. Bestandskunden-NewsletterBeispiele
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BADGOOD
5.Bestandskunden-NewsletterUnterschiede zum Standalone-Mailing
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Der Bestandskunden-Newsletter…
1.…ist eingebettet in CRM System
2.…verwendet Kundendaten zum Cross-Selling
3.…zeigt mehrere Angebote
4.…hat Möglichkeiten der Navigation
5.…erzählt eine Geschichte
Der Bestandskunden Newsletter ist ein MUST-HAVE für Business-Modelle deren CLV sich über einen langen Zeitraum hinweg errechnet!
5. DurchschnittswerteÖffnungsraten von Bestandskundenemails
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Hauptfaktoren:
• Bei vielen E-Mail Clients und Smartphones werden Bilder unterdrückt
• Stetig steigendes Mailvolumen, relevante E-Mails werden schwerer erkennbar
Quelle: Responsedaten von über 35.000 E-Mail-Kampagnen von mehr als 600 Unternehmen, diverse Branchen in den Bereichen B2B und B2C
5. Wann sollte der NL verschickt werden?Versandzeiten und Devices
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5. KPIs BestandskundenemailsMonitoring
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• Adressbestand• Bounce Raten (Hard & Softbounces)• Öffnungsrate• Klickrate• Conversion Rate• Abmelde-Rate • Beschwerden
Wichtig: Laufendes KPI-Monitoring
Technik
6. Technische Voraussetzungen
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Ein Überblick
Programmierung
• HTML• Max 50kb, 600px breit
Design
• Text/Bild etwa zu gleichen Anteilen• 1 klare Aussage, starker Call-to-
Action• Personalisierung• Mobile optimiert• Landing Page Konsistenz in Brand &
Thema
7. VersandsystemeWorauf man achten sollte
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• CSA certified• Whitelisted bei allen großen ISPs• Regulierbare Versandgeschwindigkeit• Reporting – KPIs, Heatmaps, A/B Tests• Segmentation• Server-Standort• (Drag & Drop-Template Erstellung)
Was sollte ein Versandsystem können? (Gilt für inhouse sowie Versender)
8. Wrap-Up & FragenSummary
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• Vertrauenswürdiger Anbieter• Gute Qualität der Adressen (DOI)• Richtiger Mediaeinkauf• Performance-orientierte Templates• Zertifizierter Versender & Versandsystem
Essentielle Aspekte beim Email-Marketing:
Fragen ?
Anna AbrahamHead of Online MarketingEmail: [email protected]: @AnnaSAbraham
Hanse Ventures BSJ GmbHAm Sandtorkai 71–72D–20457 Hamburg
www.hanseventures.com
Dankeschön!
